Informatika I, II

1
Informatika I, II

• Aplikovaná informatika

2
Osnova

• Informacní systémy
• Základní cásti ERP
• Príklady komponent ERP
• CRM (Customer Relationship Management)
• ECM (Enterprise Content Management)
• SCM (Supply Chain Management)
• PLM (Product Lifecycle Management)
• Datový sklad (Data Warehouse)
• Systémy pro podporu rozhodování
• Business Intelligence
• Web Analytics (Webhousing)
• Vlastnosti komercního software
• Prístup k software
• Cloud computing
• Informacní strategie podniku
• Duležité vlastnosti ASW
• Vlastnosti dobrého IS podniku
• Zavádení nového IS do podniku

3
Informacní systémy

• Osobní informatika
• Systém SW a HW pro jednotlivce
• Podnikové informacní systémy
• ERP (Enterprise Resource Planning) cca od roku
  1990
• jádro podnikového IS pro evidenci zásob a
  transakcí (obchod)
• napr. SAP, Oracle, Microsoft, NetSuite,
• monolitická architektura nekdy obtížne
  inovovatelná
• BI (Business Intelligence)
• analýzy podnikových dat, které puvodne nebyly
  soucástí ERP
• ERP II cca od roku 2000 do soucasnosti
• ERP e-Commerce Business Intelligence
• architektura orientovaná na služby (SOA)
• ERP III v budoucnu
• integrace ERP se sociálními sítemi a moderními
  formami ICT
• Soucásti podnikového IS (Viz Milena Tvrdíková
  Aplikace moderních informacních technologií v
  rízení firmy.)
• hardware, software, data, lidé (zamestnanci)
• narízení a pravidla užívání HW a SW
• okolní svet firmy (informacní zdroje, legislativa)

4
Základní cásti ERP

• Front Office
• interakce se zákazníky, call centra, prodej,
  marketing, pruzkum trhu
• kooperacní cást CRM, e-Commerce
• Back Office
• interní provoz logistika, finance, úcetnictví,
  personalistika, zásobování
• analytická a operacní cást CRM, business
  intelligence
• Výsledky analýz z Back Office dnes ovlivnují akce
  Front Office
• Napríklad internetový obchod Web Analytics
  datový sklad business intelligence ovlivnení
  marketingové kampane.

5
Príklady komponent ERP / ERP II

• CRM (Customer Relationship Management)
• ECM (Enterprise Content Management)
• SCM (Supply Chain Management)
• PLM (Product Lifecycle Management)
• Datový sklad (Data Warehouse)
• Systémy pro podporu rozhodování
• Finance
• Lidské zdroje

6
CRM (Customer Relationship Management)

• Aplikace komplexne zajištující vztahy podniku se
  zákazníky
• Operacní cást
• Podpora zákazníku, obchodníku a marketingu
• Kooperacní cást
• Kontaktní centrum (telefon, e-mail, fax, SMS,
  web, ...)
• Integrace s elektronickým obchodem
• Analytická cást
• Uchování relevantních informací o zákaznících
• Nutno zabezpecit proti zneužití.
• Výsledkem je individuální prístup k zákazníkovi.
• Analýza zákazníku pomocí dolování dat

7
ECM (Enterprise Content Management)

• Technologie pro správu dat a znalostí
• Content je v kontextu ECM pojem pro všechna
  data strukturovaná i nestrukturovaná.
• Groupware
• SW pro podporu spolupráce clenu týmu
• napríklad virtuální kancelár www.contactoffice.c
  om
• CMS (Content Management System)
• SW pro publikování ruzných dat na WWW bez
  znalostí Internetu
• WCM (Web Content Management), redakcní systém
• Výsledkem muže být internetový portál.
• DMS (Document Management System)
• rízení životního cyklu dokumentu jako
  nestrukturovaných dat
• Dokumenty obsahují metadata (data o datech, popis
  souboru).
• Workflow
• automatizace a rízení podnikových procesu
• predávání dokumentu, informací, nebo úkolu mezi
  pracovníky

