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• Sumario
• Compañía de referencia 03
• Misión y Valores 04
• Capacidad nacional e internacional 05
• Multiespecialización 06
• Ejes de crecimiento 07
• E-Commerce 08
• Logística de valor añadido 10
• Internacional 11
• Innovación 12
• Compromiso SEUR 14
• Responsibilidad 15
• Las personas
• Planeta 16
• Acción Social 17
• SEUR en cifras 18

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1. Compañía de referencia
SEUR, compañía referente en el mercado del
transporte urgente en España y Portugal, que
cuenta con una trayectoria de más de 70 años,
integra dos grandes ejes de negocio comercio
electrónico e internacional. SEUR tiene una
estructura compuesta por 6.300 empleados, más de
1.000 tiendas y una flota de 3.500 vehículos para
dar servicio a más de 1.200.000 clientes.
La compañía cuenta con una capacidad operativa
internacional que le permite entregar en 230
países, gracias a las redes de su socio
estratégico GeoPost que, con un equipo compuesto
por más de 20.000 profesionales, es la primera
red terrestre intra-europea, a través de la marca
DPD. SEUR ha reforzado su política de RSC y se
ha convertido en el operador referente en
Movilidad Sostenible mediante la incorporación de
vehículos alternativos, la formación en
conducción eficiente y la optimización de rutas
de reparto. Además, la compañía gestiona su
acción social mediante Fundación SEUR, que este
año celebra su X Aniversario, cuyo principal
objetivo es la logística solidaria, concretamente
en apoyo y protección de la infancia y la
juventud.

• Misión y Valores
• SEUR apuesta por la calidad, la innovación y el
  compromiso para mantenerse cerca de sus clientes.
  Se adapta a sus cambios y responde a sus
  necesidades. Esta actitud se concreta en su
  MISIÓN ser la solución líder e integral de las
  necesidades de transporte urgente nacional e
  internacional garantizado para todo tipo de
  clientes.
• Para lograrlo, y como reflejo de las acciones y
  comportamientos de la compañía, se aplican de
  forma permanente los siguientes VALORES
• Orientación al cliente
• Multiespecialista
• Calidad
• Innovación y mejora continua
• Implicación e iniciativa en la satisfacción del
  cliente
• Desarrollo del capital humano

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1. Compañía de referencia

• Capacidad nacional e internacional
• ESPAÑA Y PORTUGAL
• 81 delegaciones repartidas España y Portugal
• 9 plataformas de trasbordo
• 97 plataformas de distribución
• Más de 1.000 tiendas de proximidad
• 256 puntos de venta propios
• Flota compuesta por 3.500 vehículos
• 6.300 empleados y colaboradores
• Más de 13 millones de entregas a domicilio
• SEUR realizó una de cada tres entregas
  domiciliarias en 2013
• Más de 75 millones de paquetes en el año 2013
• Modelo de gestión único basado en red de
  franquicias que garantiza la homogeneidad en la
  red
• DIMENSIÓN INTERNACIONAL
• SEUR posee una capacidad operativa en 230 países
  gracias a su socio estratégico, GeoPost, filial
  de transporte urgente del grupo francés La Poste.

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1. Compañía de referencia

• Multiespecialización
• SEUR presenta una amplia gama de servicios
  adaptados a las diferentes tipologías de cliente
  y sector de actividad
• LOGÍSTICA INTEGRAL
• Documentación / Catálogos
• Notificaciones certificadas
• Paquetería empresarial
• Paquetería industrial
• PARA TODOS
• Empresas / PYMES
• Autónomos / Particulares
• SOLUCIONES ESPECÍFICAS PARA CADA TIPO DE ENTREGA
  
