Title: Sistemas de Informa
1Sistemas de Informação Gerencial e Processo
Decisório
- Prof. Ms. Sandro Tauille
- sandrotauille_at_gmail.com
2Unidade 01 - Plano de EnsinoCompetências e
Habilidades
- Compreender os principais conceitos relativos aos
Sistemas de Informação. - Relacionar os Sistemas de Informação e as
Arquiteturas de Banco de Dados e de
Processamento. - Conhecer a Visão Clássica e os Tipos de Sistemas
de Informação.
3Plano de EnsinoCompetências e Habilidades
- Detalhar conceitualmente cada tipo de Sistema de
Informação. - Ter uma noção geral sobre os Sistemas Web.
- Conhecer os Conceitos das Principais Tecnologias
Emergentes em Sistemas de Informação (EDI,
Sistemas Wireless, Gestão do Conhecimento,
Business Intelligence, CRM)
4Metodologia de Ensino
- Aulas expositivas.
- Incentivo ao compartilhamento de exemplos reais.
- Pesquisa em artigos, livros, periódicos e na
Internet. - Estudos de caso.
- Trabalhos individuais e em grupos de alunos e
apresentações.
5Bibliografia
- ALBERTINI, A.L. Administração de informática
funções e fatores críticos de sucesso. - BIO, S. R. Sistemas de informação um enfoque
gerencial. - FURLAN, D. J. et al. Sistema de informação
executiva. - HABERKORN, E. Teoria do ERP.
- LAUDON, K. C. LAUDON, J. P. Sistemas de
informação gerenciais administrando a empresa
digital. - MELO, I. S. Administração de sistemas de
informação.
6Avaliação
- Duas provas bimestrais escritas. (60)
- Trabalhos individuais e em grupo pertinentes ao
conteúdo programático, com pontos a serem
definidos. (40) - Exame Final Prova escrita com questões sobre
todo o conteúdo programático e valor igual a
10,0.
7Motivações
- Os Sistemas de Informação
- Estão em todas as Organizações.
- Estão nas suas principais áreas, muitas vezes em
todas. - São muito importantes para o seu funcionamento,
muitas vezes vitais.
8Objetivos
- Como os sistemas de informação estão
transformando as organizações e a administração? - Como a Internet e a tecnologia de Internet
transformaram as empresas?
9Objetivos
- Quais são os maiores desafios que a administração
enfrenta para montar e utilizar um sistema de
informação?
10Administração
- Conjunto de normas destinadas a ordenar e
controlar a produtividade e eficiência tendo em
vista um determinado resultado. - Exemplos
- Administração de uma Panificadora.
- Administração de uma ONG.
- Administração do Orçamento Pessoal.
11Implantação x Operação
- Implantação é um projeto!
- É temporário
- Tem início e fim determinados
- Produz resultados inéditos
12Implantação x Operação
- Operação é a Administração do dia-a-dia.
- Ações repetitivas e permanentes
- Cria produtos iguais ou de mesma natureza
- Não possui início e fim determinados
13Administração x Liderança
- Administrar é fazer as coisas do jeito certo.
- Liderar é fazer as coisas certas.
14Sistema
- Um conjunto de entidades relacionadas,
interdependentes, que interagem entre si,
buscando atingir um objetivo declarado e outros
correlatos. - Exemplos
- Sistema digestivo do corpo humano.
- Sistema elétrico de um carro.
- Sistema computadorizado.
15Sistema
- Componentes de um sistema
Processamento, Classificação, Organização, Cálculo
Entrada
Saída
Armazenamento
Realimentação (Feedback)
16Informação
- Diferença entre Dados e Informação.
17Dados
- Registros da observação real, verificáveis por
medições. - Exemplos
- A Manuela tirou nota 8 na última prova, errou as
questões 2 e 9. O Pedro tirou nota 6, errou as
questões 4, 5, 6 e 9. - Quais são seus Dados Pessoais? Meu RG é 1234,
minha idade é 34 anos e tenho 2 filhas.
18Dados
- Dados são o elemento básico sobre os quais um
sistema de informação é construído.
IDENTIFICA O DADO
ELEMENTO DE DADO ATRIBUTO CONTEÚDO
Nota da Manuela
8
19Informação
- Informação é obtida a partir do processamento de
dados considerando o contexto para o qual ela
servirá. - É um elemento que embasa o processo de tomada de
decisões, orienta ações, podendo mostrar
antecipadamente como algo deve ser feito.
20Informação
- Exemplos
- A média geral da turma na última prova foi 7,5.
90 da turma ficou acima da média exigida. - A questão 9 foi a que mais teve erros 40 dos
alunos não a acertaram. gtgt Seria bom revisar o
tópico coberto nessa questão. - A média do João nas 3 últimas provas foi 9,5. gtgt
Ele está apto para a bolsa de pesquisas do CNPQ.
21Dado x Informação
22Informação
- Características da Boa Informação
- Precisão ELSL Entra Lixo, Sai Lixo (GIGO
Garbage In, Garbage Out) - Completa contém todas as informações relevantes
- Econômica valor da informação gt custo da sua
produção - Flexível pode ser usada p/ diversas finalidades
23Informação
- Características da Boa Informação
- Confiável a sua fonte e o seu método de coleta
são confiáveis - Relevante importante para a tomada de decisões
em questão - Simples informações em excesso podem confundir
ou esconder o que é realmente importante
24Informação
- Características da Boa Informação
- Em tempo a informação deve estar disponível a
tempo para a tomada de decisão - Verificável pode ser checada, se possível em
mais de uma fonte.
25Sistemas de Informação
- São programas computadorizados capazes de gerar
informações destinadas a apoiar a tomada de
decisões, a coordenação e o controle de uma
organização.
26Sistemas de Informação
- Exemplos
- Sistema de Notas de Provas de uma Faculdade.
- Sistema Financeiro de um Banco.
- Sistema de Controle de Produção de uma Fábrica de
carros.
27Hardware, Software, Peopleware
- Hardware são os Equipamentos computador,
monitor, teclado, mouse, impressora. - Software são os Programas que fazem o hardware
funcionar e ter utilidade. - Peopleware são as Pessoas que usam os Softwares.
