Diapositiva 1

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... pero es una ley de oro la b squeda de la equidad. ... Recibi la Medalla de la Legi n de honor Mexicana. Autor de m s de 8 libros sobre temas Administrativos. – PowerPoint PPT presentation

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Title: Diapositiva 1

1
Universidad Autónoma Benito Juárez de Oaxaca
Curso propedeutico
ADMINISTRACIÓN Teoría Proceso Áreas funcionales
y Estrategias para la competitividad
Expositor Sergio Hernández y Rodríguez
2
Sergio Hernández y Rodríguez Semblanza
Originario de Saltillo, Coahuila. Estudió
Derecho en la UNAM y la carrera de Administración
en la U.L.S.A. donde recibió la distinción
Indivisa Manent. Maestro en las siguientes
universidades UNAM, Iberoamericana, UNAEH,
UABJO, UAECH, UADY, UAV, BUAP UAT, entre otras.
También apoya en diversas formas, a Tecnológicos
regionales de la SEP (México) Conferencista y
catedrático en universidades de Centro y
Sudamérica. Consultor de empresas con más de
veinticinco años de experiencia. Recibió la
Medalla de la Legión de honor Mexicana. Autor de
más de 8 libros sobre temas Administrativos. Coord
inó más de 180 programas televisivos. Participó
en el programa Contrapunto dirigido por el Lic.
Jacobo Zabludowski, en el tema Liderazgo,
necesidad o realidad.
3
(No Transcript)
4
La Administración de las organizaciones
5
(No Transcript)
6
Introducción a la Administración
7
El origen de la administración
A la administración se le considera una de las
actividades humanas más antiguas, interesantes y
bellas.
8
El origen de la administración
La administración es una necesidad humana que se
ha utilizado desde el origen de los grupos
primitivos, cuando el hombre se dedicaba a cazar
en grupo.
9
El origen de la administración
Al prepararse para matar un mamut, las tribus
planeaban el acto antes de actuar, es decir, cómo
y quién haría cada actividad elaboraban sus
lanzas, cavaban para empujar al animal a alguna
fosa, etc.
10
El origen de la administración
Es lógico pensar que algún individuo conducía y
coordinaba la acción. También, después de
realizar la hazaña, evaluaban los aciertos y sus
fallas para mejorar el proceso.
11
El origen de la administración
El grupo humano cambió su vida nómada a
sedentaria, de cazador a agricultor, con la
domesticación de animales. La vida en la
comunidad requirió una organización social más
elevada, poco a poco aprendió formas de
producción y comercialización que requieren de la
administración.
12
Primer concepto de Administración
13
Primer concepto de administración
La administración es la actividad humana
encargada de organizar y dirigir el trabajo
individual y colectivo efectivo de las
organizaciones empresas e instituciones
sociales, para el cumplimiento de sus objetivos.
14
Formación y transformación de la Administración
15
Formación y transformación de la administración
La administración se ha formado y transformado
conforme han crecido las necesidades humanas.
16
Formación y transformación de la administración
En un principio, los administradores nacían y
eran producto de un liderazgo nato, pero la
evolución de la misma sociedad exigió más
conocimientos de organización del trabajo y un
mejoramiento continuo de los procesos, los
productos y las técnicas administrativas de la
gestión de las empresas en el medio ambiente.
17
Formación y transformación de la administración
Podemos comparar el desarrollo de la
Administración con el movimiento de una
locomotora, la cual inicia lentamente y poco a
poco toma velocidad, con lo que requiere de más
pericia en su conducción.
18
Formación y transformación de la administración
La Administración una profesión
multidisciplinaria que requiere de conocimientos
económicos, contables, productivos, de
ingeniería, psicología, sociología, etc.
19
La Administración y su relación con otras
disciplinas
20
Relación de la Administración con otras
disciplinas.
El trabajo del administrador profesional se nutre
de la teoría, técnicas y prácticas
administrativas, asimismo de la experiencia
personal y se relaciona íntimamente con otros
campos del saber humano.
21
Relación de la Administración con otras
disciplinas.
22
Formación y transformación de la administración
Todos los profesionistas de las diversas ramas
requieren conocimientos administrativos y
directivos para trabajar en empresas y organismos
sociales de su ámbito.
23
Formación y transformación de la administración
Actualmente se requiere de una alta
competitividad de las empresas y de los
individuos a razón de la globalización y por los
fenómenos ecológicos, y cada vez será más
compleja la producción de bienes y servicios.
24
Formación y transformación de la administración
La administración como profesión nació en lo
países desarrollados, a partir de la Revolución
Industrial y, por tanto, estos países siguen
siendo líderes en el desarrollo de enfoques
administrativos gerenciales.
25
Las organizaciones sociales y la Administración
26
Las organizaciones sociales y la administración
Las organizaciones sociales son Colectividades
con propósitos comunes, Estructuradas
(organizadas) conforme a la ley y sus propios
reglamentos, Con personalidad jurídica y
capacidad económica propia para actuar como
entidad independiente dentro de los fines para
los que fue creada.
27
Las organizaciones sociales y la administración
Organizaciones sociales típicas Las empresas,
El estado, La iglesia, Las universidades, Los
sindicatos, Las cooperativas, Etcétera.
28
Organización social, Empresa, Administración.
29
Los términos organización, empresa e institución
están altamente ligados a la administración, lo
que hace necesario comprenderlos de la manera
correcta ya que son básicamente la razón de su
aplicación. El factor humano es su ingrediente
sustantivo.
30
Definición de organización social
31
Definición de organización social.
Unidades sociales deliberadamente construidas o
reconstruidas para lograr metas específicas.
32
Características administrativas de las
organizaciones
33
Características administrativas de las
organizaciones

