Herzlich Willkommen

1
Herzlich Willkommen
Interkulturelle Kommunikation Das Salz in der
Suppe !
Mag. Risto S Hakanen
2
Interkulturelle Kommunikation
3
Interkulturelle Kommunikation

• Definitionen, Dutzende
• Hits Google 361.000.000, Yahoo 190.000.000
• Für uns heute die Art und Weise wie wir hier
  leben, arbeiten und Dinge erledigen
• Ungenau aber zweckmäßig

4
Interkulturelle Kommunikation
5
Interkulturelle Kommunikation
6
Interkulturelle Kommunikation

• Mitarbeiter
• Vorgesetzte
• Kunden/Patienten
• Internationale Projekte
• Internationale Unternehmen

7
Interkulturelle Kommunikation
Ressourcen Inland
Export
Lizenz
Franchising
Joint Venture
Niederlassung
Produktion
Tochtergesellschaft
Ressourcen Ausland
8
Interkulturelle Kommunikation
?????!!

• Praktische Erfahrung
• Theoretische Überlegungen
• Untersuchungen
• Schwierig
• Überlappungen
• Landeskultur
• Firmenkultur
• Sozialisation

9
Interkulturelle Kommunikation

• Kategorisieren
• Dimensionen
• Messbar, beeinflussbar

10
Interkulturelle Kommunikation

• Edward Hall ( 1976 )
• Sachebene,
• monochronic time,
• low context culture (Ein Wort ist ein Wort)
• Beziehungsebene,
• polychronic time
• high context culture, (hängt von Zusammenhang ab)

11
Interkulturelle Kommunikation
Edward Hall
low context
high context
D
DK
CHN
J
Beziehungen, Info impliziert, Grüße
Sachfragen, Info direkt
Polychron
Monochron
D
USA
MEX
IND
F
I SP
Zeitlich flexibel, Parallel
Pünktlich,sequentiell
12
Interkulturelle Kommunikation

• Geert Hofstede
• Niederlande
• Exzellente Webpage
• www.geert-hofstede.com
• Untersuchung innerhalb eines Unternehmens
• Versuch der Eliminierung der Firmenkultur und
  beruflicher Unterschiede.
• Zuerst vier Dimensionen, dann fünf

13
Interkulturelle Kommunikation

• Geert Hofstede
• Unsicherheitsvermeidung
• Individualismus Kollektivismus
• Machtdistanz
• Maskulinität Femininität
• Langfristig - Kurzfristig

14
Interkulturelle Kommunikation

• Unsicherheitsvermeidung
• Uncertainity Avoidance Index UAI
• Wie weit fühlt man sich bedroht durch ungewisse
  Situationen.
• Hoher Index, Ängstlichkeit, Suche nach Regeln
• Niedriger Index, Neugierde, Widerwille gegen
  Regeln
• Nicht das Gleiche wie Risikovermeidung
• Sport, rasante Fahrweise, bekannte Risiken

15
Interkulturelle Kommunikation

• Individualismus Kollektivismus
• Individualism IDV
• Wie weit ist das Individuum Teil einer Gruppe
• Nur für sich und der unmittelbarer Familie
• Teil einer Großfamilie, Firma, ethnische Gruppe,
  Schutz der Gruppe, Loyalität der Gruppe gegenüber

16
Interkulturelle Kommunikation

• Machtdistanz ( Power Distance Index PDI)
• Die emotionale und akzeptierte Distanz
  Ungleichheit zwischen Vorgesetzten und
  Mitarbeiter
• Von unten definiert

17
Interkulturelle Kommunikation

• Maskulinität Femininität
• Nicht männlich weiblich
• Rollentrennung
• Unterschiedliche Werte,
• Männer hart, materiell orientiert, Kämpfe
• Frauen sensibel, sozial, fürsorglich, Verhandlung
• Werte der Männer variieren mehr als Werte der
  Frauen
• In femininen Gesellschaften haben Männer mehr
  weibliche Werte.

