Diapositiva 1

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Seminari
Seminari
Gestió de
les Organitzacions
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MATICES DIFERENCIADORES ENTRE INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN ES UN ACTO LA INFORMACIÓN SU
PRODUCTO
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RESPUESTA
COMUNICACIÓN
Reacción interna
La comunicación la entendemos como un PROCESO
CIRCULAR, donde el RECEPTOR (sujeto que recibe)
se convierte en EMISOR (sujeto que emite el
mensaje), pasando así a ser receptor quien fue
emisor inicialmente.
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PROCESO DE COMUNICACIÓN
IDEA CODIFICACIÓN
DECODIFICACIÓN INTERPRETACIÓN
RUIDOS
Canal
EMISOR
RECEPTOR
Mensaje
PÉRDIDAS
FEEDBACK
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INFORMACIÓN
EMISOR
RECEPTOR
La información es un proceso lineal o sin retorno
(UNIDIRECCIONAL) en el que el EMISOR lanza un
mensaje que incluso puede que no llegue a su
DESTINATARIO
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INFORMACIÓN
LA INFORMACIÓN SE DA INDEPENDIENTEMENTE DEL HECHO
DE QUE EXISTAN SERES CON LA CAPACIDAD DE TENER
UNOS ESTADOS COGNITIVOS CAPACES DE ENTENDERLA
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INFORMACIÓN
CUANDO INFORMAMOS ENVIAMOS MENSAJES, HABLAMOS,
PERO NO NOS COMUNICAMOS
CUANDO INFORMAMOS NO ESTÁ PRESENTE EL COMPRENDER,
NI EL SER COMPRENDIDOS COMO EN EL CASO DE LA
COMUNICACIÓN
LA INFORMACIÓN ES PROCESADA DE FORMA DISTINTA POR
DISTINTAS PERSONAS
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COMUNICACIÓN E INTERPRETACIÓN PERSONAL
INTERPRETACIÓN PERSONAL (Filtraje de la
experiencia) Estado interno, educación,
objetivos, expectativas, creencias, valores, etc.
REPRESENTACIÓN INTERNA Imágenes, sonidos y
sensaciones que configuran la representación
interna de los hechos, nuestra actitud y nuestra
estrategia de actuación
HECHOS EXTERNOS
COMPORTAMIENTO VERBAL Y NO VERBAL
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CAPACIDAD FISIOLÓGICA DE PERCIBIR ONDAS SONORAS
OIR
OIR
ESCUCHAR
ESCUCHAR
OÍR INTERPRETAR
ESCUCHAR ACTÍVAMENTE
ESCUCHAR ACTIVAMENTE
ESCUCHAR CON INTERÉS Y ATENCIÓN CONTINUADA
ESCUCHAR EMPÁTICAMENTE
ESCUCHAR EMPÁTICAMENTE
APARTAR REFERENTESPERSONALES, DESEOS Y JUICIOS
PROPIOS
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LA ESCUCHA EMPÁTICA
IMPLICA

• IMPLICA UNA ACTITUD ABIERTA Y RECEPTIVA
• NO PREJUZGAR
• NO IMAGINAR
• DEJAR A UN LADO TODAS NUESTRAS OPINIONES
• SOBRE EL TEMA
• UTILIZAR EL FEEDBACK

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BLOQUEOS DE LA ESCUCHA EMPÁTICA
COMPARARNOS CON EL INTERLOCUTOR
LEER EL PENSAMIENTO
ENSAYAR LA RESPUESTA
FILTRAR EXPECTATIVAS
JUZGAR
SOÑAR
IDENTIFICARSE
ACONSEJAR
DISCUTIR
PRESUPONER QUE TENEMOS RAZÓN
CAMBIAR DE TEMA
BUSCAR LA APROBACIÓN