28Software x Sistema
- Software "Programa de computador é a expressão
de um conjunto organizado de instruções em
linguagem natural ou codificada, contida em
suporte físico de qualquer natureza, de emprego
necessário em máquinas automáticas de tratamento
da informação, dispositivos, instrumentos ou
equipamentos periféricos baseados em técnicas
digital ou análoga, para fazê-los funcionar de
modo e para fins determinados".
29Software x Sistema
- Software Básico
- Comunica-se diretamente com o Hardware.
- É chamado de Sistema Operacional.
- Exemplos Windows, Linux, Unix.
30Software x Sistema
- Software Mono-usuário Uso individual do Software
e dos Dados. Não é possível duas pessoas usarem o
Software ao mesmo tempo. - Software Mono-usuário é também chamado geralmente
de Software ou Aplicativo - Exemplos MS-Word, MS-Excel.
31Software x Sistema
- Software Multi-usuário Os dados são
compartilhados através de um Banco de Dados. Mais
de um usuário pode utilizar o Sistema ao mesmo
tempo. - Software Multi-usuário é também chamado
geralmente de Sistema ou Aplicação - Exemplo Sistema de Folha de Pagamento
32(No Transcript)
33Arquitetura de informação e infra-estrutura de
tecnologia da informação
34Estratégia, Tática, Operação
- Decisões Estratégicas abrangentes, afetam muitas
pessoas, e por longo período. - Exemplos
- Invasão Americana no Iraque
- Fim do regime Socialista na China
- Kaiser Novo Sabor
- Ampliação da Sadia
- Tetra Pak em Ponta Grossa
35Estratégia, Tática, Operação
- Decisões Táticas decisões de como implementar a
Estratégia. - Quais cidade Iraquianas tomar primeiro?
- Em quais Fábricas da Fiat é melhor começar a
produzir o Idea? - Tetra Pak em PG localização, parcerias, CEFET.
- Decisões Operacionais é o dia-a-dia.
36Tipos de S.I.
- Níveis de decisão de uma empresa
Altos escalões da empresa (Diretores,
Superintendentes), tomam decisões cujos efeitos
são de médio e longo prazo.
Escalões intermediários (Gerentes, Supervisores),
geram atos de efeito a prazo mais curto colocam
em prática as decisões estratégicas.
NÍVEL ESTRATÉGICO
NÍVEL TÁTICO
NÍVEL DO CONHECIMENTO
Engenheiros, Analista de Marketing, Analistas
Financeiros, Advogados, Pesquisadores
NÍVEL OPERACIONAL
Dão resposta imediata aos problemas do dia-a-dia,
seguindo as orientações táticas ou gerenciais.
37Tipos de S.I.
38Tipos de S.I.
- Sistemas de Informações Executivas (SIE)
Executive Supporting Systems (ESS) ou Executive
Information Systems (EIS) - Sistemas de apoio à decisão (SAD) Decision
Support Systems (DSS) - Sistemas de informação gerenciais (SIG)
Management Information Systems (MIS)
39Tipos de S.I.
- Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)
Knowledge Work Systems (KWS) - Sistemas de automaçao de escritório (SAE) Office
Automation Systems (OAS) - Sistemas de processamento de transações (SPT)
Transaction Processing Systems (TPS)
40Tipos de S.I.
SIE
SAD
SIG
STC
SAE
SPT
41Tipos de S.I.s
- Por Área
- Sistemas Específicos de uma área ou Sistemas
Funcionais - Sistemas Integrados de Gestão (ERP Enterprise
Resource Planning) - Outros Tipos
- IA / SE Inteligência Artificial / Sistemas
Especialista (AI / ES Artificial Intelligence /
Expert System)
42Tipos de S.I.s
- Outros Tipos
- Desenvolvidos internamente (In-House)
- Comprados prontos (Pacotes)
- Sistemas Wireless (sem fio)
- Sistemas Web
43Conceitos - Funcionalidades
- É o conjunto total de funções embutidas em um
sistema, suas características e suas diferentes
possibilidades de uso. - É o conjunto total de diferentes situações que
podem ser contempladas e diferentes processos que
podem ser executados no sistema.
44Conceitos - Funcionalidades
- Exemplos
- Alternativas de diferentes idiomas
- Alternativas de diferente bancos de dados
- Capacidade de gerar relatórios personalizados
- Integração entre Partes do Sistema
45Conceitos Banco de Dados
46Conceitos Banco de Dados
Problemas do ambiente de arquivos tradicional
- Redundância e inconsistência de dados
- Dependência programa-dados
- Falta de flexibilidade
- Baixo nível de segurança
- Falta de compartilhamento e disponibilidade dos
dados
47Conceitos Banco de Dados
Sistemas de gerenciamento de banco de dados (DBMS)
- Cria e mantém bancos de dados
- Elimina a necessidade de comandos de definição de
dados - Atua como uma interface entre aplicativos e
arquivos físicos de dados - Separa as visões lógica e física dos dados
48Conceitos Banco de Dados
O ambiente atual de banco de dados
49Conceitos Banco de Dados
Tipos de Bancos de Dados
- DBMS relacional
- DBMS hierárquico e em rede
- Bancos de dados orientados a objeto
50Conceitos Banco de Dados
Banco de Dados Relacional
- Representa dados como tabelas bidimensionais
denominadas relações - Relaciona os dados na várias tabelas com base nos
elementos de dados comuns - Exemplos DB2, Oracle, MS SQL Server
51Conceitos Banco de Dados
Modelo de dados relacionais
52Conceitos - Datawarehouse
- Data warehouse
- Suporta ferramentas de relatório e consultas
- Armazena dados atuais e históricos
- Consolida dados para análise da administração e
tomada de decisão
53Conceitos - Datawarehouse
54Conceitos - Datamart
- Data mart
- Subconjunto de um data warehouse
- Contém uma porção resumida ou específica de dados
para uso de um departamento ou grupo de usuários
específico
55Conceitos - Datamining
- Datamining
- Ferramentas para analisar grandes repositórios de
dados - Encontra padrões ocultos e infere regras para
prever o comportamento futuro
56Conceitos Datawarehouse, Datamart e Datamining
- Benefícios dos Data Warehouses
- Acesso mais fácil e eficaz às informações
- Capacidade de modelar e remodelar os dados
57Topologias de S.I.
58Topologias Bancos de Dados Centralizados
- O Banco de Dados fica armazenado em um único
computador. - O seu controle é centralizado.
