Presentaci

1
COMUNICACIÓN EFECTIVA
TIPOS, ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y
comunicarse con asertividad
2
COMUNICACIÓN
Existe cuando una persona influye en el
comportamiento de la otra aún sin hablar.
No basta emitir bien un mensaje, si no se recibió
o no se entendió, la comunicación no ocurrió.
ES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE
EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
3
COMUNICACIÓN
Es el medio del que se valen los administradores
para transferir y recibir información.
4
NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
NIVEL INTELECTUAL
CONTENIDOS
Lenguaje Verbal
Información concreta, datos, ideas, etc.
NIVEL EMOCIONAL
RELACIONES
Lenguaje No-Verbal
Miradas, tonos de voz, gestos, actitudes, etc.
Emisor
Receptor
Medio
Retroalimentación
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTÁNEAMENTE EN LOS DOS
NIVELES
5
FLUJO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Comunicación Descendente La que fluye de niveles
jerárquicos superiores a inferiores. Desciende
por la cadena de mando.
Comunicación Ascendente Circula de subordinados
a superiores y continúa su ascenso por la cadena
jerárquica.
Comunicación cruzada Flujo Horizontal y Diagonal
6
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

• Falta de planeación
• Supuestos confusos
• Distorsión semántica
• Diferencias de culturas o normas
• Deficiente retención
• Escucha deficiente y evaluación prematura
• Desconfianza, amenaza y temor
• Sobrecarga de información
• Percepción selectiva

7
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA
EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales,
lenguaje corporal
RETROALIMENTACION
8
COMUNICACIÓN
Ejecutivos y profesionales emplean el 94 de su
tiempo cada día en comunicarse, principalmente
escuchando y hablando, además de escribir algo.
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan
a ser líderes.
9
COMUNICACIÓN EFECTIVA
El 93 de nuestra comunicación NO está
compuesta por PALABRAS
LO QUE DECIMOS
7
Lenguaje verbal.
CÓMO LO DECIMOS
Tono de voz ....
38
Lenguaje corporal.
55
10
TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
Lograr sintonía comunicativa ya que todos
adicionalmente nos comunicamos no verbalmente.

• La postura
• La voz tono y volumen
• Los gestos
• Contacto visual
• Modo en que ocupamos nuestro espacio

Debemos controlar el lenguaje corporal
11
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN
SABER ESCUCHAR
SABER HABLAR
12
El líder es el principal comunicador y cómo
realice su papel de emisor es tan importante
cómo el mensaje en sí.
13
ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
HERRAMIENTA PODEROSA PARA EL LIDER
14
AFRONTAR UN CONFLICTO NO ES FÁCIL PARA ALGUNAS
PERSONAS, CUANDO SE VEN EN LA NECESIDAD DE
NEGOCIAR CON OTROS, ALGUNAS PERSONAS PUEDEN
SENTIRSE INFERIORES O COHIBIDOS ANTE EL PODER DEL
OTRO.
15
Ser Asertivo es

• Ser capaz de decir no
• Ser capaz de expresar tu opinión
• Ser capaz de comunicarte adecuadamente
• Ser capaz de defender tus derechos
• Ser capaz de expresar sentimientos

16
Causas para la falta de Asertividad

• Ansiedad excesiva
• Escaso roce social
• Baja autoestima
• Mente rígida

17
PREVENCIÓN DEL CONFLICTO

• Reconocer y aceptar las diferencias
• Ser sincero con uno mismo y los demás
• No suponer siempre que uno está en lo cierto
• No ponerse a la defensiva
• Escuchar atentamente a las personas
• Sacar una enseñanza de la solución de un conflicto

18
PROCESO DE SOLUCION - Requisitos

• Intención de solución
• Buena fe de ambas partes
• Traducir intenciones en acciones concretas
• Tomar en cuenta necesidades y derechos
• Buscar la cooperación mutua
• Comunicarse eficazmente

19
TECNICAS PARA ESTIMULAR CONFLICTOS

• Comunicación, uso de mensajes ambiguos o
  amenazantes.
• Incorporación de personas externas, con valores,
  actitudes diferentes al grupo.
• Reestructuración de la organización.
• Nombramiento del abogado del diablo, se nombra a
  un critico para que argumente contra la posición
  del grupo.

