Pre

1
Prežití knihoven a knihovníku v konkurenci
Internetu vize nebo iluze?

• Vladimír Karen
• Albertina icome Praha s.r.o.

2
Ideální svet

• Prukazku do knihovny má každý obcan.
• Knihovna patrí k nejpríjemnejším místum, kde lze
  strávit cas.
• Knihovna je virtuální informacní centrum otevrené
  24 hodin denne.
• Knihovna je první místo, kam všichni chodí pro
  informace i potešení.

3
Realita

• Podle pruzkumu zverejneného v r. 2001 je knihovna
  až na 11. pozici v seznamu míst, kam se lidé
  obracejí pro informace!
• Rivkah K. Sass Marketing the worth of your
  library, Library Journal, Jun 15, 2002

4
Motto

• Bude-li Blanické vojsko chtít být Cechum v
  budoucnu co platné, musí nutne prezbrojit!
• Jára Cimrman, Blaník

5
Potrebujeme nové dovednosti
6
marketing !
Rešení nabízí
7
Zeptej se svého vyhledávace
8
Co je marketing

• Marketing se v knihovnách casto považuje za
  kombinaci public relations, propagace a technik
  prodeje.
• Marketing však znamená uspokojování potreb
  zákazníku.
• Shontz, Parker, Parker What do librarians think
  about marketing? The Library Quarterly, Jan 2004

9
Zmeny paradigmat

• Knihovna jako budova, kam je treba prijít
• knihovna jako souhrn služeb, z nichž rada je
  dostupná po síti
• Knihovník archivár a poskytovatel dat
• knihovník analytik, interpret a dodavatel
  informací/znalostí
• Financování jako výsledek vyjednávání
  reditel-zrizovatel
• financování poskytovatele služeb uživatelum
• Knihovník jako arbitr potreb uživatelu
• existujeme, abychom poskytovali uživatelum
  informace, které potrebují
• Rajesh Singh Developing relationship marketing
  with customers A Scandinavian perspective.
  Library Management Vol. 24, 2003

10
Potrebujeme marketing?

• Je na míste prezentovat informace jako komoditu,
  kterou knihovníci nabízejí za snížené ceny.
• Velké nedostatky napr.
• marketing EIZ
• hodnota informací
• hodnota personálu
• Eric Lease Morgan Marketing Library Services.
  Computers in Libraries 18 (Sept 1998)

11
Globální konkurence

• Tradice knihoven stredisko poskytující prístup k
  psaným informacím
• prostor pro konkurenci ze soukromého sektoru,
  ostatních knihoven
• pokud není o knihovne slyšet, pak ji uživatelé
  obejdou
• Uživatelé ocení jako poskytovatele informací
  pouze knihovnu, která zná, dovede sdelit a
  naplnit svou funkci
• kvalitne
• jasne
• vcas
• Marketing je metoda, jak knihovna muže dosáhnout
  své nové pozice v informacním prumyslu

12
Potreby zákazníku

• Pocitované a skutecné potreby
• Svet podle Googlu
• Infobezita rešerše v Googlu hromady hamburgeru
  a hranolek
• Infodieta rešerše v placených zdrojích malé
  dávky skutecne hodnotných a výživných informací
• James Morris, School of Computer Science,
  Carnegie Mellon University

13
Potreby zákazníku

• Cíl primet uživatele, aby místo www zdroju
  diskutabilní kvality zacali používat vysoce
  kvalitní informace, které nabízíme
• Trik aby jim salát vonel a chutnal jako fast
  food
• Výzva použitím pokrocilých rešení (software)
  zprístupnit vysoce kvalitní výsledky uživatelum,
  kterí nejsou experty rešeršéry
• Steven J. Bell The Infodiet How Libraries Can
  Offer an Appetizing Alternative to Google. The
  Chronicle of Higher Education

14
Potreby zákazníku

• Relevance tradicních služeb knihoven/IS je
  diskutabilní
• napr. rust objemu dostupných informacíxkapacita
  uživatelu, aby se stihli zorientovat
• požadavek na nepretržitý prísun informací namísto
  nutnosti navštívit obcas knihovnu/IS
• ? využití tzv. alertu (autom. SDI)

15
Vztahy se zákazníky

• Vetšina knihoven stále uznává transakcní prístup
  k poskytování služeb namísto aby budovaly své
  vztahy se zákazníky
• Komunikace základ rozvoje vztahu
• Kontakt základ interakce ve službách
• Atmosféra vztahu
• kvalita
• sdílení informací
• Jak komunikují naše knihovny se svými uživateli?

16
Interní zákazníci

• Postarejte se o své interní zákazníky, o externí
  zákazníky se pak postarají oni sami.
• R. Raina Total Quality Management in Library and
  Information Services, Infuse

17
Tedy marketing ano

• ale kde na nej vzít peníze?

18
Ješte neznám všechny odpovedi, ale už zacínám
klást ty správné otázky.
19
Gerilový marketing
20
Gerilový marketing

• používá nekonvencní metody, aby dosáhl
  konvencních marketingových výsledku
• slouží k rychlé návratnosti bez potreby velkých
  investic casu nebo penez
• Gerilovou taktiku používáme tehdy, pokud je
  organizace malá a/nebo nemá dost prostredku, aby
  mohla celit silnému a opevnenému protivníku.
• Shari Caudron "Guerrilla Tactics" IndustryWeek,
  July 16, 2001

Jay Conrad Levinson
21
Gerilový marketing

• Základní predpoklady
• kreativita
• dobré vztahy s cílovou skupinou
• odhodlání zkoušet mnoho ruzných taktik a zbraní
  (ale konzistentní prístup!)

22
Gerilové taktiky

• budte proaktivní
• angažujte se osobne
• rozmazlujte své zákazníky
• humor vytvárí atmosféru
• budte energictí
• vzdelávejte se
• propagujte se všude, kde se dá i na necekaných
  místech (branding)
• zvete zákazníky do knihovny i když zrovna
  nepotrebují informace
• nenechte se odradit

23
Použitá literatura
www.proquest.cz/marketing
24
Dekuji za pozornost.

• Vladimír Karen
• vladimir.karen_at_aip.cz
• Albertina icome Praha s.r.o.
• www.aip.cz