Características administrativas de las
organizaciones
Propósitos definidos de largo plazo (misión)
División del trabajo con responsabilidades
específicas
Estructura jerárquica de autoridad
Estrategia de largo y mediano plazos
Filosofía o ideario de actuación en términos de
valores

34
La Empresa y la Administración
35
La Empresa y la Administración.
La empresa es la organización social que más
requiere de la utilización de conocimientos
administrativos de vanguardia, dada la
competitividad.
36
La Empresa y la Administración.
La creatividad le permite a la empresa encontrar
nuevas formas de satisfacer necesidades de
consumo, y por tanto, (la creatividad) es el
motor del desarrollo de la empresa y de la
economía local y global.
37
La Empresa y la Administración.
La mayoría de los conocimientos administrativos
que utilizan las organizaciones sociales fueron
desarrollados para los fines de las empresas, sin
embargo, no son exclusivos de ellas.
38
La Empresa y la Administración.
Los conocimientos administrativos son
universales.
39
La Empresa y la Administración.
Algunas técnicas administrativas de las empresas
provienen de otras organizaciones sociales como
la iglesia, el ejército y el estado.
40
Definición del término Empresa
41
Definición del término Empresa.
Entidad integrada por el capital y el trabajo,
como factores de la producción y dedicada a
actividades industriales, agrícolas, mercantiles
o de prestación de servicios generadoras de su
propio desarrollo y con la consiguiente
responsabilidad.
42
Definición del término Administración
43
Definición del término Administración.
Wilburg Jiménez Castro define la administración
como "Ciencia compuesta de principios,
técnicas y prácticas, cuya aplicación a conjuntos
humanos permite establecer sistemas racionales de
esfuerzo cooperativo, por medio de los cuales se
pueden alcanzar propósitos comunes que
individualmente no se pueden lograr en los
organismos sociales.
44
Definición del término Administración.

Fremont E. Kast dice que la
administración es la coordinación de hombres y
recursos materiales para el logro de objetivos
organizativos, lo que se logra a partir de cuatro
elementos
dirección hacia objetivos
por medio de gente
mediante técnicas
dentro de una organización

45
Definición del término Administración.
La mayoría de los autores definen administración
como el proceso de planear, organizar, dirigir y
controlar para lograr objetivos organizacionales
preestablecidos.
46
La Administración y el método científico
47
La Administración y el método científico.

El método científico se considera una herramienta
básica del administrador ya que por medio de él
aprende a observar y manejar las variables y las
constantes que intervienen y determinan los
resultados de la empresa.

48
Ciencia

Conjunto de principios de valor universal en el
tiempo y el espacio.
Una clase de actividad humana orientada hacia la
formulación sistemática de las posibilidades de
repetición, hipotética y real de determinados
fenómenos que para sus fines se considera
idénticos.

49
Principio y ley .

Las leyes y los principios científicos son
verdades fundamentales que se tienen por tales en
un momento dad explican la relación entre dos o
más conjuntos variables.
Mientras que el principio y la ley son rígidos,
el principio administrativo es una guía general
orientadora.

50
Descartes y el método científico
51
Descartes y el método científico.
Descartes por su Discurso del Método, ocupa un
lugar distinguidísimo en la historia de los
métodos de investigación. Formuló claramente lo
que debe ser el método y es verdad que el método
científico puede reducir a las cuatro reglas que
propuso
52
El método científico.
El método científico consiste en la determinación
de ciertos hechos o resultados por medio de la
OBSERVACIÓN, de los fenómenos. Una vez que los
hechos se analizan y se clasifican, la ciencia
busca relaciones causales para explicarlos.
Estas generalizaciones se llaman HIPÓTESIS, son
explicaciones preliminares con un grado de
credibilidad que están sujetas a comprobarse
mediante la EXPERIMENTACIÓN. Una vez
COMPROBADAS la relación causa-efecto, se genera
la TÉCNICA.
53
La Administración la técnica y el arte
54
Administración.
Ciencia compuesta de principios, técnicas y
prácticas, cuya aplicación a conjuntos humanos
permite establecer sistema racionales de esfuerzo
cooperativo, a través de los cuales se pueden
alcanzar propósitos comunes que individualmente
no se pueden lograr en los organismos
sociales. La administración busca la eficiencia
55
La Administración y el método científico.
Para Francis Bacon, Lo que distingue a las
ciencias del conocimiento empírico es el
método.
Método es Una secuencia de acciones específicas
sistemáticas ordenadas para llegar a un objetivo.
56
La Administración, la técnica y el arte.
La técnica, según el diccionario es (De techne,
arte manual), Conjunto de procedimientos en los
que se basa un arte o una ciencia.
De esta definición se pueden deducir que la
ciencia y la técnica no son excluyentes, son
complementarias. El conocimiento de las causas
de los fenómenos, no implica su manipulación, por
lo que se debe desarrollar un procedimiento
práctico para lograrlo (tarea de la técnica).
57
La Administración, la técnica y el arte.
Arte es Hacer las cosas con creatividad y
sensibilidad continua.
El trabajo administrativo, sobre todo el
directivo, requiere de la capacidad para
solucionar problemas en forma diferente, es decir
de manera creativa, estableciendo nuevas formas.
La administración es más que una técnica
mecánica el administrador requiere mucha
imaginación, obviamente nutrida por un fundamento
teórico-práctico.
58
La Administración, la técnica y el arte.
Teoría Síntesis comprensiva de una ciencia o un
arte, expresada en principios generales. Es la
base del conocimiento profundo de una disciplina.

