Organisatie

1
Organisatie
2
Inhoud

• Doel Samenwerking verbeteren
• Thema Mentale modellen
• Aanpak
• Korte inleidingen
• Zelfreflectie en teamreflectie
• Oefenen en praktisch maken

3
Vraag vooraf

• Formuleer een scherpe stelling over dit team of
  jullie organisatie?
• Wat gaat er niet goed
• Wat overdrijft het team
• Formuleer het prikkelend en uitdagend
• Gaan we vanmiddag mee aan de slag

4
Gang van zaken

• Huishoudelijke zaken

• Spelregels

• Tijden
• Begin 830 uur
• Einde 15.30 uur
• Lunch 1230 1330
• Sanitair
• Koffie, thee en water

• Storingen gaan voor
• Je bent verantwoordelijk voor je eigen leerproces
• Luister met aandacht, spreek met intentie
• Vertrouwelijkheid en veiligheid
• Geen schoolse training professionals onder
  elkaar

5
Het meeste eruit halen

• Trainingskaders
• Houd je aan de afgesproken tijden
• Doe al de oefeningen naar beste kunnen
• Als het te makkelijk voor je islaat het weten
• Doe de oefeningen zoals beschreven
• Doe alleen de oefening, ook als je andere
  technieken kent (dus niet iets anders doen)
• Onderwerpen parkeren en keuzes maken
• Nog andere spelregels? Allen akkoord?

6
Congruentie de juiste mensen op de juiste plek
de juiste dingen doen met energie
Er zit meer in, er moeten dingen veranderen, maar
hoe?
In de drijfveren vind je de motivatie tot
veranderen
Drijfveren zeggen niets over de kwaliteit van het
gedrag
Drijfveren zijn voorspeller van gedrag
Drijfveren geven richting aan competenties
Iedereen neemt de praktijk waar door zijn of haar
eigen gekleurde bril
Drijfveren
Veranderen van de praktijk-cultuur, begint bij
gedrag van individu

• Praktijk-cultuur
• - Flexibiliteit
• - Resultaten
• Samenwerking
• Effectiviteit
• Communicatie

• Competenties
• - Kwaliteiten
• - Kennis
• - Vaardigheden
• Inzichten

Gedrag
Wat we waarnemen in de praktijk is gedrag
Gedrag wordt bepaald door drijfveren en
competenties
Veranderen van gedrag begint bij kennen van
drijfveren
7
Waarom Mentale Modellen?
8
Mentale modellen

• Doel
• Inzicht krijgen in uw eigen mentale modellen
• Inzicht krijgen in die van uw collegae
• Leren inzetten als gereedschap om visie te
  ontwikkelen, meer resultaat te halen, betere
  besluiten te nemen en elkaar beter te begrijpen

9
Wat is een Mentaal Model?
10
Mentaal model in de praktijk
Concluderen Conclusies trekken over de situatie en in actie komen
Theoretiseren Samenbrengen van interpretaties en ervaringen in een coherentie en actiegerichte theorie (die waar maar ook onwaar kan zijn)
Evalueren en interpreteren Interpreteren en beoordelen van waarnemingen en beschrijvingen in termen van het bestaande mentale model
Benoemen Woorden geven aan de situatie
Beleven Emotionele betekenis geven aan de doorgedrongen informatie
Betekenis geven Feitelijke betekenis geven aan de doorgedrongen informatie (van data naar informatie)
Selecteren Opmerken en selecteren van data uit alle beschikbare ruwe feiten en waarnemingen.
De inferentieladder
11
Meningsverschillen
Concluderen
Hoog
Theoretiseren
Evalueren
Potentie voor meningsverchil
Interpreteren
Benoemen
Selecteren
Laag
Objectief/Informatie/ Rationeel
Subjectief/ Betekenisvol/Emotioneel
Aard van de informatie
12
Communiceren op niveau
1
Conclusie
Conclusie
Infereren
Infereren
Selecteren
Selecteren
Feiten
13
Bij meningsverschil
4
Conclusie
Conclusie
Infereren
Infereren
3
Selecteren
Selecteren
2
1
14
Uw mentale model

• Diep gewortelde
• aannames
• generalisaties
• beeldenover de werkelijkheid

Mentaal model
Werkelijkheid
Drijfveren
15
Uw mentale model
Alle inkopers en vooral Hans de Vries - zijn
onbetrouwbare types.
Mentaal model
Werkelijkheid
Drijfveren
16
OPDRACHT 1 Hoe zit dat bij u?