59Topologias - Bancos de Dados Distribuídos
- Os dados são armazenados em mais de um Servidor
- Usuário do sistema não precisa saber onde está o
dado (transparência) - Controle pode ser centralizado ou distribuído
- Sincronismo
60Topologias - Bancos de Dados Distribuídos
61Topologias - Sistemas de Processamento
Centralizado
- Dados e programas ficam centralizados em um único
computador - Servidor com grande capacidade de processamento
- Computador dos usuários funcionam como Terminal,
servem apenas para I/O (Input/Output)
62Topologias - Sistemas de Processamento
Centralizado
- Baixo tráfego pela Rede (possibilidade de conexão
por WAN Wide Area Network Redes de Longa
Distância)
63Topologias - Sistemas de Processamento
Centralizado
64Topologias - Sistemas de Processamento
Centralizado
65Topologias - Sistemas de Processamento Distribuído
- Sistemas Cliente-Servidor (Client-Server)
- Programas são distribuídos em vários computadores
interligados que se comunicam por mensagens - Servidor e Computador do usuário influenciam o
desempenho do sistema
66Topologias - Sistemas de Processamento Distribuído
- O Processo Cliente é um programa que envia uma
mensagem para o servidor solicitando que ele
execute uma tarefa. - Esses programas gerenciam a interface com o
usuário, fazem a validação dos dados digitados
pelo operador e requisitam tarefas ao servidor.
67Topologias - Sistemas de Processamento Distribuído
- O processo cliente é o que se chama de front-end
da aplicação, ou seja, é o que o usuário vê e com
que interage para obter informações aos bancos de
dados. - Atualmente, o processo cliente é dominado por
programas com interfaces gráficas (GUIs),
responsáveis pelo gerenciamento de atitudes do
usuário e dos recursos de sua máquina.
68Topologias - Sistemas de Processamento Distribuído
- O Processo Servidor é um programa que responde às
solicitações do cliente fazendo pesquisas,
filtragens e atualizações de bases de dados. - Em aplicações mais sofisticadas, o processo
servidor gerencia as regras do negócio, que são
diretrizes ou normas a ser respeitadas na
atualização ou recuperação de dados.
69Topologias - Sistemas de Processamento Distribuído
- Em um ambiente de rede, normalmente o processo
servidor roda numa máquina chamada de servidor de
arquivos ou servidor de rede. - O processo servidor é conhecido também como
back-end da operação.
70Topologias - Sistemas de Processamento Distribuído
- Alto tráfego na rede (baixa performance via WAN)
- Exemplo Correio Eletrônico com Outlook e
Exchange Server
71Topologias - Sistemas de Processamento Distribuído
72Topologias - Sistemas de Processamento Distribuído
- 3 Tipos de Processamento (depende da quantidade
de computadores envolvidos no processamento) - Duas camadas (two-tier)
- Três camadas (three-tier)
- n-camadas (n-tier)
73Topologias - Sistemas de Processamento Distribuído
Exemplo de Sistema 3-Camadas
74Topologias - Sistemas de Processamento Distribuído
- Uma das características da arquitetura
cliente-servidor é a utilização de plataformas de
hardware e software distintas. - Assim, muitos processos são necessários para
garantir a comunicação transparente entre o
cliente e o servidor.
75Topologias - Sistemas de Processamento Distribuído
- O middleware é tudo o que existe entre o cliente
e o servidor, em termos de software, para
garantir a comunicação. - O coração do middleware é o Sistema Operacional
de Rede.
76Tipos de Problemas
- Estruturado todas as variáveis do problema podem
ser identificadas e quantificadas. - Não-estruturado há variáveis que não podem ser
quantificadas e outras que até mesmo não podem
ser identificadas. - Semi-Estruturado Contém características dos dois
outros.
77Tipos de Problemas
- Estruturados
- Operações ou transacções, cujos processos de
recuperação e controle de dados são repetitivos - Facilmente automatizados
- Todos os dados relevantes são disponíveis
- Necessitam de pouco julgamento ou avaliação humana
78Tipos de Problemas
- Exemplos de problemas Estruturados
- Controle de estoques
- Contabilidade
- Folha de pagamento
- Faturamento
79Tipos de Problemas
- Semi-Estruturados
- Situações que, embora com caráter habitual, têm
de ser adaptados a cada caso específico - Algumas partes podem ser automatizadas
- Necessitam de julgamento humano
80Tipos de Problemas
- Exemplos de problemas Semi-estruturados
- Preparação de Orçamentos anuais
- Gerência de excesso de caixa seleção de
aplicações financeiras - Contratação de um Executivo para a Direção da
Empresa
81Tipos de Problemas
- Não-Estruturados
- Situações específicas, freqüentemente únicas
(ambientes complexos e dinâmicos) - Dificilmente automatizáveis
- Necessitam de muito julgamento humano
82Tipos de Problemas
- Exemplos de problemas Não-estruturados
- Decisão sobre quantidade de filhos
- Escolha da capa de uma revista semanal
- Fusão com outra empresa
- Criação de campanha publicitária
83SPT Sistemas de Processamento de Transações
- Sistemas básicos que atendem ao nível
operacional.
- Sistemas computadorizados que realizam e
registram as transações rotineiras necessárias ao
funcionamento da empresa.
84SPT - Tarefas
- Tarefas
- Obtenção de informação
- Produção de informação
- Armazenamento de informação
- Difusão da informação - sumários das transações
(controle, gerenciamento)
85SPT - Características
- Características
- Processos simples, mas altamente repetitivos
- Grande volume de transações
- Necessidade de grande precisão e segurança
- Resolvem problemas estruturados
86SPT Sistemas de Processamento de Transações
Transação
87SPT Sistemas de Processamento de Transações
- Exemplos de Aplicações
- Entrada de pedidos de venda
- Reserva de passagens
- Emissão de Notas Fiscais
- Requisição de materiais
- Lançamentos de Produção
88SPT Sistemas de Processamento de Transações
- Visam reduzir Custos através da Automatização de
rotinas. - Sistemas de Missão-crítica aqueles que podem
parar a empresa.
89SPT On-line x Batch
- Tipos de SPT
- On-line (Tempo Real) Ligação direta entre o
usuário e o programa, cada transação é processada
individualmente e na hora. - Exemplo sistema de cartões de crédito.
- Vantagem Resposta imediata.