59
La universalidad de la teoría administrativa
60
La universalidad administrativa.
La administración se rige por el principio de
la universalidad, sus técnicas tienen aplicación
en cualquier organismo social del mundo.
61
La universalidad administrativa.
Muchas teorías administrativas se crearon en
países desarrollados, con recursos, legislación y
capacidad económica diferente no es aconsejable
aplicarlas indiscriminadamente, sino hacer las
adecuaciones necesarias, lo que implica una buena
preparación profesional.
62
Especialidades de la Administración
63
(No Transcript)
64
Especialidades de la administración.
La división del trabajo organizacional determina
en alto grado los campos de trabajo de las
profesiones, tanto del contador público como del
licenciado en administración . Estos
profesionistas se mueven en las diferentes áreas
funcionales producción, finanzas, recursos
humanos o personal, comercialización e
informática.
65
Especialidades de la administración.
Los profesionales de la administración también
trabaja en el área de consultoría y asesoría,
cuando en forma independiente analizan, por
cuenta de sus clientes, problemas específicos y
proponen soluciones. Los consultores y asesores
ofrecen servicios externos a las empresas,
analizan y proponen soluciones.
66
Especialidades de la administración.
Procesador externo de información (despacho
independiente). Se realizan trabajos fuera de
la empresa, maquila información o promueve algún
producto desde su casa con la ayuda de una
computadora, recluta y selecciona personal,
auditorías de calidad administrativa (mistery
shopers auditor de calidad disfrazado de
cliente).
67
Roles y funciones de la Dirección de Empresas
68
Concepto de rol.
Rol significa el papel esperado socialmente.
Esto es, la expectativa que tienen terceros
sobre lo que debe ser y hacer una persona la cual
ocupa una posición o desempeña una profesión, por
ejemplo, el papel de mamá está asociado con
ternura, sacrificio, abnegación, protección,
etcétera.
69
Roles y funciones de la dirección de empresas.
En el caso del administrador, cualquiera que sea
su profesión, se le asocia con una persona que
sabe hacer negocios, generar utilidades legales,
aprovechar los recursos de las empresas, planear
correctamente el futuro de las mismas, entre
otras.
70
Roles y funciones de la dirección de empresas.

Tradicionalmente, son tres los roles más comunes
asociados con el administrador
Maximizador de utilidades.
2. Equilibrador del capital económico y los
trabajadores.
3. Organizador técnico de los procesos
productivos.

71
Roles y funciones de la dirección de empresas.

Maximizador de utilidades.
Implica que el administrador sabe cómo mejorar la
eficiencia financiera y económica de las
empresas.

