Bem Vindos

1
Bem Vindos

• QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT - QFD
• (Desdobramento Da Função Qualidade)
• Uma Visão Sistêmica
• Prof. Márcio Bambirra Santos
• www.mbambirra.com.br

2
Ciclo PDCA - Desafios da rotina
Gestão dos Processos nas Organizações
3
Aplicação do ciclo PDCA rumo à Excelência
Organização SERROTE
Perda da melhoria por falta de sistematização dos
procedimentos (rotinas)
MELHORIA
TEMPO
Organização ESCADA
MELHORIA
TEMPO
4
Gestão dos Processos nas Organizações
Sistema de gestão da Qualidade baseado em
processo - QFD
5
QUALIDADE PLANEJADA QFD
Gestão dos Processos nas Organizações
6
Localização do QFD numa Organização
GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES
METAS FUNCIONAIS
DESDOBRAMENTO DAS DIRETRIZES
COMITÊS INTERFUNCIONAIS
METAS INTERFUNCIONAIS
GRUPO QFD
GRUPOS INTERFUNCIONAIS
UNIDADE GERENCIAL BÁSICA
GERENCIAMENTO FUNCIONAL
GERENCIAMENTO INTERFUNCIONAL
7
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
O que é PLANEJAMENTO? È algo que fazemos antes
de agir,isto é, tomada de decisão. O que é
ESTRATÉGICO? É um programa de ação sistemático,
competitivo e de longo prazo, resultando no
posicionamento da empresa. O que é PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO? Decisões de efeitos duradouros para
longo prazo e que sejam difíceis de se modificar.
O que fazer, como fazer
8
Metodologia
9
OS DOIS RECURSOS ABORDADOS PELO QFD
Recurso 1
Recurso 2
Ferramentas
Trabalho Proposto
Informação
Ferramentas
7 Ferramentas do CQ 7 Ferramentas da
Administração e Planejamento Planejamento de
Experimentos Método Taguchi Técnicas de
Amostragem Análise / Engenharia de Valor FMEA
/ FTA
7 Ferramentas da Administração e Planejamento
Engenharia de Sistemas Engenharia Simultânea
Análise de Sistemas PERT / CPM
Coletar
Desdobrar
Alocar
Processar
Organizar
Dispor
Executar
Conhecimento Tecnológico
Trabalho Executado
10
Necessidades dos Clientes
11
Necessidades dos Clientes
12
IDENTIFICAÇÃO Sexo ( ) M ( ) F Idade _____ Profissão ___________________________ Locais onde usa retroprojetor ______________________________________________ IDENTIFICAÇÃO Sexo ( ) M ( ) F Idade _____ Profissão ___________________________ Locais onde usa retroprojetor ______________________________________________ IDENTIFICAÇÃO Sexo ( ) M ( ) F Idade _____ Profissão ___________________________ Locais onde usa retroprojetor ______________________________________________ IDENTIFICAÇÃO Sexo ( ) M ( ) F Idade _____ Profissão ___________________________ Locais onde usa retroprojetor ______________________________________________ IDENTIFICAÇÃO Sexo ( ) M ( ) F Idade _____ Profissão ___________________________ Locais onde usa retroprojetor ______________________________________________ IDENTIFICAÇÃO Sexo ( ) M ( ) F Idade _____ Profissão ___________________________ Locais onde usa retroprojetor ______________________________________________ IDENTIFICAÇÃO Sexo ( ) M ( ) F Idade _____ Profissão ___________________________ Locais onde usa retroprojetor ______________________________________________ IDENTIFICAÇÃO Sexo ( ) M ( ) F Idade _____ Profissão ___________________________ Locais onde usa retroprojetor ______________________________________________ IDENTIFICAÇÃO Sexo ( ) M ( ) F Idade _____ Profissão ___________________________ Locais onde usa retroprojetor ______________________________________________ IDENTIFICAÇÃO Sexo ( ) M ( ) F Idade _____ Profissão ___________________________ Locais onde usa retroprojetor ______________________________________________
ITEM A SER AVALIADO GRAU DE IMPORTÂNCIA GRAU DE IMPORTÂNCIA GRAU DE IMPORTÂNCIA GRAU DE IMPORTÂNCIA DESEMPENHO DOS DATASHOWS DESEMPENHO DOS DATASHOWS DESEMPENHO DOS DATASHOWS DESEMPENHO DOS DATASHOWS DESEMPENHO DOS DATASHOWS
ITEM A SER AVALIADO Nenhuma Importância Pouca Importância Média Importância Muita Importância Marca Ruim Regular Bom Ótimo
1- Ser Pequeno. 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 X Y Z 1 2 3 4 X Y Z 1 2 3 4 X Y Z 1 2 3 4 X Y Z 1 2 3 4 X Y Z 1 2 3 4
2 Ser Leve. 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 X Y Z 1 2 3 4 X Y Z 1 2 3 4 X Y Z 1 2 3 4 X Y Z 1 2 3 4 X Y Z 1 2 3 4
3 Facilidade para carregar. (Ser estável ao carregar) 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 X Y Z 1 2 3 4 X Y Z 1 2 3 4 X Y Z 1 2 3 4 X Y Z 1 2 3 4 X Y Z 1 2 3 4
Sugestões e reclamações__________________________________________________ _______________________________________________________________________ Sugestões e reclamações__________________________________________________ _______________________________________________________________________ Sugestões e reclamações__________________________________________________ _______________________________________________________________________ Sugestões e reclamações__________________________________________________ _______________________________________________________________________ Sugestões e reclamações__________________________________________________ _______________________________________________________________________ Sugestões e reclamações__________________________________________________ _______________________________________________________________________ Sugestões e reclamações__________________________________________________ _______________________________________________________________________ Sugestões e reclamações__________________________________________________ _______________________________________________________________________ Sugestões e reclamações__________________________________________________ _______________________________________________________________________ Sugestões e reclamações__________________________________________________ _______________________________________________________________________
13
GRAU DE IMPORTÂNCIA AVALIAÇÃO COMPETITIVA AVALIAÇÃO COMPETITIVA AVALIAÇÃO COMPETITIVA QUALIDADE PLANEJADA QUALIDADE PLANEJADA QUALIDADE PLANEJADA QUALIDADE PLANEJADA QUALIDADE PLANEJADA
GRAU DE IMPORTÂNCIA NOSSA EMPRESA EMPRESA x EMPRESA Y PLANO (META) ÍNDICE DE MELHORIA ARGUMENTO DE VENDA PESO ABSOLUTO PESO RELATIVO
2 3 4 4 5 6 7 8 9
TOTAL 100
Qualidade exigida 1
Sequência
1 Desdobramento da Qualidade Exigida
2, 3, 4, 4 Resultados das Pesquisas
5 Meta estabelecida
6 Indice de Melhoria (5/3)
7 Decisão Estratégica
8 Cálculo 2x6x7
9 Cálculo do de 8