18
Interkulturelle Kommunikation

• Langfrist-Orientierung
• (Konfuzianische Dynamik)
• Langfristig Sparsamkeit, Beharrlichkeit,
  Durchsetzungsvermögen, Nachhaltigkeit
• Kurzfristig Heute, Hier und Jetzt, Flexibilität

19
Interkulturelle Kommunikation
Geert Hofstede
Unsicherheitsvermeidung
UK
DK
USA
D E F J
Neugierde, Ungewissheit interessant
Ungewissheit bedrohlich, Suche nach Regeln
Individualismus vs. Kollektivismus
Individuum wichtig
Orientierung an der Gruppe
Machtdistanz
Statusunterschiede klein Leistung zählt,
Delegation
Statusunterschiede groß und naturgegeben
20
Interkulturelle Kommunikation

• Beispiel Unsicherheitsvermeidung
• Projektmanagement
• D Team lt - gt DK Team ?
• D alles besprechen, überprüfen, Bestimmungen
  achten... DK zwar gute Ideen für das langfristige
  Ziel, aber..
• DK Immer diese Bestimmungen, nichts Neues, das
  bremst nur die Ideen...

21
Interkulturelle Kommunikation
Geert Hofstede
Unsicherheitsvermeidung
UK
DK
USA
D E F J
Neugierde, Ungewissheit interessant
Ungewissheit bedrohlich,indirekte Kommunikation
Individualismus vs. Kollektivismus
USA UK NL
CHN Indonesien J
Individuum wichtig
Orientierung an der Gruppe
Machtdistanz
Statusunterschiede klein Leistung zählt,
Delegation
Statusunterschiede groß und naturgegeben
22
Interkulturelle Kommunikation

• Beispiel Individualismus
• Kündigung in der Firma
• USA
• Schlimm, schon wieder, wo finde ich jetzt einen
  Job
• Japan
• Ende der Welt

23
Interkulturelle Kommunikation
Geert Hofstede
Unsicherheitsvermeidung
UK
DK
USA
D E F J
Neugierde, Ungewissheit interessant
Ungewissheit bedrohlich,indirekte Kommunikation
Individualismus vs. Kollektivismus
USA UK NL
CHN Indonesien J
Individuum wichtig
Orientierung an der Gruppe
Machtdistanz
DK,S, FIN
CHN F SA IND
Statusunterschiede groß und naturgegeben
Statusunterschiede klein Leistung zählt,
Delegation
24
Interkulturelle Kommunikation

• Beispiel Machtdistanz
• Mitarbeiter in St Petersburg
• MBO, Performance Appraisal
• Finnischer Boss in Deutschland
• Feedback von 0 auf 100 in zwei Runden

25
Interkulturelle Kommunikation
Geert Hofstede
Maskulinität vs. Femininität
J
I
E S DK
Große Unterschied der Geschlechterrollen,
materielle GüterStatus
Geringe Unterschiede der Geschlechterrollen,
Freizeit soziale Kontakte
Konfuzianische Dynamik
USA UK
CHN
Orientierung an Heute, flexibel
Langfristplanung Sparsamkeit, Durchsetzungsvermöge
n
26
Interkulturelle Kommunikation

• Wo liegt Österreich bei Hofstede?

27
Interkulturelle Kommunikation
28
Interkulturelle Kommunikation
29
Interkulturelle Kommunikation
30
Interkulturelle Kommunikation
31
Interkulturelle Kommunikation

• Viele weitere Autoren
• Nochmehr Dimensionen
• Eigene herausarbeiten
• Kritikfähigkeit

32
Interkulturelle Kommunikation
Neutrale Betonung
Emotionale Betonung
FIN J
I, F USA
Offene Emotion, Gestik, Mimik, Dramatik
Emotion verborgen, Kontrolle in Mimik, Gestik
Diffuse Beziehung
Spezifische Beziehung
J CHN
E I
DK S FIN USA F D
Direkte, präzise Kommunikation, privates von
Geschäft getrennt
Indirekte, uneindeutige Kommunikation.Privat und
Geschäft vermischt
Status nach Leistung
Status nach Herkunft
DK, USA, S, FIN
CHN, IND (SA)
Leistung honoriert, Fachkenntnis
Herkunft und Alter führen zu Status. Titel wichtig
33
Interkulturelle Kommunikation
Universalismus
Partikularismus
USA, D, DK
CHN, IND KOR

Menschen nach gleichen Regeln behandelt. Es gilt,
was in Vertrag steht.
Menschen nach Situation behandelt. Vertrag nicht
bindend
Außengesteuerte Kultur
Innengesteuerte Kultur
CHN
USA DK
Will Umwelt kontrollieren, Standpunkt klar
vertreten
Anpassung an die Umwelt, Harmonie und
Sensibilität wichtig
34
Interkulturelle Kommunikation

• Praktische Probleme -Projektmanagement
• Sprache
• Rechtssystem
• Arbeitskultur
• Infrastruktur
• Technische Probleme
• Fachkenntnis
• Andere

