THEME: LE MARKETING TOURISTIQUE

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THEME LE MARKETING TOURISTIQUE
République Algérienne Démocratique et Populaire
Ministère de lenseignement supérieur et de la
recherche scientifique. Université dORAN Faculté
des sciences économique, des science commercial
et des sciences de gestion Option MARKETING
MANAGEMENT

• Présenter Par BENDJAMA Abd enour
• BELHAMRI Salahedine
• MEGUENI Houcine

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• Plan de travail

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• Introduction
• Définition
• Marketing
• Tourisme
• Marketing touristique
• Les spécificité du service touristique
• Les services sont intangibles
• Limportance du servicne
• Les services touristiques sont
  périssables
• Lhétérogénéité du service consomme
• Les secteurs touristiques

• Le S I dans les secteurs touristiques
• Le SIM
• Le SIT
• La démarche marketing
• Le mix marketing touristique
• Politique de produit
• Politique de prix
• Politique de distribution
• Politique de communication
• Conclusion
• Bibliographie

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• introduction

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• Limportance du tourisme nest plus à démontrer.
  Il sagit dun secteur de léconomie en plein
  croissance et dont lévolution à long terme est
  très prometteuse. Lindustrie touristique fait
  preuve à la fois dune résistance aux crises et
  dune capacité dadaptation aux évolutions
  sociales, politiques, économiques et
  environnementales. Cependant, cette croissance
  vertueuse cache de fortes disparités à travers le
  monde.

• Le marketing touristique ne se limite pas à
  lélaboration dun produit et au choix dun
  forfait touristique et dun mode de distribution.
  Pour commercialiser loffre touristique il faut
  le connaitre, mettre en évidence des qualités
  distinctives vis-à-vis de la cible visée et
  stimuler la demande par des actions
  promotionnelles appropriées

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• définitions

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DEFINITION DU MARKETING

• Philip Kotler (1972) le marketing est
  lanalyse, lorganisation, la planification et le
  contrôle des activités, des stratégies et des
  ressources dune entreprise qui ont une influence
  directe sur le client, en vue de satisfaire les
  besoins et désirs de groupes de clients
  sélectionnés de façon rentable

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DEFINITION DU TOURISME

• Initialement rattaché aux loisirs et à la santé,
  le tourisme englobe désormais également
  l'ensemble des activités économiques auxquelles
  la personne fait appel lors d'un déplacement
  inhabituel (transports, hôtels, restaurants,
  bars, etc.).

• Le tourisme est le fait de voyager dans, ou de
  parcourir pour son plaisir, un lieu autre que
  celui où l'on vit habituellement, ce qui peut
  impliquer la consommation d'une nuitée auprès
  d'un hôtelier et éventuellement la réservation de
  titre de transport.

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DEFINITION DU MARKETING TOURISTIQUE

•  le marketing touristique peut être définit
  comme le processus de management qui permet aux
  entreprises et organisations touristiques
  didentifier leurs clientèle, actuelles et
  potentielles, de communiquer avec elles pour
  cerner leurs besoins et influencer leurs désirs
  et motivations au niveau local, régional,
  national ou international afin de formuler et
  adapter leurs produits en vue doptimiser la
  satisfaction touristique et maximiser leurs
  objectifs organisationnels 

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• Les spécificités du service touristique

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les services sont intangible

• La grande spécificité dun service réside dans
  son incapacité à être touché, vu, senti, et
  prétesté comme un consommateur peut le faire
  avant dacheter un produit. La qualité dun repas
  au restaurant ou dune chambre dhôtel ne peut
  être connue quune fois ces services consommés.

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limportance du servicène

• La notion de serviscène englobe tous les aspects
  liés aux décors de lentreprise, à lambiance qui
  sen dégage, aux uniformes du personnel, à la
  musique, etc. le serviscène étant également un
  reflet de la qualité de lentreprise, sont rôle
  ne doit pas être sous-estime. Ceci est
  particulièrement important dans le cas dune
  prestation touristique car le consommateur est en
  contact avec lenvironnement de lentreprise
  pendant un laps de temps considérable.

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lhétérogénéité du service consommé

• Il est particulièrement difficile de standardiser
  un service. Le service touristique implique des
  contacts multiples et variés avec un personnel
  dont il est parfois difficile garantir la qualité
  constante.

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les services touristiques sont périssables

• Tout service non consommé est un service perdu.
  Quil sagisse dun restaurant dun hôtel, dun
  guide ou dun vol, un siège/une place non
  consommé est de facto perdu. Lindustrie
  touristique doit donc gérer les variabilités de
  la demande avec des capacités daccueil qui
  restent invariables

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• Les secteurs touristiques

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• Après une période difficile en 2002/2003 en
  partie due à la conjonction de phénomènes
  conjoncturels négatifs (attentats, guerre, grippe
  aviaire, tsunami en aie du Sud-Est), les
  différents secteurs de lindustrie touristique
  repartent sur des bases plus optimistes. Nous
  présentons dans cette section quelques données et
  caractéristiques des principaux secteurs pour
  comprendre les tendances.
• Le transport 
• Le transport de passagers lié au secteur du
  tourisme correspond à une grande diversité
  dacteurs opérant dans les domaines ferroviaire,
  maritime, aérien et routier.
• Lhébergement 
• La restauration
• Les tour-opérateurs et les agents de voyage 
• Les tour-opérateurs sont des producteurs de
  voyages. Ils assemblent des prestations de
  transport, dhébergement, de restauration et
  danimation.

