FORMULA

1

• FORMULAÇÃO
• DE
• ESTRATÉGIAS

2
Missão Organizacional

• Ponto central do Planejamento Estratégico.
• A razão de ser da nossa Organização.
• O motivo da sua existência.
• Qual é o nosso negócio.
• O que somos em essência.

3
Missão

• Delimita a sua atuação no espaço de negócio
  escolhido.
• Procura estabelecer uma perspectiva comum sobre o
  futuro e sobre o papel da organização face à
  realidade.
• É o enunciado do papel que a organização pretende
  desempenhar em relação às oportunidades e ameaças
  apresentadas pelo seu ambiente de negócio

• Pressupostos para a definição da Missão
• Quem é e onde está o nosso cliente?
• Quem poderá vir a ser o nosso cliente?
• O que podemos fazer para manter os primeiros
  clientes e conquistar os demais?
• O que compra nosso cliente?
• Como nossas competências distintivas poderão ser
  utilizadas para significar vantagem competitiva
  sustentável?

4
Missão do Banco do Brasil

• Ser a solução em serviços e intermediação
  financeira, atender a expectativa dos clientes e
  acionistas, fortalecer o compromisso entre
  funcionários e a empresa e ser útil à sociedade.

5
Missão dos Correios

• Interconectar pessoas e organizações no Brasil e
  no mundo, garantindo o atendimento de suas
  necessidades de serviços de correios.

6
Missão da IBM

• Proporcionar soluções criativas e inovadoras de
  informação e que agreguem valor aos clientes.

7
Slogan

• A identidade de uma organização.
• Resume a sua missão.
• Define o seu negócio.
• Serve a sua marca.

8
Slogan Exemplos

• Philips
• Lets make things better.
• Xerox
• The Document Company.
• Microsoft
• Inventando o que você precisa.
• Coca Cola
• Curta Coca Cola.
• HSBC
• Seu mundo de serviços financeiros.
• Intelig
• Um jeito novo de fazer telecomunicações.

9
Visão

• A imagem do nosso futuro.
• Projeto de realização de objetivos.
• A criação do nosso destino.
• O que almejamos ser.

10
Visão do Banco Itaú

• Ser o Banco líder em performance,
  reconhecidamente sólido e confiável,
  destacando-se pelo uso agressivo do marketing,
  tecnologia avançada e por equipes capacitadas,
  comprometidas com a qualidade total e a
  satisfação dos clientes.

11
Visão

• Como se pretende que a organização seja vista e
  reconhecida.
• É uma projeção das oportunidades futuras do
  negócio da organização e uma concentração de
  esforços na sua busca
• Onde desejamos colocar a organização e
• Como incorporar as inovações necessárias ao seu
  atingimento.
• É semelhante a um sonho. Mas ao contrário do
  sonho, ela diz respeito à realidade.

• Características
• Vinculada à realidade
• Flexível
• Atemporal
• Desafiadora
• Compartilhada

12
Fatores a serem considerados na elaboração da
visão

• Aprendizado sobre o mercado e seu ambiente de
  atuação
• Participação na mente dos consumidores, através
  da marca
• Capacidade de criar e administrar alianças,
  coalizões e parcerias
• Desenvolvimento de competências distintivas
• Habilidade em desenvolver e explorar o potencial
  humano, como suporte aos fatores anteriores.

13
Elementos para a Busca da Visão e Cumprimento da
Missão
Comprometimento e envolvimento Parcerias
LIDERANÇA
SENSO DE URGÊNCIA
Propensão para mudança Energização
VISÃO
CENÁRIO E ESTRUTURA
Projetar o que, como, quando e por que
Adequar a estrutura para favorecer a mudança
Pessoas, tecnologias e métodos. Know-how e
habilidades. Projeto de Gestão
CAPACIDADE PARA MUDANÇA
14
Competências Distintivas

• A visão e a missão precisam se apoiar em um
  conjunto de competências desenvolvidas para
  explorar as oportunidades atuais e buscar as
  oportunidades futuras.
• Competências distintivas é o conjunto de
  habilidades e competências que a organização
  precisa desenvolver e manter tornando-se única.
• Resultam da capacidade da organização em
  harmonizar suas habilidades humanas,
  tecnológicas e financeiras.

