Folie 1

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Kommunikation im Betrieb
Mitarbeitergespräche führen Kritikgespräche
Stärken und Schwächen ansprechen
erstellt von Eric Holste, Berit Kühn Universität
Flensburg Wintersemester 2006 / 2007 SQ Methoden
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Gliederung

1. Kernfragen
2. Kritikgespräch
3. Loben Anerkennung
4. Kritik
5. Diskussion
6. Quellen

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Kernfragen

• Wie erfolgt die Anerkennung von Leistungen im
  Gespräch?
• Welche Rolle spielt das Loben?
• Wie soll es erfolgen?
• Wie spricht man Kritik an?
• Was muss man beachten?
• Wie kann Kritik so angesprochen werden, dass Sie
  konstruktiv ist?

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Kritikgespräche

• Definition
• Das motivierende Kritikgespräch ist eine
  Kommunikationsform mit bestimmtem Anlass zwischen
  zwei oder mehreren Personen, die auch in Zukunft
  harmonisch miteinander arbeiten wollen. R.
  Meier

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Kritikgespräche

• sind als Form des MA- Gesprächs
  Führungsinstrument
• dienen der Lern- und Weiterentwicklung
• haben Änderungsverlangen

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(No Transcript)
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Loben Anerkennung

• Der Mensch bedarf des Lobes wie
• der Nahrung.
• Emanuel Wertheimer
• Tadeln ist immer ein dankbarerer
• Stoff als das Loben
• Friedrich v. Schiller

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Loben Anerkennung

• Wir alle verspüren einen natürlichen Hunger nach
  Anerkennung. (Kraviec)
• Anerkennungsdefizit als Kulturphänomen in
  Deutschland
• ? betrifft alle sozialen Bereiche
• Bsp. Kinder, Partner,
• Kollegen und Mitarbeiter

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Loben Anerkennung

• Wenn dieser Hunger nach Anerkennung nicht
  gestillt wird, trocknet der Mensch (quasi)
  innerlich aus, er resigniert, wird kraftlos und
  die Motivation geht verloren. (Krawiec)

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Loben Anerkennung

• Keine Angst vor Forderungen nach Lohnerhöhung!?

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Loben Anerkennung

• Gute Leistung muss auch gewürdigt werden.
• Lob und Anerkennung dienen auch dem
  Betriebsklima.
• ? Lob motiviert für die täglichen
  Herausforderungen!!!

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Loben Anerkennung

• Nicht jedes Eigenlob stinkt
• man kann sich auch selbst Anerkennung geben/
  aussprechen

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Loben Anerkennung

• Und wie lobt man richtig?
• Verhältnis von Lob und Kritik 4 1
• Vier Arten des Lobes
• ? Verbal
• ? Nonverbal
• ? Bedingt
• ? Unbedingt

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Loben Anerkennung

• Und wie lobt man richtig?
• Amateure
• Das haben sie gut gemacht
• Erfahrene Personen
• Es freut mich zu sehen, wie Sie die Inhalte der
  letzten Besprechung umsetzen konnten.
• ? Spezifizieren das Lob

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Loben Anerkennung

• Tipps, wie man richtig lobt
• Lob sollte ehrlich und authentisch sein
• Anerkennung sollte spezifisch sein
• Gelobt werden sollte die Arbeit, nicht nur das
  Ergebnis
• Es sollte zeitnah und spontan gelobt werden

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Loben Anerkennung

• Tipps, wie man richtig lobt
• Selbstverständliches sollte nicht gelobt werden
• Lob sollte nicht als Kritik an anderen
  missbraucht werden
• Lob in Maßen nicht zu viel, aber auch nicht zu
  wenig
• Einmal gesetzte Maßstäbe sollten eingehalten
  werden

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Loben Anerkennung

• Zusammenfassend
• Kritikgespräch ist ein Führungsinstrument, weil
  jeder Anerkennung sucht
• Auch selbstverständliches ist lobenswert

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Kritik
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Kritik
Definition Kritik Kritik bedeutet die Analyse
und Übermittlung von negativen Auffälligkeiten,
z.B. Einwände gegen eine Leistung Jede Begabung
verflacht ohne Kritik (Rischar, 2000)
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Kritik

• Was muss beachtet werden?
• nicht Person, sondern Verhalten kritisieren
• eigene Kritikfähigkeit
• Dialog statt Prolog
• gemeinsam auf Lösungsweg
• Beurteilungskriterien
• Überprüfung von Zielen und Vereinbarungen (evtl.
  aus anderen Gesprächen)

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Kritik

• Was muss beachtet werden?
• Ursachen finden und beseitigen
• Situativer Kontext
• Schriftliche Vorbereitung
• angenehme Atmosphäre schaffen
• Keine aufdringlichen Fragen
• keine Ironie

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Kritik

• Wie ist Kritik auch konstruktiv?
• Aufbauend
• Kritik mit Lösungsansätzen
• Informationsorientiert
• Problemorientiert
• Feedback-Metode
• Formulierung klar, eindeutig, knapp
• diskussionstauglich

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Kritik

• Grundsätzliche Vorgehensweise bei einem
  Kritikgespräch
• Selbstanalyse
• Auswirkungen des Fehlverhaltens
• Bewältigung des Fehlers
• Problemlösung/Ursachenforschung
• Ergebnisse fixieren

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Kritik
Kritik als konstruktives Feedback verhilft
den Menschen mit blinden Flecken zu mehr
Bewusstsein und zu einem realistischeren Bild
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Kritik

• Das Johari- Fenster
• Joseph Luft und Harry Ingham

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Diskussion
?? In wiefern kann Kritik motivieren?? ??
Kann Lob demotivieren??
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Quellen

• Krawiec, I.Th. (2006)
• Anerkennung als Kraftquelle
• Braun, E. (2004)
• Wie sollten Führungskräfte ihre Mitarbeiter
  loben?
• Rischar, K. (2000)
• Kritik als Chance für Vorgesetzte und
  Mitarbeiter, Renningen, expertverlag
• Brounstein, Marty (2001)
• Coaching für Dummies, Bonn, MITP-Verlag