Kwaliteit met beleid Petra Verhagen

1
Kwaliteit met beleidPetra Verhagen

• Basisboek voor sociale studies

2
Inhoud presentatie

• Doel kwaliteitsbesef ontwikkelen
• Het primaire proces
• De PDCA-cirkel
• De dialoog
• Deel 1 leren en ontwikkelen
• Deel 2 verantwoorden en legitimeren
• Extras
• Enkele begrippen

3
Doel kwaliteitsbesef ontwikkelen

• Doelgroep
• Studenten sociale studies
• Uitgangspunt
• Inzicht in eigen positie en rol bij beleid en
  kwaliteit
• door het centraal stellen van
• - Het primaire proces
• - De PDCA-cirkel
• - De lerende organisatie
• - De dialoog

4
Het primaire proces (1)

• De weg die de klant binnen de organisatie aflegt
  vanaf het moment dat deze zich aanmeldt of wordt
  aangemeld en wat er zich tijdens die reis
  afspeelt
• Is kerntaak van de organisatie
• Zakelijke overeenkomst transactie
• Doel gerichte verandering bij de klant
• Klant als medeproducent
• Vraaggericht werken

5
Het primaire proces (2)

• Kenmerken van de uitvoeringsfase
• 1. Nauwe relatie klant beroepskracht
  (empowermentbenadering)
• 2. Grote invloed sociale netwerk van de klant
• 3. Werken met regels, richtlijnen en protocollen
• Dilemmas in de uitvoeringsfase
• 1. Maatwerk versus standaardisering
  (regelcapaciteit)
• 2. Belangen opdrachtgever versus klant
• 3. Face to face versus online begeleiding
• 4. Stoppen of doorgaan?

6
De PDCA-cirkel (opwaartse spiraal)

• Plan, Do, Check, Act op alle niveaus
• Beroepskrachten
• Dagelijks in het eigen werk
• Regelmatig in allerlei (team)overleg
• Jaarlijks bij RO-gesprek / POP
• Doel eigen kwaliteit verbeteren en input geven
  aan beleid
• Leiding
• Tussentijdse evaluaties
• Jaarlijks jaarverslag, beleidsplan, TOP, RO, POP

7
De dialoog

• Het hart van het werken aan beleid en kwaliteit
  ligt in deze sector in de dialoog.
• De interne dialoog gaat vooral over leren en
  ontwikkelen hoe kunnen we het met zn allen
  (nog) beter doen? (deel 1 van het boek)
• In de dialoog met de buitenwereld ligt de
  nadruk op verantwoorden en legitimeren hoe
  kunnen we belanghebbenden erbij betrekken en hen
  laten zien dat we goed bezig zijn? (deel 2)

8
Deel 1 leren en ontwikkelen

• Centraal staat
• Hoe kun jij als beroepskracht, individueel en als
  lid van een team, kwaliteit leveren en input
  geven aan het beleid?
• Aan bod komt
• Aspecten van individuele kwaliteit /
  teamkwaliteit
• Methoden om die kwaliteit te meten, te
  verbeteren en vast te houden
• Relatie met het beleid van de organisatie

9
Deel 2 verantwoorden en legitimeren

• Centraal staat
• Hoe kunnen we belanghebbenden betrekken bij
  kwaliteit en beleid en hoe kunnen we laten zien
  dat we goed bezig zijn?
• Aanbod komt
• Klantparticipatie
• Stakeholdersdialoog
• Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO)

10
Extras

• Veel praktijkvoorbeelden
• Checklists . Samen vormen ze een
  kwaliteitshandboek
• Uitgebreide begrippenlijst
• Website met aanvullend (verdiepend) materiaal

11
Enkele begrippen

• Beleid
• Kwaliteit
• De PDCA-cirkel
• Kwaliteitszorg
• De lerende organisatie

12
Beleid

• Het streven naar het bereiken van bepaalde
  doeleinden met bepaalde middelen en bepaalde
  tijdskeuzes
• Doen we de goede dingen?

13
Kwaliteit

• De mate waarin het proces en het resultaat van
  een geleverd(e) product/dienst voldoet aan de
  behoeften en verwachtingen van relevante
  belanghebbenden in relatie tot de visie van de
  organisatie dit komt tot uitdrukking in
  objectieve en subjectieve beoordelingen van de
  belanghebbenden
• Doen we de dingen goed?

14
De PDCA-cirkel
15
Kwaliteitszorg

• Werken aan kwaliteitsverbetering door middel van
  systematische, gerichte en geplande activiteiten

16
De lerende organisatie

• Een organisatie waarin leren en ontwikkelen
  een centrale plaats inneemt