Introducci

1
Introducción a la Gerencia

• La Comunicación

Corina Ettedgui Betancourt
2
Conceptos de Comunicación

• La comunicación es la transferencia de
  información y entendimiento por medio de símbolos
  con significados.
• Es un medio de intercambio de ideas,
  actitudes, valores, opiniones y datos.
• Requiere de un emisor y de un receptor.

3
Cómo ocurre la comunicación en las
organizaciones?

• Puede ser
• Formal o informal
• Ascendente o descendente
• Horizontal o diagonal
• Redes

4
Cómo mejorar el proceso de comunicaciones?

• Para mejorar el proceso hay que considerar
• Diferencia de percepciones
• Emociones
• Comunicación verbal y no verbal
• Confianza

5
Elementos que componen el proceso de comunicación

• Emisor
• Receptor
• Mensaje
• Canales
• Retroalimentación
• Percepción

6
Emisor

• Es la fuente de información e iniciador del
  proceso de comunicación. Elige el mensaje y el
  canal mas eficaz y posteriormente codifica el
  mensaje.

7
La Codificación de Mensajes

• La codificación, es la traducción de ideas u
  opiniones, a un medio escrito, visual u oral que
  transmita el significado perseguido.
• Principios

1. Pertinencia contenido y significado
2. Sencillez de los términos
3. Organización para facilitar comprensión
4. Repetición de puntos esenciales
5. Enfoque en los aspectos esenciales

8
Receptor

• Es la persona que recibe y decodifica o
  interpreta el mensaje del emisor.
• Uno de los principales requisitos que se debe
  cumplir es la capacidad para escuchar.

9
La Decodificación

• La decodificación es la traducción
• del mensaje a una versión
• comprensible por el receptor.
• Los lineamientos para la escucha eficaz son

1. Deje de hablar mientras escucha.
2. Muestre interés al escuchar.
3. No se distraiga.
4. Intente captar el punto de vista de otros.
5. Evite discusiones y críticas.
6. Confirme lo dicho.

10
Mensaje

• El mensaje contiene los símbolos verbales y no
  verbales que representen la información que el
  emisor transmite al receptor
• Tipos
• Verbales, no verbales y escritos
• No verbales

1. Espacio
2. Apariencia personal
3. Lenguaje corporal

11
Canales

• Un canal es el curso que sigue un mensaje entre
  el emisor y el receptor

Canal Riqueza
Conversación personal Más alta
Conversaciones telefónicas Alta
Cartas Moderada
Documentos Baja
Documentos numéricos Muy baja
Rico
Austero
12
Retroalimentación

• Es la respuesta del receptor al mensaje del
  emisor. Es la mejor manera de comprobar que el
  mensaje se recibió y comprendió.
• Debe ser útil, descriptiva, específica y oportuna.

13
Percepción

• La percepción es el significado atribuido a un
  mensaje por un emisor o receptor.
• En la percepción influye

1. Valores
2. Educación
3. Experiencia

14
La Comunicación en las Organizaciones

• Factores que Influyen
• Existencia de canales formales distancia vs.
  crecimiento
• Estructura de autoridad cómo fluye formalmente
• Especialización en el trabajo manejo de la
  terminología
• Propiedad de la información posesión vs.
  transferencia

15
Impacto de las Tecnologías de Información

• Correo electrónico
• Internet

16
Barreras a la Comunicación Eficaz

• Organizacionales
• Individuales

• Estructura
• Especialización
• Diferencia de objetivos
• Relaciones de status

• Supuestos
• Semántica
• Emociones
• Habilidades de comunicación

17
Algunas estrategias para la eliminación de
barreras

• Regulación del flujo de la información
• Aliento a la retroalimentación
• Simplificación del mensaje
• Escucha activa
• Uso de señales no verbales
• Uso de redes naturales
• Restricción de emociones negativas

18
Lineamientos para la Comunicación Eficaz

• Precisar ideas antes de comunicarlas
• Examine el propósito de la comunicación
• Considere el escenario en el cual ocurrirá la
  comunicación
• Consulte a los demás
• Sea cuidadoso con los mensajes no verbales que
  emite
• Haga seguimiento
• Verifique que sus acciones apoyan la comunicación

19
La Comunicación en un ambiente globalizado

• La comunicación en el ámbito
• global es todavía mas difícil a
• causa de
• Diferencia de idiomas, culturas y normas de
  cortesía.
• Errores con la traducción de lemas y uso de
  colores.
• Ejemplos Ponga un tigre en su tanque lema
  de
• Exxon y lo problemas en
  Tailandia.
• La interpretación de los
  colores blanco y negro
• entre Oriente y Occidente.
  

