Title: Apresenta
11 CONGRESSO MINEIRO DE SECRETARIADO Gerenciar
Conhecimento Um desafio dos Profissionais e
Organizações
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos Belo
Horizonte, 05 de Setembro de 2003 Minascentro
2Porque fazer gestão do conhecimento?
- Gestão do Conhecimento é uma nova prática
gerencial que visa o aumento da competitividade
das empresas!
3Porque fazer gestão do conhecimento?
Qual é a vantagem deste novo modelo de
Gestão? Todos saem ganhando!
4Entendendo a gestão do conhecimento.
Porque todos saem ganhando?
5Entendendo a gestão do conhecimento.
- Onde está o conhecimento nas organizações?
- O conhecimento é basicamente tácito e tem origem
na cabeça das pessoas! - A organização precisa transformar o conhecimento
tácito em conhecimento explícito!
6Entendendo a gestão do conhecimento.
- As organizações aprendem através das pessoas!
- Logo, as organizações dependem das pessoas!
- E qual é a relação com a competitividade?
7Inovação e Competitividade.
A inovação é um dos principais agentes de
mudanças econômicas e sociais nos países
desenvolvidos.
8Inovação e Competitividade
- Como se comportam as empresas mais inovadoras?
- Têm o conhecimento como principal recurso
estratégico. - Têm a aprendizagem como principal processo.
- A gestão do conhecimento faz parte do trabalho de
todos os seus membros. - Adotam uma postura de aprendizagem intensiva e
permanente como forma de buscar a
competitividade. - Desenvolvem habilidade de aprender mais rápido
que seus competidores.
9Conhecimento e Aprendizagem
- Consolida-se assim
- o CONHECIMENTO como sendo o recurso principal da
Sociedade atual - a APRENDIZAGEM como sendo o processo central
dessa Sociedade.
10Inovação e Competitividade
Gestão do Conhecimento ? Inovação
Contínua ? Vantagem Competitiva
11Entendendo a gestão do conhecimento.
- A gestão do conhecimento visa fortalecer o
patrimônio de conhecimento das organizações
através das etapas - Aquisição e Criação do Conhecimento
- Compartilhamento do Conhecimento
- Registro do Conhecimento
12Entendendo a gestão do conhecimento.
13Entendendo a gestão do conhecimento.
- Características do conhecimento
- O conhecimento cresce quando compartilhado e
quando usado, ao contrário do capital que, quando
compartilhado, é diminuído. - O conhecimento deteriora quando não é usado. Ex.
a fluência em uma determinada língua deteriora se
não é usada.
14Entendendo a gestão do conhecimento.
- Como fazer a aquisição e criação do conhecimento?
- Criando ambientes propícios à criatividade e a
inovação, - Investindo em treinamentos,
- Participando em congressos,
- encontros e associações, etc.
- Aprendendo com o ambiente externo,
- Contratando talentos.
15Desafios da Gestão do Conhecimento
- Como fazer para que as pessoas compartilhem e
registrem o seu conhecimento? - Fortalecendo as relações de confiança,
- Fortalecendo a auto estima,
- Priorizando a realização pessoal,
- Focando a melhoria da qualidade de vida das
pessoas, - Elaborando procedimentos, normas, etc.
16Desafios da Gestão do Conhecimento
As organizações estão praticando a Gestão do
Conhecimento? Qual é o cenário atual?
17Comportamento das empresas
18Gestão do conhecimento nas organizações
Aquisição e Criação do conhecimento
19Gestão do conhecimento nas organizações
Aquisição e Criação do conhecimento
.
20Gestão do conhecimento nas organizações
Compartilhamento de Conhecimento
21Gestão do conhecimento nas organizações
Registro do conhecimento
22Avaliação global da GC
23Resultado parcial da análise
- A análise mostrou que as empresas estão, em
grande parte, comprometidas com o treinamento dos
funcionários, mas ainda são grandes os desafios
relativos à criação, compartilhamento e ao
registro do conhecimento.
24Constatações
-
- As organizações não são competentes na Gestão do
Conhecimento!
25Constatações
1) Dinheiro não é tudo! A satisfação pessoal e
a qualidade de vida tem sido mais valorizadas do
que um bom salário
26Constatações
2) As contribuições dos funcionários valem
muito! É preciso incentivar a participação dos
funcionários com idéias e sugestões!
27Constatações
3) É preciso atrair e reter os talentos! Os
processos de seleção devem ser focados na
contratação de pessoas questionadoras,
entusiasmadas, que saibam trabalhar em equipe e
que busquem o auto-desenvolvimento!
28Constatações
4) Todos precisam entender que o trabalho é
importante e valioso! Todos na organização são
importantes para alcançar o objetivo final!
(construir um avião no lugar de apertar um
parafuso)
29Constatações
- 5) A melhor maneira de uma organização transferir
conhecimento é contratar pessoas competentes e
deixar que elas conversem entre si! - Na economia do conhecimento, conversar é
trabalhar!
30Constatações
6) Aumentar o contato face a face envolvendo
todos os níveis hierárquicos! As reuniões são
fundamentais para se criar ambiente de confiança
onde as pessoas se sentem seguras, parte de um
mesmo time e dispostas para compartilhar o seu
conhecimento!
31Constatações
7) Equilibrar a informalidade com a
formalidade! A gestão do conhecimento exige
ambientes criativos e informais, mas exige também
formalidade na criação da memória organizacional!
32Constatações
8) É preciso fortalecer o capital social! Redes
de relacionamento entre as pessoas da organização
geram confiança!
33Constatações
9) Nós não sabemos o que sabemos! Se as
empresas soubessem o que elas sabem, suas
rentabilidades seriam três vezes maior.
(Presidente da HP, LEW PLATT)
34Constatações
10) O conhecimento deve ser coletivo! A única
vantagem sustentável que uma empresa tem é aquilo
que ela sabe coletivamente, a eficiência com que
ela usa o que sabe e a prontidão com que ela
adquire e usa novos conhecimentos.
35Desafios da Gestão do Conhecimento
Conclusão A gestão do conhecimento exige uma
mudança cultural na empresa!
36Perspectivas
- As empresas estão mobilizadas em criar
ambientes propícios à aprendizagem! - Como?
- comunicação eficaz
- ambiente de confiança
- treinamento
- trabalho em equipe
- auto estima
- criatividade
- trabalho voluntário
37Perspectivas
-
- As primeiras mudanças observadas são
- na política de RH (treinamento, seleção)
- na posição do RH na estrutura das empresas,
-
- no processo de tomada de decisão,
- na elaboração da estratégia,
- na preocupação com o capital social,
- No aparecimento do Gestor do Conhecimento
38Desafios da Gestão do Conhecimento
- Afinal, para que serve a gestão do
conhecimento? - A gestão do conhecimento visa alcançar
resultados. - Estes resultados podem e devem ser alcançados
através do aumento da qualidade de vida dos
funcionários!
39Desafios da Gestão do Conhecimento
Para se ter sucesso na gestão do conhecimento,
é preciso colocar as pessoas no coração da
estratégia organizacional! Maria Celeste Reis
Lobo de Vasconcelos
40Para refletir
- A mente que se abre a uma nova idéia, jamais
voltará ao seu tamanho original. - Albert Einstein
41Para refletir
- Porque sou do tamanho do que vejo e não do
tamanho de minha altura... - Carlos Drummond de Andrade
-