Management van de digitale Onderneming

1
Management van de digitale Onderneming

• Laudon Laudon, Hoofdstuk 1
• Waarom Informatiesystemen ?
• Perspectieven op Informatiesystemen
• Socio-technische benadering van
  Informatiesystemen

2
Daimler Chrysler groep (LL)

• Mercedes Smart Commercial Vehicles
• 104 vestigingen, 37 landen
• 14 000 Leveranciers, 13 000 verkoopspunten in 200
  landen
• Bestudeerde proces van auto-ontwerp tot service
  reparatie ? géén silo-benadering !
• Stroomlijnen Integreren
• Integrated Volume Planning
• verkoopsgegevens ? productieplanning ?
  leveranciers
• Global Supplier Portal
• interacties met Leveranciers (6000 ingeschreven)
• intern voor doorgeveni info nr business units
• Powerway
• kwaliteitscontrole voor onderdelen VOOR gebruik
  in productielijnen

3
Productie- en leveringsprocessen herontwerpen
Organisatie

• Ondersteunende Informatiesystemen
• Powerway
• Global Supplier
• Integrated Volume Planning

Technologie
4
Waarom Informatiesystemen ?

• Waarom doet het ertoe ?

2003
1980
5
Waarom Informatiesystemen ?
Productie- en leveringsprocessen herontwerpen
Organisatie
Sterke Onderlinge Afhankelijkheid Vormgeving via
Informatiesystemen

• Ondersteunende Informatiesystemen
• Powerway
• Global Supplier
• Integrated Volume Planning

Technologie Software database hardware netwerk
6
Waarom Informatiesystemen ?

• Waarom doet het ertoe ?
• Productiviteit ?
• Strategische mogelijkheden en voordelen ?

7
Waarom Informatiesystemen

• Hoeveel doet het ertoe ?
• Nicolass Carr IT doesnt matter ...
• Productivity Paradox

8
(No Transcript)
9
(No Transcript)
10

• SPEND LESS ON INFORMATION TECHNOLOGY
• CUT THE IT BUDGETS
• DO NOT INVEST IN ICT INNOVATIONS
• FOLLOW, DONT LEAD
• INVEST ONLY IF OTHER HAVE SUCCEEDED
• DELAY ICT INVESTMENTS, prices drop anyway
• FOCUS ON VULNERABILITIES, NOT OPPORTUNITIES
• REFOCUS ICT
• DISREGARD VENDORs INNOVATIVE OFFERINGS

11

• Answers ?
• VALUE Technology People ! Technology (ICT)
  has NO intrinsic value
• ICTs economic impact comes from incremental
  innovations rather than big bang
  initiatives...
• ICT Infrastructure is important but not
  everything

12
Productivity Paradox

• as new information technology is introduced,
  worker productivity may go down

13
De Productiviteitsparadox

• Productiviteit is een fundamentele economische
  maatstaf van de bedrijfswereld.
• Wat is productiviteit?
• Hoe meten ?
• Hoe wordt productiviteitsgroei gerealiseerd?
• Wat is de invloed van ICT geweest op de
  productiviteit binnen de administratie?

14
De Productiviteitsparadox

• ICT doorbraaktechnologie
• Van zon technologie zou je verwachten dat deze
  de groei van de productiviteit stimuleert ...
• Maar
• uit onderzoek blijkt dat de bijdrage van ICT aan
  de productiviteit van de administratie, sterk
  tegenvalt.

15
De Productiviteitsparadox

• Arbeidsproductiviteit naar bedrijfstak
• (1995 100 CPB Nederland)

1996 1997 1998 1999
Industrie 101.6 103.0 105.1 107.4
Energie 109.7 105.4 108.6 117.7
Fin. en zakelijke dienstverlening 96.9 94.7 94.2 93.2
Macro-economie 100.4 100.9 101.8 102.7
16
De Productiviteitsparadox

• Verklaringen
• Technology lag
• Productiviteitsgroei impliceert een stabiele
  technologie.
• het duurt een tijd voor de benefit gerealiseerd
  wordt
• Bepaalde technologie ambieert eerder kwaliteits-
  dan productiviteitsgroei
• Geen/Verkeerde meting ?
• Ontstaan van parallelle manuele en
  geautomatiseerde procedures
• Gebruiks(on)vriendelijkheid
• Technologie-gedreven change

17
De Productiviteitsparadox

• Hoeveel doet het ertoe ?
• Geïnformatiseerde processen zijn strikter
• minder flexibel
• MAAR ! complexere taken haalbaar omwille van
  sturing
• Informatiekwaliteit beter
• Juister
• Vollediger
• Sneller
• ...

