CHAPITRE1: LE MANAGEMENT OPERATIONNEL

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CHAPITRE1 LE MANAGEMENT OPERATIONNEL
1 Les fondements 11 Le problème économique
(ou une première approche de la qualité) 12
Elargissement de la notion de client 2 La
dynamique 21 La logique danticipation 22
La réactivité, cadre conceptuel de lexcellence
industrielle
2
Le Problème Économique
Besoins collectifs
Besoins individuels
Société globale
Problème économique
Ressources naturelles humaines
Besoins individuels collectifs
gt

Hiérarchie des besoins Allocation optimale
des ressources
3
Problème économique et organisation économique
Besoins du consommateur final
Produits
Client (donneur Dordre)
Sous traitants Niveau 1 Niveau 2 Niveau
Ressources humaines
Ressources naturelles
4
Groupes constitutifs de lentreprise
organisation
5
systèmes de management responsable

• systèmes de management de la qualité
• ISO 9001 2000
• Au delà d ISO 9001 2000
• Corporate Social Responsibility

• systèmes de management environnemental
• ISO 14001
• Responsible Care

• systèmes de responsabilité sociale
• FLA
• WRAP
• SA 8000
• Company codes

• systèmes de management de la santé et de la
  sécurité
• OSHAS 18000
• AA 1000 standard

6
Réactivité
Défense
Management préventif
Management curatif
Périmètre de contrôle de la réactivité
Urgence
Correctif
A S C D
A P C D
Préventif
A P C D
Curatif
Evénement
Ex post
Ex ante
Exploitation des événements par le sens
des opportunités
Innovation
Création de lévénement
Management des opportunités
Management innovant
Attaque
7
Le concept danticipation
Anticiper, cest se préparer et agir sur la base
dune information prévisionelle1
Capacité danticipation
Caractéristiques
temporelles qualitatives
Composantes
Signal sur un événement futur
horizon prévisionnel
Fiabilité
t0 H
Précision
Conception Mise en place Capabilité
délai
Réponse ensemble dactions
D
1 daprès JC. Tarondeau, Produits et Technologies
8
Qualité de linformation et anticipation
Fiabilité
degré de crédibilité de l information
100
Caractéristiques antinomiques
Précision
quantité d information obtenue
100
9
Qualité de linformation et apprentissage
3
5
1
4
2
F
F
F
F
F
P
P
P
P
P
O
E
Emergence
Occurrence
10
Apprentissage et raisonnement au plus tard
O
E
Réponse
Information Apprentissage Conception
Marge
11
Cinématique de l apprentissage(la vitesse de la
révélation)
E
O
O
E
O
E
12
Cinématique de l apprentissage(phénomène
d accélération)
1
2
3
4
5
O
E
Connaissance accumulée forte événement
prédictible
1
5
2
3
4
O
E
Connaissance accumulée faible événement
surprenant
13
Durée de la réponse et nouveauté
Nouveauté
Conception de la réponse Mise en place des
moyens matériels et de lorganisation Mise en
œuvre des moyens et de lorganisation
Répétition dun événement
Identité
Effets dexpérience
Répétition
Fréquence
14
La représentation dAnsoff
Temps
T(E,I)
A'
T(A,I)
Evénement prévisible
Evénement surprenant
T(B,I)
B'
0
E
I
B
A
Processus d'apprentissage
15
La représentation dAnsoff
Temps
1920
1940
1970
1970
1940
1920
0
E
I
Processus d'apprentissage
16
Age moyen dun produit renouvelé au 1/4
1/4
3/41/4
1
0
3/4
1/4
0
3/43/4
Y
Y1
X3/4Y et Y4 implique X3
17
Un modèle de gestion du changement
Conception
Mise en place
Mise en œuvre

• brève longue conçue pour durer
• peu dacteurs nombreux acteurs
• dirigeants experts opérationnels
• Experts opérationnels

perception du besoin
réponse au besoin décalée
18
PDCA
Objectifs
amélioration
Actualisation Optimisation
Problèmes
identification
Causes

• Généralisation
• espace
• temps

Actions
Solution Evaluation (a priori) Planification qui
, où, quand
Plan
Act
A S C D
Do
Check
Validation ou correction
Mise en place, mise en oeuvre
validation
Evaluation (a posteriori)
essai