janalis

1
MENGENDALIKAN PUBLIK OPINION, KONFLIK
DAN HATI NUTANI DALAM ORGANISASI
D
Djanalis Djanaid
janalis
2
MASALAH-MASALAH BANGSA

• KONDISI SDM TERENDAH DI ASEAN DAN RANKING 111 DI
  DUNIA

3
Menurut UNDP Indonesia Peringkat 111 dalam SDM
Tinggi
1 Norway 19 Germany 37 Poland
2 Sweden 20 Spain 38 Hungary
3 Australia 21 Italy 39 Saint Kitts and Nevis
4 Canada 22 Israel 40 Bahrain
5 Netherlands 23 Hong Kong, China (SAR) 41 Lithuania
6 Belgium 24 Greece 42 Slovakia
7 Iceland 25 Singapore 43 Chile
8 United States 26 Portugal 44 Kuwait
9 Japan 27 Slovenia 45 Costa Rica
10 Ireland 28 Korea, Rep. of 46 Uruguay
11 Switzerland 29 Barbados 47 Qatar
12 United Kingdom 30 Cyprus 48 Croatia
13 Finland 31 Malta 49 United Arab Emirates
14 Austria 32 Czech Republic 50 Latvia
15 Luxembourg 33 Brunei Darussalam 51 Bahamas
16 France 34 Argentina 52 Cuba
17 Denmark 35 Seychelles 53 Mexico
18 New Zealand 36 Estonia 54 Trinidad and Tobago
55 Antigua and Barbuda
4
76 Thailand 98 Dominican Rep. 120 Egypt
77 Saudi Arabia 99 Belize 121 Guatemala
56 Bulgaria 78 Kazakhstan 100 Ecuador 122 Gabon
57 Russia 79 Jamaica 101 Iran 123 Sao Tome Pr.
58 Libya 80 Lebanon 102 Palestinian 124 Solomon Islands
59 Malaysia 81 Fiji 103 El Salvador 125 Morocco
60 Macedonia 82 Armenia 104 Guyana 126 Namibia
61 Panama 83 Philippines 105 Cape Verde 127 India
62 Belarus 84 Maldives 106 Syrian Arab 128 Botswana
63 Tonga 85 Peru 107 Uzbekistan 129 Vanuatu
64 Mauritius 86 Turkmenistan 108 Algeria 130 Cambodia
65 Albania 87 St.Vincent the Gr. 109 Equatorial Guinea 131 Ghana
66 Bosnia and Hrz 88 Turkey 110 Kyrgyzstan 132 Myanmar
67 Suriname 89 Paraguay 111 Indonesia 133 Papua New Guinea
68 Venezuela 90 Jordan 112 Viet Nam 134 Bhutan
69 Romania 91 Azerbaijan 113 Moldova 135 Lao People's Dem. Rep.
70 Ukraine 92 Tunisia 114 Bolivia 136 Comoros
71 Saint Lucia 93 Grenada 115 Honduras 137 Swaziland
72 Brazil 94 China 116 Tajikistan 138 Bangladesh
73 Colombia 95 Dominica 117 Mongolia 139 Sudan
74 Oman 96 Sri Lanka 118 Nicaragua 140 Nepal
75 Samoa (Western) 97 Georgia 119 South Africa 141 Cameroon
MENENGAH
5
RENDAH
142 Pakistan 154 Djibouti 166 Angola
143 Togo 155 Gambia 167 Chad
144 Congo 156 Eritrea 168 Congo, Dem. Rep. of the
145 Lesotho 157 Senegal 169 Central African Republic
146 Uganda 158 Timor Leste 170 Ethiopia
147 Zimbabwe 159 Rwanda 171 Mozambique
148 Kenya 160 Guinea 172 Guinea Bissau
149 Yemen 161 Benin 173 Burundi
150 Madagascar 162 Tanzania, U. Rep. of 174 Mali
151 Nigeria 163 Cote d'Ivoire 175 Burkina Faso
152 Mauritania 164 Zambia 176 Niger
153 Haiti 165 Malawi 177 Sierra Leone
6
MASALAH-MASALAH BANGSA

