AGRESIUNEA

1
AGRESIUNEA ÎN TRAFIC
2
AGRESIUNEA ÎN TRAFIC

• Agresiune ac?iune exterioara care primejduie?te
  
• echilibrul ?i integritatea unui sistem viu.
• Agresiunea conducatorilor auto sau a altor
• persoane asupra inspectorilor de trafic în timpul
  
• desfasurarii actului de control.

3
AGRESIUNEA ÎN TRAFIC

• În procedurile ARR cea mai importanta actiune
  este cea de
• PREVENIRE a agresiunii.
• Comportamentul si limbajul inspectorului fac
• obiectul cursurilor de formare profesionala în
• procesul de atestare a acestora.
• Suportul de curs include tehnici de comunicare
• si de gestionare a conflictelor.

4
AGRESIUNEA ÎN TRAFIC
PREVENIREA AGRESIUNII

• CE NU TREBUIE SA FACA UN INSPECTOR
• Sa utilizeze un limbaj abuziv, cuvinte obscene,
  amenintatoare
• Sa critice comportamentul celorlalti
• Sa utilizeze termeni rasisti si sa faca
  discriminari
• Sa practice amenintari explicite
• Sa aiba o privire amenintatoare
• Sa se adreseze cu o voce stridenta
• Sa aiba gesturi agresive mâini tinute în
  solduri, îndreptarea degetului aratator catre
  interlocutor
• Sa adopte gesturi nervoase pocnirea degetelor,
  strângerea pumnilor
• Sa întrerupa frecvent interlocutorul
• Sa fie nesigur si lipsit de profesionalism în
  aplicarea sarcinilor de serviciu

5
AGRESIUNEA ÎN TRAFIC
PREVENIREA AGRESIUNII

• CE TREBUIE SA FACA UN INSPECTOR
• Sa utilizeze un limbaj direct si fara ambiguitati
• Sa fie expresiv si insistent, fara a-i deranja pe
  ceilalti
• Sa pastreze un bun contact vizual cu
  interlocutorul (strict interzis ochelarii de
  soare)
• Sa adopte o postura confortabila dar ferma
• Sa adopte expresia faciala la mesaj
• Sa adopte un ton serios
• Sa vorbeasca convingator, constant, stabil
• Sa transmita un mesaj clar, usor de perceput
• Sa reformuleze mesajul pentru a asigura
  întelegerea acestuia

6
AGRESIUNEA ÎN TRAFIC
PREVENIREA AGRESIUNII

• PROTOCOL COLABORARE JANDARMERIA ROMÂNA
• În zonele în care din experienta ARR, se
  stie ca este foarte probabila aparitia agresiunii
  fata de inspectorii de trafic, controalele se
  programeaza apelându-se la sprijinul fortelor de
  jandarmerie.
• În toate cazurile în care s-a apelat la
  sprijinul jandarmeriei în zone cu potential
  ridicat de agresiune, aceasta nu a mai avut loc
  datorita simplei prezente a jandarmeriei.

7
AGRESIUNEA ÎN TRAFIC
GESTIONAREA AGRESIUNII

• Agresiunea trebuie gestionata daca prin epuizarea
  tuturor metodelor de prevenire nu a putut fi
  evitata
• Inspectorii ARR trebuie sa se retraga fara a
  alimenta agresiunea si sa apeleze nr. telefonului
  de urgente 112 (Atentie anumite fapte sunt
  confundate cu agresiunea)
• Dupa aparitia fortelor de ordine, inspectorii ARR
  vor comunica acestora situatia de fapt.
• Fortele de ordine vor aplica sanctiunile care se
  impun pe linia lor de competenta.
• Inspectorii ARR vor aplica sanctiunile care se
  impun din verificarea transportului la care se
  adauga si sanctiunea contraventionala pentru
  obstructionarea controlului.

8
AGRESIUNEA ÎN TRAFIC

• 
  
• 
  SCHEMA LOGICA

START
PROGRAMARE CONTROL
ZONA CU RISC DE AGRESIUNE
DA
NU
SE EFECTUEAZA CONTROL ÎN TRAFIC
SE SOLICITA SPRIJINUL JANDARMERIEI
DA
NU
APARE AGRESIUNEA
JANDARMERIA REFUZA SPRIJINUL
NU
DA
TELEFON 112
SANCTIUNE OBSTRUCTIONARE CONTROL
SE EFECTUEAZA CONTROL ÎN TRAFIC
CONTINUARE CONTROL
FINALIZARE CONTROL
STOP
9
AGRESIUNEA ÎN TRAFIC

• ÎNTREBARI

???