90SPT On-line x Batch
- Tipos de SPT
- Batch (em Lote) As transações são agrupadas e
processadas como uma só unidade. - Exemplo Folha de Pagamento.
- Vantagens em alguns casos mais eficientes e mais
baratos Facilidade de controle.
91Sistemas do Nível Operacional
92Tipos de SPT
93SPT Folha de Pagto
Integração ou Ponte com Sistemas Financeiros
94Exemplo de SPT - Siscomex
- O SISCOMEX é um instrumento que integra as
atividades de registro, acompanhamento e controle
das operações de comércio exterior, por meio de
um fluxo único, computadorizado, de informações,
cujo processamento é efetuado exclusiva e
obrigatoriamente pelo Sistema.
95Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)
- Sistemas de Informação que auxiliam os
Especialistas e os Profissionais Qualificados na
Criação e Integração de novos Conhecimentos na
Organização.
96STC
- Nível do conhecimento
- Entrada Especificações de projeto
- Processamento Modelagem
- Saída Projetos, gráficos
- Usuários Pessoal técnico
97STC
- Exemplos
- CAD/CAM Estações de engenharia
- Estações Gráficas
98STC
- Exemplos
- Estações de Gestão
- operadas por pessoal especializado como
Engenheiros, técnicos e economistas que se servem
desse tipo de sistemas como suporte para
concepção e projeto de novos produtos, serviços e
atividades baseadas em Conhecimento.
99STC
- Soluções Avançadas p/ áreas de
- Transportes
- Eng. Civil
- Mapas
- Eletricidade
- Produção
- Infra-estrutura
100STC
- Sistemas de Informação para Gestão de Projetos
(PMIS Project Management Information Systems) - MS-Project Server
- http//www.primavera.com
- (Obs também são SIG e SAD)
101STC
- Exemplos
- Advogar http//www.oficinadesistemas.com.br/produ
tos.php
102STC
- Podem ser muito Importantes dependendo do ramo de
atuação da empresa! - Pixar (filmes de animação computadorizada Toy
Story, Vida de Inseto) - Andrade Gutierrez (construção civil)
- Revista Exame, Folha de São Paulo
103Sistemas de Automação de Escritório (SAE)
- Gerenciam documentos internos e a comunicação
entre funcionários
104SAE
- Exemplos
- Planilhas eletrônicas
- Editores de textos
- Correio eletrônico
- Gestão Eletrônica de Documentos (GED)
- Sistemas Multimidia
- Videoconferência
105SAE
- Tendência de Integração (Notebook, Handheld,
Celular, Câmera Fotográfica, Filmadora,
Videoconferência) - Dificuldades
- Diferentes padrões
- Armazenamento de dados volumosos (imagens, sons,
vídeos)
106SAE
- Microsoft Outlook
- Telefone x Messenger x Outlook
- E-mail comunicação assíncrona
- Compartilhamento
- Calendário / Compromissos
- Agenda de Contatos
- Tarefas
- Integração com as demais ferramentas Office e
Microsoft
107SAE
- MS-NetMeeting
- Videoconferência
- Compartilhamento de tela
- Reuniões Digitais
- Suporte Remoto (Remote Desktop Sharing)
108SAE
Exemplos
109SAE
- Exemplos
- GED e Content Managament http//www.informationwe
ek.com.br/empresas/artigo.asp?id3157 - http//www.sofhar.com.br/solucao_integracao/conhec
imento_ged.asp
110SAE
- Digitalização de documentos
- maior prestador de serviços do Sul do Brasil em
- Guarda física de documentos
- Digitalização
- Microfilmagem
- Backup de Segurança
111Sistemas do Nível do Conhecimento
(SAEs)
112SPT x SAE e STC
- Comparação entre
- Sistemas de Processamento de Transações
- Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento
- Sistemas de Automação de Escritório
113Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
- MIS (Management Information Systems)
- Fornecem resumos das transações operacionais
realizadas nos SPTs - Permitem aos gerentes acompanhar o andamento e
comparar o desempenho com padrões
pré-estabelecidos ou com períodos anteriores - Decisões gerenciais de rotina (problemas
estruturados)
114SIG
- Geralmente orientados a decisões internas
- Base em informações já existentes presente ou
passado, conhecidas e estáveis - Relativamente inflexível
115SIG
- Nível gerencial
- Entrada Alto volume de dados
- Processamento Modelos simples
- Saída Relatórios/ sumários executivos
- Usuários Gerentes de nível médio
- Ex Relatórios periódicos de vendas, Orçamento
anual
116SIG
- Questões que um SIG pode ajudar a responder
- Quais os cursos mais rentáveis da Faculdade?
- ( matrículas pagamentos) (custos)
- Qual o número médio de alunos por curso nos
últimos 3 anos? - Devo duplicar os horários de uma turma?
(matrícula dados históricos de desistência)
117SIG
118Sistemas do Nível Gerencial
119Integração entre Sistemas SPT e SIG
120SAD - Introdução
- Conceitos de
- OLAP
- Mineração de Dados Datamining (revisão)
121OLAP
- Processamento analítico on-line (OLAP)
- Análise multidimensional de dados
- Permite a manipulação e a análise de grandes
volumes de dados a partir de várias
dimensões/perspectivas
122OLAP
- Consulta tradicional a B.D. Quantas unidades do
produto 403 foram expedidas em Novembro de 2001? - OLAP Compare as vendas do produto 403 com o
planejado, por trimestre e por região de vendas,
nos dois últimos anos.
123OLAP
Modelo multidimensional de dados
124OLAP
- Quantas arruelas foram vendidas na região leste
em Junho? - E no mês anterior? E em Junho do ano anterior?
- E na região Oeste?
125OLAP - Produtos
- OLAP WebFocus
- Information Builders anuncia a chegada do
WebFocus 5.pdf - WebFocus - Na escolha está o ganho.pdf
- Qlikview
- http//www.qliktech.com
126OLAP
- Os usuários precisam ter uma boa idéia da
informação que estão procurando.
127Datamining
- Mineração de Dados é mais orientada por
descoberta. - Fornece percepções dos dados corporativos que não
podem ser obtidas com o OLAP.
128Datamining relembrando...
- Utiliza variedade de técnicas para descobrir
modelos e relações ocultas em grandes
repositórios de dados e, a partir daí, inferir
regras para prever comportamento futuro e
orientar a tomada de decisões Hirji, 2001.