18
Waarom Informatiesystemen ?

• Waarom nu ?
• Internetgroei technologieconvergentie
• nieuwe technolgieën
• e-business, e-government, e-commerce
• snelle verandering van de markt(structuur)
• snelle veroudering van traditioneel bedrijfsmodel
  
• Transformatie van Ondernemingen
• platter wordende structuur
• decentralisatie
• flexibiliteit
• locatieonafhankelijkheid
• lagere transactie en coordinatie-kost
• collaboratief werken en teamwerk

19
Waarom Informatiesystemen ?

• Waarom nu ?
• Globalisering
• wereldwijde markt
• concurrentie op wereldschaal
• wereldwijde delivery
• Opkomst van de kenniseconomie

20
Waarom Informatiesystemen ?

• Waarom nu ?
• Opkomst van het digitale bedrijf
• digitale relaties met de omgeving klanten,
  leveranciers
• Digitalisering van interne werking
• Digitaal beheer van de bedrijfsmiddelen
• Agility snel aanvoelen en inspelen op
  veranderende omgeving

21
(No Transcript)
22
Perspectieven op Informatiesystemen

• Wat is een informatiesysteem ?
• wat is een systeem ?
• wat is een informatiesysteem ?
• wat is een computergestuurd informatiesysteem ?

23
Wat is een systeem

• Definite
• Een systeem is een verzameling van elementen.
  Deze elementen hebben onderlinge relaties en
  (eventueel) relaties met elementen uit de totale
  werkelijkheid en zijn met een bepaald doel
  samengebracht.

24
Wat is een systeem

• Elementen
• fysieke objecten, energetische eenheden,
  biologische eenheden,...
• Relaties
• afstandsrelaties, tijdsrelaties, fysieke
  relaties, logische relaties, relaties die steunen
  op een wetmatigheid tussen oorzaak en gevolg, ...
• Doelen
• het leveren van diensten, het produceren van
  afgewerkte producten, het behalen van winsten,
  het stimuleren van werkgelegenheid, ...

25
Wat is een systeem ?

• Verkeerssyteem
• Elementen
• wegeninfrastructuur, voertuigen, personen in de
  rol van chauffeur of voetganger of verkeersagent,
  verkeerswet, verkeersborden, ...
• Relaties
• onderlinge afstanden tussen steden, toegelaten
  snelheden in relatie tot een bepaalde plaats, ...
• Doelen
• optimaliseren van de verkeersstromen,
  maximaliseren van de veiligheid, ...

26
Wat is een systeem ?
Het lichaam
27
Wat is een systeem ?
Een bedrijf
Leverancier
Shipping
Ontwerp
Productie
Verkoop
Service
Klant
28
Wat is een systeem ?
De beschrijving van een systeem is afhankelijk
van het beoogde doel
29
Wat is een systeem ?

• Hiërarchie van systemen
• Elk systeem is op zich een deel van een meer
  omvattend systeem
• Systemen bestaan uit elementen die zelf als
  systemen kunnen worden opgevat
• Verkeerssysteem
• element voertuig
• voertuig is zelf een systeem, bestaande uit zeer
  vele elementen
• Belang van inzichten in de hiërarchische opbouw
  van systemen, het concept deelsysteem en
  systeemomgeving

30
Hierarchie van Systemen
31
Hierarchie van systemen
Group Executive Chairman Björn Engblom
Group President Lars Säfverström
Support Functions
Support Functions
Business Areas
32
Wat is een systeem ?