8
SCM (Supply Chain Management)

• Supply chain dodavatelský retezec.
• Koordinuje materiálové, informacní a financní
  toky s cílem zvýšit konkurenceschopnost
  zúcastnených subjektu.
• APS (Advanced Planning and Scheduling)
• systém zajištující plánování výroby s uvažováním
  všech možných druhu omezení výrobního systému,
  napr. v materiálu, pracovních kapacitách apod.,
  též MES (Manufacturing execution system).
• kastomizované nebo složité výrobky
• WMS (Warehouse Management System)
• systém rídící materiálové zásoby
• vstupní kontrola materiálu, skladování, výdej do
  výroby, vyskladnení a transport hotových výrobku
• AIDC (Automatic Identification and Data Capture)
• Materiál a skladová místa jsou identifikovány
  cárovým kódem.
• Skladníci používají mobilní bezdrátové terminály
  s integrovaným snímacem cárového kódu.
• Informace o materiálu je ihned aktualizována v
  ERP.
• Terminály informují skladníky o jejich úkolech.

9
PLM (Product Lifecycle Management)

• Spravuje dokumentaci výrobku.
• Je integrováno se systémy CAD / CAM.
• Má podobnou funkci jako DMS.
• Sleduje celý životní cyklus výrobku.
• Rídí vývoj nových výrobku.
• PDM (Product Data Management)
• Je podmnožinou a predchudcem PLM.
• Spravuje technické výkresy a výrobní normy.
• Je aplikováno na zavedené výrobky.

10
Datový sklad (Data Warehouse, DWH)

• Cerpá data z databáze, kterou využívá ERP.
• Obsahuje všechna zachytitelná data ve forme
  umožnující získání podkladu pro rozhodování.
• Data musí být konsistentní, aby byla srovnatelná
  ruzná casová období.
• Datové tržište (Data Mart)
• malý datový sklad urcený pro omezený okruh
  uživatelu oddelení, oblasti rízení.
• Obsahuje data stejného typu jako DWH.
• Když není cas nebo prostredky na celopodnikový
  datový sklad.

11
Systémy pro podporu rozhodování

• Orientace na jednu problémovou doménu
• Expertní systém
• Univerzální podpora pro management
• MIS (Management Information System)
• controlling, úcetnictví
• DSS (Decision Support System)
• EIS, Expertní systémy
• EIS (Executive Information System)
• vrcholový a strední management
• Business Intelligence
• soucasný pojem pro EIS
• Nekdy je soucástí ERP a nekdy se z nej vyclenuje.

12
Business Intelligence

• Datový sklad
• Nástroje pro plnení datového skladu (ETL)
• Analytické nástroje
• OLAP (OnLine Analytical Processing)
• napríklad prodej výrobku A zákazníkovi B v breznu
  2005
• Data Mining
• napríklad jaké atributy zákazníku ovlivnují
  jejich nákupy
• regrese casové rady, klasifikace, shlukování,
  bayesovské síte, rozhodovací stromy, genetické
  algoritmy, neuronové síte
• Reporting
• Co se deje? Proc se to deje? Jak to lze ovlivnit?
• databázové dotazy, sestavy, analytické pohledy,
  vizualizace hodnot, promena dat ve znalosti
• Vytvárí se automaticky v nadefinovaném case pro
  relevantního uživatele.
• Integrace do ostatních cástí ERP

13
Web Analytics (Webhousing)

• aplikace business intelligence na analýzu chování
  návštevníku internetových stránek
• data webhouse
• datový sklad orientovaný na clickstream
• Sleduje se pocet prístupu, posloupnost otvírání
  stránek a dalších akcí (napr. nákupu), webová
  identita návštevníka.
• ETL (Extract, Transform, and Load) nebo jiné
  nástroje uloží tyto informace do datového skladu.
• clickstream analysis
• Výsledek je dodán do systému CRM.
• Následne jsou ovlivneny internetové stránky a
  marketingové pusobení na zákazníky.

14
Vlastnosti komercního software

• Lokalizace
• Prizpusobení ASW (aplikacního software) po
  stránce
• jazykové (osobní SW)
• legislativní (ERP)
• Delá to výrobce ASW.
• Kastomizace (customization)
• prizpusobení menu, panelu nástroju, defaultních
  hodnot, úcetní osnovy,
• šablony, aktivní pracovní plocha (active
  desktop), skins,
• Aplikacní SW musí umožnovat uživateli, aby si to
  mohl delat sám.
• Dokumentace a nápoveda
• dnes vetšinou elektronická (soucást ASW a
  on-line)
• Integrovatelnost
• možnosti sdílení dat a funkcí
• podpora standardu a norem (napríklad kódování
  znaku)

