3

1
3 Congreso Latinoamericano y 1 Congreso
Iberoamericano de Calidad en la Industria del
Petróleo y del Gas
2
Calidad en empresas de servicioTransportadora
de Gas del Norte
3
Total Km. propios 5,500 Total Km. operados
2,800 HP instalados 330,000
Sistema de TGN
Gasoducto TGM 435,5 Km. 24
Gasoducto Norte 5 plantas TC, 6 plantas MC
515 Km. 30 2.225 Km. 24 179,6 Km. 22
362,5 Km. 16
Gasoducto Entrerriano 286,5 Km. 16 162,4
Km. 12 16,6 Km. 10
Gasoducto Centro -Oeste 9 plantas TC 1.939 Km.
30 72 Km. 24 135,6Km. 16
Gasoducto Mesopótamico 31,8 Km. 24
Gasod. San Jerónimo- Sta.Fe 71 Km. 24
123,6Km. 16 6,5Km. 12
Gasoducto Gas Pacífico 139 Km. 24
404,2 Km. 20 28 Km. 12 73 Km.
10
Gasoducto Norandino 1 planta TC 705,6 Km.
20 260,7 Km. 16 77 Km. 12
4
Calidad en Servicios / T.G.N.

• Definición tradicional de calidad
• Calidad es el grado de concordancia entre
  nuestro producto y las especificaciones.
• ?
• Calidad es el grado de concordancia entre
  nuestro producto y el requerimiento del cliente
  respecto del mismo.
• Primer período de operación 1993 / 1996.
• Dificultades Operativas
• Falta de Sistematización
• Quién es el principal cliente?

5
Calidad en Servicios / T.G.N.

• Para el producto Transporte de Gas son
  clientes
• Cargadores, que inyectan su gas al sistema y lo
  reciben en su punto de entrega.
• Autoridades regulatorias, Enargas.
• Clientes indirectos, lo que engloba desde
  productores a usuarios finales.
• La multiplicidad no dejaba de ser un primer
  factor de dificultad

6
Calidad en Servicios / T.G.N.

• Modelos teóricos
• Instalaciones y Equipos.
• Confiabilidad.
• Sensibilidad ante los clientes, ayuda, rapidez.
• Aseguramiento, brindar confianza y seguridad.
• Empatía.

7
Calidad en Servicios / T.G.N.

• Discrepancia entre las expectativas de los
  clientes y las percepciones que la empresa tiene
  sobre esas expectativas.
• Discrepancia entre la percepción que los
  directivos tienen sobre las expectativas de los
  clientes y las especificaciones de calidad.
• Discrepancia entre las especificaciones de
  calidad y el servicio realmente ofrecido.
• Discrepancia entre el servicio real y lo que se
  comunica a los clientes sobre él.
• Discrepancia entre las expectativas y
  percepciones de los consumidores. F(1,2,3,4)

8
Calidad en Servicios / T.G.N.

• Como conclusión de esta etapa TGN identifica
  variables claras que hacen a la calidad de su
  servicio
• Activos y Operación del sistema.
• Relación con clientes.
• Manejo de las variables de despacho.
• Calidad de Gas según especificaciones.
• E identifica discrepancias significativas
• Análisis de Procesos.
• Grupos de Mejora.
• SAP para todos los procesos / Integración de
  Información y standarización.

9
Calidad en Servicios / T.G.N.

• El Enargas emite en septiembre de 1999 la
  Resolución 1192 donde establece indicadores de
  Calidad de Servicio
• 1 Indicador de Transparencia de Mercado (Datos de
  Despacho).
• 7 indicadores de Integridad y Confiabilidad.
• 3 Indicadores de estándares ambientales (ruidos y
  emisiones).

10
Calidad en Servicios / T.G.N.

• Evolución del Mercado escasez de energía ?
• Mayor interdependencia de los despachos.
• Menor grado de libertad en las decisiones.
• Criticidad del 100 del parque de equipos y
  ductos.

11
Calidad en Servicios / T.G.N.

• Evolución del Mercado escasez de energía
• Refuerzo del concepto de Calidad de Servicio
  directamente unida a Confiabilidad y
  Disponibilidad.
• Análisis de los procesos de Integridad y
  Mantenimiento como críticos en la calidad de
  servicio percibida.

12
Calidad en Servicios / T.G.N.

• Criterios clásicos de Control y Aseguramiento de
  Calidad en procesos críticos desde el punto de
  vista de Riesgo
• Análisis detallado de procesos.
• Documentación mínima en cantidad pero exhaustiva
  en contenido.
• Soporte para la toma de decisiones. Indicadores
  críticos.
• Seguimiento de la Evolución mejora continua.

13
Pipeline replacements
cuts Km of pipe replaced assessment
excavations
14
Calidad en Servicios / T.G.N.

• En resumen, TGN ha focalizado su proceso de
  calidad en tratar de realizar en forma excelente
  aquellas actividades orientadas a la seguridad y
  confiabilidad de su sistema ? Integridad de
  Activos.
• Seguridad Industrial, manejo de riesgos.
• Mantenimiento de Activos Operativos.

15

• Preguntas?