• Soorten van systemen
• Fysieke systemen en abstracte systemen
• auto - axiomastelsel
• Open en gesloten systemen
• Kip ei
• Statische en dynamische systemen
• Huis Tuin
• Formele en informele systemen
• wetgeving - netwerking lobbying

33
Wat is een systeem ?

• Systeemcomponenten

Proces- component
Omgeving
34
Het is niet alleen technologie ...
Bedrijf als beschouwd door de omgeving Black
Box Product Lening Afsluiten
Bedrijfs Organisatie Bedrijfsbeleid Bedrijf als
systeem van componenten Interne werkingWhite
Box Operaties Procedures voor Lening
Afsluiten Beleid RentevoetenKredietwaardigheid
Informatiesystemen ter ondersteuning
van Operaties Tactische Strategisch Beleid
35
Bedrijfssystemen

• De aard van bedrijfssystemen en de componenten
  van een bedrijfssysteem

Objectieven Plannen Voorspellingen
Arbeid Materialen Financiën Gegevens
Producten Diensten Informatie
Productie Aankoop Distributie Verkoop Info-verwerk
Overheid, consumenten, klanten, leveranciers,
onderaannemers, werknemers, vakbonden,
aandeelhouders, concurrenten, ...
36
Informatiesystemen

• Een systeem is een verzameling van elementen.
  Deze elementen hebben onderlinge relaties en
  (eventueel) relaties met elementen uit de totale
  werkelijkheid en zijn met een bepaald doel
  samengebracht.
• Een informatiesysteem is een set aan elkaar
  gerelateerde componenten die informatie
  verzamelen, zoeken, verwerken, opslaan en
  verspreiden ter ondersteuning van besluitvorming
  coördinatie en controle binnen een organisatie
  (bedrijf, overheid, VZW, ...)
• Formeel informeel
• Computergebaseerd

37
Informatiesystemen

• De aard van informatiesystemen en componenten van
  een informatiesysteem

Beheerscomponent
Informatie- management
Uitvoercomponent
Invoercomponent
Procescomponent
Ruwe gegevens
Relevante informatie
Gegevensopslag en verwerking
Omgeving Bedrijf
38
Informatiesystemen
Informatie ?
Leverancier
Shipping
Ontwerp
Productie
Verkoop
Service
Klant
39
Informatiesystemen vs organisatie
40
Voorbeelden van dataverwerking

• Registreren
• Opslaan van nieuwe werknemergegevens
• Classificatie
• Classificeren van e-mails als SPAM
• Herschikken/sorteren
• Sorteren van werknemers op basis van familienaam
• Aggregeren
• Bereken van verkoopstotalen per regio
• Mathematische calculaties
• Bereken van loon werknemer
• Selectie
• Selecteren van werknemers die in Leuven wonen
• Rapporteren
• Rapporteren van maandelijkse verkoopscijfers

41
De bedrijfsinformatie waardeketen
42
Informatie Systeem Componenten

• Mensen
• Eindgebruikers, IS specialisten
• Standaarden en procedures
• Gegevens en informatie
• Information and Communication Technology (ICT)
• Computer hardware
• Computer software
• Telecommunicatie faciliteiten

43
Informatiesystemen zijn meer dan computers
44
Aspecten van Informatiesystemen

• Organisatie
• bedrijfsfuncties
• functionele processen
• geïntegreerde processen
• Management
• Besluitvorming ? informatie !
• Strategie
• Planning
• Operaties
• Technologie en Infrastructuur
• zie Inleiding tot de beleidsinformatica

45
Perspectieven op Informatiesystemen
Computer Wetenschappen
Operationeel Onderzoek
Management Wetenschappen
Sociologie
Economie
Psychologie
46
Het socio-technisch perspectief
47
Uitdagingen

• Hoe kan een bedrijf waarde halen uit haar MIS ?
• Welke complementaire bedrijfsmiddelen zijn er
  nodig om de ICT effectief te gebruiken ?
• Hoe de bedrijfs- en systeemvereisten van een
  mondiale economische omgeving doorgronden ?
• Hoe ontwerpen we een infrastructuur wanneer de
  bedrijfsomstandigheden en de technologie zo snel
  veranderen ?
• Hoe zorgen we ervoor dat informatiesystemen op
  een ethisch en sociaal verantwoorde manier
  gebruikt worden ?