15
Prístup k software

• Nákup licence na instalaci SW nebo OEM SW
• Nevýhodou je, že se platí za každou instalaci.
• ASP (Application Service Provider)
• Pronájem informatických služeb od vlastníka
  výpocetní infrastruktury.
• Stejná aplikace je využívána jedním nebo malým
  poctem subjektu.
• Napríklad elektronická tržište, Sherlog
  (lokalizace aut)
• Jedna z forem outsourcingu v informatice
• SaaS (Software as a Service)
• Nástupce ASP více prizpusobený Internetu
• Placené služby na Internetu
• Stejná aplikace je využívána mnoha subjekty.
• Napríklad elektronické úschovny, Online Office,
• Internetový portál (brána)
• Nabízí prístup k široké škále služeb.
• vyhledávání, e-mail, chat, diskusní fóra,
  zpravodajství, vzdelávání, blogy, slovník, mapy,
  jízdní rády, hudba, video, nákup, reklamy,
• Muže umožnovat kastomizaci (napr. Seznam.cz)
• Napr. Yahoo!, Seznam.cz, Atlas.cz, Centrum.cz,
  portal.gov.cz,
• Má obdoby i v podnikových sítích.
• Výhodou internetové aplikace je, že náklady
  nerostou s poctem uživatelu, jako je tomu u
  nákupu licencí.

16
Cloud computing

• Infrastructure as a service (IaaS)
• Hardware jako servery, datová centra, síte pro
  prenos dat jsou kupovány jako virtualizované
  výpocetní zdroje a jsou placeny dle objemu
  využití.
• Platform as a service (Paas)
• Nástroje pro vývoj webových aplikací jsou
  používány prostrednictvím webu.
• Tyto aplikace mohou používat data poskytovatelu
  PaaS, napr. Google Maps.
• Software as a Service (SaaS)
• Software a data jsou používány prostrednictvím
  webového prohlížece.
• Nejcasteji aplikováno na CRM.
• vytežování sociálních sítí, styk se zákazníky
  prostrednictvím webu
• Muže komunikovat s podnikovými IS prostrednictvím
  svých API.
• Muže být stavebními bloky pro nezávislé SaaS typu
  mashups (kombinace informací z více zdroju) díky
  standardizaci API.
• Uživatelé
• neplatí pocátecní investice ale škálovatelné
  poplatky za rozsah služeb,
• casto mohou spolu komunikovat jako v sociálních
  sítích.
• Provozovatelé
• mají minimální náklady na nové uživatele, takže
  casto poskytují nejnižší úroven služeb zdarma
  nebo mají príjem pouze z reklam,
• vydávají nové verze SW tak, že je nainstalují na
  internetové servery, uživatelé nic neinstalují,
• mohou analyzovat chování uživatelu, aby
  zlepšovali SW.
• Nevhodné pro

17
Analýza obchodních dat jako služba Analytics as
a Service

• Muže nahradit nástroje Business Intelligence.
• Data, která chtejí firmy analyzovat, mohou být
  dnes velmi objemná nebo existují jen na Internetu
  (napríklad sociální síte).
• Taková data se nejefektivneji analyzují v cloudu
  specializovanými firmami pomocí služeb typu SaaS.
• http//www.ceskatelevize.cz/ivysilani/10249971631-
  ekonomika/212411058390223/

18
Prístup k software

• Shareware (crippleware, adware, nagware,
  demoware)
• Je chránen autorskými právy.
• Je zdarma na omezenou dobu a muže mít omezené
  funkce.
• Freeware
• Je chránen autorskými právy.
• Jeho licence muže zakazovat komercní užívání.
• Je zdarma na neomezenou dobu.
• Public domain software
• Není chránen autorskými právy.
• Je zdarma na neomezenou dobu.
• Free software (open-source software)
• Není chránen autorskými právy.
• Je zdarma na neomezenou dobu.
• Je k nemu k dispozici zdrojový kód, což umožnuje
  jeho modifikaci. Modifikované verze musí být také
  free software.
• Patrí budto do public domain nebo má tzv. free
  software licence.