15
EXEMPLO DE NEGÓCIO, VISÃO, MISSÃO E COMPETÊNCIAS
DISTINTIVAS

• DE UMA EMPRESA DE MEDICAMENTOS
• Negócio Restabelecimento e manutenção da saúde
• Visão Ser a melhor referência em medicamentos
  eficazes e seguros voltados para o
  restabelecimento e manutenção da saúde da
  população infantil
• Missão Contribuir para o restabelecimento e
  manutenção da saúde da população infantil com
  medicamentos seguros, eficazes e de baixo custo
  voltados prioritariamente para o mercado ético
• Competências distintivas Relacionamento com
  entidades de pesquisa tradição e reputação junto
  à classe médica marcas consolidadas bom
  relacionamento com a rede de distribuidores.

16
EXEMPLO DE NEGÓCIO, VISÃO, MISSÃO E COMPETÊNCIAS
DISTINTIVAS

• DE UM HOTEL
• Negócio Lazer
• Visão Ser a principal escolha para quem busca,
  através do turismo, alegria e descontração.
• Missão Proporcionar lazer individual e coletivo
  através de hospedagens, eventos e atividades que
  gerem alegria e descontração a pessoas que
  viagem com objetivos turísticos.
• Competências Distintivas recursos naturais,
  criação de uma infra-estrutura, equipamentos e
  instalações únicos. Pacotes turísticos que
  representem um valor superior às outras
  alternativas consideradas pelo turista. Relações
  com operadoras de turismo, com a imprensa
  especializada e prestadores de serviços.

17
EXEMPLO DE NEGÓCIO, VISÃO, MISSÃO E COMPETÊNCIAS
DISTINTIVAS

• Em sua fase pioneira, em que o telefone era uma
  das aspirações do cidadão comum, a ATT tinha como
  missão dotar cada lar norte-americano de um
  telefone preto.
•  
• Negócio Telecomunicação
•  
• Visão Ser a melhor prestadora de serviços de
  telecomunicações e transmissão de dados do Mundo
•  
• Missão Contribuir para a interação entre
  pessoas, através de sistemas de telecomunicações
  que incorporem a tecnologia de última geração,
  proporcionando valor ao usuário.

18
Objetivos

• Os objetivos gerais representam fins genéricos
  desejados.
• Os objetivos gerais orientam os esforços da
  empresa.
• Os objetivos específicos, geralmente, contém a
  quantificação dos gerais.
• É necessário levar em conta todos que interagem
  com Empresa.
• Balanceamento de interesses entre Acionistas e a
  Administração.

19
Exemplos
Onde estamos ( 2005) Onde queremos estar ( 2010)
Dominamos 30 do Mercado Queremos chegar a 45 do Mercado.
Utilizamos tecnologia de terceira geração Queremos possuir tecnologia de quarta geração.
O faturamento por funcionário é U 20.000,00 O faturamento por empregado deverá ser U 30.000,00
Temos 1.000.000 de Clientes Queremos atingir 1.500.000 de Clientes.
20
Fatores Críticos de Sucesso

• O que a organização não pode deixar de fazer para
  visão seja alcançada.
• Aprendizado e Crescimento
• Conquista e retenção de talentos.
• Gestão do Conhecimento.
• Intercâmbio e acesso à informação.
• Processos Internos
• Melhoria contínua.
• Aumento da produtividade.
• Baixo custo de produção.
• Inovação nos processos, produtos e serviços.

21
Fatores Críticos de Sucesso

• Clientes
• Satisfação dos Clientes.
• Atendimento dos Clientes.
• Retenção do Cliente.
• Aumento do valor para o Cliente.
• Finanças
• Lucratividade.
• Retorno de Investimento.
• Fluxo de Caixa.

22
Bibliografia

• WRIGHT, P KROLL, M.J. PARNELL, J Administração
  Estratégica Atlas São Paulo 2000.
• TAVARES, M. C. Gestão Estratégica Atlas 2005
  São Paulo.
• OLIVEIRA, D.P.R. Planejamento Estratégico
  Atlas 2003 São Paulo.
• CERTO, S. C. PETER, J.P. Administração
  Estratégica Makron 1993 São Paulo.