Title: STOMATOLOGIJA IZME
1STOMATOLOGIJA IZMEÐU PROFESIJE I BIZNISA
2STOMATOLOGIJA IZMEÐU PROFESIJE I BIZNISA
- (MORALNI) TEMELJI STOMATOLOŠKE PROFESIJE
- STOMATOLOGIJA PROFESIJA ILI BIZNIS?
- STOMATOLOŠKA ETIKA
- OGLAŠAVANJE U STOMATOLOGIJI KAO PROFESIONALNA
ETICKA KONTROVERZA - NEKI PRIMJERI HRVATSKE PRAKSE
3PROFESIJA(ETIMOLOGIJA)
- PROFESIJA JE JAVNO OBECANJE
- PRO-FATERI p.p. FASSUS JAVNO OBECATI
- ŠTO?
- DA CE SE DJELOVATI ZA DOBRO DRUGIH, A NE ZA
VLASTITO DOBRO. - ZAŠTO?
- ZATO ŠTO PROFESIJA IMA MORALNE
- TEMELJE.
4PROFESIJA (MORALNI TEMELJI)
- POVREDLJIVOST PACIJENTA
- KOJI NE SAMO ŠTO ŽELI TRETMAN VEC MU JE I
POTREBAN. - OVISNOST PACIJENTA
- KOJI NE MOŽE SAM RIJEŠITI VLASTITE
STOMATOLOŠKE PROBLEME. - MOC PROFESIONALCA/STOMATOLOGA
- ZBOG KOJE STOMATOLOG MOŽE DJELOVATI U
VLASTITOM INTERESU NA UŠTRB INTERESA PACIJENTA.
5PROFESIJA DRUŠTVENI UGOVOR
6STOMATOLOGIJA BUSINESS I/ILI PROFESIJA?
- STOMATOLOGIJA KAO PROFESIJA
- 1. PREPOZNATLJIVA EKSPERTIZA (TEORIJSKO ZNANJE I
APLIKATIVNE VJEŠTINE) - 2. EKSPERTIZA USMJERENA KORISNICIMA
(TRAŽITELJIMA POMOCI) - 3. ZBOG EKSPERTIZE STOMATOLOZI POJEDINACNO I
KOLEKTIVNO IMAJU ŠIROKU AUTONOMIJU - 4. STOMATOLOZI IMAJU POSEBNE PROFESIONALNE
OBVEZE KOJE SU SREDIŠNJA KARAKTERISTIKA NJIHOVE
PROFESIJE I PO KOJIMA ONI JESU PROFESIONALCI.
7STRUKTURA CLANOVA HKDM-a PREMA TIPU PRAKSE (8.
travnja 2010.)
8STOMATOLOGIJA BUSINESS I/ILI PROFESIJA?
- STOMATOLOGIJA KAO BIZNIS/PODUZETNIŠTVO
-
- 1. STOMATOLOZI PROIZVODE I PRODAJU SVOJE USLUGE
NA TRŽIŠTU, A PACIJENTI IH KUPUJU. - 2. PRITOM OBJE STRANE IMAJU SVOJE POSEBNE
INTERESE I ODNOSI SU IM KONKURENTSKI (DATI
NAJMANJE A OSTVARITI NAJVIŠE MOGUCE!!!). - 3. OBVEZE STOMATOLOGA SU ISTE KAO I ZA SVAKOG NA
TRŽIŠTU NE SMIJU PRISILJAVATI, VARATI ILI
UGROŽAVATI ICIJU SLOBODU (NEMA SPECIFICNIH
ETICKIH IMPERATIVA). - 4. NEMA OBVEZE DA SE DJELUJE/PONAŠA NA ODREÐENI
NACIN, VEC SAMO DA SE SUZDRŽAVA OD ODREÐENIH
VRSTA PONAŠANJA.
9STOMATOLOGIJA BUSINESS I/ILI PROFESIJA?
- STOMATOLOG-PROFESIONALAC PREDLAŽE USLUGU KOJA
NAJBOLJE ZADOVOLJAVA BLAGOSTANJE PACIJENTA (U
NAJBOLJEM INTERESU PACIJENTA) - STOMATOLOG-PODUZETNIK MOTIVIRA PACIJENTA DA
KUPUJE ŠTO VIŠE USLUGA KOJE CE STOMATOLOGU DATI
NAJVECU KORIST UZ NAJMANJI UTROŠAK (VREMENA,
RADA, NOVCA). - CAVEAT EMPTOR NEKA SE KUPAC SAM CUVA.