14
QUALIDADE EXIGIDA (último nível) Grau de Importância AVALIAÇÃO COMPETITIVA AVALIAÇÃO COMPETITIVA AVALIAÇÃO COMPETITIVA QUALIDADE PLANEJADA QUALIDADE PLANEJADA QUALIDADE PLANEJADA QUALIDADE PLANEJADA QUALIDADE PLANEJADA
QUALIDADE EXIGIDA (último nível) Grau de Importância Nossa Empresa Empresa X Empresa Y Plano (Meta) Índice de Melhoria Argumento De Venda Peso Absoluto Peso Relativo
SER PEQUENO 2 3 4 2 4 1,33 1,2 3,2 7,5
SER LEVE 3 4 3 3 4 1,00 1,0 3 7
SER ESTÁVEL AO CARREGAR 2 4 4 4 4 1,00 1,0 2 4,7
FÁCIL DE GUARDAR 3 3 4 3 4 1,33 1,0 4 9,4
FÁCIL DE POSICIONAR 4 2 3 2 4 2,00 1,5 12 28,1
FÁCIL DE FOCALIZAR 3 2 2 1 3 1,50 1,0 4,5 10,5
FÁCIL DE LIGAR/DESLIGAR 2 3 2 3 3 1,00 1,0 2 4,7
SER SILENCIOSO 4 3 2 3 4 1,33 1,5 8,0 18,7
TER A IMAGEM NÍTIDA 4 4 3 4 4 1,00 1,0 4,0 9,4
Total 42,7 100
E
15
Avaliação Competitiva Avaliação Competitiva Avaliação Competitiva Avaliação Competitiva Qualidade Planejada Qualidade Planejada Qualidade Planejada Qualidade Planejada Qualidade Planejada

Nível Primário Nível Secundário
1. Bom funcionamento 1.1 Alta fidelidade de reprodução 1.2 Funcionamento uniforme 5 5 5 5 3 4 4 5 4 5 2 3 5 5 ? 1,67? 1,25 ? 12,5 6,3 13,4 6,7
2. Fácil operação 2.1Fácil de ligar e desligar 2.2 Fácil de focalizar 4 3 4 3 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 ? 1,00 ? 1,25 ? 6,0 3,8 6,4 4,1
3. Flexível no uso 3.1 Permite uso direto de vários tipos de original 3.2 Permite ampliar rapidamente partes específicas do original 2 3 2 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 ? 1,00 ? 1,00 2,0 3,0 2,1 3,2