• KONDISI SDM TERENDAH DI ASEAN DAN RANKING 111 DI
  DUNIA
• HAKEKAT OTONOMI - DEMOKRASI
• GLOBALISASI
• KHUSUS UMAT ISLAM

AKIBATNYA
TERJADI KONFLIK HORIZONTAL DAN VERTIKAL
PERLU TERAPIMODEL JARUM HIPODERMIK
7
MODEL JARUM HIPODERMIK
8
(No Transcript)
9
(No Transcript)
10
ORGANISASI
ADMINISTRASI
MANAJEMEN
LEADERSHIP
DECISION MAKING
HUMAN/PUBLIC RELATIONS
KOMUNIKASI
KONSEP

• MOTIVASI
• POWER
• GAYA
• KONFLIK
• SIFAT

WUJUD
COERSIVE

• ANCAM
• TEROR
• BOIKOT
• KEKUASAAN

TEKNIK
PERSUASIVE
PRAKTEK
11
STRUKTUR ASAS
ORGANISASI

• Kepribadian
• Retorika
• Pers
• Publikasi
• Protokol
• Rapat
• Kesejahteraan
• Tanggung jawab Sosial

ADMINISTRASI
NIAGA NEGARA
PERENCANAAN KEORGANISASIAN PELAKSANAAN EVALUASI
MANAJEMEN
LEADERSHIP
FUNGSI MACAM
DECISION MAKING
Diri
HUMAN/PUBLIC RELATIONS
AMT
KOMUNIKASI
Orang

• Fisiologis
• Aman
• Sosial
• Penghargaan
• Aktualitas Diri

KONSEP
Motivasi

• Kontinum
• X - Y
• Managerial Grid
• Demokratis - Otoriter
• Situasional

Gaya
WUJUD
Power

• KALBU
• Macam
• Tanda
• Sumber
• Akibat
• Strategi

• Legitimate
• Coersive
• Expert
• Reference
• Connection

Sifat

• Sumber
• Teknologi
• Intelek
• Religius

Konflik

• Kolaborasi
• Kompromi
• Hindari
• Akomodasi
• Kompetisi

• Sumber
• Tahap
• Strategi

Faktor

• S T R E S
• SUMBER
• AKIBAT
• STRATEGI

• Ancam
• Teror
• Boikot
• Kekuasaan

• Temukan Masalah
• Temukan Opini
• Analisa Opini
• Strategi
• Program
• Pesan

Coersive
TEKNIK
Persuasive

• Sosiologi
• Psikologi

Corporate Culture
Sasaran
PRAKTEK

• Retorika
• Negosiasi
• Informasi

12
PUBLIC OPINION

• PENGERTIAN
• Hasil interaksi antar manusia mengenai masalah /
  peristiwa yang menarik perhatian
• PROSES
• Peristiwa
• Dibicarakan orang banyak
• Ada pro dan kontra
• Terjadi konsolidasi pendapat
• Public Opinion

13
MACAM

• LINGKUP (seluruhnya - sebagian)
• PEMUNCULAN (aktual - laten)
• MUTU (bermutu - tak bermutu)
• KOMPETEN (kompeten - tak kompeten)
• KADAR (dalam - dangkal)

14
KARAKTER PUBLIC OPINION

• Mudah berubah
• Pendukung moral masyarakat
• Ditentukan oleh kepentingan pribadi
• Mementingkan tujuan daripada cara
• Dalam keadaan kritis, cenderung toleran
• Memberikan kepercayaan
• - lebih, kalau dipercaya
• - kurang, kalau tak dipercaya

15
KARAKTER PUBLIC OPINION

• Pada orang pandai, diberi informasi yang banyak
  dan diciptakan suasana demokratis, akan tercipta
  opini yang tahan uji
• Opini yang diciptakan tanpa fakta akan berbalik
• Sensitif terhadap peristiwa penting
• Pernyataan awal dari suatu kejadian akan
  menentukan arah opini

16
KOMUNIKATOR

• Human Relations
• Media
• Retorika
• Komprehensif
• Ethos

KOMPONEN

• Kemampuan
• Kewenangan
• Integritas
• Kejujuran
• Tenggang rasa

17
KOMUNIKAN

• KARAKTER (mudah - sukar)
• LATAR BELAKANG (agama - pendidikan - kebudayaan -
  keluarga - golongan - aspirasi bangsa)
• MOTIVASI (fisik - sosial - keamanan - penghargaan
  - aktualisasi diri)
• PESAN (menumbuhkan perhatian - lambang sesuai
  lingkup - nilai komunikan - tak bertentangan
  dengan norma)