• Kies een persoon met wie u het vaak van harte
  eens bent, en een persoon met wie u flink van
  mening kunt verschillen
• Denk daarbij bijvoorbeeld aan
• Collega teamleden
• De management laag onder en boven u
• Klanten of afnemers
• Invloedrijke stakeholders
• Maatschappelijke organisatie
• vervolgsheet

17
Hoe zit dat bij u?

• Ga voor deze twee mensen eens na
• Welke emotie roepen ze bij u op?
• Wat vindt u bewonderenswaardig aan hen?
• Wat verafschuwt u aan hen?
• Hoe verrassen ze u positief?
• Hoe stellen ze u teleur?
• Maak de volgende zin af
• Pak een flipovervel, verdeel dit in drie stukken
• Schrijf in het bovenste deel de zin

Over het algemeen is ltnaamgt iemand die
18
Uw mentale model
Mentaal model
Werkelijkheid
Interactie met de werkelijkheid die het mentale
model vormt en bevestigt
Drijfveren
19
Uw mentale model
Alle inkopers en vooral Hans de Vries - zijn
onbetrouwbare types.
Mentaal model
Werkelijkheid
Hans de Vries, van de afdeling inkoop, levert
steeds zijn maandrapportage te laat in.
Mentaal model wordt gevormd in interactiemet de
werkelijkheid en stuurt de perceptie van de
werkelijkheid om waar te blijven!
Drijfveren
20
Uw mentale model
Jan is een sloddervos
Mentaal model
Werkelijkheid
Laatst zat zijn presentatie vol spelfouten
Drijfveren
21
Uw mentale model
Marieke is creatief
Mentaal model
Werkelijkheid
Gisteren bedacht ze een geweldige oplossing om
het project toch op tijd af te krijgen
Drijfveren
22
OPDRACHT 2 Hoe zit dat bij u?

• Geef drie praktijkvoorbeelden van de typeringen
  die u heeft gemaakt voor de twee personen
• Vul dit in in het tweede vak van de flipover

Typering
Voorbeeld 1 Voorbeeld 2 Voorbeeld 3
23
De kaart

• Uw mentale model is een kaart van de
  werkelijkheid
• Een kaart is belangrijk, maar is slechts een
  kaart
• Een goede kaart is goud waard, maar
• Verouderde, incomplete of verkeerde kaarten
  leveren problemen op
• Twee verschillende kaarten leveren conflict op of
  verrijking van beide kaarten!

24
Uw mentale model
Mentaal model
Werkelijkheid
De wereldbeelden en waarden die de focus van het
mentaal model bepalen
Drijfveren
25
Uw mentale model
Alle inkopers en vooral Hans de Vries - zijn
onbetrouwbare types.
Mentaal model
Werkelijkheid
Hans de Vries, van de afdeling inkoop, heeft zijn
rapportage een dag te laat ingeleverd.
Drijfveren
Discipline en loyaliteit zijn belangrijk. Mensen
die chaotisch zijn kun je niet vertrouwen. Het
werkt pas als iedereen precies doet wat hij moet
doen.
26
Uw mentale model
Jan is een sloddervos
Mentaal model
Werkelijkheid
Laatst zat zijn presentatie vol spelfouten
Drijfveren
Je nauwgezetheid bepaalt je betrouwbaarheid. Het
getuigt van respect en zorgvuldigheid als je je
zaken op orde hebt. Alleen zo voorkom je dat je
de controle over de zaak verliest.
27
Uw mentale model
Marieke is creatief
Mentaal model
Werkelijkheid
Gisteren bedacht ze een geweldige oplossing om
het project toch op tijd af te krijgen
Drijfveren
Waar een wil is, is altijd een weg. Het is
belangrijk om te blijven zoeken naar oplossingen
en buiten de kaders te denken. Dat is belangrijk
omdat alleen zo de oorzaak van problemen wordt
weggenomen.
28
OPDRACHT 3 Hoe zit dat bij u?

• Bekijk de praktijkvoorbeelden per persoon
• Beantwoord de volgende vragen
• Waarom houden juist deze voorbeelden u bezig?
• Wat vindt u belangrijk in dat soort situaties?
• Welk doorlopend doel dient dat?
• Welke drijfveer stuurt dit?
• Vul dit in in het derde vak van je flipover

29
Mentale Modellen Recapitulatie
30
Recapitulatie

• Uw mentale modellen sturen uw perceptie van de
  werkelijkheid
• Ze zijn ontstaan in de interactie van drijfveren
  en de werkelijkheid
• en geven betekenis aan die werkelijkheid
• Uw perceptie is uniek voor u!
• Maar niet perse de waarheid er is uw waarheid
  en de waarheid!