72
Roles y funciones de la dirección de empresas.
2. Equilibrador del capital económico y los
trabajadores. Significa que no tiene compromiso
parcial con ninguna de las partes enunciadas y
que sabe negociar para que todas las partes se
beneficien por medio de las acciones y
habilidades del administrador.
73
Roles y funciones de la dirección de empresas.
3. Organizador técnico de los procesos
productivos. Por lo tanto, la sociedad espera
que sea un experto en crear sistemas de
organización, políticas y normas de trabajo de
alta calidad.
74
Roles del Director
U-11 ADMINISTRACIÓN. Teoría, Proceso, Áreas
funcionales y Estrategia para la Competitividad.
SHR
75
Roles del Director
El rol de la dirección el papel fundamental que
se espera cumpla quien ocupa la dirección de una
organización. Son varios los roles claves de
los gerentes de los negocios y de las
organizaciones en general.
U-11 ADMINISTRACIÓN. Teoría, Proceso, Áreas
funcionales y Estrategia para la Competitividad.
SHR
76
Director
El estudioso de este tema no debe confundir la
función estratégica de la dirección con el rol
del director general, sería como confundir el
mensaje con el mensajero si bien es cierto,
cada director le da un toque personal a la
función de acuerdo con su estilo, sus
capacidades, habilidades personales, marco ético
(valores y principios), conforme a la
problemática del entorno y el momento que le toca
vivir en cuanto a gestionar a la empresa durante
su encargo.
U-11 ADMINISTRACIÓN. Teoría, Proceso, Áreas
funcionales y Estrategia para la Competitividad.
SHR
77
Director
Las empresas no pueden ser rediseñadas o
inventadas cada vez que se nombra a un director,
la función del área de la dirección en términos
de estrategia, es rectora del trabajo de las
personas que la ocupan periódicamente, según la
política de cada empresa.
U-11 ADMINISTRACIÓN. Teoría, Proceso, Áreas
funcionales y Estrategia para la Competitividad.
SHR
78
Director
Las estrategias claves son las grandes
directrices de las empresas y de larga duración e
invariables en lo general, por lo tanto, son las
ideas principales las que rigen a partir de un
cambio continuo de circunstancias del ambiente en
que se desenvuelven. Las personas que tienen la
función temporal de dirigirlas, deben interpretar
dichas estrategias y el concepto generador para
adaptarlas a los tiempos y circunstancias.
U-11 ADMINISTRACIÓN. Teoría, Proceso, Áreas
funcionales y Estrategia para la Competitividad.
SHR
79
Roles del Director
Por lo anterior, decimos que dirigir una empresa
y todas sus áreas funcionales es un trabajo que
requiere profesionalización y cumplir
adecuadamente con los siguientes roles, papeles o
funciones reconocidos en los medios académicos y
la experiencia directiva profesional.
U-11 ADMINISTRACIÓN. Teoría, Proceso, Áreas
funcionales y Estrategia para la Competitividad.
SHR
80
Roles del Director

En términos usuales, los roles se han clasificado
en tres grupos
Decisionales
Interpersonales
Informacionales

U-11 ADMINISTRACIÓN. Teoría, Proceso, Áreas
funcionales y Estrategia para la Competitividad.
SHR
81
Roles Decisionales
La toma de decisiones se da en los diferentes
niveles de la organización, pero están limitadas
por las políticas, los procedimientos, las
normas, los programas, etc. La dirección
general tiene la última palabra, sobre todo
cuando se trata de mejorar la competitividad en
términos de efectividad en relación a sus
competidores en un mercado dado.
U-11 ADMINISTRACIÓN. Teoría, Proceso, Áreas
funcionales y Estrategia para la Competitividad.
SHR
82
Roles Decisionales

A su vez, dentro de este grupo de roles
decisionales se encuentran las funciones de
conceptualización para fines de
Direccionar esfuerzos armonizados,
Solucionar problemas,
Emprender,
Asignar recursos y
Negociar.

U-11 ADMINISTRACIÓN. Teoría, Proceso, Áreas
funcionales y Estrategia para la Competitividad.
SHR
83
Roles Interpersonales
Los directores generales de las empresas son
representantes formales de la organización, lo
cual implica un liderazgo en tanto a la
vanguardia de la empresa u organización y este
liderazgo le permite ser enlace para coordinar
las relaciones entre las diferentes áreas de la
organización, por lo tanto, el rol interpersonal
comprende lo siguiente 6) representante e
imagen de la empresa, 7) líder, 8) enlace y
relaciones públicas.
U-11 ADMINISTRACIÓN. Teoría, Proceso, Áreas
funcionales y Estrategia para la Competitividad.
SHR
84
Roles Informacionales
En el ambiente económico, político, social y
segmento de mercado en que actúa la empresa u
organización se genera información, así como en
las diferentes áreas, departamentos y puestos se
generan datos que al sistematizarlos,
orientándolos hacia los objetivos que busca la
empresa se convierten en información sólida,
veraz y oportuna, ésta se debe consolidar e
interpretar por la alta dirección para
comunicarla y tomar decisiones estratégicas
U-11 ADMINISTRACIÓN. Teoría, Proceso, Áreas
funcionales y Estrategia para la Competitividad.
SHR
85
Roles Informacionales
Lo que le permite a la alta gerencia cumplir su
rol de 9) Vigilar resultados, 10) Diseminar y
difundir información pertinente para priorizar,
con esto se busca que los miembros de la
organización se centren en lo importante.
U-11 ADMINISTRACIÓN. Teoría, Proceso, Áreas
funcionales y Estrategia para la Competitividad.
SHR
86
Roles del Director
La formación de los directores de las empresas no
se logra exclusivamente con la experiencia
práctica en la empresa u organización social.
El hecho de recibir el nombramiento de
director, presidente o gerente general, no lleva
implícito los conocimientos técnicos que requiere
un puesto directivo. La dirección, como se verá
más adelante, no sólo es técnica pura, requiere
mucha creatividad.
U-11 ADMINISTRACIÓN. Teoría, Proceso, Áreas
funcionales y Estrategia para la Competitividad.
SHR
87
Roles del Director
Cada vez más, las organizaciones exigen que sus
directivos generales tengan una mayor formación,
tanto teórica, como práctica, sobre todo en los
aspectos estratégicos es por ello que muchos
profesionistas, administradores, contadores
públicos, ingenieros o médicos, después de
terminar sus carreras optan por maestrías o
especialidades en esta materia, sobre todo cuando
tienen deseos de ascensos a la alta dirección.
U-11 ADMINISTRACIÓN. Teoría, Proceso, Áreas
funcionales y Estrategia para la Competitividad.
SHR
88
Roles del Director
1 Direccionador
10 Difundidor de información
2 Solucio nador
Informacional
9 Vigilante del resultado
3 Emprendedor
ROLES DE LA DIRECCIÓN
8 Enlace y Relaciones Públicas
4 Asignador de recursos
Decisional
7 Líder
5 Negociador
6 Imagen de la Empresa
Interpersonal
U-11 ADMINISTRACIÓN. Teoría, Proceso, Áreas
funcionales y Estrategia para la Competitividad.
SHR
89
Niveles gerenciales
90
Niveles gerenciales.
Las empresas establecen niveles de autoridad y
responsabilidad denominadas jerarquías.
91
Niveles gerenciales.
La administración se ejerce por medio de niveles
gerenciales que varían de acuerdo a la capacidad
otorgada o delegada al administrador en relación
a su jerarquía organizacional.
92
Niveles gerenciales.