20
(No Transcript)
21
(No Transcript)
22
ESTRES
Percepción de amenaza, daño o peligro de
un evento externo o interno, que
sobrepasa nuestros recursos y perturba
nuestro bienestar (R.Lazarus )
23
DATOS INFORMATIVOS SOBRE
ESTRES

CANNON,1929 Explicó la activación del sistema
nervioso simpático, así como la liberación de
catecolaminas (adrenalina y noradrenalina)
lucha-huida, que emiten los organismos en
defensa de estímulos amenazantes

SELYE,1946 Describió el síndrome de adaptación
general, donde el stress tiene 3 fases
1.REACCION DE ALARMA. 2.FASE DE
RESISTENCIA. 3.FASE DE AGOTAMIENTO.
24
LAZARUS Y FOLKMAN, 1984 Da importancia parte
psicológica , dividiéndola en
a
la
1.Evaluacion cognitiva. 2.Dificultades
cotidianas. 3.Afrontamiento.
25
AFRONTAMIENTO ? Esfuerzos que se hacen para
controlar, reducir o aprender a tolerar las
amenazas que conducen al estrés (enfrentar al
estrés).
? Afrontamiento Centrado en las Emociones (busca
el lado positivo de una situation). ?
Afrontamiento Centrado en el Problema (desarrolla
un plan de acción para enfrentarlo).
26
QUE SITUACIONES ORIGINAN EL ESTRES?
PERDIDA DE SERES QUERIDOS
ENFERMEDADE S O ACCIDENTES
PROBLEMAS DE TRABAJO
JUBILACION Y/O RETIRO
PROBLEMAS ECONOMICOS
CAMBIOS EN ESTILO DE VIDA
PROBLEMAS AFECTIVOS
PROBLEMAS FAMILIARES
27
STRESS
CONTROLADO (SAL DE LA VIDA)
DESCONTROLADO (ENFERMEDAD)
MOTIVADOR EMOCION SOLUCION ACTITUD
POSITIVA SITUACIONAL
SUFRIMIENTO PROBLEMA CONFLICTO ACTITUD
NEGATIVA ESTADO
28
Representa la necesidad de sentir el estrés
positivo como un motivador. Sin embargo, llegando
a cierto límite comenzará la zona de cansancio al
estrés excesivo o distrés, lo que llevará al
colapso con un efecto en la salud.
29
ESCALA DE ESTRES
30
STRESS LABORAL
Conjuntos de reacciones emocionales,
cognitivas, fisiológicas, y del comportamiento
del trabajador a ciertos aspectos adversos
o nocivos del contenido, el entorno o
la organización del trabajo.
31
QUE GENERA EL ESTRÉS LABORAL
? Los relacionados con las condiciones
ambientales y diseño del puesto de trabajo.
? Los relacionados con la organización laboral.
? Los relacionados con el puesto de trabajo.
? Los relacionados con el desempeño del rol del
trabajador.
? Los relacionados con las relaciones
interpersonales del trabajo.
32
TÉCNICAS PARA EL ? Técnica Respiratoria. ?
Uso de vocales.
MANEJO
DE
ESTRÉS
? Técnica de Relajación. ? Muscular
progresiva. ? Muscular Localizada. ?
Imaginería.
? Técnicas de Afrontamiento ( que pienso, que
siento, que hago) ? Evaluación cognitiva (
Detectar y evaluar características de la persona
) ? Dificultades cotidianas ( Observación de
realidad ) ? Afrontamiento ( Hacer cambios de
pensamientos )
33
? Uso de Pensamiento Racional. Ideas
irracionales a pensamientos racionales.
Generalización todo yo / evitar. Interpretación
de pensamientos prestar oído a todo / no creer lo
que dicen. Polarización "ha sido fatal" / no es
verdad que todo sea negro o blanco. Visión
catastrofico y si. / buscar
alternativas. Falacia control todo a sido mi
culpa. Falacia cambio las cosas no salen bien
por que no lo dijeron en su momento / cada uno
trae su felicidad. Inferencia arbitraria a
partir de un detalle se extrae una conclusión /
hacer un análisis.
?
?
?
?
?
?
?
34
? Autocontrol de nuestros pensamientos y
emociones.
Técnica respiratoria. Técnica de
relación. Alejarse de la situación conflicto.
Pensamiento positivo. Aprender la paciencia.
Plantearse metas a corto plazo. Juego de
roles. Detención del pensamiento. Afrontamiento. S
emáforo.
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
35
?
Técnicas de Comunicación Asertiva. Expresión de
pensamiento, sentimiento y creencias en forma
directa y apropiada sin violar los derechos de
los demás. ? Mensajes yo. ? Disco rayado. ?
Aplazamiento asertivo. ? Ignorar. ?
Pregunta asertiva. ? Aceptación positiva

Manejo de conflictos (Negociación) influye en el
comportamiento de los lleguen a un acuerdo ganar
ganar.
Comunicación que demás donde ambos
36
MUCHAS GRACIAS