KOMUNIKASI PEMASARAN Sebuah Pengantar

1
KOMUNIKASI PEMASARANSebuah Pengantar

• Widodo A. Setianto
• Departemen Ilmu Komunikasi
• Fisipol - UGM
• dodosetianto_at_gmail.com
• widas_at_ymail.com
• HP. 087839844033

2
Arti Penting Komunikasi dalam Pemasaran

• Komunikasi merupakan elemen yang sangat penting
  dalam pemasaran.
• Pemasaran hakekatnya adalah komunikasi yang
  tercipta antara produsen dengan konsumen.
• Di antara produsen dengan konsumen dihubungkan
  dengan adanya arus informasi.
• Melalui arus informasi inilah maka kegiatan
  pemasaran dapat berlangsung.

3

• Dengan komunikasi produsen dapat menawarkan
  produknya dan mempengaruhi konsumen agar
  menggunakan produk yang ditawarkan.
• Melalui informasi penawaran, konsumen dapat
  memperoleh produk yang sesuai dengan apa yang
  dibutuhkan dan diinginkan.
• Jadi tanpa komunikasi, tidak akan ada kegiatan
  pemasaran.

4
Pendapat Thomas A. Staudt tentang pentingnya
komunikasi dalam pemasaran

• Marketing effectivness depends significantly
  on communication effectivness. The market, in
  reality, is energized (or activated) through
  informations flows. The way of buyer perceives
  the market offering of the seller is influenced
  by amount and kind of information he has about
  the offering and his reaction to that information
  .

5
Pelajaran yang bisa diambil

• Keberhasilan pemasaran sangat bergantung pada
  keberhasilan komunikasinya.
• Pasar digerakkan oleh adanya arus informasi.
• Pembeli tahu akan adanya penawaran penjualan
  dipengaruhi oleh jumlah dan jenis informasi yang
  diterima lewat penawaran dan tanggapannya
  terhadap informasi tersebut.

6
Gimana kondisi sekarang ?

• Komunikasi pemasaran menjadi semakin penting
  untuk memenangkan pasar. Karena sekarang ini
  setiap produk harus bersaing keras di pasar
  dengan produk-produk dalam kategori sejenis yang
  secara instrinsik punya fungsi sama.
• Komunikasi pemasaran diharapkan dapat mengatasi
  persaingan dan memenangkan pasar dan menciptakan
  pengaruh pasar (marketing influence) bagi produk
  yang ditawarkan kepada konsumen.

7
Lho ! kan sudah ada promosi. Kenapa harus pakai
komunikasi pemasaran lagi ?

• Jaman dulu promosi emang dianggap sebagai sarana
  komunikasi yang menghubungkan antara produsen
  dengan konsumen.
• Tapi sekarang, karena situasinya lebih kompleks,
  promosi akhirnya hanya dipandang sebagai bagian
  dari keseluruhan usaha komunikasi pemasaran
  perusahaan terhadap konsumen.

8
Kalau kita tetep pakai promosi aja, emangnya
kenapa ?

• Menganggap promosi sebagai satu-satunya
  komunikasi yang berkaitan dengan konsumen akan
  mengandung resiko, terutama pada pengurangan
  efektifitas keseluruhan program komunikasi
  pemasaran.
• Pada banyak kasus, usaha promosi yang dilakukan
  justru berlawanan dengan pesan yang diterima
  konsumen dari petunjuk-petunjuk yang terdapat
  pada tempat, produk dan harga.

9

• Oleh karena itu peran harga, tempat dan produk
  harus dipertimbangkan sebagai variabel-variabel
  komunikasi.
• Jadi tepatnya, semua variabel bauran pemasaran
  harus dianggap sebagai bagian-bagian dari
  keseluruhan pesan penawaran yang diberikan
  perusahaan kepada konsumen.
• Setiap tindakan perusahaan harus dianggap sebagai
  salah satu unsur komunikasi dalam keseluruhan
  usaha komunikasi perusahaan. Masing-masing harus
  dilihat bersamaan dengan variabel-variabel lain
  dan efek interaktifnya dalam merancang strategi
  komunikasi pemasaran.

10
Perusahaan dan Konsumen Sebagai Sebuah Sistim

• Perusahaan dan konsumen merupakan sebuah jalinan
  sistim yang saling tergantung dan membutuhkan
  satu sama lainnya.
• Kebutuhan perusahaan dan konsumen melahirkan
  karakteristik-karakteristik tertentu yang melekat
  di antara keduanya.
• Karakteristik-karakteristik inilah yang
  membedakan tujuan di antara keduanya (perusahaan
  dan konsumen). Tetapi masing-masing memiliki
  keterkaitan dan ketergantungan.