Tradicionalmente, el trabajo administrativo en
las organizaciones se ha clasificad en tres
niveles
Alta dirección,
Gerencia media,
Supervisor de operaciones.

93
(No Transcript)
94
ENTORNO
Nuevos enfoques administrativos pretenden separar
los papeles tradicionales del administrador. Ust
edes qué opinan?
GERENTE DEL MEDIO AMBIENTE
ADMINISTRADOR DEL INTORNO
INTORNO
95
Eficiencia, Eficacia y, Efectividad
96
Eficiencia, eficacia y efectividad administrativa.

EFECTIVIDAD ADMINISTRATIVA
EFICIENCIA
EFICACIA
USO DE RECURSOS DE ACUERDO A LA NORMA
EFICIENCIA
EFICACIA

-
LOGRO DE METAS
97
Eficiencia
Eficiencia es el uso correcto de los métodos
(procedimientos administrativos) establecidos
para lograr los resultados preestablecidos.
98
Eficiencia es orden
Orden (procedimientos correctos, sistemáticamente
aplicados). El exceso de procedimientos puede
burocratizar el trabajo colectivo, por tanto,
La eficiencia debe lograrse a través de la
aplicación de los métodos.
99
Eficiencia y método
Sin método no hay eficiencia. La eficiencia
sólo se logra con orden y disciplina. Método
Del griego metha (más allá) y odos (camino),
significa literalmente camino o vía para llegar
más lejos hace referencia al medio para llegar a
un fin. En su significado original esta palabra
nos indica que el camino conduce a un lugar.
100
Cuando hay eficiencia es más fácil lograr la
eficacia.
101
Eficacia
La eficacia se mide por los resultados, sin
importar los medios ni los métodos con que se
lograron.
102
Eficacia.
La eficacia sin orden ni método genera
conflictos y destruye a las organizaciones.
103
Efectividad
La efectividad es la habilidad administrativa de
hacer las cosas correctas implica la elección
de los objetivos más apropiados, los métodos
adecuados para alcanzarlos y los resultados. La
efectividad administrativa es el grado en el cual
la administración alcanza los objetivos de la
organización.
104
Efectividad
La efectividad se logra haciendo las cosas en
forma correcta (con método y procedimientos
adecuados) y logrando los resultados.
105
Efectividad Eficiencia Eficacia
106
Efiencia, eficacia y efectividad
Para garantizar la efectividad de los resultados
es necesario que el administrador desarrolle su
trabajo dentro de dos dimensiones básicas la
eficiencia y la eficacia.
107
Habilidades técnicas de los niveles gerenciales
108
Habilidades técnicas de los niveles gerenciales.
Por habilidades se entiende las competencias
laborales que debe poseer quien ejerce una
profesión u ocupa un puesto en una organización.
109
Habilidades técnicas de los niveles gerenciales.
En la actualidad los puestos de trabajo están
diseñados con relación a las competencias
laborales que debe poseer quien los ocupa.
110
Algunas habilidades técnicas de lo niveles
gerenciales.
111
Decálogo de habilidades técnicas del
administrador.
112
Decálogo de habilidades técnicas del
administrador.

Liderazgo. Negociación Logro de objetivos Ejecutividad Tomar decisiones Planeación, organización, integración, dirección y control. Mantener sistemas de información. Selección de personal. Capacitación. Identificar la necesidad del cambio
113
Decálogo de habilidades técnicas del
administrador.

Liderazgo. El término líder significa guía, autoridad moral. Aunque no todos los seres humanos son líderes por nacimiento, el administrador sin esa cualidad innata debe cultivar sus habilidades de liderazgo, inspirar a sus colaboradores para que se cumplan los objetivos. El líder es inspiración y entusiasmo fundamentalmente, así que el administrador funda su autoridad técnica en sus conocimientos, sin embargo, debe fomentar la participación y la iniciativa de sus colaboradores, mediante escucharlos y permitiéndoles que se responsabilicen de sus propias áreas, puestos dejándolos que tomen sus propias decisiones. Obviamente, es un proceso de maduración.
114
Decálogo de habilidades técnicas del
administrador.