18
TEKNIK KOMUNIKASI

• PARTISIPASI (mengikutsertakan)
• ASOSIASI (melihat contoh)
• ICING DEVICE (menggugah perasaan)
• PAY OF IDEA (sugesti)
• EMPATHY (sesuai dengan keadaan komunikan)
• FEAR AROUSING (kengerian, kekhawatiran)
• RED. HERRING (mengalihkan)
• ACCEPTANCE DEVICE (penerimaan baik)
• REJECTION DEVICE (menolak)
• TESTIMONIAL DEVICE (pendapat tokoh terkenal)
• BANDWAGON DEVICE (supporter)

19
T A H A P

• 1. TEMUKAN MASALAH
• 2. TEMUKAN OPINI
• 3. ANALISA OPINI
• -- LINGKUP -- MUTU
• -- PEMUNCULAN -- KADAR
• -- KOMPETENSI
• 4. STRATEGI
• 5. PROGRAM
• 6. PESAN

POSITIF / - NEGATIF
20

• MENEMUKAN MASALAH DALAM ORGANISASI
• MENEMUKAN OPINI YANG BERKEMBANG
• MENGANALISA OPINI DARI
• LINGKUP
• PEMUNCULAN
• KOMPETENSI
• MUTU
• KADAR
• MENENTUKAN STRATEGI
• MEMBUAT PROGRAM
• MERUMUSKAN PESAN YANG DAPAT MENGUBAH
• OPINI NEGATIF JADI POSITIF
• OPINI POSITIF JADI LEBIH POSITIF

21
INDIVIDUAL OPINION
NO OPINI KEGIATAN/UPAYA
1 2 3 4 5 6 7 PENDAPAT ORANG SAYA HARUS ULET TELITI JUJUR TEGAS AHLI (MENGUASAI MASALAH) HUMAN RELATIONS TAQWA TUNJUKKAN ANDA SELALU SIBUK TAK SUKA DIAM TUNJUKKAN ANDA MEMPERHATIKAN MASALAH KECIL JANGAN SUKA BOHONG JANGAN SUKA MAIN UANG CEPAT MENGAMBIL KEPUTUSAN TAK PERNAH RAGU MENAMBAH PENGETAHUAN SERING DISKUSI KALAU NGOMONG/BICARA MENYENANGKAN IBADAHNYA BAIK
22
OPINI BAGIAN
NO OPINI KEGIATAN/UPAYA
1 2 3 4 PENDAPAT ORANG TENTANG BAGIAN KAMI KOMPAK PELAYANAN CEPAT PELAYANAN BAIK TELITI TAK MEMPERUNCING MASALAH KECIL TIDAK MENGULUR WAKTU MEMBERIKAN JAMINAN WAKTU MEMPERHATIKAN KEPENTINGAN KONSUMEN/LANGGANAN WASPADA TERHADAP KESALAHAN ---- PEKA
23
OPINI PERUSAHAAN(Corporate Image)
NO OPINI KEGIATAN/UPAYA
A 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 PRODUK ENAK DIBACA PERLU MENYELESAIKAN MASALAH TANPA MASALAH CEPAT DAN TERPERCAYA FASILITAS SEMPURNA HARGA TERJANGKAU CARA KERJA OBAT TUNTAS SELERA PEMBERANI INI BARU BIR INI BIR BARU MEMANG MAHAL TAPI BERMUTU MURAH BERMUTU MASAKAN SELALU BARU PELAYANAN CEPAT TERPERCAYA DAN RAMAH MUTU SESUAI BERI KEMUDAHAN BUKTIKAN DENGAN NYATA BUKTIKAN
24
OPINI PERUSAHAAN(Corporate Image)
NO OPINI KEGIATAN/UPAYA
B 1 2 3 4 5 6 ORGANISASI KESEJAHTERAAN TERJAMIN KARYAWAN JUJUR RELIGIUS ANTUSIAS KOMPAK BERWIBAWA TAK BISA DIAJAK BERBUAT JAHAT PANTANG TOLAK TUGAS PANTANG KERJA TAK SELESAI TANGGUNG JAWAB SOSIAL TINGGI MASA DEPAN CERAH KARIR TERJAMIN GAJI DAN INSENTIF MEMADAI SEMUANYA DIJADIKAN KEBIASAAN BUKTIKAN SERING MEMBANTU PROGRAM PERUM, ASURANSI, DLL. KENAIKAN PANGKAT/JABATAN OBJEKTIF
25
PENILAIAN OPINI
OPINI LINGKUP MUTU KOMPETENSI PEMUNCULAN KADAR
INDIVIDUAL POSITIF JUJUR RAMAH AHLI NEGATIF PELIT LAMBAN UNIT POSITIF KOMPAK NEGATIF TAK TEPAT WAKTU ORGANISASI DARI KARYAWAN POSITIF GAJI TINGGI NEGATIF BANYAK INTIMIDASI DARI KONSUMEN POSITIF PROGRAM BAGUS NEGATIF PELAKSANAAN KURANG DARI LINGKUNGAN POSITIF BERBAUR NEGATIF JANJI TAK PASTI LUAS SEBAGIAN
PADA SITUASI - KELUARGA - ORGANISASI -
PERUSH. SENDIRI - PERUSH. YG DIIKUTI
26
Manajemen KONFLIK

