INFORMA

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INFORMAÇÕES INFORMAIS NA MONITORAÇÃO DO AMBIENTE
ORGANIZACIONAL UM ESTUDO EXPLORATÓRIO NO SETOR
DE TI Fernando Kuhn Andriotti Orientador Prof.
Dr. Henrique Freitas
Porto Alegre, 07 de março de 2008
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Informação TI

• O excesso de informação no ambiente impede que
  estejamos a par de tudo o que ocorre (DAVENPORT,
  2001 DAFT et al., 1988)
• Monitorar o seu ambiente, ou seja, saber o que
  está ocorrendo ao seu redor é fundamental para a
  manutenção da vantagem competitiva das
  organizações (PORTER, 1986)
• A Tecnologia da Informação (TI) é uma das
  responsáveis pela captação de informação e mesmo
  gestão desta.

Introdução 1/3 Delimitação Questão de
pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos
(2) Modelo teórico Método (2) Resultados
(5) Considerações finais Limites/Contrib.
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Excesso de informação

• Apesar do avanço das TIs na gestão da
  informação, nem sempre elas permitem a gestão da
  informação informal, pouco estruturada (FREITAS
  JANISSEK-MUNIZ, 2006)
• Organizações não precisam de mais informação e
  sim de informações úteis, relevantes e no momento
  adequado (FRISHAMMAR, 2002).
• Esta dificuldade em filtrar aquilo que é mais
  importante leva gestores e executivos a
  recorrerem a fontes de informações menos formais,
  mais pessoais (DAFT et al., 1988).

Introdução 2/3 Delimitação Questão de
pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos
(2) Modelo teórico Método (2) Resultados
(5) Considerações finais Limites/Contrib.
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Informação informal

• É fundamental a organização ter boas fontes para
  monitorar o seu ambiente (SAPIRO, 1993), de modo
  a focar seu esforço em fontes, e informações, que
  sejam realmente relevantes (DEGENT, 1986).
• Segundo Davenport (2001) as informações mais
  importantes e valiosas estão na cabeça dos
  executivos.
• As informações recebidas de fontes informais
  permitem um maior nível de riqueza, detalhe e
  profundidade (AGUILAR, 1967 KEEGAN, 1974
  BARBOSA, 1997, 2006 CHOO, 1999).

Introdução 3/3 Delimitação Questão de
pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos
(2) Modelo teórico Método (2) Resultados
(5) Considerações finais Limites/Contrib.
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Delimitação do estudo?

• Há muita informação disponível cada vez mais
  difícil localizar o que é mais importante
  (DAVENPORT, 2001 COHEN, 2002 )
• Diversos autores estudaram a monitoração do
  ambiente, com base em informações formais
  (AGUILAR, 1967 SAPIRO, 1993 ABELS, 2002
  BARBOSA, 2006)
• Apenas superficialmente as informações informais
  foram abordadas em alguns estudos (SMELTZER
  FANN NIKOLAISEN, 1988 FRISHAMMAR, 2003
  ALBRIGHT, 2004)
• A informação informal na monitoração do ambiente
  é o tema deste estudo

Introdução (3) Delimitação Questão de
pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos
(2) Modelo teórico Método (2) Resultados
(5) Considerações finais Limites/Contrib.
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Questão de pesquisa
De que forma os executivos da área de TI
lidam com as informações informais nas suas
atividades de monitoração do ambiente e de tomada
de decisão?
Introdução (3) Delimitação Questão de
pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos
(2) Modelo teórico Método (2) Resultados
(5) Considerações finais Limites/Contrib.
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Objetivo geral

• Identificar e analisar o uso da informação
  informal por executivos (usuários) e por
  especialistas (fornecedores) à luz das diferentes
  dimensões de monitoração do ambiente.

Introdução (3) Delimitação Questão de
pesquisa Objetivos (1/2) Elementos teóricos
(2) Modelo teórico Método (2) Resultados
(5) Considerações finais Limites/Contrib.
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Objetivos específicos

• Identificar na literatura elementos que
  possibilitem uma melhor compreensão de
  monitoração do ambiente, assim adotando um elenco
  de dimensões desta
• Com base nas diferentes dimensões de monitoração
  do ambiente, compreender de que forma
  especialistas (aqui fornecedores de informação
  informal) coletam, armazenam e disseminam a
  informação
• Com base nas diferentes dimensões de monitoração
  do ambiente, compreender de que forma executivos
  (aqui usuários de informação informal) coletam,
  armazenam, usam e disseminam a informação.