• B2B

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2. Ejes de crecimiento
E-Commerce
El negocio de entrega directa a particulares de
envíos generados por el comercio electrónico es
el que ha experimentado un mayor crecimiento en
2013 (22) y ha colocado a SEUR a la cabeza del
sector, con una cuota de mercado superior al 30
y 13 millones de entregas a domicilio al año. La
consultora Forrester estima que España será el
país europeo que, de aquí a 2017, verá un mayor
crecimiento en e-commerce, llegando a los 191 mil
millones de euros en ese año.
El crecimiento del comercio electrónico, y las
perspectivas de futuro, reafirman el
posicionamiento de SEUR en este segmento y
refuerzan el valor del transporte y la logística
para completar con éxito el ciclo y la
experiencia de compra. La facturación en 2013
alcanzó los 100 millones de euros, suponiendo el
19 de las ventas globales y un 22 de
crecimiento vs el año pasado. SEUR consolida así
su liderazgo y fortalece su compromiso de seguir
creciendo de la mano de los e-merchants. SEUR,
que ha sabido ver la importancia de este sector,
ha realizado una fuerte apuesta por el desarrollo
de soluciones específicas como SEUR Predict,
pensadas para maximizar la calidad del servicio
para el e-consumidor. Este innovador servicio es
un servicio de información al destinatario sobre
la entrega, que consiste en informar al usuario
de la ventana horaria de dos horas en la que va a
recibir su pedido. La inversión en tecnología
se ha convertido en pieza clave para SEUR, ya que
es lo que le permite desarrollar nuevos procesos
para seguir aportando soluciones innovadoras a
sus clientes. Así, SEUR ha afianzado en 2013 la
progresión iniciada en ejercicios anteriores
(crecimiento del 23 en 2012), por encima del
crecimiento general del sector situado en el
13,4 en B2B. Los servicios específicamente
dirigidos al comercio online, englobados en las
llamadas e-solutions, han permitido desarrollar
iniciativas empresariales que, de otra forma, no
podrían haberse incorporado al panorama
empresarial español.
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2. Ejes de crecimiento

• Es un proyecto capaz de ofrecer soluciones
  avanzadas en todas las fases del proceso de crear
  un negocio online
• Creación de la propia tienda virtual, para lo
  que SEUR ha alcanzado un acuerdo con e-pages,
  plataforma mundial de servicios cloud e-commerce,
  que ha desarrollado ya más de 50.000 tiendas.
• Integración tecnológica que permite la conexión
  a los servicios de transporte para aquellas
  empresas que ya disponen de página web.
• Utilización de herramientas propias de SEUR,
  como SEUR Net (para autónomos y particulares, con
  un desarrollo básico que solo necesita conexión a
  internet) y SEUR Office (para tiendas con gran
  volumen de ventas, ya que ofrece funcionalidades
  más avanzadas como lectura de etiquetas,
  pesaje).
• Utilización de herramientas externas, para lo
  que se ha creado SEUR Connect (
  http//www.seurconnect.com/ ), que integra la
  plataforma Magento (a través de su distribuidor
  nacional Interactiv4), para gestionar online la
  operativa de los envíos.
• Opción personalizada, a la medida, para
  facilitar la integración de la tienda virtual con
  los servicios de SEUR.
• Solución logística integral, especializada para
  e-commerce y gestionada por expertos que, a
  través del control y almacenamiento de la
  mercancía por el mismo operador logístico,
  permite incrementar la eficiencia del negocio,
  optimizar recursos y tiempos, así como un
  considerable ahorro de costes.
• Soluciones de transporte que se basan en 70 años
  de experiencia SEUR, a los que se suman nuevos
  desarrollos para aumentar flexibilidad, control y
  efectividad en la entrega. Una solución que
  aporta valor para el cliente final a través de

