En kort introduktion inf

1

• En kort introduktion inför SKL och Sambruk
  förstudieInförande i kommun och
  landsting2014-01-29

2
Frågor vi talar om idag

• Vad kan tjänsten göra för medborgaren?
• Vad kan tjänsten göra för en offentlig aktör?
• Vad är Mina meddelanden idag?
• Vem ansvarar för tjänsten och vilka parter
  deltar?
• Hur fungerar tjänsten med andra kanaler?
• Hur ser framtiden ut?
• Kostnader och besparingar?
• Hur får man veta mera om tjänsten? och ni är
  välkomna att ställa andra frågor.

3
Den enkla historien
Till Skatteverket Förordning!Etablera ett
adressregister för säker digital post från
offentlig sektor till den enskilde
Till privatpersoner och företagErbjudande!Väl
j en digital brevlåda för din offentliga post
Adressbok för säker elektronisk post frånstat,
kommun, landsting
Till stat, kommun landsting Erbjudande!Öka
er service och sänk era kostnader
Möjlighet att väljaen säker digital brevlåda
3
4
Tjänsten för medborgaren

• Det är tryggt
• Det är enkelt
• Det är tillgängligt och snabbt
• Billigt (till och med gratis) och bekvämt
• Det är miljövänligt (och samhällsekonomiskt) för
  oss alla

5
Vad tycker medborgaren om tjänsten

• Vi frågade 47 000 besökare pånågra stora
  offentliga webbplatser
• Åtta av tio tycker tjänstenär mycket eller
  ganska intressant
• Två av tio är mindre eller inte
  allsintresserade
• Många olika skäl att välja tjänsten
• Många vill hjälpa till ViktigtFrivillighet är
  helt avgörande för framgångMöjlighet att kunna
  nixa delar av trafiken

5
6
Digital agenda för Sverige

• Så enkelt som möjligt för så många som möjligt
• Ett samlat möte med det offentliga för den
  enskilde
• Möjlighet att nå längre och närmare ut i
  vardagen
• Mer innovation genom öppen, standardiserad
  samverkan mellan det offentliga och näringslivet.

7
Tjänsten för en offentlig aktör

• Ökad service för medborgare som använder
  e-tjänster och självbetjäningGer snabbare och
  säkrare hantering än papperspost och vanlig
  e-post och sms.
• Ett mer samlat och enhetligt kundmöte med högre
  datakvalitet och lägre registerhållningskostnader
  för adress och kontaktuppgifter
• Når längre och närmare ut i vardagen, bortom det
  offentliga till privata aktörer
• Lägre distributionskostnader för utskick- En
  bråkdel mot kostnaden för papperspost- Ju fler
  meddelanden i systemet desto lägre snittkostnad
• Färre samtal till kundcenter, samlad
  händelserapportering från flera avsändare
• Bättre miljöval och effektivare offentlig sektor

8
Ett koncept och en infrastruktur
Förmedlaren tar emot meddelanden och förmedlar
dem till aktuell brevlådeoperatör.
Hos brevlådeoperatören har privatpersoner och
företag sin säkra e-brevlåda.
Myndigheten skapar meddelanden som lämnas in till
förmedlaren.
Skatteverket ansvarar för Mina meddelandens
infrastruktur.
I förmedlingsadressregistret lagras de som har
ett konto hos Mina meddelanden och information om
vilken brevlådeoperatör de har valt
9
Så här fungerar det att få ett meddelande
3
Kontroll i (FaR) Förmedlings adressRegistret
Harmlösa meddelanden
Mottagare
0
4
Kontroll av kontaktuppgifter
2
Verksamhets- system
Säker e-brevlåda
Känsliga meddelanden
Privatpersoner och företagare med e-legitimation
Expedierande myndighet
1
Papperspost
10
Mina meddelanden idag

• I drift sedan januari 2011
• Anslutningsplan sammanställd för 2013-2017
• Kommuner och landsting sedan oktober 2013
• Flera privata brevlådeoperatörer under 2014
• Flera nya anslutningsleverantörer under 2014
• Försiktig upptrappning med bred lansering under
  2015