20
Propósito y Función de la Comunicación en el
Proceso Administrativo

• Planificación Organización Dirección
  Control
• Comunicación

• Ambiente externo
• Clientes
• Proveedores
• Accionistas
• Gobiernos
• Comunidad
• Otros

21
ONTOLOGIA DEL LENGUAGE Y COMUNICACIÓN Una
concepción moderna de la Comunicación
Prof. Nesmín Medina
22
ONTOLOGIA DEL LENGUAGE
Es un nuevo enfoque que propone que el rasgo
fundamental del ser humano es la capacidad
especial y única del lenguaje. Somos seres
lingüisticos, que habitamos en el lenguaje y que
a partir de alli, generamos acciones y
posibilidades con el resto de las personas con
las cuales actuamos
23
En qué consiste el Modelo de la Ontología del
Lenguaje?

• Comunicarse es conversar. Es una danza entre
• quien habla y quien escucha.

• El hablar no asegura ser escuchado. El escuchar
  valida
• el hablar. Es el escuchar, no el hablar, lo que
  le confiere
• sentido a lo que decimos.

• En el proceso de comunicación se entrecruzan tres
• dimensiones el lenguaje, el cuerpo y las
  emociones,
• generando acciones y consecuencias.

• Cada vez que hablamos estamos actuando y
  generando una consecuencia que nos compromete con
  lo que decimos y determina nuestra manera de
  relacionarnos.

24
ONTOLOGIA DEL LENGUAGE

• Para que sirve el lenguaje?
• Instrumento que vehiculiza contenido.
• Transmite.
• Comunica.
• Expresa.
• Para esta nueva propuesta el lenguaje
• Genera situaciones.
• Transforma realidades.
• Es acción.

25
ONTOLOGIA DEL LENGUAGEPostulados Básicos

• Los seres humanos son seres lingüísticos.
• Los humanos son seres que viven en el lenguaje.
• 2. El lenguaje es la clave para comprender los
  fenòmenos humanos

26
Cont Postulados Básicos

• El lenguaje es un elemento generativo
• 1. El lenguaje no solo permite describir
  realidades, también las crea, genera ser.
• 2. El lenguaje es acción, nos brinda la
  capacidad de alterar el curso de los
  acontecimientos, creamos realidades, modelamos el
  futuro, nuestra identidad y el mundo en que
  vivimos.

27
Cont . Postulados Básicos

• Los seres humanos se crean a si mismos en el
  lenguaje y a través de él.
• Somos el relato que nosotros y los demas
  contamos de nosotros mismos, y al modificar ese
  relato, modificamos lo que somos.

28
ONTOLOGIA DEL LENGUAGEPrincipios

• No sabemos como las cosas son, solo sabemos como
  las observamos o como las interpretamos. Vivimos
  en mundos interpretativos.
• No solo actuamos de acuerdo a como somos, (y lo
  hacemos) también somos de acuerdo a como
  actuamos. La acción genera ser. Uno deviene de
  acuerdo a lo que hace.

29
Cont . Principios

• Los individuos actúan de acuerdo a los sistemas
  sociales a los que pertenecen. Pero a través de
  sus acciones, aunque condicionados por estos
  sistemas sociales también pueden cambiar tales
  sistemas sociales.

30
EL OBSERVADOR Y LA ACCION HUMANA

• Los resultados que obtenemos en nuestras vidas
  dependen de las acciones que somos o no somos
  capaces de acometer.

RESULTADOS
ACCION
OBSERVADOR
-
31
En el proceso de comunicación se entrecruzan tres
dimensiones el lenguaje, el cuerpo y las
emociones, generando acciones y consecuencias.
OBSERVADOR
32
EL OBSERVADOR Y LA ACCION HUMANA

• CUERPO podemos decir que solo podemos observar
  lo que nuestra biología nos permite, por lo
  tanto, toda observación esta fundada en
  nuestra biología.
• EMOCIONALIDAD esta nos constituye en
  observadores diferentes. Una misma situación
  observada por dos observadores diferentes, lo
  será de manera distinta de acuerdo a la
  emocionalidad en la que se encuentren. Las
  emociones colorean nuestras observaciones de
  manera diferente.
• LENGUAJE el lenguaje nos constituye en
  observadores diferentes, es aquí donde inciden
  tres factores las distinciones, los juicios y
  las narrativas.

