Quality Improvement and Patient Safety: Benchmarking Approach

1
?????? QA ?????? TQA ??????????????????
?????????????????????????????????? 22 ?????? 2550
??????? ????????? ????? QA
2
??????????????

• ?????????????????????
• ?????? TQA
• ?????? QA
• Q A

3
????????????

• ??????????????????????????????? TQA
• ???? TQA ?????????????????? QA
• ??????????????????????? TQA ?????
• ????????????????????????????? QA
• ????????????????????????????????

4
QA ??????

• ???????????
• ??????? ??????
• ????? ???? EQA

5
?????????
6

• QA ??????
• ???? ????????
• QA ??? 2
• ?????? ????? ??????
• ????????????

7
?????? QA ?????????????
Malcolm Baldrige National Quality Award-MBNQA
???? Thailand Quality Award-TQA
8
?????????
Performance
JAPAN
USA
?
QC
Establishment of Deming Prize
1950 1960 1970
1980 1990
Time
MBNQA start
9
1980 ????????????
Performance
USA
JAPAN
TQC
?
Benchmarking
QC
Restructuring
Establishment of TQA
Establishment of JQA
Establishment of MBNQA
1980 1985 1987 1990
1995 2000
Time
MBNQA, Health Care and Education start
10
??????????????? MBNQA/TQA

1. ??????????????????????????????????????????????????
   ??????????????????
2. ??????????????????????????????????????????????????
   ???????????
3. ???????????????????? ??????????? ???
   ?????????????????????????????????????????????

11
??????????????
?????????????????????????
?????????????
??????????????
12
???????????????

• ?????????????????????
• ??????????????????
• ??????????????????????

??? ?? ?????????????????? ??????????????
13
(1) Reacting to Problems
(2) Early Systematic Approaches
Strategic and Operational Goals
(3) Aligned Approaches
(4) Integrated Approaches
Strategic and Operational Goals
14
???????????????
????????????????????
1. ???????????????????????????? 2.
????????????????????????????? 3.
???????????????????????????????????? 4.
???????????????????????????????? 5. ????????????
6. ???????????????? 7. ?????????????????????? 8.
????????????????????????? 9. ?????????????????????
10. ?????????????????????????????????????? 11.
????????????????
15
?????????????????

• ??????????????
• ???????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????
  ???????????????????????????
• ??????????????
• ????????????????????? 6 ??????? ???????????
  ???????????????? ????????????????? ?????? ???????
  ???????????workforce ??????????????????
  ??????????
• ????????????
• ??????????????????? ????????????
  ???????????????????

16
????????????????
??????????????
??????????? ???????????? ?????????????
2
.
?????????
???????????
????? ??????
1

???????
7
.
??????????????
3
??????????
4
?????? ???????????? ???????????????????
17
??????????????????????????

• ?????????? 4 ???????????
• - ?????????????????? (Approach)
• - ?????????????? (Deployment)
• - ??????????? (Learning)
• - ??????????? (Integration)

A-D-L-I
DEPLOYMENT
APPROACH
LEARNING
INTEGRATION
18
????????????????????????

• ?????????? 4
• ???????????
• LEVEL
• TREND
• COMPARISON
• LINKAGE

19
????????????????
?????
???? 1 ??????????? 120???? 2
???????????????????? 80???? 3
???????????????????????? ?????? ???????
110???? 4 ?????? ?????????????????????????????
?? 80???? 5 ????????????????????????????????
???? 100???? 6 ?????????????????? 110 ???? 7
?????????????????????????????? 400
1000
????????
20
???????? TQA

• ???????????????????????
• ???????????????????
• ????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????
• ???????????????????????????????

21
?????????????? Orgal Profile (OP)

• ???????????????????????????????????
• ????/????????????/??????????
• ????????????????????????

22
?????????????? Organizational Profile
P.2 ???????????????????
P.1 ????????????
a. ?????????????? b. ????????????????????? c. ??
?????????????
a. ??????????? b. ????????????
23
(No Transcript)
24
(No Transcript)
25
(No Transcript)
26
???? 1 ???????????

• ?????????????????????????
• - ???????????/?????????????????/?????????????/???
  ????????????????/??????????
• ??????????????????????????????????
• - ??????????/???????????????/?????????????

27
???? 2 ????????????????????

• ???????????????
• - ?????????/????????????
• ????????????????????
• - ??????????????????/ ?????????????/
  ?????????????????? ?????????????

28
???? 3 ????????????????? ?????????????

• ???????????????????? 3 ?????
• ?????? / ????????? / ??????????????
• ???????????????????????
• ???????? /???????????????????? /
  ???????????????????? / ???????????
  /?????????????? /?????? /??????

29
???? 4 ???????? ???????????? ???????????????????

• ?????/ ??????/ ???/ ???????????
• ?????????????????????/??????????????????????/
  ?????????????????
• software/hardware ??????? ????? ???????
• ???????????????? ????/ ???????/
  ???????????????????/ ?????

30
???? 5 ??????????? workforce

• ???????????????????????/ ???????????
• ????????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????
• ???????????????????????/ ?????????????????????????
  ??????????????????????
• capability ??? capacity ??????????
• ????????????