- STOMATOLOZI-PODUZETNICI MEÐUSOBNO KONKURIRAJU
- NE PREDSTAVLJAJU PROFESIONALNU ZAJEDNICU VEC
TRGOVACKU ASOCIJACIJU.
10RASPRAVE U STOMATOLOŠKIM ZNANSTVENIM CASOPISIMA
- URAVNOTEŽNJE BIZNISA I PROFESIONALIZMA (JADA,
2003.) - SVRHA BIZNISA (JADA, 2003.)
- JE LI STOMATOLOG PODUZETNIK? (JADA, 2004.)
- NOVA POSLOVNA ETIKA (JCDA, 2006.)
11STOMATOLOŠKO OBRAZOVANJE
- IZUZETNO DOBRO PRIPREMA ZA KLINICKE ASPEKTE
PRAKSE - NEODGOVARAJUCE U PODRUCJU UPRAVLJANJA I RAZVOJA
PRAKSE - NEODGOVARAJUCA PRIPREMA ZA ETICKE ASPEKTE TE
TEMELJNE NERAVNOTEŽE
12STOMATOLOŠKA PRAKSA DEFINICIJA, SVRHA, CILJ
- BIZNIS USMJEREN PRUŽANJU VISOKO KVALITETNE
ORALNE ZAŠTITE. SVRHA - OSIGURATI DOHODAK ZA STOMATOLOGA.
- UCINITI ZAPOSLENIKE ZADOVOLJNIMA.
- PRUŽATI USLUGE KLIJENTIMA ILI PACIJENTIMA.
- CILJ USPOSTAVITI OPTIMALNU RAVNOTEŽU
- (Roger Levin, DDS,MBA, FACD)
13STOMATOLOGIJA BUSINESS I/ILI PROFESIJA?
- STOMATOLOGIJA JE PRIJE SVEGA PROFESIJA, ALI
UKLJUCUJE FINANCIJSKU KOMPENZACIJU. - FINANCIJSKA KOMPENZACIJA, PO SVOJOJ PRIRODI,
ZAHTIJEVA NEKI OBLIK POSLOVNE STRUKTURE. - FINANCIJSKA KORIST MOŽE DOVESTI DO SUKOBA
INTERESA (STVARNOG ili ZAMIŠLJENOG). - PRAVO PITANJE NE GLASI POSTOJI LI SUKOB
INTERESA IZMEÐU PROFESIJE I BIZNISA? VEC KAKO
SPRIJECITI DA SUKOB INTERESA NE NANESE ŠTETU
PACIJENTU? - RAZINA FINANCIJSKE KORISTI NE SMIJE VODITI
PROFESIONALNE ODLUKE STOMATOLOGA, ALI PLATEŽNE
SPOSOBNOSTI PACIJENTA MOGU.
14STOMATOLOGIJA BUSINESS I/ILI PROFESIJA?
- KOMERCIJALNI ASPEKTI MOGU PREVLADATI NAD
PROFESIONALNIM ŠTO UGROŽAVA STATUS STOMATOLOGIJE
U NEKIM ZEMLJAMA. - PACIJENTI VIŠE NE PRIHVACAJU SAVJETE STOMATOLOGA
BESPOGOVORNO I TRAŽE OBJAŠNJENJE. - SVE VECI BROJ NEZADOVOLJNIH PACIJENATA TRAŽI
SUDSKU SATISFAKCIJU (PRAVO NA NADOKNADU ŠTETE). - KONTROLA ORALNE ZAŠTITE SELI SE K MENADŽERIMA I
DRŽAVNOJ ADMINISTRACIJI. - NEKE STOMATOLOŠKE POSTUPKE MOGU IZVODITI
- PRIPADNICI POMAŽUCIH PROFESIJA.
15STOMATOLOŠKA ETIKA U VREMENU I PROSTORU
- MIJENJA SE S RAZVOJEM STOMATOLOŠKE ZNANOSTI I
TEHNOLOGIJE TE SOCIJETALNIH VREDNOTA. - NACIONALNE RAZLIKE (OGLAŠAVANJE, DOSTUPNOST
ZAŠTITE, ZAKONSKE OBVEZE O POVJERLJIVOSTI
PACIJENTOVIH PODATAKA ITD.) - ULOGA MEÐUNARODNIH UDRUGA (FDI , CED) U
USAGLAŠAVANJU KONTROVERZNIH PITANJA.