33
EL OBSERVADOR Y LA ACCION HUMANA

• La capacidad que como observadores
  desarrollemos, para desprendernos de nuestras
  explicaciones cuando encontremos otras mas
  poderosas, es lo que nos convertirá en
  observadores exitosos y capaces de adaptarnos a
  nuevas situaciones.

34
ACTOS LINGÜÍSTICOS

• La Ontología del Lenguaje establece que nuestras
  actuaciones las manifestamos a través de lo que
  se conoce como Actos Lingüisticos. (Echeverria)
• Estos actos pueden también ejecutarse en forma no
  verbal, dividiéndolas en afirmaciones y
  declaraciones, dentro de estas últimas engloba
  las promesas.

35
ACTOS LINGÜÍSTICOSClasificación

• Afirmaciones en este caso la palabra se adecua
  al mundo, por lo tanto el mundo es el que conduce
  la palabra. Pueden ser verdaderas, falsas e
  indecisas.
• 2. Declaraciones en este caso la palabra
  modifica al mundo, por tanto el mundo requiere
  adecuarse a lo dicho. Pueden ser válidas e
  inválidas. Juicios.
• 3. Las promesas por su parte son actos
  lingüísticos que nos permiten coordinar acciones
  con otros, es decir, que cuando alguien hace una
  promesa, se compromete ante otro a ejecutar una
  acción en el futuro y cuando esto sucede, el otro
  puede asumir compromisos y ejecutar acciones que
  antes no eran posibles.

36
Cont.

• El Silencio ofrece un gran reto al que habla, al
  interrogarlo acerca de cómo interpretar el
  silencio de quien está escuchando, en esta medida
  el silencio exige un esfuerzo por ambas partes
  (hablante y silente) hacia la comprensión.
• En todos los casos los silencios expresan algo
  acierto, desacuerdo, admiración, desprecio,
  desinterés, miedo el silencio siempre llevará un
  mensaje implícito, dado que como acto lingüístico
  siempre irá acompañado de expresiones corporales
  que dirán más que el propio silencio, sobre lo
  que quiere decir aquel que prefiere callar.

37
La Promesa

• Promesa Orador Oyente Satisfacción
  Tiempo Contexto
• Al hacer una promesa, dos procesos distintos se
  presentan
• El proceso de hacer la promesa y el proceso de
  cumplirla. Las promesas implican un compromiso
  manifiesto mutuo, es decir que necesitamos del
  consentimiento de las partes, y para llegar a
  este acuerdo procedemos mediante dos acciones
  diferentes las peticiones y las ofertas.

38
Peticiones y Ofertas ..

• Las peticiones son acciones lingüísticas para
  obtener una promesa del oyente, suponiendo una
  aceptación anticipada de la promesa requerida. La
  declaración de aceptación a una petición completa
  la acción de hacer la promesa.
• Las ofertas, por su parte, son promesas
  condicionales que dependen de la declaración de
  aceptación del oyente. Cuando se hace una oferta,
  aún no se ha prometido nada. Las ofertas también
  pueden ser rehusadas y si esto sucede, no se ha
  concretado una promesa, por el contrario si son
  aceptadas, la promesa requiere cumplirse.

39
La escucha, el lado oculto del lenguaje

• La interacción en el lenguaje tiene dos
  dimensiones hablar y escuchar. Tradicionalmente
  se asume que el hablar es la faceta más
  importante, dado que está asociada al aspecto
  activo de la comunicación, en tanto que el
  escuchar es asociado a un papel pasivo,
  dependiente del hablante. Desde esta postura se
  supone que si quien habla lo hace con claridad y
  sin interferencias externas, será perfectamente
  comprendido.
• Distinta a esta postura, afirma Echeverría que la
  comunicación descansa, principalmente, no en el
  hablar sino en el escuchar, dado que este es el
  factor fundamental del lenguaje porque desde el
  escuchar se confiere sentido a lo que uno dice.
  Si el escuchar valida el hablar, dirige todo el
  proceso de la comunicación (Echeverría, 1996).

40
Proceso Profesional de la Comunicacion
1.-Escuchar
?
2.-Preguntar
3.-Indagar, Verificar, Validar, Parafrasear
4.- Responder