Cap

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Capítulo 3
Conquistando Vantagem Competitiva com os Sistemas
de Informação
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OBJETIVOS DE ESTUDO

• Demonstrar como o modelo das cinco forças
  competitivas de Porter ajuda as empresas a
  desenvolver estratégias competitivas usando
  sistemas de informação
• Demonstrar como a cadeia de valor e os modelos de
  rede de valor ajudam as empresas a identificar
  oportunidades para aplicações estratégicas de
  sistemas de informação

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OBJETIVOS DE ESTUDO (continuação)

• Avaliar como os sistemas de informação ajudam as
  empresas a usar sinergias, competências
  essenciais e estratégias baseadas em rede para
  conquistar vantagem competitiva
• Saber como competir em escala global e promover a
  qualidade superior como vantagem competitiva
• Avaliar o papel da reengenharia de processos de
  negócios (BPR) no aumento da competitividade

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Amazon.com o Gigante da Internet Afina Sua
Estratégia

• Problema Aproveitar as oportunidades das novas
  tecnologias, mantendo-se à frente de concorrentes
  poderosos.
• Soluções Criar uma cadeia de armazenamento e
  distribuição para vender na Web e reduzir custos.
• Parcerias com outras empresas, catálogo on-line e
  serviços digitais baseados na Web oferecem
  serviços de e-commerce a outras empresas e
  aumentam as vendas.
• Demonstra o papel da TI em inovar e refinar um
  modelo de negócio.
• Ilustra o papel da tecnologia digital em obter e
  manter uma vantagem competitiva.

5
Amazon.com o Gigante da Internet Afina Sua
Estratégia
Sessão Interativa Amazon.com

• Que outros sites você conhece que utilizam
  tecnologias novas para obter vantagem competitiva
  em seu setor?
• Compare e contraste a estratégia de negócios de
  um desses sites com a estratégia da Amazon.
• Como o site usa a tecnologia digital para manter
  uma vantagem competitiva?
• Quão inovadora você considera a Amazon em
  comparação com o eBay, a Yahoo! e o Google?

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Como Usar os Sistemas de Informação para
Conquistar Vantagem Competitiva
Tipos de Vantagem Competitiva

• Barreiras de entrada que restringem a oferta
• Controle da demanda
• Economias de escala
• Eficiência de processos

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Como Usar os Sistemas de Informação para
Conquistar Vantagem Competitiva
Modelo das Cinco Forças Competitivas de Porter

• Concorrentes tradicionais
• Novos entrantes no mercado
• Produtos e serviços substituídos
• Clientes
• Fornecedores

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Como Usar os Sistemas de Informação para
Conquistar Vantagem Competitiva
Modelo das Cinco Forças Competitivas de Porter
No modelo das cinco forças competitivas de
Porter, a posição estratégica da empresa e suas
estratégias são determinadas não apenas pela
competição com os concorrentes diretos
tradicionais, mas também por quatro forças do
ambiente setorial novos entrantes no mercado,
produtos substitutos, clientes e fornecedores.
Figura 3.1
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Como Usar os Sistemas de Informação para
Conquistar Vantagem Competitiva
Estratégias de Sistemas de Informação para Lidar
com as Forças Competitivas

• Liderança em custos
• Diferenciação de produto
• Foco em nichos de mercado
• Intimidade com o cliente ou fornecedor

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Como Usar os Sistemas de Informação para
Conquistar Vantagem Competitiva
Cemex de Commodity a Marca Global

• Leia a seção Tecnologia em Destaque e então
  discuta as seguintes questões
• Qual é a estratégia de negócios da Cemex?
• Quais os desafios e problemas enfrentados pela
  empresa?
• Qual o papel dos sistemas da informação na
  estratégia e no modelo de negócios da Cemex?
• Quanto os sistemas de informação ajudam a Cemex a
  lidar com seus problemas e a competir no setor?

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Como Usar os Sistemas de Informação para
Conquistar Vantagem Competitiva
Sessão Interativa Cemex

• Discuta o papel que o modelo das forças
  competitivas desempenharam na transformação da
  Cemex.
• Discuta os conceitos de nicho de mercado,
  intimidade com o cliente e intimidade com o
  fornecedor, no que eles se relacionam ao
  crescimento da Cemex com os sistemas de
  informação.
• A quais objetivos empresariais o site da Cemex
  (www.cemex.com) atende?

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Como Usar os Sistemas de Informação para
Conquistar Vantagem Competitiva
Southwest Airlines Nova Estratégia, Novos
Sistemas

• Leia a seção Organizações em Destaque e então
  discuta as seguintes questões
• Qual é a estratégia de negócios da Southwest
  Airlines?
• Como ela está lidando com os problemas que
  atualmente atormentam o setor aéreo?
• Que papel os sistemas de informação desempenham
  na estratégia da Southwest e em seu modelo de
  negócio?
• Em que medida eles a ajudarão a lidar com seus
  problemas e a concorrer em seu setor?

