Uma Li

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Uma Lição do Cliente

• Uma correntista passou um cheque que foi
  devolvido pelo banco, pois o saldo estava
  bloqueado (ainda não compensado).
• Depois de sofrer na mão 0800 de seu banco, a
  cidadã americana enviou-lhe uma carta propondo
  uma nova forma de relacionamento.
• O banco teve senso de humor suficiente para
  remeter a carta ao The New York Times, que a
  publicou.

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Uma Lição do Cliente

• "Prezado Senhor ou Senhora, Escrevo-lhe para
  agradecer a devolução do cheque com que eu paguei
  o serviço do meu bombeiro.
• Calculo que entre sua apresentação e a chegada
  dos fundos à minha conta passou-se um milionésimo
  de segundo.
• Vocês me cobraram US 50 dólares pelo cheque
  voador e me fizeram repensar nossa relação

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Uma Lição do Cliente

• A partir de agora, todos os meus pagamentos
  deixarão de ser debitados automaticamente na
  minha conta.
• Serão remetidos pelo correio, endereçados
  pessoalmente, em caráter confidencial, a um
  funcionário da Agência.
• Vocês deverão indicá-lo, sabendo que se outra
  pessoa abrir o meu envelope estará cometendo um
  crime federal.

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Uma Lição do Cliente

• Estou lhes enviando em anexo um formulário para
  ser preenchido por essa pessoa que se denominará
  Contato Autorizado.
• É pena que tenha oito páginas, mas eu preciso
  saber com quem estou lidando.
• Na ocasião oportuna darei ao Contato Autorizado
  uma senha para que ele se identifique quando
  quiser falar comigo.
• É pena que tenha 28 dígitos, mas esse é o tamanho
  da senha que vocês me deram.

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Uma Lição do Cliente

• Quero informar-lhes as mudanças feitas no sistema
  telefônico de minha casa. Ficou parecido com o
  de vocês. O Contato Autorizado será sempre
  atendido por uma voz gravada.
• Terá o seguinte menu à sua disposição.
• Tecla 1 Apertando-a, poderá marcar uma hora para
  falar comigo.
• Tecla 2 Para perguntas sobre pagamentos
  atrasados.
• Tecla 3 Para queixas.
• Tecla 4 Transfere a ligação para minha sala,
  caso eu esteja lá.

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Uma Lição do Cliente

• Tecla 5 Transfere a ligação para o quarto, caso
  eu esteja lá.
• Tecle 6 Transfere para o banheiro, caso eu
  esteja atendendo à natureza .
• Tecla 7 Transfere a ligação para o meu celular.
• Tecla 8Caso o Contato Autorizado queira mandar
  uma mensagem eletrônica. Quero lembrar-lhes que o
  meu computador só aceita mensagens antecedida por
  uma senha. Essa senha lhes será comunicada
  posteriormente.
• Tecla 9 Caso o Contato queira ouvir de novo o
  menu.

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Uma Lição do Cliente

• Enquanto o contato autorizado estiver esperando,
  ouvirá uma canção de Woody Guthrie.
• A letra diz o seguinte
• 'Os bancos são feitos de mármore, com um guarda
  em cada porta. Os cofres estão cheios de prata
  pela qual os mineiros suaram.'
• Gostaria de informar que mudei a minha política
  de custos. Vocês sabem o que é isso porque vivem
  me informando que mudaram a vossa.

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Uma Lição do Cliente

• Vamos começar pela publicidade que vocês me
  mandam Cada folheto que eu venha a ler lhes
  custará US 20.
• Cada consulta de seu Contato Autorizado custará
  US 5 por minuto que ele venha a tomar do meu
  tempo.
• Meu novo serviço telefônico custa 75 centavos
  (nem Woody Guthrie é grátis.)
• Desejo-lhes um dia feliz, ainda que não lhes
  possa desejar um dia mais próspero."