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• Le S I dans les secteurs touristiques

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• Les systèmes dinformation sont des outils
  informatisés destinés au recueil, à
  lexploitation et à la diffusion des
  informations. Leur vocation générale consiste à
  faciliter et à fiabiliser la prise de décision
  dans les organisations.
• Dans le domaine du marketing, les systèmes
  dinformation répondent à deux finalités
  principales 
• La veille concurrentielle et la définition de la
  stratégie marketing et commerciale 
• La connaissance des partenaires de lentreprise,
  et principalement des clients et des prospects.

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SIM

• Les outils informatisés de collecté et de
  traitement de linformation peuvent revêtir
  différentes formes en fonction de leur degré de
  développement.
• Le fichier client.
• La base de données marketing.
• Le système dinformation marketing.

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SIT

• Le système dinformation touristique est un
  système informatique qui permet de rassembler, de
  gérer, danalyser, délaborer et de présenter des
  informations sur loffre touristique. Cest donc
  une base de données qui recense tout ou partie de
  loffre touristique dun territoire.

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• Démarche marketing touristique

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• La démarche marketing est associée au
  développement du tourisme. Elle accompagne de
  manière transversale lensemble de ses
  composantes  définition des produits, politique
  tarifaire, distribution, promotion commerciale et
  surtout communication.
• Par sa contribution à une communication, le
  marketing valorise 
• Lenvironnement, lutilisation des ressources
  rares, le respect des processus écologiques,
  laide à la conversation des ressources naturel
  et la biodiversité 
• Les populations dans le respect de lauthenticité
  socioculturelle des communautés hôtes en les
  aident à conserver leur héritage patrimonial et
  leur valeur traditionnelle 
• Lévolution des conditions de vie de ces mêmes
  communautés qui bénéficient des retombées du
  tourisme.

• La démarche marketing dans le secteur du tourisme
  sapplique à différant types dactivités 
• Les activités macroéconomiques au niveau dune
  région ou dun territoire
• Les produits et les prestations de services
  proposés aux clients Le développement de marques
  et denseignes proposant des prestations liées au
  tourisme.

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• Le mix marketing touristique

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Politique de produit

• Définition du produit
• le produit touristique peut être lensemble des
  activités réalisées par le touriste à partir du
  moment où celui-ci quitte son espace habituel de
  vie et ce, jusquà ce quil y retourne. Pour
  plusieurs, le produit touristique correspond
  ainsi à lensemble du périple. Les diverses
  consommations que chacun effectue en cours de
  voyage seraient des composantes du produit final.
  

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Politique de prix

• Le prix doit être acceptable par le consommateur
• Le prix doit être assez élevé pour couvrir les
  charges de structure de lentreprise
• Il nest fixé par les organisations publiques
  mais plutôt imposé
• Il est fixé par les entreprises touristiques sur
  la base dune analyse de coût et de la
  concurrence

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Politique de distribution

• Dans le domaine touristique la politique de
  distribution on trouve deux types
• Direct
• Indirect

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Les avantages et les inconvénients de la
distribution direct et indirect
Avantages Inconvénients
Non recours à des intermédiaires pour minimiser les coûts - Hébergement sans réservation - Service daccueil au lieu de destination, agence de voyage réceptives - Service de guide et de guide interprète Complexité de réalisation a cause du nombre important de clientèle Économie réalisée à moyen terme est inférieure au coût supporté
Avantages Inconvénients
Frais partagés entre différents partenaires Facilité daccès à de nouveau marché qui nétant inaccessible par une distribution directe Risque de dépendances - Charges supplémentaire
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Politique de la communication

• Rôle de la publicité
• Promouvoir la notoriété dun nouveau complexe
  touristique
• Susciter assez dintérêt envers une destination
• Annoncer une réduction de prix sur une
  destination au cours dune période creuse
• Promouvoir un événement

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• conclusion

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• Marketing touristique Au terme de notre analyse,
  on peut dire que la conjugaison du marketing et
  du développement durable nous a permis de fixer
  les composantes de chaque notion ainsi que leurs
  caractéristiques.

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• Bibliographie

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• Marketing du tourisme durable ,(gerard
  seguin,emmanuelle Rouzet )DUNOD
• Le marketing du tourisme, (Isabelle FRCHOT,
  Patrick LEGOHEL)- DUNOD
• www.google.com/week