16FDI PRIRUCNIK STOMATOLOŠKE ETIKE
- PRIVILEGIJA SAMO-REGULACIJE NALAŽE VISOKE
STANDARDE PRAKSE I PONAŠANJA. - SPREMNOST DA SE PREPOZNA I RASPRAVI SVAKO
NEETICNO I OPASNO PONAŠANJE. - KONSTRUKTIVNE I UZAJAMNO PODRŽAVAJUCE KOLEGIJALNE
SKUPINE (PEER REVIEW) KOJE RASPRAVLJAJU O
POGREŠKAMA KOLEGA OSOBITO VAŽNE ZA PRAKSE IZVAN
JAVNIH ZDRAVSTVENIH USTANOVA. - SUKOBE RJEŠAVATI ŠTO NEFORMALNIJE!!
17OGLAŠAVANJE STOMATOLOGA
- VELIKE RAZLIKE U NORMIRANOSTI OGLAŠAVANJA
- SAD PUNA SLOBODA OGLAŠAVANJA 1979.
- EUROPA
- - POTPUNA ZABRANA (Belgija, Grcka, Francuska,
Island, Luksemburg, Malta, Portugal, Rumunjska,
Slovacka) - - RESTRIKTIVNO (Hrvatska, Rumunjska, Madarska,
Cipar, Slovenija) - - LIBERALIZIRANE PRAKSE (ostale države)
18SAD AKTIVNO TRŽIŠNO REKLAMIRANJE
- TREND JAKOG KOMPETITIVNOG REKLAMIRANJA OD 1979.G.
(ADA REKLAMA NE SMIJE BITI LAŽNA NITI DOVODITI
U ZABLUDU U BILO KOJEM MATERIJALNOM SMISLU) - TOME PRETHODI
- NAGLI PORAST DIPLOMIRANIH STOMATOLOGA
- SMANJENJE POTREBE ZA LIJECENJEM
- TE OKOLNOSTI IZAZIVAJU NAGLU KOMPETITIVNOST
STOMATOLOŠKOG TRŽIŠTA - LIBERALIZACIJA OGLAŠAVANJA JE POSLJEDICA A NE
UZROK TE KOMPETITIVNOSTI!
19STAVOVI PREMA OGLAŠAVANJU
- DRAMATICNA PODVOJENOST AMERICKIH STOMATOLOGA
- 54 - REKLAMIRANJE KRNJI UGLED PROFESIJE
(SPECIJALISTI ZNACAJNO -) - 46 - U KOMERCIJALIZIRANOM SVIJETU KLIJENTI
POZITIVNO REAGIRAJU NA REKLAME (ŽENE, STOMATOLOZI
IZ RURALNIH PODRUCJA ZNACAJNO ) - (Wealthy Dentist, 2007.)
20KRITIKA OGLAŠAVANJA
- TRŽIŠNA PORUKA PO SVOJOJ PRIRODI POKAZUJE DA JE
EKONOMSKI INTERES VAŽNIJI OD DOBROBITI PACIJENTA
(PROFESIJA VS. BIZNIS) - REKLAMIRANJE I MARKETINŠKE AKTIVNOSTI ŠALJU
ŠTETNU PORUKU O STOMATOLOZIMA - TAKVO JE OGLAŠAVANJE INHERENTNO PROTIV DRUGIH
STOMATOLOGA - PACIJENT PRISILJEN ODLUCIVATI PREMA VJEŠTINI
OGLAŠAVANJA
21HRVATSKA (REGULACIJA)
- PRAVILNIK IZ 2009. LIBERALIZIRA DOSTA
RESTRIKTIVNE ODREDBE IZ 2004. - OGLAŠIVACKE AKTIVNOSTI ZA PRVU GODINU PRAKSE KROZ
TISKANE MEDIJE I INTERNET - TV I RADIO ZABRANJENI
- SIVA ZONA POSREDNOG REKLAMIRANJA (STRUCNI CLANCI
UZ NAZIV I ADRESU PRAKSE, FORMAT TOTAL
MAKE-OVER) - NEJASNA POZICIJA MREŽNIH STRANICA U HRVATSKOJ
- CED 2002. DONIO KODEKS ZA ELEKTRONICKO POSLOVANJE.
22HRVATSKA
- NEDOVOLJNO ENERGICAN NADZOR NEKIH INTERESNIH
SKUPINA UNUTAR PROFESIJE (WEB, SIVE ZONE) - UKOLIKO JE STANDARD ETICKOG STOMATOLOŠKOG
OGLAŠAVANJA KORISNA, ISTINITA I RAZUMLJIVA
INFORMACIJA ZA PACIJENTA OSOBNO SAM ZA
OGLAŠAVANJE.