6. Boas condições para transporte 6.1 Fácil de preparar para transporte 6.2 Confortável ao transporte 6.3 Seguro durante o transporte 2 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 4 5 5 ? 1,33 ? 1,67 ? 1,67 ? ? 2,7 6,0 10,7 2,9 6,4 11,5
Total Total Total 93,4 100
Grau de Importância
Empresa X
Nossa Empresa
Índice de Melhoria
Plano
Empresa Y
Peso Absoluto
Peso Relativo
Argumento De Venda
16
QUALIDADES EXIGIDAS CARACTERÍSTICA DA QUALIDADE
SER PEQUENO - Altura (Cm) - Largura (Cm) X Comprimento (Cm) - Razão altura /largura - Volume (Cm3)
SER LEVE - Peso (Kg)
SER ESTÁVEL AO CARREGAR - Altura (Cm) - Largura (Cm) X Comprimento (Cm) - Posição do centro de gravidade (x,y Cm)
FÁCIL DE GUARDAR - Altura (Cm) - Largura (Cm) X Comprimento (Cm) - Razão altura/largura - Volume (Cm3)
FÁCIL DE POSICIONAR - Área de projeção máxima (m2) - Distância focal (m)
FÁCIL FOCALIZAR - Área de projeção máxima (m2) - Potência (Taxa de ilum. LUX) - Distância focal (m)
FÁCIL LIGAR/DESLIGAR - Pressão da chave (kg/Cm2) - Área da chave (Cm2)
SER SILENCIOSO - Nível de Ruído (dB)
TER A IMAGEM NÍTIDA - Potência (Taxa de ilum. LUX) - Transparência do vidro ( de perda)
17
Rumo à Matriz da Qualidade Projetada
18
QUALIDADE EXIGIDA (último nível) CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADE CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADE CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADE CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADE CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADE CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADE CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADE CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADE CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADE CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADE CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADE CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADE CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADE CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADE CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADE
QUALIDADE EXIGIDA (último nível) Portabilidade Portabilidade Portabilidade Portabilidade Portabilidade Portabilidade Operacionalidade Operacionalidade Operacionalidade Operacionalidade Operacionalidade Operacionalidade Operacionalidade Peso Relativo
QUALIDADE EXIGIDA (último nível) Altura (cm) Largura (cm) Comprimento (cm) Volume (m3) Razão Alt./Larg. Altura do C. de grav. (cm) Peso (kg) Área de projeção máx.(m2) Distância focal (m) Taxa de iluminação (Lux) Pressão da chave (kg/cm2) Tamanho do cabo conexão (m) Nível de ruído (dB) Transparência do vidro ( ) Peso Relativo
QUALIDADE EXIGIDA (último nível) Altura (cm) Largura (cm) Comprimento (cm) Volume (m3) Razão Alt./Larg. Altura do C. de grav. (cm) Peso (kg) Área de projeção máx.(m2) Distância focal (m) Taxa de iluminação (Lux) Pressão da chave (kg/cm2) Tamanho do cabo conexão (m) Nível de ruído (dB) Transparência do vidro ( ) Peso Relativo
Ser Pequeno ? 68 ? 68 ? 68 ? 23 ? 23 ? 23 ? 23 7,5  
Ser Leve ? 7 ? 7 ? 7 ? 21 ? 63 7  
Ser Estável Ao Carregar ? 42 ? 42 ? 42 ? 42 ? 42 ? 42 ? 14 4,7  
Fácil de Guardar ? 85 ? 85 ? 85 ? 85 ? 28 ? 28 ? 28 9,4  
Fácil de Conec./ Posicionar ? 28 ? 28 ? 28 ? 253 ? 253 ? 84 ? 253 ? 28 28,1  
Fácil de Focalizar ? 11 ? 32 ? 95 ? 11 10,5  
Fácil de Ligar e Desligar ? 42 ? 14 4,7  
Ser Silencioso ? 168 18,7
19
(Continuação)
Ser Silencioso ? 168 18,7
Ter a imagem Nítida ? 85 ? 85 9,4
PESO ABSOLUTO 230 230 230 171 93 70 128 264 285 264 42 267 168 124 2566  
PESO RELATIVO 9,0 9,0 9,0 6,7 3,6 2,7 5,0 10,3 11,2 10,3 1,6 10,4 6,5 4,8 100  
NOSSA EMPRESA 60 35 45 0,095 1,7 5 5 2,9 4 60 20 6 60 98  
CONCOR- RENTE X 55 35 40 0,077 1,57 5 5,5 4 4 55 16 6 70 95  
CONCOR-RENTE Y 62 38 45 0,11 1,63 7 5,2 2,3 4 60 20 6 60 99  
QPr 55 35 36 0,069 1,57 5 5 4 4,5 65 20 6 55 99  
Índice de Melhoria -8,4 -20 -27 -7,7 38 12 8,3 -8,3 1
20
Modelo dos Critérios de Excelência, classe mundial
21
OBRIGADO !!!!

• Márcio Bambirra Santos
• CEFET-MG DADG
• Bibliografia Mudanças Organizacionais Métodos
  e Técnicas para a Inovação, Ed. Inovart, BH,
  2004.

www.mbambirra.com.br