129Datamining American Express
- Analisa dados de centenas de bilhões de compras
por cartão de crédito para criar campanhas de
marketing um-a-um. Juntamente com as faturas de
seus cartões de crédito, os clientes recebem
mensagens personalizadas promovendo bens e
serviços pelos quais eles demonstraram interesse. - Mais exemplos em LaudonLaudon, Sistemas de
Informação Gerenciais, págs. 241 e 243 (A
Lousies Trattoria retorna com Datamining).
130Datamining Tipos de Informação
- Associações
- Seqüência
- Classificação
- Aglomeração
- Prognósticos
- LaudonLaudon, Sistemas de Informação
Gerenciais, pág. 360.
131Datamining - Produtos
- Visual Insights (Lucent Technologies)
Pontos itens comprados em um supermercado. Linhas
que os interligam ligações entre diferentes
itens de compra, como biscoito e leite.
132SAD
- DSS (Decision Support Systems)
- Auxiliam o processo de Decisão Gerencial
combinando Dados, Ferramentas e Modelos
Analíticos Sofisticados e Interface amigável em
um único e poderoso sistema para tratar problemas
semi-estruturados e não-estruturados.
133SAD
- Suporte a decisões menos rotineiras e
estruturadas, dificilmente conhecidas de antemão. - Um SAD é usado onde o problema é complexo e a
informação necessária para a melhor decisão é
difícil de se obter e de se usar.
134SAD
- Incluem
- ferramentas analíticas avançadas
- sofisticados modelos de análise e modelagem de
dados - simulação de cenários
- possibilidade de incluir filtros
- reordenar as informações apresentadas
135SAD
- Decisões em ambientes complexos e dinâmicos.
- A necessidade de um SAD pode ser eventual.
- Deve possuir
- Flexibilidade - Facilidade de Uso
- Adaptabilidade - Interatividade
- Resposta rápida
136SAD
- Inputs
- Informações internas obtidas dos SPTs e dos SIGs
- Informações de fontes externas valor correntes
das ações, preços dos produtos dos concorrentes
137SAD
138SAD - Componentes
- Banco de Dados SAD
- Software SAD ferramentas usadas na análise dos
dados - Ferramentas OLAP
- Ferramentas de Mineração de Dados
- Conjunto de modelos matemáticos e analíticos
- Interface
139SAD - Componentes
140SAD
- Questões que podem ser respondidas por um SAD
- Devo criar um novo curso de Engenharia Ambiental?
- Devemos abrir uma nova sede em Castro?
141SAD
- Qual a quantidade ideal de materiais a manter em
estoque para maximizar a resposta eficiente ao
cliente? - Qual o preço mais alto que posso cobrar por um
produto mantendo a participação no mercado?
142SAD
- Exemplos
- análise geográfica de vendas
- um fabricante de automóvel ter que selecionar a
melhor localização para construir suas novas
instalações.
143Comparativo SIG x SAD
- SIG foco em Controle
- SAD foco em análise p/ surgimento de idéias,
mudanças, melhorias
144Comparativo SIG x SAD
SIG SAD
Apoio à Decisão Fornecem informações sobre o desempenho da organização Fornecem informações e técnicas de apoio à decisão p/ analisar problemas ou oportunidades específicas
Forma e Freqüência das Informações Periódica e por demanda Consultas e respostas interativas
145Comparativo SIG x SAD
SIG SAD
Formato das informações Formato pré-estabelecido, fixo Formato ad hoc, flexível e adaptável
Metodologia de Processamento Informações produzidas por extração e manipulação de dados dos negócios Informações produzidas por modelagem analítica de dados dos negócios
146SAD Aplicações
- Texas Oil and Gas Corporation Avaliação de
locais potenciais de perfuração - United Airlines Programação de vôos, previsão da
demanda de passageiros
147SAD Aplicações
- General Accident Insurance Modelos de compra de
clientes e detecção de fraudes - Burlington Coat Factory Localização de lojas e
mix de estoque
148SAD - Aplicações
- Gerenciamento da cadeia de suprimentos
- Faz um exame abrangente da cadeia de suprimentos
- Busca combinações mais eficientes e com melhor
custo-benefício - Reduz os custos gerais
- Aumenta a velocidade e a precisão do
processamento dos pedidos de clientes
149SAD - Aplicações
- Gerenciamento da cadeia de suprimentos
- IBM Asset Management Tool
- Redução do estoque geral da cadeia em 50
- Tempo de ciclo (Seleção de fornecedores até venda
do produto) p/ 4 a 6 semanas redução de 5 a 7
nos custos gerais de produção. - LaudonLaudon, Sistemas de Informação
Gerenciais, págs. 363, 364 e 365.
150SAD - Aplicações
- Gerenciamento de relacionamento com clientes
- Determinação de preços
- Retenção de clientes
- Participação de mercado
- Novas correntes de receitas
151SAD - Aplicações
152SAD - Aplicações
- Gerenciamento de relacionamento com clientes
- Royal Bank identificação de clientes lucrativos
que aparentemente estão a ponto de encerrar sua
contas. - Kinki Nippon Tourist (KNT) clientes que faziam
sua 1ª excursão em ônibus provavelmente se
tornavam clientes regulares do ônibus. - LaudonLaudon, Sistemas de Informação
Gerenciais, págs. 365 e 366.
153SAD - Aplicações
- Simulação de Cenários de Negócios
- Modelos analíticos Se-então
- Modelagem de cenários completos de negócios
- Pioneer Natural Resources (PNR) (petróleo)
- Powersim ( Excel Access)
- Quanto pagar a mais para um fornecedor, a fim de
antecipar a entrada em produção de um poço e,
mesmo assim, obter lucro? - LaudonLaudon, Sistemas de Informação
Gerenciais, págs. 365 e 366 e 367.
154SAD - Aplicações
- Sistema de informações geográficas (Geographic
information systems - GIS) - Software para análise e apresentação de dados
usando mapas digitalizados - Melhora o planejamento e a tomada de decisões
- Exemplo de Produto
- Mapinfo Professional
155SAD - Aplicações
- Sistema de informações geográficas
- Johanna Dairies usou software GIS para
distribuir seus clientes sobre um mapa e então
planejar as rotas de entrega mais eficientes,
poupando à empresa USD 100.000 anuais para cada
rota eliminada. - LaudonLaudon, Sistemas de Informação
Gerenciais, pág. 368.