31
Meningsverschillen
Hoog
Potentie voor meningsverchil
Laag
Werkelijkheid
Mentaal Model
Aard van de informatie
32
Recapitulatie

• Mentale modellen kunnen elkaar verrijkenof
  dwarszitten, los van of ze waar zijn
• Bevatten veel wijsheid en onzin
• Kunnen verrijken maar ook beperken
• Ontginnen levert altijd nieuwe visie,perspectieve
  n, ideeën en kansen op
• Overeenkomsten zijn saai, juist de
  meningsverschillen brengen het beste naar boven

33
Nieuwsgierigheid isleven. Aannameszijn de
dood. Kijk om je heen. Wees een spons! Mark
Parker Nike CEO
34
Benutten van mentale modellen

• Durft u
• Te geloven dat wederzijdse verrijking van mentale
  modellen altijd mogelijk is?
• Meningsverschillen met open vizier aan te gaan?
• De tijd te nemen om Mmodellen te verhelderen?
• Verschillen te benaderen als bron van potentiële
  oplossingen?
• Aandachtig te luisteren?
• Open te staan voor onverwachtezienswijzen?

35
Ontrafelen van Mentale Modellen
36
Op (deductie)
5. Maandrapportages zijn niet mijn pakkie an.
Welke conclusie heb je daaruit getrokken?
4. De projectstaf zoekt veel te veel naar zekerheid.
Waardoor wordt dat in stand gehouden?
3. Is pure administratieve rompslomp, het levert mij niets op en er gaat teveel tijd verloren.
Waarom juist dit voorbeeld?
2. De maandrapportage in ons project.
Wat is daarvan een voorbeeld?
1. Regels zijn middelen om een doel te bereiken.
Mentaal model
Werkelijkheid
Drijfveren
37
Neer (inductie)
Hans de Vries is onbetrouwbaar.
Wat is daarvan een recent voorbeeld?
Vorige maand leverde hij zijn rapportage vijf dagen te laat in.
Waarom houdt dat je bezig?
Als we niet op elkaar kunnen rekenen, dan loopt de zaak in het honderd.
Wat vind jij belangrijk in dat soort situaties?
Discipline en doen wat je belooft.
Waarom is dat belangrijk?
Anders wordt het chaos en komt de organisatie in gevaar.
Mentaal model
Werkelijkheid
Drijfveren
38
Twee groepen met twee flips

• Benoem het thema waarvan je wil dat de andere
  groep het mentale model ontrafelt

39
Drie sleutelvragen
Mentaal Model Wat is je mening daarover?
Werkelijkheid Wat is daarvan een voorbeeld?
Drijfveer Waarom is dat belangrijk voor jou?
40
Opdracht groepsinterview-maak een flip

• Een teamlid wordt ondervraagd
• Achterhaal hoe hij/zij denkt over de
  stellingOns team presteert op halve kracht
• Spelregels
• Een interviewer tegelijk aan het woord
• Het geïnterviewde teamlid maakt de keuze
• Kantel je naambordje als je wilt vragen
• Groep maak een flip en individu (met maatje)
  maakt een flip

41
U bent aan zet

• Kies een praktijksituatie die u wilt bespreken
• Inventariseer eerst zelf de feiten die u hebt
  geselecteerd, de inferenties die u daaruit hebt
  gemaakt en de conclusies die u hebt getrokken
• Deel deze inventarisaties
• Kom als team tot een gemeenschappelijk mentaal
  model (begin bij feiten)
• Kies een eerste concrete aktie

42
Vervolgstappen!

• Welke eenvoudige, haalbare acties gaat u de
  komende drie weken consequent ondernemen?
• Van wie vraagt u feedback? Op welke manier? Met
  welke frequentie?
• Hoe meet u het succes samen met degene aan wie u
  verantwoording aflegt?
• Wat zijn de verwachte positieve consequenties als
  u slaagt?

43
Einde training

• Welke kwaliteit heeft u bij uzelf (her)ontdekt?
• Wat bleek niet waar in uw mentale model?
• Wat is ervoor in de plaats gekomen?
• Welke collega heeft u positief verrast?