23VIP PACIJENTI
-
- TV redatelj, novinar i glasnogovornica
predsjednika Stjepana Mesica - doajen i direktor K.D. Lisinski (u mirovini)
- direktori tvrtke Permacon Zg.
- poznata pjevacica poznati zagrebacki odvjetnik
- sudkinja žup. suda u Zagrebu
- pok. osnivac i prvi dir. Centra za strane jezike
Vodnikova - tvornicar Europa-USA, Biella Torino busimessma
m London.U.K. - TV i filmski redatelj, dož. med. clan Olimpijskog
komiteta, prvi pod. pred. R.H. - uspješni trgovac na veliko i malo u Austriji
- predsj. uprave Volksbank d.d
- veleposlanik R.H. u Madridu za Esp. Kubu i
Andoru
24POZNATI PACIJENTI
- Pok. Mons. kninsko šibenski biskup
- Akademik bliski prijatelj nobelovaca Preloga i
Ružicke - Dipl.ing. doajen i dir. I.G.H. u mirovini
- operetna primadona (Kazalište Komedija)
- pok. Mr.sc.dr. alergolog toksikolog
- prof. likovne akademije i gost prof. na nekoliko
sveucilišta u svijetu - uspješni biznismen Kuvajt, Kuvajt state
- Pok. Prof. prvi fagot svijeta Salzburg
Zagreb - Pok. sin g. Rudolfa, fagotista Salzburg
- operna pjevacica (aktuelni angažman u
Metropolitan operi New York) - pjevacica poznata u Kuvajtu
- dipl. ing. prvi legendarni zapovjednik 300-te
Središnje Logisticke Baze - prvi Hrvatski redarstvenik, umirovljeni
djelatnika aerodromske kontrole putnika - glumac ZG. USA- Škotska
25JEDAN OD NAJBOLJIH STOMATOLOGA
- Dr. XY je poznat kao jedan od najboljih
stomatologa u RH i zaslužan je za stvaranje
prekrasnih osmjeha, od djece rodene s
malformacijama do nekih najpoznatijih slavnih
javnih licnosti. Inovativan i uspješan dr. XY je
poznat u svom podrucju kao menadžer u zdravstvu i
kao pomocnik ministra zdravstva, suzaslužan za
donošenje Zakona o stomatologiji 2003 godine. Bio
je sudionik, a i savjetnik u mnogim dnevnim i
tjednim publikacijama, magazinima, televizijskim
intervjuima, ukljucujuci u vrlo popularnoj
televizijskoj emisiji Helge Vlahovic "Govorimo o
zdravlju". Takoder je bio ukljucen na listi 100
elitnih Hrvatskih medicinskih profesionalaca u
tjedniku X, kao jedan od 4 stomatologa na toj
listi.
26GARANCIJA
- PROIZVOÐAC Izvadak iz garantnog lista
- Kompozitni ispun 2 godine
- Keramicki ispun 4 godine
- Potpuna keramicka krunica 4 godine
- Keramicke ljuskice 4 godine
- Metal keramicka krunica ili most 4 godine
- Cirkon keramicka krunica ili most 5 godina
- Implantat 8-10 godina
- Totalna proteza 1 godina
- Wironit proteza 2 godine
27VRLO AFIRMIRANI STOMATOLOG
- Stomatološka ordinacija (...) smještena u
prizemnom prostoru ugledne kuce (...) Ispred
cekaonice, na cijim zidovima su ulja poznatih
hrvatskih slikara, je odmorište sa cvijecem,
klupom i umjetnicki isklesani vijenac zdenca iz
davnih vremena. Od godine X ordinaciju zajedno s
dr. XY vodi dr. AA, vrlo afirmirani stomatolog,
nastavljac obiteljske stomatološke tradicije.
28IZBORNE FUNKCIJE
- Dr. XY, specijalist (...) i strucnjak za CAD/CAM
tehnologiju i moderne stomatološke materijale,
takoder je predsjednik XY STOMATOLOŠKE
ASOCIJACIJE, a njegov istaknuti položaj omogucava
dobru informiranost o najnovijim dostignucima u
stomatološkoj industriji širom svijeta. Uživa
dobar ugled u mnogim medunarodnim stomatološkim
organizacijama (...)
29ZAHVALJUJEM NA PAŽNJI!
- NEETICNO OGLAŠAVANJE SAMO JE POSLJEDICA
DEPROFESIONALIZACIJE STOMATOLOGIJE A NE NJEZIN
UZROK - TREBALO BI BDJETI NAD UPOZORAVAJUCIM FENOMENIMA!