Requires%20recall%20over%20recognition

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• Requires recall over recognition
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• Recall
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• Web sites are iteratively refined at all levels
  of detail

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Schematics
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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• large dismiss transaction button does nothing

20
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• Did the designers understand/care
• range of customers using the machine
• what tasks they would want to carry out
• some would find the behavior of the machine
  disconcerting
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• Relative importance of tasks?
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• ? ?? ?? ?? ??? ? cash to buy new ticket
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  to existing ticket
• ???? ????? BART Plus ?? ? cash or credit to buy a
  BART Plus at window
• ??? ???
• ??, ????, ATM ?? ?? ????
• ??? ?? ?? buy new ticket
• ?? ?? ?? ??? ?? add fare to existing ticket
• BART Plus ?? ??. buy a BART Plus ticket
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• Customers under stress?
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• More than just compatibility
• How customer works with collection of tools
• example automating lab data collection
• how is data collected now?
• by what instruments and manual procedures?
• how is the information analyzed?
• are the results transcribed for records or
  publication?
• what media/forms are used and how are they
  handled?

38
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• ? assistant to manager
• installation of computers changes communication
  between them
• people would rather change their computer usage
  than their relationship Hersh82

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• leads to solving problems up front (cheaper)
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