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2. Ejes de crecimiento

• Elegir la modalidad de entrega en domicilio
  antes de una determinada hora (con los servicios
  SEUR 830, 10 y 1330) o incluso la posibilidad
  de elegir una franja horaria (ejemplo, de 10 a 12
  horas), cuyo servicio se puso en marcha con el
  club de compra online, Alice.es, o bien, en una
  de las más de 1.000 tiendas de proximidad SEUR.
• Facilitar la propia entrega, con tres intentos,
  aviso previo mediante sms e incluso poder cambiar
  la fecha y hora de la recepción.
• Permitir las devoluciones, de forma ágil y
  sencilla, desde el domicilio o desde las tiendas
  SEUR.
• Diversas formas de pago, como el reembolso.
• Todo ello, con tarifas muy competitivas, que
  evolucionan con el negocio (puesto que se
  determinan por el volumen S, M y L), y
  asegurando una entrega responsable, a través de
  su política de Movilidad Sostenible.
• Además, ha posicionado a SEUR como el socio más
  fiable en el que apoyarse a la hora de emprender
  la aventura online de muchos negocios, siendo el
  índice de satisfacción de los clientes de SEUR
  superior al 90.

Logística de valor añadido
Ofrecer una solución integral a sus clientes es
lo que ha llevado a SEUR a desarrollar un
servicio de logística de valor añadido, integrado
con el transporte. Así se controlan todos los
procesos por los que pasa el producto hasta
llegar al cliente final. De esta forma es posible
mejorar la eficacia y la eficiencia, tanto en
tiempo, como en dinero para dar la máxima calidad
en el servicio.
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2. Ejes de crecimiento
Internacional
Las oportunidades que ofrece el entorno
internacional son una realidad para el conjunto
empresarial ibérico y es donde radica la
fortaleza de SEUR a través de su alianza con
GeoPost, que cuenta con la mayor red de
distribución por carretera en Europa.
Las nuevas vías que abre el mercado internacional
- a las que se suma la garantía de servicio que
ofrece SEUR que, con su alianza con GeoPost, con
una de las redes internacionales más grandes del
mercado - han dado como resultado que esta área
de negocio haya crecido en el último ejercicio un
8, llegando a los 95 millones de euros. En 2013
SEUR desarrolló una intensa actividad de apoyo a
la internacionalización de las empresas
españolas, sobre todo pymes, ofreciéndoles
soluciones específicas de transporte
internacional con el apoyo de la red de su socio
GeoPost. Las propuestas de transporte con
destinos europeos para mercancías entre 5 y 1.000
kilos, con garantía de tiempo de entrega, se han
convertido en el último año en un elemento clave
para esa expansión de pequeñas y medianas
empresas. Las exportaciones de empresas
españoles supusieron un 60 de las expediciones
internacionales, mientras que el 40 restante
fueron envíos desde el exterior. La seguridad, la
eficiencia y el beneficio en costes, son los
pilares del servicio transfronterizo de la
compañía, que goza de unos plazos de entrega y
unos precios muy competitivos. SEUR ofrece un
amplio abanico de Servicios Internacionales por
carretera, mar y aire, que cubren desde pequeños
paquetes hasta contenedores, adaptándose a las
necesidades de particulares y empresas.
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2. Ejes de crecimiento
Innovación
La innovación es intrínseca a SEUR, tanto, que el
nacimiento de la compañía supuso la creación de
un sector único en el mapa empresarial español.
El transporte urgente como nueva actividad
revolucionó la forma de trabajo de muchas
empresas.
La visión de negocio de SEUR le ha afianzado como
líder del sector y referente en innovación.
Productos como SEUR 830, SEUR 10 y SEUR 1330
evidencian que la compañía se compromete a
realizar un servicio sin margen de error. Una
entrega en menos de 24 horas que ha marcado el
camino de las soluciones esperadas por
particulares y empresas. La mejora continua de
la operatividad de sus sistemas ha sido siempre
el objetivo de la investigación en innovación y
de la implementación de nuevos productos y
servicios de la compañía. Como líder, SEUR se
distingue por su capacidad de adaptación a las
continuas exigencias del mercado y ha sabido
hacerlo a través de nuevas soluciones como
e-shop/e-solutions, diseñada para dar cobertura a
los negocios on-line la inclusión del servicio
Burofax y Telegrama, nueva vía de negocio
ofrecida por primera vez por SEUR como empresa
privada de transporte las revolucionarias
tarifas TúMandas, dirigidas a particulares,
autónomos y pymes. SEUR ha dedicado en el último
año una inversión global de más de 8 millones de
euros para optimizar sus procesos con el objetivo
de mejorar la eficiencia de sus operaciones lo
que se ha reflejado en una reducción
significativa de costes. Destacan las inversiones
realizadas para incrementar la red de
distribución la tecnología desarrollada para los
servicios de aviso de entrega en una ventana
horaria de 2 horas, como es SEUR Predict las
aplicaciones para el desarrollo de soluciones
personalizadas a medida de los clientes, a nivel
de integración informática o de operativa, como
el servicio intertiendas o el refuerzo de su
servicio SEUR Frío para dar respuesta a la
creciente demanda online de alimentación gourmet.