156SAD - Aplicações
- Sistemas de apoio à decisão do cliente (SADC)
- Apoia o processo de tomada de decisão de clientes
atuais ou potenciais via Web. - Uso de mecanismos de busca, catálogos on-line,
grupos de discussão, e-mail. - InsWEB.com corretora de informações
(http//www.insweb.com)
157SAD - Aplicações
- Fidelity Investments aplicação interativa para
ajudar clientes a escolher planos de investimento
em poupança e aposentadoria privada. - Homes.com listagem nacional de imóveis à venda
ou para alugar e financiamentos disponíveis. Tipo
de financiamento que podem se candidatar, valor
máximo que podem bancar.
158SADG
- Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo
- Foram desenvolvidos em resposta à crescente
preocupação com a qualidade e a objetividade das
reuniões. - Estima-se que o tempo gasto por um gerente em
reuniões varie de 35 a 75 .
159SADG
- É um sistema interativo, baseado em computador,
para facilitar a resolução de problemas
não-estruturados, por um conjunto de
profissionais que tomam decisões trabalhando
juntos como um grupo. (De Sanctis e Gallupe,
1987)
160Brainstorming
161SADG - Ferramentas
- Questionários eletrônicos
- Ferramentas eletrônicas de brainstorming
- Organizadores de idéias
- Ferramentas de questionário
162SADG - Ferramentas
- Ferramentas para votação e determinação de
prioridades - Identificação de interessados e ferramentas de
análise
163SADG
- Sistema de reunião eletrônica (SRE)
(Meetingware) - SADG colaborativo
- Torna as reuniões em grupo mais produtivas
- Apoia as reuniões
- Facilita a comunicação e a tomada de decisões
164SADG
- Como o SADG pode aperfeiçoar o processo de
decisão em grupo - Melhoria do pré-planejamento
- Aumento da participação (anonimato)
- Atmosfera aberta e colaborativa nas reuniões
- Geração de idéias livre de críticas
- Objetividade na avaliação
165SADG
- Como o SADG pode aperfeiçoar o processo de
decisão em grupo - Organização e avaliação de idéias
- Definição de prioridades e tomada de decisões
- Documentação das reuniões
- Acesso a informaçoes externas
- Preservação da memória organizacional
166SADG
- Sua utilidade se destaca mais para reuniões que
envolvem - Geração de idéias
- Problemas complexos
- Grandes grupos
167SADG Produtos (SW)
- GroupSystems (Ventana) USD 20.000
- PowerMeetings (http//www.theptcompany.com/pmeetin
gs.html) - Genesys Meeting Center (Web)
- Quorum (Lotus Notes)
168SADG Produtos (HW)
- Aparelhos de Videoconferência (Polycom,
PictureTell, Sony) Infra-estrutura de Telecom
169SADG Produtos (HW)
- Aparelhos de Audioconferência (Polycom
SoundStation) Sofisticação do aparelho Viva-voz
170SADG Produtos (HW)
- Mimio Quadro Digital
- sistema compacto digitalizador de reuniões
- proporciona a manipulação lógica de informações e
anotações (textos ou desenhos), vindas de um
quadro branco convencional e as transfere, em
forma de arquivos, para a tela de um PC ou
notebook.
171Sistemas de Informações Executivas (SIE)
- ESS (Executive Supporting Systems)
- EIS (Executive Information Systems)
- Decisões Estratégicas referem-se ao
posicionamento estratégico da organização frente
a mudanças em seu ambiente e ao planejamento das
conseqüências internas deste posicionamento.
172SIE - Foco
- Abordam decisões não-rotineiras que exigem bom
senso, avaliação e percepção. - Atuam sobre Problemas Não-Estruturados (e às
vezes Semi-Estruturados) - Sistemas flexíveis, integração com ferramentas de
comunicação e com sistemas de recebimento de
informações do mercado
173SIE Exemplos de Decisões
- Em quais Negócios deveríamos entrar?
- O que os concorrentes estão fazendo?
- Que novas aquisições nos protegeriam das
oscilações cíclicas nos negócios? - Quais unidades deveríamos vender para levantar
fundos destinados a aquisições?
174SIE - Entradas
- Reúnem dados da Organização inteira e de Fontes
Externas (Varredura Ambiental) - Podem incorporar dados externos
- Mercado financeiro e acionário
- Novas leis tributárias
- Novos concorrentes
175Sistemas de Informações Executivas (SIE)
176SIE - Processamento
- Filtram, comprimem e rastreiam Dados Críticos
(Sistemas Integrados, Datawarehouses). - Empregam o que há de mais avançado em softwares
gráficos. - Proporcionam capacidade generalizada de
computação e comunicação que podem ser aplicadas
a um conjunto de problemas que estão sempre se
alterando.
177SIE - Saídas
- Fornecem relatórios (gráficos) de previsões a
médio prazo ( vendas, custos, recursos, humanos,
....) - Informação muito consolidada e compreensível
- Possibilidade de Desdobramento (Drill-Down)
obtenção de mais detalhes
178SIE - Saídas
- Detectam sinais de problemas no ambiente
organizacional que indiquem ameaças e
oportunidades estratégicas (Walls et al., 1992) - Níveis mais baixos podem acessar parte das mesmas
informações que os Executivos. - Às vezes pode facilitar a descentralização das
decisões
179SIE - Saídas
- Destacam tendências.
- Monitoramento do desempenho das áreas de
responsabilidade do Executivo (Balanced
Scorecard) - às vezes há resistência dos níveis inferiores
180SIE - Saídas
- Monitoramento de Indicadores-chave de desempenho
da organização (Business Intelligence BI) - Artigo SIE para Inteligência de Negócios.pdf
181SIE - Características
- Normalmente muito Caros
- Interativos e Muito Flexíveis
182SIE - Características
- Os executivos ficam livres para modelar os
problemas conforme a necessidade, utilizando o
sistema como uma extensão de seus próprios
raciocínios. - Aperfeiçoamento da qualidade das análises
- Aceleração do processo de decisão.