11
Meddelandevolymer anslutna, e-delegationen,
prognos kontotillväxt
12
Samma meddelandevolymer anslutna, e-delegationen,
100 privatpersoner och företagare anslutna
13
Olika möjligheter att nå sin brevlåda
14
En plats där du väljer din brevlåda
Erbjudande!Berätta vilken brevlådadu vill att
vi skickar dinoffentliga digitala post till
15
Vem styr och vem deltar i dansen
Postföretag, banker, printing-leverantörer,
programvaru-leverantörer, open
source-konsulter,
Bolagsverket Skatteverket Transportstyrelsen SUNET
Arbetsförmedlingen Försäkringskassan Pensionsm
yndigheten Karlshamn Västerås
Små och medelstoraföretag ROT/RUT-kunder Bilä
gare Studerande Arbetssökande Arbetsgivare F
öräldrar Sjukskrivna
Bolagsverket, Arbetsförmedlingen,
Försäkringskassan, Pensions-myndigheten,
Skatteverket, Tillväxtverket, Transportstyrelsen
16
Tillsammans med andra kanaler
Företagare
Student
Bostadslös
Förälder
Nyanländ
Sjuk
Arbetslös
Efterlevande
Gemensamt
Enskilt
Näringslivet
17
Att växla kanal för kommunikation

1. sms Du har fått Digital Post!

Företagare
4. Personligrådgivning
2.Företagarmöte
3.Skattekonto
nordea.se
Digital brevlåda
verksamt.seMina sidor
Skatteupplysningen(Kundcenter)
skatteverket.seMina sidor
visma.se
6. Automatisk inlämning efter personidentifiering
av företagaren
Skatteverkets maskinella inlämningstjänst
5. Justering inför bokslutet
18
Trend utanför vår kontroll
Våra kanaler till olika intressenter
Aktiva åtgärderfrån vår sida
Asynkrona
Synkrona
Inga storaförändringar väntas
_at_eposteller SMS Personligt möte Telefon chat Socialamedier SjälvbetjäningMobila enheter SjälvbetjäningStationäraenheter TredjepartsIndirekt via våra tjänster
Medborgare
Småföretagare och Bokförings- byråer(ombud)
Större företag
Finanssektorn
Offentlig sektor
19
Trend utanför vår kontroll
Våra kanaltrender
Aktiva åtgärderfrån vår sida
Asynkrona
Synkrona
Inga storaförändringar väntas
_at_eposteller SMS Personligt möte Telefon chat Socialamedier SjälvbetjäningMobila enheter SjälvbetjäningStationäraenheter TredjepartsIndirekt via våra tjänster
Medborgare
Småföretagare och Bokförings- byråer(ombud)
Större företag
Finanssektorn
Offentlig sektor
20
Tillsammans med andra kanaler

• Kanalblandningen ökar i kommunikationen
• Den enskilde kräver att kunna styra kanalvalet
• Äldre kanaler minskar långsamt
• Helt nya typer av meddelanden uppstår
• Den totala trafiken exploderar
• Den enskilde växlar kanalpreferenser snabbare
• Offentlig sektor måste finnas i andras kundmöten

21
Framtida funktioner

• 2014
• Flera typer av privata alternativ för brevlådan
• Nya digitala typer av meddelanden
• Nya typer av bilagor i meddelanden
• Nya adresseringssätt för att ge stöd för
  internadressering hos större mottagare
• 2015
• Förvaltningsgemensam ärendeöversikt i brevlådan
• Export, import och arkivstöd i brevlådan
• Fler möjligheter att välja och styra mottagning
  av digital post
• Mer avancerade brevlådor med stöd för
  interposthantering
• Stöd för nästa generation av svensk
  e-legitimation
• Förvaltningsgemensam Profiltjänst
• 2016 (?)
• Förvaltningsgemensam Profiltjänst
• Stöd för gemensam inloggning offentliga
  webbplatser
• Internationell digital post