2. Negociación. El administrador debe saber convenir con otros puntos de vista, intereses de clientes y proveedores, terceros, etcétera y buscar acuerdos que generen que todas las partes salgan beneficiadas al resolver situaciones conflictivas y en ocasiones, antagónicas. Lo cual requiere mucha creatividad, motivación, liderazgo, paciencia, templanza, etcétera.
3. Logro de objetivos. Lo que más fortalece al administrador son los hechos, sus logros, su coherencia no sólo sus promesas y sus planes, sino los resultados. Por lo tanto, debe centrar su acción para que las cosas se hagan como se planearon.
4. Ejecutividad. Capacidad de respuesta inmediata para desahogar tareas y cumplir a tiempo compromisos adquiridos en juntas de trabajo o en programas de acción, es por ello que en muchas empresas a los niveles medios se les denomina ejecutivos.
115
Decálogo de habilidades técnicas del
administrador.

5. Tomar decisiones. Implica riesgos, no existe la solución perfecta a los problemas, por lo que tiene que evaluar muy bien pros y contras de cada decisión. No tomar decisiones paraliza la organización y a sus subordinados al no saber cómo actuar ante problemas. Poder que no se ejerce, se ejerce esto quiere decir que si un ejecutivo es débil, la autoridad que él no ejerce, otro lo hará. Puede ser un colaborador quien poco a poco será reconocido como líder informal del grupo de trabajo.
6. Planeación, organización, integración, dirección y control. El proceso administrativo es la base para desarrollar habilidades de administración y dirección superior
116
Decálogo de habilidades técnicas del
administrador.

7. Mantener sistemas de información. Los procedimientos de trabajo administrativo tienen por objeto dar orden a la secuencia con que se transforma la creación de un producto, un servicio, una contabilidad, una selección de personal, etcétera cada proceso documentado, ya sea en forma impresa o con datos sistematizados, genera la información acumulada que permitirá dar a conocer los resultados y los estados en que se encuentran cada una de las operaciones centrales de la empresa. También, permitirá analizar la información contable, financiera, comercial, de producción etcétera. La dirección toma las decisiones fundamentales o claves del negocio con base en la información recibida. Francis Bacon dijo La información es poder.
8. Selección de personal. El administrador debe elegir a la persona adecuada para el puesto adecuado. Cada puesto de trabajo requiere ciertas habilidades, destrezas, responsabilidades, motivaciones, etcétera por lo que el administrador de cualquier nivel debe cuidar que las personas que ocupan los puestos a su cargo sean las adecuadas, tanto en aptitudes como en actitudes.
117
Decálogo de habilidades técnicas del
administrador.

9. Capacitación. El administrador requiere estar capacitado y actualizado continuamente, y tener la habilidad de capacitar a su personal. Es una tarea continua.
10. Identificar la necesidad del cambio. Heráclito de Éfeso, prominente filósofo griego presocrático, dijo Nadie puede bañarse dos veces en el mismo río, porque las aguas nuevas continuamente fluyen. También dijo El sol es nuevo cada día. Con ello, Heráclito señaló metafóricamente que en realidad no hay nada perenne. Directivo que no se renueva es como el agua estancada que apesta y luego se pudre.
118
Productividad y competitividad de las empresas
119
Productividad.
120
Productividad.
Con base en esta definición, la productividad se
mide comparando los recursos utilizados (insumos)
con el producto logrado. No obstante, la
productividad debe incrementarse periódicamente
para ser competitivos. Por lo que la medición
original es el límite de la referencia.
121
Productividad.
Según la OIT, la productividad ofrece
posibilidades de elevar el nivel general de vida,
principalmente mediante a) Mayores cantidades
tanto de bienes de consumo como de bienes de
producción, a un costo menor y a un precio
menor b) Mayores ingresos reales c) Mejoras de
las condiciones de vida y de trabajo, con
inclusión de una menor duración del trabajo d)
En general, un refuerzo de las bases económicas
del bienestar humano.
122
PRODUCTIVIDAD
LA CORRECTA ADMINISTRACIÓN INCREMENTA TODO
123
Escuelas del Pensamiento Administrativo
124
(No Transcript)
125
(No Transcript)
126
La Administración Científica (Clásica)
127
La Administración Científica (Clásica)
Escuela Científica (Clásica) de F. W. Taylor
128
(No Transcript)
129
(No Transcript)
130
Escuela Científica (Clásica) de F. W. Taylor
ORIGENES DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA Frederick
W. Taylor (1856-1915), ingeniero industrial, se
desarrolló en la industria metalúrgica donde
realizó gran parte de sus investigaciones. Se ha
calificado a Frederick W. Taylor como padre del
movimiento científico, por investigar en forma
sistemática, bajo el método científico, el
trabajo humano sobre todo en el área de
producción.
131
Escuela Científica (Clásica) de F. W. Taylor
Sus observaciones le permitieron elaborar
hipótesis para desarrollar mejores procedimientos
y formas para trabajar, denominadas por él
científicas. Experimentó sus hipótesis con la
ayuda de empleados fuera del horario de labores
los métodos que comprobó mejoraban la producción,
y fueron aplicados al trabajo cotidiano, previa
capacitación de los obreros. Taylor concluyó
que todo esto se podía aplicar a cualquier
organización humana tal como se aprecia en la
siguiente cita
132
Escuela Científica (Clásica) de F. W. Taylor
Los mismos principios pueden aplicarse con igual
éxito a todas las actividades sociales al
gobierno de nuestra casa, a la dirección de
nuestras granjas, a las operaciones comerciales o
de nuestros negocios, a la organización de
nuestras iglesias, instituciones filantrópicas,
universidades y organismos gubernamentales.
Frederick W. Taylor
133
Escuela Científica (Clásica) de F. W. Taylor