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2. Ejes de crecimiento
Como parte de su adaptación a las nuevas
tendencias, SEUR ha desarrollado una estrategia
2.0 que le permite, a través de distintas
plataformas, realizar una escucha activa en
tiempo real de las inquietudes y necesidades de
los actuales, y potenciales, clientes. En el
centro de este mapa online se sitúa el portal de
ventas seur.com, complementado por diferentes
perfiles corporativos en Twitter, Facebook,
Youtube y LinkedIn, que suman más de 14.000
seguidores. Destaca, además, el blog
teloenvioporSEUR.com, que le ha posicionado como
referente en e-commerce, movilidad sostenible,
ecoeficiencia, innovación y nuevas tecnologías.
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3. Compromiso SEUR
La Responsabilidad Social Corporativa forma parte
del modelo de gestión de SEUR. Se integra en cada
área de negocio y se diseña bajo los parámetros
que marcan la misión, la visión y los valores de
la organización. SEUR ha publicado su informe RSC
bajo el lema "Entrega responsable para un mundo
sostenible, que muestra el compromiso de la
compañía con todas las iniciativas que permitan
atenuar el impacto ambiental que la actividad del
transporte tiene en el medio natural.
La responsabilidad SEUR busca la
consolidación de un modelo de excelencia en la
gestión basado en los valores que tiene la
compañía. Disponemos de un código ético que
recoge los principios fundamentales de actuación
de todo nuestro equipo humano. Además, se
realizan mediciones de los índices de
satisfacción de nuestros clientes, colaboradores
y delegaciones para detectar posibles ejes de
mejora. Buscamos, además, la trasparencia en
nuestras actuaciones y, por eso, mantenemos una
política de comunicación corporativa fluida con
los diferentes públicos de interés de SEUR. En
SEUR identificamos tres escenarios de
preocupación social las personas, el medio
ambiente y la acción social.
Las personas Se procura incorporar,
retener y desarrollar el talento, garantizando un
entorno seguro y saludable de trabajo, la
igualdad de oportunidades y la participación
activa de todos nuestros empleados y
colaboradores. SEUR apuesta por la formación
como eje fundamental del desarrollo profesional y
ese esfuerzo se manifiesta en las más de 90.000
horas anuales de formación que impartimos. SEUR
ha desarrollado un ambiente de trabajo basado en
el respeto, la integridad y la igualdad, valores
que aplica en cada una de sus actuaciones.
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3. Compromiso SEUR

• Planeta
• SEUR se ha convertido en un referente en materia
  de Movilidad Sostenible. Se entiende como el uso
  eficiente de todos los recursos de transporte y
  la gestión adecuada de los residuos que genera.
  Es nuestro compromiso con la tarea de disminuir
  el impacto medioambiental que produce nuestra
  actividad.
• MOVILIDAD SOSTENIBLE
• Incorporación de vehículos ecológicos
  propulsados por combustibles alternativos que han
  evitado en 2012 la emisión de 50 toneladas de
  CO2.
• Novedoso sistema de distribución para la pequeña
  paquetería en zonas urbanas en forma de triciclo
  ecológico y bicicletas.
• Formación en conducción eficiente para el ahorro
  de combustible.
• Optimización de rutas de trabajo mediante
  sistemas de preaviso de entrega por SMS o
  mediante localización de la mercancía del
  Servicio de Ayuda al Repartidor (SAS).
• Colaboración activa con CITET (Centro de
  Innovación para la Logística y el Transporte por
  Carretera).