22
Individen möter offentlig sektor
Livssituation Äldre i behov av omvård i
hemmet Livshändelse Olycka, sjukdom eller ålder
som gör att äldre inte klarar sig själv
Skapa ansökan
Ta emot beslut
Väljutförare
Ta emot bekräftelse
Ta emot insatsplan
Tar emot insats
Ta emot rapport
insats
mål-uppföljning
ansökan
utredning
beslut
kundval
insatsplan
bekräftelse
Tar emot ansökan
Utred och besluta
Följ upp insats
Verkställ beslut
En Kund-händelse!
En Kund-händelse!
mål-uppföljning
beställning
insatsplan
rapport
bekräftelse
Tar emot beställning
Planera insats
Följ upp insats
Utför och rapportera insats
En Kund-händelse!
En Kund-händelse!
myndighets-information
Myndighets register
Bedöm och besluta ärende
statistik
indikatorer
Kvalitets-register
Statistik-register
Ta emot data
Ta emot data
Utkast av Kurt Helenelund för E-delegationens
arbetsutskott Digital samverkan
23
Gemensam ärendeöversikt
Kund-händelse!
Kund-händelse!
Kund-händelse!
Kund-händelse!
Ny vy i brevlådan Ärendeöversikt
24
Export från brevlåda till brevlåda
Arkivtjänst
ÄmnesfilterAccepterar allt
NewBox
25
Export från brevlåda till arkiv
Arkivtjänst
Metadata anges alltid av avsändaren Meddelandetyp
fastställs av avsändaren Meddelandekategori
fastställs av Mina meddelanden Meddelandeämne
Fastställs av Mina meddelanden Öppnas av
Arkivtjänst
ÄmnesfilterHälsa
Bifoga tillmeddelande
Andra arkivtjänster kan ha andra Ämnesfilter
somFöräldraskap, Arbete, Ekonomi,
LantbrukEller också acceptera alla slags
ämnen utan filtrering.
26
Kostnader och besparingar

• Kostnader
• Gemensamma kostnader i etableringen och i
  framtiden
• Anslutning i en punkt eller många?Integrationskos
  tnader beror på egna systemfloran
• Adress- och infrastrukturkostnader
• Distributionskostnader och olika prismodeller
• Alternativkostnader
• Utskick kommunmedborgare, kalkyl 80 - 100 kr/år
• Nya kategorier av meddelanden sänker
  servicekostnad
• Elektronisk inlämning ger högre kvalité och lägre
  kostnad

27
Kostnader

• Kostnaden är inte proportionell mot antalet
  skickade meddelanden
• Kostnaden påverkas av
• Hur många medborgare och företag som väljer Mina
  meddelanden
• Vilken brevlådeoperatör medborgare och företag
  väljer
• Hur deras beteende kommer att vara

28
Två utfall
Långsam utveckling Snabb utveckling
Brevlådor/konton 1 000 000 5 000 000
Meddelanden/volymer 10 000 000 100 000 000
Inloggningsbeteende, privatpersoner 5 gånger per meddelande 4 gånger per månad
Inloggningsbeteende, företag 5 gånger per meddelande 8 gånger per månad
Kostnad 10 000 000 kr 52 800 000 kr
Nytta (4 kr / meddelande) 40 000 000 kr 400 000 000 kr
Kostnaden kommer att fördelas på staten och
privata brevlådeoperatörer utifrån de val av
brevlåda som medborgare och företag gör.
29
Framgångsfaktorer

• Det måste finnas många intressanta meddelanden
  från det offentliga som många användare kan nå
  genom att skaffa digitala brevlådor.
•  
• För att åstadkomma det krävs följande
• Skapa förutsättningar för att ansluta så många
  brevlådor som möjligt till Mina meddelanden genom
• Brevlådeoperatörer såsom
• banker
• andra privata brevlådeoperatörer
• Min myndighetspost
• Sända tillräckligt många intressanta och
  prioriterade meddelanden
• Genomföra en bred marknadsföring så att användare
  ansluter sig

30
Var finns mer information

• SKLs och Sambruks gemensam förstudie om
  anslutning till Mina meddelanden
• lotta.ruderfors_at_sambruk.se (projektledare),
  anna.gillquist_at_skl.se (beställare)
• Hemsidan för Mina meddelanden
• www.minameddelande.se
• E-delegationens samverkan kring
  förvaltningsgemensamma tjänster
• www.edelegationen.se
• Kontaktpersoner inom Mina meddelanden för råd och
  stöd
• För frågor och stöd i anslutningsprocessen
• sylve.johnson_at_skatteverket.se
  (samordningsansarig anslutande myndigheter)
• För frågor om övergripande planeringhakan.l.joha
  nsson_at_skatteverket.se (huvudprojektledare)
• För frågor om extern partnersamverkanlars.svee_at_s
  katteverket.se
• För frågor kring kommunikationssamordning och
  kampanjer inger.greve_at_skatteverket.se