Taylor trabajó en la Midvale Steel Company, donde
como consecuencia de sus observaciones a los
procesos productivos, llegó a las siguientes
conclusiones
No existían sistemas efectivos de trabajo.
No existían incentivos económicos para los
obreros por mejoras en su trabajo.
Las decisiones eran tomadas militarmente y por
intuición experimental más que por conocimientos
científicos.
Los trabajadores eran incorporados a su labor sin
tomar en cuenta sus habilidades y aptitudes.
De ahí que propuso los siguientes principios

C/temarios/temMARA.ppt
134
Principios administrativos de Taylor
ESTUDIO DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS (TM) Estos
estudios consistieron en analizar
escrupulosamente el tiempo que toma o debería
tomar una máquina o un trabajador para efectuar
un proceso dado. Taylor dividió cada tarea,
trabajo o proceso en sus elementos más
importantes, con la ayuda de un reloj, para
establecer estándares de producción. Los TM
buscan sistematizar la producción, determinan el
tiempo en que cada una de las operaciones se debe
hacer y las normas de calidad de las mismas.
135
Principios administrativos de Taylor
PRINCIPIO DE PLANIFICACIÓN CENTRALIZADA Hay que
procurar una distribución equilibrada entre la
responsabilidad de los trabajadores y la
dirección, dejando el trabajo operativo a los
obreros y la planificación y control a la
dirección. Este concepto tayloriano ha sido
severamente criticado porque menospreció la
creatividad de los obreros. Sin embargo, hoy en
día, a los trabajadores se les ha capacitado y
tienen un nivel escolar superior.
136
Principios administrativos de Taylor
SELECCIÓN Y CAPACITACIÓN DE PERSONAL Selección
científica y preparación del operario. A cada
trabajador se le debe asignar la tarea más
elevada que él pueda desarrollar de acuerdo con
sus aptitudes. Hoy en día la capacitación de un
trabajador va orientada a trabajar en equipo y
dentro de los procesos productivos deben de verse
como clientes y proveedores internos, evitando
cuellos de botella, por lo que tienen que tener
una actitud y valores muy altos para facilitar el
flujo de los procesos
137
Principios administrativos de Taylor
LA COLABORACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN Según
Taylor, es preciso buscar la colaboración entre
Administración y los obreros en la aplicación
práctica del sistema científico de la
administración del trabajo. Hoy se conoce a esto
como involucramiento de los trabajadores a la
misión y visión de la empresa
138
Principios administrativos de Taylor
SUPERVISIÓN LINEO FUNCIONAL DE LA
PRODUCCIÓN Frederick Taylor señaló que las
funciones del supervisor se dividieran más
específicamente, incrementando con esto el número
de directivos y éstos a su vez generaron un
número mayor de niveles. Sin embargo, hoy en día
se busca una organización más plana, con menos
niveles jerárquicos, aunque con más autoridad de
los inferiores en tanto a facultarlos más en su
responsabilidad (empowerment).
139
Estandarización de procesos.
140
Escuela Científica (Clásica) de H. Fayol
141
(No Transcript)
142
Henry Fayol.
Francés (1841-1925). Para algunos el autor más
distinguido de la teoría administrativa. Exitoso
director de empresas, quien atribuyó su éxito a
la aplicación sistemática de una serie de
principios de administración universales
sencillos pero eficaces. Señaló que la teoría
administrativa es aplicable en toda organización
humana (universalidad). También es el padre
del proceso administrativo y creador de la
división de las áreas funcionales para las
empresas.
143
Proceso Administrativo de Fayol.
144
(No Transcript)
145
Henry Fayol.
Fayol se distingue de Taylor por darle más
importancia a la dirección de los negocios en
forma integral, que exclusivamente a las
operaciones. Percibió muy temprano que todas
las tareas deben estar debidamente planificadas,
organizadas, dirigidas coordinadas y contraladas
desde la dirección general.
146
Principios generales de Fayol.
147
División del trabajo
148
División del trabajo

Es la especialización del hombre en una función y
labor determinada.
El trabajo debe organizarse de tal forma que
permita esa especialización, para "producir más y
mejor con el mismo esfuerzo".
La división del trabajo corresponde al orden
natural.