• Pengertian
• Segala sesuatu hubungan antar manusia yang
  saling berlawanan

• Latar Belakang
• Manusia punya naluri untuk berbeda
• Sama
• Berbeda Berkembang Konflik

27

• Pandangan
• Konflik negatif
• Konflik bisa difungsikan
• Kohesi
• Pelepas katup
• Pendorong kreativitas
• Alat keseimbangan

• Macam Konflik
• Pihak yang konflik
• Intern
• Antar Orang
• Antar Organisasi

• Tempat
• Hirarki
• Fungsional

• Tingkat
• Bawah
• Menengah
• Tinggi

• Sumber Konflik
• Individu Perbedaan
• Prinsip
• Fakta
• Sentimen
• Harapan
• Kompensasi

28
Proses Konflik

1. Spiral

1. Episode

• Buntut
• Tersembunyi
• Dipersepsi Dirasakan Muncul Solusi

29

• Strategi Pemecahan Konflik
• Prinsipnya
• Jangan melibatkan orang banyak
• Mawas diri
• Dilakukan sendiri macamnya
• Kolaborasi (saling untung)
• Kompromi (memberi dan menerima)
• Akomodasi (menerima keinginan lawan)
• Menghindar
• Kompetisi (adu kekuatan)

30
MELALUI PIHAK KETIGA

1. ARBITRASI (Pihak ke-3 sebagai pemutus)

Syaratnya

• Pihak ketiga harus adil

• Menggunakan landasan kuat
• Aturan
• Kebiasaan/Adat
• Pertimbangan akal sehat

• Punya kewenangan
• Yuridis
• Kesepakatan

1. MEDIASI (pihak ke-3 sebagai jembatan)

Syaratnya

• Harus dipercaya

• Pihak ketiga memimpin pertemuan

• Disepakati kedua pihak

• Pihak ketiga membuat agenda yang
• menyangkut materi pembicaraan

• Pihak ketiga mengundang kedua pihak

1. KONSULTASI ANTAR PIHAK (pihak ke-3 aktif
   meratakan jalan)

Syaratnya

• Dipercaya kedua pihak

• Masing-masing didatangi dan mendaftar keinginan
  dan pendapat tentang lawan masing-masing

• Keinginan dan pendapat tersebut diperlukan,
  dicari mana yang benar dan salah paham

• Dipadukan

• Ditawarkan solusi

31
MANAJEMEN HATI NURANI (KALBU)

• Strategi
• Dari sumber
• Bawaan
• Catat
• Jangan diwarisi
• Lingkungan
• Bersaing sehat
• Ambisi yang realistis, bertahap
• Hilangkan dendam
• Umum
• Instropeksi
• Ukur potensi
• Renungkan
• Kosongkan
• Buang jauh-jauh
• Ingat akibat pada
• Diri sendiri
• Orang lain