183SIE - Resumo
- Foco Fatores Críticos de Sucesso (FCS) e
Indicadores de Desempenho - Função Básica Análise de Tendências, Projeções,
Simulações - Origem dos Dados Operações Internas, Fontes
Externas - Volume de Dados pequeno
- Usuários Alta Administração
184SIE
185SIE - Desdobramento
- Se uma oportunidade de negócio é descoberta no
SIE, provavelmente outros sistemas serão
necessários para analisar a situação e determinar
as possíveis ações. - Drill-down pode ser exigido.
186Sistemas do Nível Estratégico
- Sistemas de Informações Executivas
187SIE Resumo
- capacidade de drill down ("mergulho",
detalhamento sucessivo das informações) - acesso a informações agregadas, globais
- acesso a dados históricos e correntes
- uso extensivo de dados externos
- indicador de problemas (semáforos, sinalizadores
gráficos) - indicador de tendências, taxas e desvios
- análises ad hoc
- incorporação de gráficos e textos na mesma tela
- relatórios de exceção
- capacidade de previsão (projeções, simulações).
188Resumo
- Interface amigável
- exploração intensiva de recursos gráficos
(ícones, botões, imagens, símbolos etc.) - capacidade de multivisão. A multivisão assume um
papel muito importante na busca de condições para
a proatividade, já que cria possibilidades de
visualização ou extração dos dados a partir de
diversos parâmetros e sob diferentes formatos. - Características Desejáveis de um EIS-Enterprise
Information System - Rumo à Proatividade Marlei
Pozzebon e Henrique Freitas
189SAD x SIE
Dados Processamento Resultados Usuários
SIE Dados agregados, internos ou externos Gráficos, simulações, interatividade Projeções, respostas a pesquisas Gestores de topo
SAD Modelos analíticos, OLAP e Mineração de Dados Interatividade, simulações, análise Relatórios especiais, análise de decisão, respostas a pesquisas Profissionais e gestores
190SIG x SAD x SIE
- SIG gt Foco na informação (Controle)
- SAD gt Foco na Decisão (Mudança, Melhoria)
- SIE gt Foco estratégico (Gestão Estratégica,
Rompimentos, Quebra de Paradigmas)
191SIE - Produtos
- SAP módulo mySAP.com (Strategic Enterprise
Management) - Web
- Visão abrangente do desempenho da empresa
- Ferramentas de simulação e de planejamento
- Modelamento e Comunicação de Indicadores-chave
para Balanced Scorecard.
192SIE - Produtos
- PeopleSoft EPM (Enterprise Performance
Management) - Web
- Análise da força de trabalho
- Análise do relacionamento com clientes
- Análise da cadeia de suprimentos
- Gerenciamento de lucratividade p/ serviços
financeiros. - Gerenciamento baseado em Atividades e BSC.
193SIE Produtos
- Oracle Strategic Enterprise Management
- Apoio ao Balanced Scorecard
- Gerenciamento baseado em atividades e orçamento
194SIE - Produtos
- Tecnologia Pilot Software
- Cognos Commander
- LightChip
- Business Objects
- Qlikview
195Relacionamentos entre SIs
- SPTs fonte mais importante de dados para outros
sistemas. - SIEs geralmente recebem dados vindos de sistemas
de níveis inferiores. - Demais podem trocar dados entre si.
- Dados também podem ser trocados entre Sistemas
que atendem diferentes Áreas Funcionais
(Integração ou Pontes).
196Relacionamentos entre SIs
Sistemas de Informações Executivas (SIEs)
197Sistemas numa Perspectiva Funcional
- Sistemas (Funcionais) Específicos por Área
- Sistemas Integrados - ERPs
198Sistemas Específicos de uma Área
- Aplicação específica e especializada para uma
área Funcional da empresa. - Porém podem ser usados por pessoas de outras
áreas - Folha de Pagamento apontamento de horas-extras
- reserva de peças do Almoxarifado
199Visão tradicional de sistemas
200Razões para Integrar S.I.s
- Problemas encontrados quando S.I.s não são
integrados - Pessoal de vendas sem acesso on-line à situação
do estoque para poder fechar pedidos. - Clientes com dificuldades para descobrir o
andamento de seus pedidos. - Pessoal da produção esperando informações
financeiras p/ planejar nova produção.
201Razões para Integrar S.I.s
- As novas tecnologias baseadas na Internet
permitiram, mas também pressionaram, a integração
de sistemas de informação, quer dentro das
empresas, quer entre empresas.
202Razões para Integrar S.I.s
- O fato dos ERPs (pacotes integrados de gestão)
não resolverem todos os problemas das empresas
leva a manter outros SIs já existentes ou a
desenvolver novos SIs, que devem estar integrados
com o ERP.
203Razões para Integrar S.I.s
- O reconhecimento dos processos de negócio como
chave para desenhar os sistemas de informação
modernos, principalmente a nível da empresa como
um todo ou mesmo entre empresas, veio obrigar a
redesenhar a arquitetura tecnológica dos sistemas
de informação empresariais, criando novas
necessidades de integração.
204Integração de Processos de Negócios
- Processos de negócios transfuncionais
- Transcendem as fronteiras entre vendas,
marketing, fabricação e pesquisa e
desenvolvimento - Agrupa funcionários de diferentes especialidades
funcionais para completar determinada tarefa - Exemplo Processamento de pedidos
205Integração de Processos de Negócios
Este tipo de diagrama é conhecido como Swimlanes
(Raias de Natação).
206Sistemas Integrados
207Sistemas Integrados
- Representante de vendas registra o pedido de um
cliente. - Dados fluem automaticamente para os demais
colegas que devem tomar conhecimento. - A Fábrica recebe o pedido e inicia a produção.
208Sistemas Integrados
- O depósito verifica o progresso do pedido on-line
e programa a data de expedição. - O almoxarifado providencia a reposição das peças
retiradas pela fábrica. - O pessoal de atendimento ao Cliente pode
acompanhar o andamento do pedido em todos os
estágios do processo de fabricação.
209Sistemas Integrados
- Dados atualizados de vendas e produção fluem
automaticamente até a Contabilidade. - O módulo da folha de pagamento efetua o cálculo
das comissões devidas aos vendedores. - Cálculos automáticos de balanço patrimonial,
contas a receber e a pagar, custos e caixa
disponível.
210Sistemas Integrados
- ERP - Enterprise Resource Planning
- Sistemas de Gestão Empresarial
- Sistema Integrado de Gestão (outra sigla SIG?
Sim, cuidado...)