35
Interkulturelle Kommunikation
36
Interkulturelle Kommunikation

• Sprache
• Control lt - gt Kontrolle
• Concept lt - gt Konzept

37
Interkulturelle Kommunikation
!

• Concept in F Idee, aber kein Vorschlag
• Idee
• Konzept in D auch ein Schriftstück
• Entwurf

38
Interkulturelle Kommunikation

• Deutsche Franzosen haben sich nicht vorbereitet,
  Zeitverschwendung
• Franzosen Deutsche wollen dominieren und die
  Führung übernehmen
• Deutsche Franzosen halten sich nicht an die
  Tagesordnung (monochrone Zeit)
• Franzosen Deutsche sind nicht kreativ, arrogant
• DVorschlag 1, Plan 7.......
• Fyyy -gt Ja,ja,ja, OK ironisch gemeint, halten
  sich nicht an die Vereinbarungen
• D Ironie nicht gemerkt, F sind unzuverlässig,
  Windbeutel...

39
Interkulturelle Kommunikation
40
Interkulturelle Kommunikation
Es reicht nicht zu Wissen, man muss auch tun!
Es ist nicht genug, zu wissen, man muß auch
anwenden es ist nicht genug, zu wollen, man muß
auch tun.
Johann Wolfgang von Goethe
41
Interkulturelle Kommunikation

• Was tun?
• Asien lernen...
• China Japan! Oder doch nicht?
• Pünktlichkeit
• In China, absolut pünktlich
• In Japan, modisch verspätet, 15-30 Min
• Geschenke, Zeremonie sehr ähnlich
• Zahl 4
• Uhren, Taschentücher,Farben weiß,schwarz,blau
• 3 kann nicht annehmen
• Schön verpackt!
• Nein? Ja?

42
Interkulturelle Kommunikation

• Was tun? Wie lernen?
• Man muss es halt intelligent angehen
• Ein Buch über die Landessitten lesen
• ..oder mehrere, wenn es eine internationale
  Gruppe ist..
• Jemanden fragen, der schon dort war
• Im Außenministerium, Konsulat anrufen
• Einen Coach anheuern

43
Interkulturelle Kommunikation

• Reicht ein hoher IQ?
• Was und wie misst man IQ
• Was verursacht Probleme?
• Wenn man etwas nicht weiß
• Wenn man beleidigt wird

44
Interkulturelle Kommunikation

• IQ lt-gtEQ
• Emotionale Intelligenz
• 1990 Salovey Mayer
• Daniel Coleman EQ - Emotionale Intelligenz, 1995

45
Interkulturelle Kommunikation

• Emotionale Intelligenz
• Die eigenen Emotionen kennen
• Emotionen handhaben
• Emotionen in die Tat umsetzen
• Empathie
• Umgang mit Beziehungen

46
Interkulturelle Kommunikation

• Ad 1. Sich selbst erkennen
• Nicht jeder neugierig
• Ungewohntes Essen, Trinken
• Besonders aufpassen
• Man kommt von draußen, Kind hat Fieber

47
Interkulturelle Kommunikation

• Ad 3. Emotionen in die Tat umsetzen
• Selbstbeherrschung
• Gratifikation verschieben
• Impulsivität unterdrücken

Erfolg
48
Interkulturelle Kommunikation

• Ad 4.Empathie,
• Fähigkeit zu verstehen, was andere fühlen
• Zuhören, was nicht gesagt wird
• Eigenes Filter verstehen

49
Interkulturelle Kommunikation

• Ad 5. Umgang mit Beziehungen Soziale Kompetenz
• (Menschenkenntnis)
• Die Kunst mit den Emotionen der anderer umzugehen
• Wie lernt man das?
• Selbstbeobachtung, Streit
• Feedback
• Spiele

50
Interkulturelle Kommunikation

• Respekt
• Neugierde
• Was ist richtig????
• Guter Wille
• Einige Wörter lernen
• Fehler bei sich suchen
• Einzelne Fehler werden nicht isoliert betrachtet,
  falls Bemühung sichtbar

51
Interkulturelle Kommunikation

• Interkulturelle Kommunikation
• Interkulturelles Management
• Interkulturelles Verhandeln
• Internationale Teams
• International Projekte
• Marketing

52
Interkulturelle Kommunikation
Danke!!!
Alles Blödsinn
Fragen, Kommentare
Widerspruch
Habe ich auch schon erlebt