CST-RD / Pr

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CST BANDEAU LOGIN/LOGOFF version V5r4 Avril 2007
Dominique STONA
hébergement
conseil
ingénierie
maintenance
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CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFPrésentation Générale

• Un aperçu du bandeau
• Pré-requis
• Caractéristiques
• Ce quil ne fait pas
• Les données de lappel
• Supervision et statistiques
• Anomalies daccès au bandeau
• Urls de production et de pré-production
• Service de démonstration
• Fin

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CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFUn aperçu
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CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFPré-requis

• Non intrusif
• Navigateur Internet IE6 ou Netscape 7
• Popup-screen
• Cookies
• Javascript
• Applets Java (Iconisation, rafraîchissement
  automatique, par polling ou asynchrone)
• Couplage CRM via Java ou Cookies

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CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFCaractéristiques

• Login / Logoff - Poste multi-conseiller
• Pauses (Wrapup, Travail, Café)
• Boutons décroché (option) / raccroché / parking
  reprise dappel
• Transferts dappel externe et interne n de
  dossier Annuaire WWW ou .XLS
• Supervision des appels (Ecoute)
• Désactivation / Réactivation de compétence(s)
  pendant la session
• Affichage des états de lagent (Notification de
  boîtes vocales, des files dattente, )
• Auto supervision
• Affichage des données de la communication (et
  cookies)
• CTI
• Appels Sortants Unitaires (option)
• Rafraîchissement selon plusieurs modes
  techniques
• Aide en ligne
• Nombre dagents max.
• Iconisation du bandeau ( Windows )

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CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFCe quil ne fait pas

• Co-browsing
• Conférence
• Enregistrement

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CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFDonnées de lappel

• N du service appelé
• Nom de la compétence utilisée par le client
• N de téléphone du client
• N du dossier donné sur laccueil SVI ou sur le
  transfert (CTI internet)
• Indicateur de transfert de lappel (de quelle
  compétence)
• Durée de lattente client sil y a lieu
• Référence unique de la communication (non
  affichée)
• Ecriture des données de la communication dans
  des cookies (CTI client)
• Possibilité de lire les données directement sur
  le site web du bandeau (cti client)

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CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFSupervision et
statistiques

• Supervision en temps réel par agent(s) ou par
  pôle(s)
• Statistiques le lendemain par agent(s) ou par
  pôle(s)
• Par jour,
• Par mois,
• Par an.
• Baromètres et agents libres
• Gestion multi-sites
• Alerte sur logoff automatique et / ou
  débordement

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CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFQuatre formats de
baromètres
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CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFAnomalies de login

• Description des messages derreur
• Ticket danomalie
• Faire une copie décran via SHIFT-Ctrl-Alt-ImprE
  cran
• Reconfiguration du poste du télé-conseiller

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CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFURLs bandeau

• De production http//login.cst.prosodie.com
• De pré-production http//new.login.cst.prosodie
  .com
• De développement http//logindev.cst.prosodie.c
  om

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CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFServices de
démonstration

• Site administratif
• url http//cstplus.prosodie.com
• application demobdo
• Utilisateur x
• Password x
• Bandeau
• url http//new.login.cst.prosodie.com
• Application demobdo
• Password x
• Agent rvao
• Password rvao
• N de tph rvao ou le votre, mis dans le site
  administratif sous le titre DEMOCST.
• Service vocal
• N de tph 01 41 10 59 37
• Menu dtmf 2 à 9
• N allocataire 2031 (N de dossier)

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CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFSite WWW de
documentation

• Site des documentations CST-RD
• http//view.cst.prosodie.com?doc

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CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFService de
configuration du bandeau
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CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFFin

• TERMINE

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Inter-slide