• Macam Penyakit Hati
• Dengki (hasad)
• Kufur
• Dhalim
• Pembenci
• Suka caci maki
• Serakah
• Khianat
• Kikir
• Sombong
• Munafik
• Bohong

• Penyebab
• Bawaan
• Didapat karena keturunan
• Lingkungan
• Persaingan tidak sehat
• Ambisius untuk
• Kaya
• Berkuasa
• Mengalahkan orang lain
• Dendam
• Pribadi
• Kelompok (agama, suku, ras, organisasi/ partai,
  aliran, turunan)

• Tanda-tanda
• Tak objektif
• Tak rela orang lain senang
• Mencari teman untuk diajak ikut membenci
  (provokasi)
• Suudzon/negative thinking
• Senang bila orang lain susah
• Sombong pada Tuhan (tdk sholat)
• Sombong pada manusia
• Kikir
• Pelecehan
• Sering mengada-ada
• Berkata tak benar
• Suka menyakiti hati orang
• Tak menepati janji

• Akibat
• Diri sendiri
• Stres
• Sakit fisik
• Sakit sosial (dibenci orang)
• Orang lain
• Anak buah
• Membuat susah
• Asosial
• Merusak masyarakat/ lembaga
• Tuhan
• Dicatat sebagai
• dosa

Hati Sesuatu yang ada pada tubuh manusia yang
dianggap sebagai pusat segala perasaan batin,
tempat menyimpan perasaan dan berpengaruh pada
perilaku manusia Nurani Terang, bercahaya Hati
Nurani Hati yang telah mendapat cahaya
kebenaran dari Tuhan
32
(No Transcript)
33

• MENGUKUR NURANI
• Apakah anda pernah berbohong/mengada-ada ?
• Tidak pernah
• Pernah
• Kadang-kadang
• Sering
• Kalau anda tidak senang dengan seseorang, apakah
  anda secara tak langsung mengajak orang lain
  untuk tidak senang ?
• Tidak pernah
• Pernah
• Kadang-kadang
• Sering

• Kalau ada orang yang menyakiti anda, apakah anda
  
• Mendo'akan agar dia sadar/menginsafinya
• Tidak berbuat apa-apa/acuh
• Mengajak orang untuk ikut memusuhinya
• Mendo'akan agar orang tersebut celaka
• Bagaimana anda melihat orang lain bukan teman
  anda sukses
• Ikut senang/bahagia/kagum
• Tidak bereaksi/pura-pura tidak tahu
• Ada kecurigaan, merasa ada yang tidak beres
• Tidak senang

34

• Bagaimana anda melihat orang lain (pernah berbeda
  paham, dengan anda) sukses
• Kagum
• Tidak bereaksi/pura-pura tidak tahu
• Ada kecurigaan
• Tidak senang dan mencari-cari kelemahannya

• Bagaimana anda melihat seseorang yang merupakan
  teman anda sukses
• Ikut senang
• Tidak bereaksi
• Curiga
• Tidak senang dan perhatian anda pada kejelekannya
• Kalau ada seseorang memiliki barang yang anda
  senangi maka
• Anda kagum pada orang tersebut
• Anda ingin memiliki walaupun tidak anda pakai
• Anda tak ingin orang tersebut memakainya
• Anda tak senang pada orang tersebut
• Kalau anda melihat orang lain susah
• Anda ikut prihatin
• Anda menceritakan pada orang lain
• Dalam hati anda merasa senang dimulut anda ikut
  sedih
• Anda bersyukur dan mengatakan pada orang lain

• Kalau anda dalam keadaan kurang sehat pikiran
  maka
• Anda tetap suka tersenyum
• Anda biasa saja
• Anda mudah tersinggung
• Anda suka marah dan mencari-cari kesalahan orang
  lain

35

• Kalau ada petugas minta sumbangan untuk
  kepentingan desa
• Anda dengan senang hati membantunya karena anda
  menganggap mereka membawa pintu sorga untuk anda
• Anda memberinya dengan tanpa komentar
• Anda memberi, dalam hati anda keberatan
• Anda menolak dengan berbagai alasan
• Bila anda naik bis kota, kondekturnya lupa
  menarik karcis
• Anda minta ditarik walaupun anda sudah turun
• Anda pura-pura tidak tahu
• Anda cepat turun agar tidak ditagih
• Anda bangga

