Title: HUMAN SERVICE ORGANIZATION (HSO)
1HUMAN SERVICE ORGANIZATION (HSO)
2Topics
- HSO Konsepsi dan TQM
- Pelayanan Publik bagi kelompok berkebutuhan
khusus - Model HSO desain program
- Kompetensi Pekerja Sosial dalam HSO
- Supervisi dan pengawasan dalam HSO
- Akuntabilitas dan evaluasi dalam HSO
- Dinamika dan manajemen HSO di masa depan
- Budaya perusahaan
3SESI 1
4Assignments
- TUGAS KELOMPOK
- Model-model supervisi (konsep, contoh real,
membangun model supervisi yang efektif) - Manajemen program pada tahap design (konsep,
studi kasus, instrumentasi) - Manajemen program pada tahap implementasi
(konsep, studi kasus, instrumentasi) - Manajemen program pada tahap stabilisasi (konsep,
studi kasus, instrumentasi) - Akuntabilitas dan evaluasi dalam HSO (konsep,
studi kasus, instrumentasi) - Dinamika dan manajemen HSO di masa depan
(dinamika, tantangan, solusi strategis) - TUGAS INDIVIDU. Buatlah issue/position paper
mengenai satu HSO yang ada di Indonesia. - Apa karakteristik organisasi, lokasi, jenis
pelayanan, target group, cakupan? - Apa isu-isu HSO yang dialami lembaga dalam
kaitannya dengan model HSO yang diterapkan,
program pelayanan, SDM pekerja sosial, supervisi,
akuntabilitas, evaluasi, pengembangan manajemen
HSO di masa depan? - Bagaimana lembaga merespon isu tersebut?
- Bagaimana efektifitas respon tersebut?
- Apa pelajaran yang bisa dipetik?
- Apa rekomendasi yang diajukan?
5Diskusikan
- Apa itu HSO? Apa persamaan dan perbedaannya
dengan organisasi yang lain? - Apa faktor-faktor global saat ini dan mendatang
yang memengaruhi HSO di Indonesia? - Apa faktor-faktor nasional saat ini dan mendatang
yang memengaruhi HSO di tempat anda bekerja? - Jika anda jadi manajer HSO apa yang akan anda
lakukan merespon faktor-faktor global dan
nasional di atas? - Jika anda jadi pemimpin HSO, apa jurus-jurus jitu
yang akan diterapkan agar HSO anda mampu menjadi
organisasi yang terdepan di bidang pelayanan
sosial?
6Human Service Organization
- Proses dan strategi dalam mengelola
lembaga/organisasi pelayanan sosial yang
berorientasi pada nilai-nilai kemanusiaan (human
values) dan kepuasan penerima pelayanan (clients
satisfaction). - Pendekatan pekerjaan sosial dengan organisasi
pelayanan kemanusiaan (social work with human
service organisation).
7Istilah lain
- Management in Human Service Organisation (MHSO)
- Human Service Management (HSM)
- Human Service Administration (HSA)
- Social Welfare Administration (SWA)
- Social Work Administration (SWA)
8Aras Filosofis
Homo Sapien
Homo Luden
Homo Economicus
HUMAN BEING
Homo Faber
9Aras Teoritis
PROSES-PROSES MANAJEMEN (Perencanaan,
Implementasi, Evaluasi)
TEORI-TEORI ORGANISASI MANAJEMEN (Teori
motivasi, Kepemimpinan, Komunikasi, dst)
Pengetahuan, Keterampilan, Nilai-nilai Pekerjaan
Sosial
DINAMIKA SETTING ORGANISASI (Sekolah, RS,
Panti, Lembaga Asuransi, dst)
ALAT-ALAT TEKNIK-TEKNIK ORGANISASI (Management
By Objective, SWOPA, Stakeholder Analysis)
10Aras Praxis
BUSINESS MANAGEMENT (Industri, Bank, Asuransi,
Ritel)
PRIVATE GOODS PRODUCTION (Barang,
makanan, minuman)
PUBLIC GOODS PRODUCTION (Jaminan Sosial
Pendidikan, Kesehatan)
HUMAN SERVICE MANAGEMENT
PUBLIC MANAGEMENT (Pemerintah Pusat Daerah,
Administrasi Militer)
11Kecenderungan dan Isu
- Rasionalisasi (globalisasi, kontraksi, kompetisi,
efisiensi) - Transparansi (efektifitas, akuntabilitas)
- Profesionalisasi (kualifikasi, kompetensi)
- Partisipasi (provider, user, stakeholder)
- Integrasi (merger-mania, one-stop-service)
Konsekuensinyamembutuhkan
12Total Quality Management (TQM)
- Integrasi segenap fungsi-fungsi dan proses-proses
dalam sebuah organisasi untuk mencapai
peningkatan kualitas barang dan jasa secara
berkelanjutan. Tujuannya adalah kepuasan
pelanggan atau klien. - Dikembangkan oleh W. Edward Deming tahun 1986
13Model TQM
Peer Review
- MASUKAN
- Availability
- Accessibility
- Responsiveness
- Relevance
- PROSES
- Productivity
- Performance
KELUARAN Service Effectiveness
Job Satisfaction
Client Satisfaction
Stakeholder Review
14- Burung Irian, burung cendrawasih
15- Cukup sekian dan terima kasih