Introdução (3) Delimitação Questão de
pesquisa Objetivos (2/2) Elementos teóricos
(2) Modelo teórico Método (2) Resultados
(5) Considerações finais Limites/Contrib.
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Elementos teóricos

• Fontes
• Sapiro (1993)
• - Seleção
• - Classificação
• Degent (1986)
• - Avaliação constante
• - Foco nas que forem relevantes
• Armazenamento
• Aaker (1983)
• - Grande exposição a informações
• - Muitas informações perdidas
• - Importância em haver um sistema, simples ou
  complexo, para armazenar

Introdução (3) Delimitação Questão de
pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos
(1/2) Modelo teórico Método (2) Resultados
(5) Considerações finais Limites/Contrib.
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Elementos teóricos

• Forma de coleta
• Daft e Weick (1984)
• - 100 infos, com 100 custo / 80 info, 20
  custo
• Freitas e Janissek (2006)
• - forma de coleta influencia diretamente o custo
• Exploração/Disseminação
• Choo (2005)
• - Interpretar e dar sentido
• - Entender o presente e planejar o futuro
• Finalidade
• Choo (2001)
• - tomada de decisão
• - planejamento estratégico
• - redução das incertezas

Introdução (3) Delimitação Questão de
pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos
(2/2) Modelo teórico Método (2) Resultados
(5) Considerações finais Limites/Contrib.
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Dimensões da Monitoração
Onde armazenar as infos coletadas
Fontes que devem ser monitoradas
Abrir o acesso a outros dentro da organização
Introdução (3) Delimitação Questão de
pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos
(2) Modelo teórico Método (2) Resultados
(5) Considerações finais Limites/Contrib.
Com qual finalidade é realizada a monitoração
Escolher corretamente as formas de coleta
Simon (1965) Aaker (1983) Albright (2004)
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Método de pesquisa

• Pesquisa de natureza exploratória e qualitativa
• Técnica para coleta dos dados entrevistas em
  profundidade
• Foco da análise monitoração do ambiente e tomada
  de decisão com base em informações informais
• Estudo estruturado em duas etapas de coleta de
  dados
• Fornecedores (especialistas em fornecer
  informação)
• 2 jornalistas
• Usuários (executivos usuários de informação)
• 5 executivos, presidentes ou diretores, de
  empresas de TI da região metropolitana

Introdução (3) Delimitação Questão de
pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos
(2) Modelo teórico Método (1/2) Resultados
(5) Considerações finais Limites/Contrib.
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Desenho de pesquisa
Introdução (3) Delimitação Questão de
pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos
(2) Modelo teórico Método (2/2) Resultados
(5) Considerações finais Limites/Contrib.
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Fontes informais

• Fontes

Introdução (3) Delimitação Questão de
pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos
(2) Modelo teórico Método (2) Resultados
(1/5) Considerações finais Limites/Contrib.

• Fontes informais aparecem com destaque, no
  entanto, com uma baixa nota de confiabilidade (5)
  em relação às fontes formais (7)

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De que forma coleta

• Formas de coleta

Introdução (3) Delimitação Questão de
pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos
(2) Modelo teórico Método (2) Resultados
(2/5) Considerações finais Limites/Contrib.

• Coletando os dados através de contatos
  pessoais, obtém-se um maior nível de riqueza, de
  detalhamento. Apenas 1 entrevistado reportou que
  recebe as informações relevantes unicamente da
  matriz

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Como armazena

• Armazenamento

• Apesar de reconhecerem como fundamentais, em
  poucos casos as informações informais são
  armazenadas
• Quando ocorre é através de outros sistemas,
  apenas de uma parcela do todo.

Introdução (3) Delimitação Questão de
pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos
(2) Modelo teórico Método (2) Resultados
(3/5) Considerações finais Limites/Contrib.
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A exploração/disseminação

• Exploração / Disseminação

• Todos procuram repassar e discutir as
  informações informais com outros colegas e
  profissionais/clientes
• É importante possuir clientes-chave, com quem
  possam debater as informações informais.

Introdução (3) Delimitação Questão de
pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos
(2) Modelo teórico Método (2) Resultados
(4/5) Considerações finais Limites/Contrib.
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Com que finalidade

• Finalidade

• Informação informal como suporte à tomada de
  decisão, nas diferentes fases descritas por Simon
  (1965)
• A informação informal como complemento/opinião,
  que serve para corroborar outras fontes.

Introdução (3) Delimitação Questão de
pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos
(2) Modelo teórico Método (2) Resultados
(5/5) Considerações finais Limites/Contrib.
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O executivo e a informação informal

• Busca constante por informações mercado muito
  dinâmico
• Importância de um contato pessoal mais forte
• Internet como sendo um canal para busca de
  informações, especialmente o e-mail
• Uso intensivo de contato privilegiado com algum
  cliente
• Colega de trabalho com quem possa debater
• Informações informais como início de um processo
  maior
• Evitar ameaças depende fortemente das informações
  informais
• Raramente armazena as informações informais que
  recebe no dia-a-dia
• Informações informais permeando as diferentes
  atividades do dia-a-dia

Introdução (3) Delimitação Questão de
pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos
(2) Modelo teórico Método (2) Resultados
(5) Considerações finais Limites/Contrib.
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Limites Sugestões

• Estudo exploratório na região de Porto Alegre
  limite por que?
• Baixo número de casos
• Análise qualitativa dos dados isso é um limite?
• Expandir o estudo para informações formais
• Buscar compreender o que ocorre em outras áreas,
  que não empresas ligadas à TI
• Realizar um estudo maior para verificar se há
  diferenças significativas em organizações com
  idade e tamanho

Introdução (3) Delimitação Questão de
pesquisa Objetivos (2) Elementos teóricos
(2) Modelo teórico Método (2) Resultados
(5) Considerações finais Limites/Contrib.
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INFORMAÇÕES INFORMAIS NA MONITORAÇÃO DO AMBIENTE
ORGANIZACIONAL UM ESTUDO EXPLORATÓRIO NO SETOR
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