BSN Nederland - Presentaties en hand-outs

1
Inleiding strategie
Koopproces
Communicatie Middelen
Koper
Aanbieder
Marketing aspecten
Oriëntatiefase
- adverteren/mailings - PR/PA/Investor
Relations - bedrijfsbezoeken/ presentaties -
Direct Marketing/ Telemarketing - Electronische
media
Bekendheid - aankoopsituaties Imago
- positioneren - marktkeuze - concurrentie -
Innovatie - Introducties - Merkenarchitectuur
Shortlistfase
Persoonlijke presentatie
- persoonlijk/gesprekinhoud - documentatie -
presentatie
Preferentiefase
- Accountmanagement - DMU - Uitbrengen bid
Beslissing
Offerte
- omvang, uiterlijk, snelheid - wijze van
presentatie
- Interne marketing - Change management - TQM
- Interne communicatiemiddelen - Intranet
After Sales
Customer service
Bevestiging (herhalingsaankoop)
- persoonlijke communicatie - Client Relations/
loyaltyprogrammas - Extranet
- klantoriëntatie - klantentrouw - life time
value - behoudinvestering - klantkwalificatie en
-classificatie - klachtenbehandeling
Retentie
2
Inleiding strategie
Oriëntatiefase

• De longlist aantal en vaststelling
• DMU veranderde/veranderende samenstelling

Duijnstee Consultancy
3
Inleiding strategie
Hoe wordt gezocht ?

• Bekendheid randvoorwaarde
• Géén rekensommen
• Aantal op longlist
• De namen en de naamlozen
• Aankoopsituatie

Duijnstee Consultancy
4
Inleiding strategie
Communicatie- menuschijf
Beurzen
Brochures
Direct Marketing
Aandeelhouders
Sponsoring
Banken
Personeel
PR
Corporate boodschap
Onderwijs
Internet
Distributiekanalen
Overheid
Ondernemings- Merk
Billboards
Arbeidsmarkt
TV
Pers
Concurrenten
Marketing-boodschap
Radio
Branche organisaties
Fleet advertising
Afnemers
Vakbeweging
Prospects
Dagbladen
Public affairs
Vakbladen
Duijnstee Consultancy
5
Inleiding strategie
Wat communicatie niet kan

• Langdurig inferieure produkten of diensten
  verkopen
• Te hoge prijsstelling goedpraten
• Commodity producten tot iets unieks maken
• Klachten verspreidingsgraad/over-selling

Duijnstee Consultancy
6
Inleiding strategie
De shortlist

• Longlist de vaststelling
• Bekendheid ? imago
• Lada en Mercedes
• Positionering

- Waar willen we staan? - Waar staan we? - De
keuzes
Duijnstee Consultancy
7
Inleiding strategie
koopproces
Communicatie Middelen
Koper
Aanbieder
Marketing aspecten
Oriëntatiefase
- adverteren/mailings - PR/PA/Investor
Relations - bedrijfsbezoeken/ presentaties -
Direct Marketing/ Telemarketing - Electronische
media
Bekendheid - aankoopsituaties Imago
- positioneren - marktkeuze - concurrentie -
Innovatie - Introducties - Merkenarchitectuur
Shortlistfase
Persoonlijke presentatie
- persoonlijk/gesprekinhoud - documentatie -
presentatie
Preferentiefase
- Accountmanagement - DMU - Uitbrengen bid
Beslissing
Offerte
- omvang, uiterlijk, snelheid - wijze van
presentatie
- Interne marketing - Change management - TQM
- Interne communicatiemiddelen - Intranet
After Sales
Customer service
Bevestiging (herhalingsaankoop)
- persoonlijke communicatie - Client Relations/
loyaltyprogrammas - Extranet
- klantoriëntatie - klantentrouw - life time
value - behoudinvestering - klantkwalificatie en
-classificatie - klachtenbehandeling
Retentie
Duijnstee Consultancy