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Como Usar os Sistemas de Informação para
Conquistar Vantagem Competitiva
O Impacto da Internet na Vantagem Competitiva

• Possibilita novos produtos e serviços
• Transforma setores
• Aumenta o poder de barganha de consumidores e
  fornecedores
• Intensifica a rivalidade competitiva
• Cria novas oportunidades para construção de
  marcas e grandes bases de clientes

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Como Usar os Sistemas de Informação para
Conquistar Vantagem Competitiva
Modelo de Cadeia de Valor Empresarial

• Destaca atividades específicas em uma empresa nas
  quais estratégias competitivas podem ser mais bem
  aplicadas e os sistemas de informação têm impacto
  estratégico mais provável
• Atividades primárias
• Atividades de suporte
• Benchmarking
• Melhores práticas

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Como Usar os Sistemas de Informação para
Conquistar Vantagem Competitiva
Modelo de Cadeia de Valor
Aqui são apresentados vários exemplos de sistemas
de informação para as atividades primárias e de
suporte de uma empresa e de seus parceiros de
valor que poderiam agregar margem de valor aos
produtos e serviços da empresa.
Figura 3.2
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Como Usar os Sistemas de Informação para
Conquistar Vantagem Competitiva
Ampliando a Cadeia de Valor a Rede de Valor

• A cadeia de valor de uma empresa é ligada às
  cadeias de valor de seus fornecedores,
  distribuidores e consumidores
• Uma rede de valor é um conjunto de empresas
  independentes que utilizam a tecnologia de
  informação para coordenar suas cadeias de valor e
  fabricar um produto ou prestar um serviço
  coletivamente para um mercado
• As redes de valor são flexíveis e adaptáveis às
  mudanças no fornecimento e na demanda

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Como Usar os Sistemas de Informação para
Conquistar Vantagem Competitiva
Rede de Valor
A rede de valor é um sistema de empresas em rede
que pode sincronizar as cadeias de valor de
empresas parceiras dentro de um setor para
responder rapidamente às alterações no
fornecimento e na demanda.
Figura 3.3
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Como Usar os Sistemas de Informação para
Conquistar Vantagem Competitiva
Sinergias, Competências Essenciais e Estratégias
Baseadas em Rede

• Sinergias
• Os sistemas de informação interligam operações de
  unidades de negócios díspares de modo que elas
  possam agir como um todo
• Realçando as competências essenciais
• Estratégias baseadas em rede
• Economias de rede
• Empresa virtual

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Concorrência em Escala Global
Oportunidades da Globalização

• As empresas que vendem produtos em uma escala
  global atingem um mercado muito maior
• As empresas que produzem em escala global atingem
  economias extraordinárias nos custos da
  mão-de-obra
• A Internet e a globalização

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Concorrência em Escala Global
Estratégias de Sistemas e Negócios Globais

• Economias de escala e redução no custo dos
  recursos
• Taxas de utilização mais elevadas, custos de
  capital fixos e custos mais baixos por unidade de
  produção
• Redução do tempo para levar o produto ao mercado
• Organizações transnacionais

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Competindo em Qualidade e Design
O Que É Qualidade?

• Para o produtor conformidade a especificações e
  ausência de variação em relação a essas
  especificações
• Para o consumidor qualidade física, qualidade do
  serviço, qualidade psicológica
• Gestão da qualidade total (TQM)
• Seis sigma

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Competindo em Qualidade e Design
Como Sistemas de Informação Melhoram a Qualidade

• Simplificação do produto e do processo de
  produção
• Benchmarking
• Utilização de solicitações de clientes como
  diretriz para melhorar produtos e serviços
• Redução do tempo de ciclo
• Melhoria da qualidade e da precisão do projeto
• Aumento da precisão da produção e estreitamento
  das tolerâncias de produção

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Concorrência em Processos de Negócio
Reengenharia dos Processos de Negócios

• As tarefas são combinadas e simplificadas a fim
  de eliminar o trabalho redundante ou repetitivo
• Bancos envolvidos no processamento de hipotecas
  foram grandes beneficiários do BPR, obtendo
  ganhos de eficiência extraordinários
• O gerenciamento do fluxo de trabalho (workflow)
  simplifica os procedimentos empresariais

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Concorrência em Processos de Negócio
Etapas da Reengenharia Efetiva

• Identificar quais processos empresariais precisam
  ser melhorados
• Determinar como as melhorias ajudaram a empresa a
  executar sua estratégia
• Entender e mensurar o desempenho dos processos
  existentes
• Gerenciar a mudança