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Progetto IntendeRSILa Responsabilità Sociale
delle Agenzie per il Lavoro
Alessandro Zollo
Roma, 22 maggio 2007
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La Fondazione I-CSR i Fondatori Promotori

• Ministero della Solidarietà Sociale
• INAIL
• Unioncamere
• Università Bocconi

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Progetto IntendeRSI Obiettivi

• Raccogliere le percezioni dei diversi
  stakeholders riguardo ai comportamenti delle
  Agenzie per il Lavoro nei confronti dei propri
  interlocutori
• Favorire il dialogo tra le Istituzioni Pubbliche,
  lAssociazione di categoria e i diversi
  stakeholder di settore
• Offrire alle Agenzie che operano nel mercato
  strumenti di indirizzo specifici per una
  strategia coerente con i principi della
  Responsabilità Sociale delle Imprese

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Gli Interlocutori delle Agenzie
Personale in missione
Dipendenti
Candidati
Agenzie per il Lavoro
Clienti
Sindacati
Stato / P.A.
Media
Proprietari/Azionisti
Comunità
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Agenzie partecipanti

• Adecco
• Manpower
• Obiettivo Lavoro
• Randstad
• Vedior

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Metodologia di analisi

• 45 interviste al top management
• 1599 risposte alla survey sui collaboratori
• 1898 risposte alla survey sul personale in
  somministrazione
• 20 interviste agli stakeholder
• Sindacati
• Clienti
• Associazioni di categoria
• Esperti del mercato del lavoro
• Media

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Argomenti analizzati

1. Perché si parla di Responsabilità Sociale delle
   Imprese
2. Definizione di CSR e declinazione nel settore
   delle ApL
3. Benchmarking sociale le percezioni degli
   stakeholder
4. Conoscenza e formazione sulla CSR
5. La CSR conviene?
6. Gli interlocutori delle Agenzie per il Lavoro
7. Il valore sociale nascosto
8. Linee Guida desumibili dallanalisi

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Perché si parla di Responsabilità Sociale

1. Approccio reattivo
2. Approccio proattivo
3. Approccio comunicativo
4. Approccio storico

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Perché si parla di Responsabilità Sociale
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Definizione di CSR
La Responsabilità Sociale delle Imprese è
lintegrazione volontaria, da parte delle
imprese, delle istanze sociali ed ecologiche
nelle loro operazioni commerciali e nei loro
rapporti con le parti interessate.
Commissione delle Comunità europee, Libro
verde, 18.07.2001
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Conoscenza della tematica

• Dipendenti diretti e personale in missione
• Il 65 dei dipendenti diretti è venuto a
  conoscenza della tematica allinterno della
  propria Agenzia (Codice etico, bilancio sociale,
  comunicazione ecc.)
• Il 57 del personale in somministrazione ritiene
  di essere poco o per niente informato circa la
  tematica.

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Canali informativi del management
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Formazione ai collaboratori

• Opportunità di sviluppo di programmi formativi su
  tematiche di CSR
• Non corsi ad hoc ma inserimento di moduli
  formativi nei corsi già esistenti

• Obiettivi
• Valori e cultura aziendale (management,
  sindacati, esperti)
• Aumento della conoscenza (gli altri stakeholder)

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Benchmarking sociale
Dipendenti come valuta la capacità dellAgenzia
di soddisfare le istanze degli interlocutori?
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Benchmarking sociale
Personale in missione come valuta la capacità
dellAgenzia di soddisfare le istanze degli
interlocutori?
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La Responsabilità Sociale conviene?

• Possibilisti
• Dubbiosi
• Disinteressati

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La Responsabilità Sociale conviene?
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Gli impatti degli stakeholder sulle scelte delle
Agenzie
Quali sono gli interlocuotori che hanno maggior
impatto sulle scelte delle Agenzie?
Stakeholders Media Varianza
1 Dipendenti Diretti (7) 2,2 Media
2 Clienti (2) 3,0 Bassa
3 Personale in missione (8) 3,2 Media
4 Candidati 5,3 Alta
5 Stato/Pubblica Amministrazione 4,8 Bassa
6 Azionisti/Proprietà 5,6 Alta
7 Sindacati (5) 7,4 Media
8 Media (6) 7,4 Media
9 Comunità 8,2 Media
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Il valore sociale nascosto
Dipendenti diretti descriva un esempio di
comportamento socialmente responsabile nel suo
lavoro di tutti i giorni

• Aiuto/Tutela nei confronti dei lavoratori in
  difficoltà
• Mediazione tra clienti e lavoratori per la difesa
  dei diritti contrattuali
• Attività con impatti sociali nel tempo non
  lavorativo

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Attività riconosciute dagli stakeholder

• Inserimento di persone svantaggiate nel mercato
  del lavoro
• Tutela dei diritti dei lavoratori temporanei
• Contributo alla riduzione del tasso di
  disoccupazione del paese
• Coinvolgimento dei lavoratori nelle iniziative di
  CSR
• Tempestività della risposta alle esigenze degli
  stakeholder
• Aumento degli investimenti in attività di CSR

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Linee Guida

• Identificare un CSR Manager che si occupi della
  raccolta delle istanze degli stakeholder
• Definire strumenti di comunicazione delle
  attività svolte nei confronti di tutti gli
  interlocutori
• Migliorare la trasparenza delle informazioni
  disponibili agli interlocutori utili per studi e
  ricerche di settore
• Inserire moduli dedicati alla CSR nei programmi
  formativi per i dipendenti diretti
• Fidelizzare i dipendenti diretti che non si
  sentono ad oggi uno stakeholder rilevante
• Incentivare i comportamenti socialmente
  responsabili dei dipendenti facendo emergere il
  valore sociale nascosto