No se concibe la autoridad sin la
responsabilidad..., ...la responsabilidad es un
corolario de la autoridad, su consecuencia
natural, su contrapeso indispensable.
La autoridad es el derecho de mandar y el poder
de hacerse obedecer.

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Autoridad y responsabilidad
Se distingue en un buen jefe la autoridad
legal inherente a la función y la autoridad
personal formada de inteligencia, a saber, de
experiencia, de valor moral, de aptitud de mando,
de servicios prestados, etc. En un buen jefe,
la autoridad personal es el complemento
indispensable de la autoridad legal.
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152
Disciplina
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Disciplina
Es la obediencia, la asiduidad, la actividad,
la presencia de signos exteriores de respeto
conforme a las convenciones establecidas entre la
empresa y sus agentes.
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Disciplina
Las obligaciones de obediencia, de asiduidad, de
actividad y de presencia que aunque difieren de
una empresa a otra se deben observar.
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Disciplina
Serán valores que formen parte de la cultura
organizacional de los hábitos de comportamiento
de todos sus miembros. La disciplina es
fundamental para la buena marcha de la sociedad y
de cualquier organización.
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156
Unidad de mando
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Unidad de mando
Un colaborador no recibe órdenes de más de un
superior, ya que en todas las asociaciones
humanas, en la industria, en el comercio, en el
ejército, en la familia, en el Estado, la
dualidad de mando (recibir órdenes de dos), es
una fuente perpetua de conflictos, a veces muy
graves.
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Unidad de mando
Un cuerpo con dos cabezas es, en el mundo social,
como en el mundo animal, un monstruo.
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Unidad de dirección
160
Unidad de dirección
Un solo programa para un conjunto de
operaciones que tiendan al mismo fin." Ésta es
la condición necesaria de la unidad de acción, de
la coordinación de las fuerzas, de la
convergencia de los esfuerzos.
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Unidad de dirección
La diferencia entre unidad de mando y de
dirección radica en que una se refiere a la
cadena de mando y otra a la planeación y
dirección de corto y largo plazos.
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Interés general sobre el individual
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Interés general sobre el individual
Debe prevalecer el interés de la institución o
empresa ante el interés personal.
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Interés general sobre el individual
Parecería que este concepto no debería
recordarse, pero la ignorancia, la ambición, el
egoísmo, la pereza, las debilidades tienden a
perder de vista el interés general en provecho
del interés particular.
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Justa remuneración al personal
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Justa remuneración al personal
El salario debe ser "justo y equitativo, en lo
que sea posible".
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Justa remuneración al personal

Explica los diversos modos de pago del salario
Por jornadas de tiempo,
Tarifas por tarea y
Por trabajo a destajo, bonos, participación de
utilidades, pago en especie, prestaciones
sociales e incentivos no monetarios.

Todo superior debe ser justo. Fayol explica que
usa la palabra "equidad" en lugar de "justicia",
para no establecer aquí relación con el orden
legal y referirse más que nada a la bondad como
opuesta a la rigidez.
La justicia no es rígida.
La equidad no es fácil cuando los colaboradores
no son iguales en rendimientos y lealtad, pero es
una ley de oro la búsqueda de la equidad.

La estabilidad del personal se relaciona con el
desarrollo que el empleado o miembro tiene en el
aprendizaje y dominio de su trabajo.
Si el personal es removido cuando apenas concluye
el periodo de aprendizaje, o antes de que éste
termine, no tendrá tiempo de rendir un trabajo
apreciable.
Y si la misma situación se repite
indefinidamente, la función nunca será
desempeñada a satisfacción.

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180
Iniciativa
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Iniciativa
Se destaca la importancia que tiene la
creatividad para el desarrollo de las
organizaciones. Si las entidades no aprovechan la
iniciativa de sus colaboradores, quedarán
estáticas, tendrán una vida corta, porque serán
superadas por otras organizaciones.
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Iniciativa
La iniciativa ha jugado un rol muy importante en
el desarrollo de la humanidad. Sin ella no se
habría dado el cambio, es decir la evolución y el
progreso, que es lo que distingue al ser humano
de los animales.
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Iniciativa
Dice Fayol "Una de las más vivas satisfacciones
que puede experimentar el hombre inteligente, es
concebir un plan y asegurar su buen éxito es
también uno de los más poderosos estimulantes de
la actividad humana".
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Iniciativa
Define la iniciativa como "la posibilidad de
concebir un plan por un subordinado y permitirle
realizarlo". Agrega "En igualdad de
circunstancias un jefe que sabe inspirar la
iniciativa entre su personal es infinitamente
superior a otro que no sabe hacerlo".
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185
Unión del personal
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Unión del personal
Fayol también aborda la importancia que tiene la
unidad de personal para crear un espíritu de
grupo. En la actualidad, diversas investigaciones
administrativas destacan la importancia creciente
de la cohesión del personal.
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Unión del personal
Fayol anota una serie de axiomas para apoyar su
principio La unión hace la fuerza.
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Unión del personal
La armonía y la unión del personal de una empresa
constituyen una gran fuerza para ella. En
consecuencia, es indispensable realizar los
esfuerzos tendientes a establecerlas.
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Fin de la Primera Sesión
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