11
Karakteristik Perusahaan

• Perusahaan ingin selalu berkembang,
  sekurang-kurangnya adalah bertahan.
• Perusahaan ingin meningkatkan keuntungan dan
  memperbesar pangsa pasarnya.
• Perusahaan ingin meningkatkan reputasinya di
  antara kompetitornya, pada perdagangannya, dan
  pada konsumennya.

12

• Perusahaan ingin dianggap sebagai inovator dan
  menjadi pemimpin di bidangnya.
• Ini semua adalah keinginan perusahaan, dan dalam
  sistim perusahaan dirumuskan sebagai TUJUAN
  PERUSAHAAN.

13

• Kalau perusahaan menginginkan berbagai hal
  sebagaimana yang dirumuskan dalam tujuan
  perusahaan, berarti posisi perusahaan pada saat
  ini belum mencapai hal dimaksud.
• Artinya lagi bahwa ada gap antara keadaan
  sekarang dengan apa yang ingin dicapai.
• Gap ini kita namakan sebagai kebutuhan perusahaan.

14
Karakteristik Konsumen

• Konsumen memiliki tujuan pribadi yang ingin
  diraihnya.
• Tujuan pribadi ini dapat berupa tujuan yang
  bersifat mendasar seperti kebutuhan fisik,
  keamanan, sosial, penghargaan, dan aktualisasi
  diri.
• Kalau kebutuhan ini belum bisa dipenuhi berarti
  ada gap antara keadaan/posisi sekarang dengan apa
  yang ingin diraihnya.
• Artinya sama dengan perusahaan, konsumen juga
  memiliki kebutuhan pribadi yang ingin diraih. Dan
  ini kita katakan sebagai tujuan konsumen.

15

• Beda dengan tujuan perusahaan yang biasanya
  dirumuskan dengan jelas, maka tujuan konsumen
  biasanya hanya dirasakan berdasarkan
  insting/naluri saja.
• Di bawah ini bisa kita lebih dalami lagi mengenai
  kebutuhan-kebutuhan manusia yang didasarkan pada
  teori kebutuhan dari Abraham Maslow.

16
Teori Kebutuhan Abraham Maslow

• 1. Kebutuhan FisiologisContohnya adalah
  Sandang / pakaian, pangan / makanan, papan /
  rumah, dan kebutuhan biologis seperti buang air
  besar, buang air kecil, bernafas, dan lain
  sebagainya.
• 2. Kebutuhan Keamanan dan KeselamatanContoh
  seperti Bebas dari penjajahan, bebas dari
  ancaman, bebas dari rasa sakit, bebas dari teror,
  dan lain sebagainya.
• 3. Kebutuhan SosialMisalnya adalah memiliki
  teman, memiliki keluarga, kebutuhan cinta dari
  lawan jenis, dan lain-lain.

17

• 4. Kebutuhan PenghargaanContoh pujian, piagam,
  tanda jasa, hadiah, dan banyak lagi lainnya.
• 5. Kebutuhan Aktualisasi DiriAdalah kebutuhan
  dan keinginan untuk bertindak sesuka hati sesuai
  dengan bakat dan minatnya.

18

• Sarana yang memberi jalan bagi masing-masing
  sistim (perusahaan dan konsumen) untuk mencapai
  tujuannya adalah keseluruhan penawaran produk.
• Keseluruhan penawaran produk merupakan
  seperangkat kepuasan yang ditawarkan perusahaan
  kepada calon konsumen.
• Konsumen membeli suatu produk bukan karena hanya
  dia menyukainya, tetapi karena arti produk itu
  bagi dirinya dan fungsi produk itu baik secara
  instrumental maupun psikologis.
• Dengan demikian peran komunikasi pemasaran adalah
  memberikan arti keseluruhan penawaran produk
  kepada konsumen sehingga konsumen bisa memenuhi
  maksudnya sekaligus perusahaan bisa mencapai
  tujuannya.

19
Bagan Hubungan Sistim Perusahaan dan Konsumen
(John.B. Steward).

• Tujuan perusahaan
• Finasial
• Non finasial

• Tujuan konsumen
• Instrumental
• Psikologikal

Keseluruhan penawaran produk

• Posisi perusahaan
• saat ini
• Finansial
• Non finansial

• Posisi konsumen
• saat ini
• Intrumental
• Psikologikal

Komunikasi pemasaran