211ERP - Histórico
- Evolução do MRP II (Manufacturing Resource
Planning) (Planejamento de Recursos da Produção) - cálculo das quantidades e dos momentos em que
são necessários os recursos de manufatura
(materiais, pessoas, equipamentos, entre outros),
para que se cumpram os programas de entrega de
produtos com um mínimo de formação de estoques
212ERP - Conceitos
- Sistema composto por vários Módulos
- Os Módulos são Integrados
- Poupa a necessidade do desenvolvimento das Pontes
- Atendem vários Departamentos das Organizações
- Desenvolvidos a partir de modelos-padrão de
processos Melhores Práticas (Best Practices)
213ERP - Conceitos
- Adquiridos na forma de pacotes
- Dão suporte à maioria das operações de uma
empresa - Atualizam uma mesma base de dados central
- Informações alimentadas em um módulo são
instantaneamente disponibilizadas p/ os demais
módulos que dela dependem
214ERP - Módulos
- Divisão em módulos
- para que as empresas possam implementar apenas
aquelas partes do sistema que sejam do seu
interesse - Mesmo que a empresa deseje implementar todo o
sistema, possa fazê-lo em etapas para facilitar o
processo de Implantação - Facilita a compreensão do seu funcionamento
- Facilita a divisão de responsabilidades entre os
usuários
215ERP - Módulos
- Blocos / Módulos
- Financeiro Contabilidade, Contas a pagar, Contas
a receber, Fluxo de Caixa. - RH Folha de Pagamento, Gestão de Treinamentos.
- Operações e Logística Ger. de Estoques, MRP,
Faturamento. - Vendas e Marketing Processamento de Pedidos,
Planejamento de Vendas.
216ERP - Módulos
217 Sistemas Específicos x ERPs
218ERP - Características
- Geralmente são Sistemas Cliente-Servidor de
3-camadas. - ERP SPT SIG SAD SIE
- Espinha-dorsal do processamento corporativo
- ter um ERP será tão comum como a posse do
Windows
219ERP - Características
- Geralmente têm preço bem elevado
- Maior Investimento gtgt Maior Risco
- Trazem embutidos a Reengenharia de Processos
- Causam mudanças nos processos de trabalho
- Visão Departamental x Visão de Processos
220ERP - Produtos
- SAP R/3
- BAAN Baan IV
- JDEdwards Oneworld
- Oracle Oracle Applications (Financials)
- Datasul Magnus / EMS
- Logocenter Logix
- Microsiga - Protheus
221ERP - Fatias de Mercado
222ERP Evolução e Tendências
223ERP - Benefícios
- Migração da Visão hierárquica e Departamental
para Orientação a Processos - Redução de mão-de-obra decorrente da
simplificação de processos administrativos - Redução de custos de manutenção de diversos
sistemas dispersos e obsoletos
224ERP - Benefícios
- Eliminação dos custos de transferência das
informações de um sistema para outro - Suporte a empresas globalizadas
225ERP - Benefícios
- Estrutura e organização da empresa Organização
unificada - Gerenciamento Processos administrativos em toda
a organização baseados em conhecimento - Tecnologia Plataforma unificada
- Negócios Operações mais eficientes e processos
de negócios orientados para o cliente
226ERP - Desafios
- Implantação difícil Requer mudanças fundamentais
na maneira como a empresa opera - Tecnologia Requer softwares complexos e um
grande investimento de tempo, dinheiro e
capacidade técnica - Coordenação e tomada de decisões organizacionais
centralizadas Nem sempre é a melhor maneira de
operar uma empresa
227ERP - Desvantagens
- Implantação é bastante complexa
- Mudanças de procedimentos de trabalho para
adaptar-se às funcionalidades dos processos - Necessidade de Consultoria p/ implantação
- Custo final 3 a 4 vezes gt custos das licenças
228ERP - Desvantagens
- Lenta curva de aprendizagem dificuldades
operacionais nos primeiros meses após
implementação - Erros são imediatamente propagados pelo sistema
maior dificuldade para correções - Resistência a mudanças
229ERP - Desvantagens
- Pouca flexibilidade
- Dificuldades de integração com outros aplicativos
- Manutenção Upgrade de um módulo pode exigir
parada de todos os módulos
230Integração de SistemasResumo
- Evita que os dados fiquem espalhados (isolados)
na empresa. - Necessidade de interligação entre sistemas velhos
e novos. - A Internet ajudou a promover a integração entre
os Sistemas.
231Integração de SistemasResumo
- Os ERPs não são perfeitos e comumente não são a
única plataforma de Sistemas das empresas, com
isso precisam se interligar aos demais SIs. - A Orientação para Processos exigiu sistemas
projetados para isso, que portanto necessitavam
da Integração dos seus módulos funcionais.
232ERPResumo das Características
- São compostos de Módulos Integrados, inspirados
em Processos Transfuncionais e nas Melhores
Práticas. - Atualizam um BD único e os dados fluem automática
e instantaneamente entre os Módulos. - A divisão em Módulos ajuda na implantação em
Fases, na Compreensão e na divisão de
Responsabilidades.
233ERPResumo das Características
- Abrangem várias Áreas Funcionais e vários níveis
de Decisão. - A maioria das empresas está adotando ERPs.
- SAP, Datasul e Microsiga são os mais vendidos no
Brasil (até 2002).
234ERPResumo das Características
- Traz consigo a reengenharia de Processos.
- Suporta Empresas Globais.
- Pode provocar reduções de custos de pessoal e de
manutenção das Pontes. - A implantação é complexa e longa.
- Pode exigir uma revisão de Infra-estrutura de TI.
235ERPResumo das Características
- Geralmente há resistência à sua Implantação.
- A curva de aprendizagem de uso do sistema
inicialmente é lenta. - Baixa flexibilidade.
- Erros também são propagados instantaneamente pelo
sistema.
236ERPArtigos de Apoio
- Hammer_SAP.pdf importância da pós-implantação,
1 página. - Datasul - Confira alguns Casos de Sucesso.pdf, 6
páginas. - Vale do Rio Doce estréia ERP.pdf, 3 páginas.
237CRM
- Customer Relationship Management Gerenciamento
das relações com os clientes (CRM) - Gerencia todos os modos como as empresas lidam
com seus clientes atuais e potenciais - Disciplina empresarial e tecnológica
- Usa s