19
Informacní strategie podniku

• http//nb.vse.cz/vorisek/FILES/Clanky/1998_Princi
  py_strategickeho_rizeni_IS.htm
• http//www.systemonline.cz/clanky/priprava-spolecn
  osti-na-zavadeni-a-inovace-is.htm
• Špatné nebo žádné strategické rízení ICT v mnoha
  organizacích zavinilo znacné ztráty v dusledku
• ušlého zisku z nerealizovaných príležitostí v
  dusledku zastaralého IS nebo
• utopení prostredku v nesprávne navrženém IS.
• Informacní strategie by mela
• být v souladu s globálními cíli (vizí, misí)
  firmy,
• být závazným dokumentem,
• být pravidelne vyhodnocována a prizpusobována
  aktuálním požadavkum,
• zahrnovat také organizování lidských zdroju, ne
  jen technologie.
• Informacní strategii rídí informacní manažer
  (Chief Information Officer).
• Informacní manažer má být clenem top managementu,
  což není v soucasných (nejen) ceských firmách
  casto splneno a potom nemá dostatecnou pravomoc.
• Východiska
• Požadavky vedení na ICT
• Aktuální stav ICT v organizaci
• ICT partneru a konkurence
• Legislativní, sociální a etické aspekty
• Trendy ICT, dostupné informacní zdroje a produkty
• Tempem jejich zmen by se mela menit i informacní
  strategie.

20
Informacní strategie podniku

• Vize, mise a cíle spolecnosti
• Jasne a strucne približne jednou vetou
• Situacní analýza
• SWOT, PEST, strategic assessment
• Urcení strategických cílu, formulace strategie
• Metoda Balanced Scorecard
• Základním strategickým cílem pro ICT je tvorba
  nových hodnot ci ochrana hodnot stávajících.
• Implementace strategie
• Zmeny v ICT v podniku
• Merení a hodnocení dosahování stanovených cílu
• takzvané metriky
• maximální doba do vyrešení problému, dostupnost
  služby 24/7 nebo jinak
• obtížneji meritelné hodnoty
• spokojenost zákazníku, motivace pracovníku a
  jejich znalosti
• To, co se má merit, je zpravidla urceno v SLA.
• Service-Level Agreement je cást kontraktu mezi
  uživatelem a dodavatelem, kde jsou definovány
• množství a zpusoby využívání dohodnutých služeb
  uživatelem,
• metriky, které slouží ke kvantitativnímu
  hodnocení služeb a
• prípadné sankce vyplývající z jejich neplnení.

21
Duležité vlastnosti ASW

• Otevrenost
• schopnost spolupráce s jiným ASW
• schopnost císt a exportovat ruzné datové formáty
• podpora moderních standardu pro data a IS
• Modularita
• Modul je samostatne fungující cást ASW.
• možnost zakoupení pouze potrebných modulu
• Integrovanost
• spolecná datová základna pro všechny moduly
• Data stací vstoupit jen jednou.

22
Vlastnosti dobrého IS podniku

• modularita, integrovanost, otevrenost (podpora
  standardu a norem)
• kompatibilita s IS obchodních partneru
• snadnost a centralizování administrace
• komplexnost
• IS by mel rešit všechny procesy v organizaci
• procesní rízení
• IS nerídí jen izolované oddelení ale celý proces
  (napríklad od prijetí objednávky po fakturaci
  výrobku) napríc celou organizací.
• lokalizace a customizovatelnost
• snadnost a jednotnost ovládání, možnost rychlého
  zaškolení uživatelu
• usnadnení vstupu dat
• automatické overování datových typu, výber z
  menu, možnost importu
• AIDC (ctecky cárových kódu, skenery, OCR, RFID,
  biometrika)
• nastavitelnost ruzných oprávnení pro ruzné
  uživatele
• ochrana osobních údaju a jiných dat
• podpora ze strany dodavatele IS
• školení, aktualizace, upgrady, helpdesk, dorešení
  dalších požadavku
• dokumentace, manuály, nápoveda
• sladenost SW s HW

23
Zavádení nového IS do podniku

• Návrh IS
• Úcast zamestnancu na prezentacích potenciálních
  dodavatelu IS
• Stanovení casto a méne využívaných funkcí IS
  diskuzí s uživateli
• Motivace zamestnancu za pomoc pri zavádení IS
• Školení uživatelu IS
• Testování provozu IS
• Postupné zavádení podle plánu
• Kontrola práce uživatelu
• Vyhodnocení návratnosti investice do IS