31
???? 6 ??????????????????

• ????? core competencies ?????????????????????????
• ????????????????????????? core competencies
• ??????????????????????
• ?????????/ ??????????????????

32
???? 7 ??????????????????????????????????

• ????????????????????????????????
• ????????????????????????????
• ?????????????????????????
• ?????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????

33
?????????????

• ???????????????
• ????????????????????

34
?????????????????????????????????????????????? 7
????
35
??????????????????????

• ???????????????? ????????????????????????????????
  ?????
• ?????? ????????? ???????????????????
• ???????????????????? ???????????????
• ???????

36
??????????????????? ?????? ???????
??????????

• ????????????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ??????????
• ???????????
• ???????? ???????????? ???????????????????

37
????????????????????????? ????? ??????????????????
????????? ???????????????????????????? ???????????
?????????????????
38
??????????????????????? ????????????????????? ???
?????(Systematic) ????????????????? ?????????????
???????? ?????????????????
39

• QA
• TQA

40
QA ??????????????? ????????????? TQA ??????
??????????????????????????
41
?????????????
?????!!
42
?????????????????

• ???????????????????.....????? ???????????
• Check-list ?????? ?? ?????
• ????????????.....????????????
• ...??? 1 ???? ?????? ????????....

43
??????? TQA
PDCA ????????????????????? ???????????????????????
??????????
????????????????????????? ?????? ????????? ???????
44
Yes!
???????????????? ??????
Yes! How?
?????? ???????????????????????????
??????????????????? ??????????????????????????????
??????????????????????????????????????
45
????????????????????? ?????????????????????? ?????
?????????????????
Yes!
Yes! How?
???????????????? ?????????????????????????????????
???????????????????????????????????
46
?????????????????????????????????????
Yes!
Yes! How?
??????????????????????? ??????????????????????????
?????????? (???/ ???????????, ?????????????????/
????????.....)
47
??????????????????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????????????????
Yes!
Yes! How?
??????????????????????????????????????????????????
???????????????? ?????? ??????????
????????????????????????? ????????????????????????
????????????????????
48
?????????????????????????????????????????
Yes
Yes! How?
????????????????????????????????????????
????????????????????????????? ????????????????????
???????????????????????????????????
(??????????????????? ??????????????)
49
???????

• Level- ?????????
• Trend-3 ??
• Comparison-benchmarks
• Li- ???????????????????????? segments

50
???????????????????????? ?????????
Yes
Yes! How

• ?????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????
• ?????????????????????? 3 ?????????????????????
• ???????????????????????????? (???????????)

51

• ????????? ??. ????????????????

52
??????????????????

• ?????????????????????
• ??????????????????
• ??????????????????????
• ???????????
• ???????????????????????? ???????
• ??????????

53
????????????????
???????????????????????????????? ?????????????????
?????? ??????????? ??????? ??? ??????????????????
??????
54
??????????????????????????? ???????????????? ??
??????????????????????????????????????????????????
???? ??????????? ?????????????????????? ???
??????????????
55
??????????????????????????????????

• ?????????????????????????--??????????????
• - ?????????? ????? ?????? ??????
• - ????????????????????????????
• - ????????????????????? ??????????
  ?????????????????????????

56
???? priority ?????????

• ??????????????????????????/??????? ???.

• ??????????????????

????????
?????
(???) ??????? priority ?????????
57
?????? ????????? ?????????????????? ???????????????? ???????????? ?????????/??????????
?????/???? priority ????????? ??????????????????????????/??????????????????????????????????? ?????? ?????? ????????? ???????????????????????/???????? ????/???? HR ?????????????????? (?????????????????? ??.?) ???????? ?????? ?????? ?????????? ??????/??????? ??????????????????/???????????? ?????????????? ??????????????/???????/position ? ?
58
?????? ????????? ?????????????????? ???????????????? ???????????? ?????????/??????????
?????/???? priority ????????? ?????????????????? ?????? ?????? ????????? ???????????????????????/???????? ????/???? HR ??????????????????????????/??????????????????????????????????? ????? ??./?????????????? ?????? ?????? ?????????? ??????? ??????????????????/???????????? ?????????????? ??????????????/???????/position ? ?
59
???????????????????????????
??????????????
??????????? ???????????? ?????????????
.
????????????????????

???? workforce
1.1/8.2
2.2/2.4-2.8
???????????

???????
1.1/2.7/5.2/ 6.1/7.1
1.2/2.9/4.5
????????????????????????

??????????????????
2.1-2.3 3.2/4.1

2.2-2.4/3.1/5.4
4.2/7.3/7.5
?????? ???????????? ???????????????????
60
???? priority ?????????

• ??????????????????????????/??????? ???.

• ??????????????????

????????
?????
(???) ??????? priority ?????????
61
?????????????? Orgal Profile (OP)

• ???????????????????????????????????
• ????/????????????/??????????
• ????????????????????????
• ????????????????????

62
?????????????????/?????????????????
63
????????????????
64
????????????

• ??????????????????????????????? TQA
• ???? TQA ?????????????????? QA
• ??????????????????????? TQA ?????
• ????????????????????????????? QA
• ????????????????????????????????

65
???-???