• Kalau ada orang/pemimpin berbeda paham dengan
  anda maka
• Anda memperhatikan pendapatnya mungkin ada yang
  benar
• Anda menganggap ia dapat dijadikan teman
  berbicara
• Anda mencari kelemahannya atau kesalahannya
• Anda mengharapkan ia dapat musibah

• Sebagai seorang penganut agama anda menjalankan
  ibadah
• Sesuai peraturan
• Kadang-kadang
• Jarang
• Tidak pernah

36
ARTI

• A 0
• B 1
• C 2
• D 3
• SKOR
• 1 13 KALBU RELATIF SEHAT
• 14 27 MULAI SAKIT KALBU
• 28 SAKIT KALBU

37
MANAJEMEN HATI NURANI (KALBU)
Hati Sesuatu yang ada pada tubuh manusia yang
dianggap sebagai pusat segala perasaan batin,
tempat menyimpan perasaan dan berpengaruh pada
perilaku manusia Nurani Terang, bercahaya Hati
Nurani Hati yang telah mendapat cahaya
kebenaran dari Tuhan
38
Macam Penyakit hati

• Dengki (hasad)
• Kufur
• Dhalim
• Pembenci
• Suka caci maki
• Serakah
• Khianat
• Kikir
• Sombong
• Munafik
• Bohong

39
P e n y e b a b

• Bawaan
• Didapat karena keturunan
• Lingkungan
• Persaingan tidak sehat
• Ambisius untuk
• Kaya
• Berkuasa
• Mengalahkan orang lain
• Dendam
• Pribadi
• Kelompok (agama, suku, ras, organisasi/ partai,
  aliran, turunan)

40
TANDA - TANDA

• Tak objektif
• Tak rela orang lain senang
• Mencari teman untuk diajak ikut membenci
  (provokasi)
• Suudzon/negative thinking
• Senang bila orang lain susah
• Sombong pada Tuhan (tdk ibadah)
• Sombong pada manusia
• Kikir
• Pelecehan
• Sering mengada-ada
• Berkata tak benar
• Suka menyakiti hati orang
• Tak menepati janji

41
akibat

• Diri sendiri
• Sakit fisik
• Sakit sosial (dibenci orang)
• Orang lain
• Anak buah
• Membuat susah
• Asosial
• Merusak masyarakat/ lembaga
• Tuhan
• Dicatat sebagai dosa

42

• Strategi
• Dari sumber
• Bawaan
• Catat
• Jangan diwarisi
• Lingkungan
• Bersaing sehat
• Ambisi yang realistis, bertahap
• Hilangkan dendam

43

• Umum
• Introspeksi
• Ukur potensi
• Renungkan
• Kosongkan
• Buang jauh-jauh
• Ingat akibat pada
• Diri sendiri
• Orang lain
• Organisasi
• Cari peringatan
• Tuhan, Ayat, Hadits, Filosof, Ilmuwan
• Isi dengan yang baik
• Human Relations, sifat-sifat unggul
• Ibadah
• Sembahyang, Berdoa, Wiridan, Cari hobby, Ubah
  persepsi

44
KUALITAS SDM
Sikap Mental
Melahirkan tindakan kerja
KSDM KP x KK x KSM C x P x A
Tindakan kerja yang berkali-kali
Melahirkan kebiasaan
Kualitas SDM Kemampuan Pengetahuan (KP, nilai
1-100) x Kemampuan Ketrampilan (KK, nilai 1-100)
x Kemampuan Sikap Mental (KSM, nilai
1-100) Contoh SMA KP (10) x KK (10) x KSM
(10) 1000 S3 KP (90) x KK (90) x KSM (-10)
-81000
Kebiasaan yang mendarah daging
Melahirkan tabiat
Contoh Dendam
Tabiat yang dilakukan sebagian besar karyawan
Contoh Budaya positif kreatif, taqwa/jujur,
komunikatif, ulet, disiplin, kerja cepat. Budaya
negatif pembohong, pemalas, dendam, dengki
Budaya perusahaan
Memimpin semua karyawan
45
TERIMA KASIH