MARKETING 672

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CAPÍTULO
Tecnologia Produto, Processo, Gestão e Informação
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Tecnologia do Produto
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1 - Por Onde Começar ?

• Missão da empresa
• Desejo do consumidor
• QFD - Quality Function Deployment
• Engenharia simultânea
• Benchmarking

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2 - Desenvolvimento Conceitual do Produto

• Definição dos requisitos funcionais do produto
• Engenharia de valor (Análise de valor)
• Definição dos requisitos de engenharia
• DFM - DFA - CAD - CAM
• Estabelecimento do cronograma

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3 - Estabelecimento de Alternativas

• Geração de múltiplos conceitos
• Técnica de grupos nominais - TGN
• Brainstorming
• Análises multifuncionais

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4- Aprimoramento do Conceito

• Projeto completo e detalhado
• Seleção de materiais
• Suprimentos
• Método de produção
• Processo
• PCP
• Análises preliminares de custo
• ROI

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5 - Fase Analítica

• Análises de engenharia
• Best practices
• Análises de desempenho
• Análises dos processo de manufatura
• Uso de simulação
• Análise detalhada de custos
• Custo ABC

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6 - Fases Finais

• Manufatura
• Teste dos protótipos
• O projeto atendeu às necessidades do cliente ?
• Produção normal

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Tecnologia do Processo

• Processo sequências estruturadas de atividades,
  que, por meio de ações físicas, comportamentais
  e/ou de informações, permitem a agregação de
  valor a uma ou mais entradas, transformando-as em
  uma ou mais saídas que representam um estado
  diferenciado do original.

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Tecnologia do Processo

• Processos produtivos
• Processos administrativos
• Processos comerciais

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Teoria Geral de Sistemas

• Abordagem sistêmica x abordagem reducionista
• Sinergia
• Entrada ? Processamento ? Saída
• Feedback ( retroalimentação) constante
• A analogia do computador como sistema

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Teoria Geral de Sistemas
Figura 2.3 O Sistema de Operações Industriais
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Classificação dos Sistemas

• Abertos e fechados
• Resultados diretos, resultados indiretos e
  resultados desconhecidos
• Sistemas progressivos

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Tecnologia de Gestão

• Gestão ou administração é o processo de conseguir
  que as ativdades sejam feitas de forma eficiente
  e eficaz com e por meio de outras pessoas.
• Planejamento Organização Direção Controle

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Evolução da Tecnologia de Gestão

• Taylor e Fayol - administração científica
• Max Weber - burocracia
• Elton Mayo - relações no trabalho
• Maslow, McGregor , Herzberg
• Teoria dos sistemas
• Teoria contingencial
• Tecnologia japonesa

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Tecnologia da Informação

• Gestão do fluxo de informações
• Hardware
• Software
• Bancos de dados
• Especialistas da informação
• Usuários da informação

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Discussão em Classe

• A 3M e a inovação
• A 3M inova pela mesma razão que faz a vaca
  comer grama porque faz parte do nosso DNA fazer
  isto.
• Dr. M. George Allen, vice-presidente aposentado
  de RD da 3M.