• GESTIÓN RESPONSABLE
• Sistemas de Gestión Ambiental (SGA) certificados
  según la ISO 14001 y el uso de Indicadores de
  Desarrollo Sostenible para el control de las
  emisiones de CO2, el consumo de papel y de
  energía o la generación de residuos.
• AENOR certifica el cumplimiento de las normas
  internacionales de Gestión de Calidad ISO9001 y
  el estándar de la Salud y Seguridad en el Trabajo
  OSHAS 18001.
• SEUR Logística ha obtenido la triple
  certificación otorgada por AENOR que acredita el
  cumplimiento de las Normas internacionales de
  Gestión de la Calidad ISO 9001, Gestión Ambiental
  ISO 14001 y el estándar de Seguridad y Salud en
  el Trabajo OSHAS 18001.

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3. Compromiso SEUR

• Integración en el Foro Pro-Clima con el objetivo
  de promover comportamientos empresariales más
  responsables.
• Proyecto de Eco-Eficiencia fomenta la
  disminución del consumo de papel o la reducción
  de material absorbente contaminado.

Acción social FUNDACIÓN SEUR LOGÍSTICA
SOLIDARIA Fundación SEUR, que este año
celebra su X Aniversario, se creó en 2004 con el
objetivo de coordinar todas las acciones sociales
que la compañía venía realizando desde sus
orígenes. Acumula más de 22.000 horas de acción
social.   La protección de la infancia es el eje
primordial de las acciones que lleva a cabo
Fundación SEUR. Se trata de una apuesta de futuro
basada en el valor más seguro de la sociedad los
niños. Fundación SEUR ha ayudado a más de 40.000
menores y beneficiado de forma indirecta a más de
70.000 personas. Uno de sus mayores logros ha
sido la iniciativa Tapones para una vida, que
se ha convertido en un gran movimiento de
voluntariado, con más de 13 millones de
colaboradores, gracias a los cuales se ha
conseguido ayudar hasta hoy a más de 70 menores,
para los que se han recogido más de 3.400
toneladas de tapones (entregados ya a la
recicladora), por un valor de más de 600.000 y
con la que se han ahorrado 3.400 toneladas de CO2
al medioambiente.   Fundación SEUR organiza
acciones propias y colabora con ONGs y otras
entidades sin ánimo de lucro, proporcionando su
experiencia en el campo logístico y el transporte
urgente de mercancías.   El compromiso social de
SEUR se refleja en cada una de las actuaciones de
su Fundación, en las que la Red de delegaciones
de SEUR en España y Portugal participa
activamente a través del voluntariado corporativo.
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3. Compromiso SEUR
SEUR en cifras

• Facturación de 537 millones de euros
•  
• 1.200.000 clientes
• Índice de satisfacción de clientes superior al
  90
• 98 de cumplimiento en los compromisos de
  entrega. La más alta del mercado
• 95,6 de renovación de cartera de clientes
• Más de 90.000 horas de formación
• Más de 1.000 tiendas de proximidad en España
• y Portugal
• 55 millones de expediciones al año
• 3.500 vehículos de reparto

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4. Portavoces
Yves Delmas, Presidente de SEUR Yves Delmas
(Albi, Francia, 1962). Licenciado en Derecho por
la Universidad de París X Nanterre, en Historia
por la Sorbonne (París IV) y Máster por el
Instituto de Estudios Políticos de París y por la
Escuela Nacional Superior de Correos y
Telecomunicaciones, ha desarrollado su carrera
profesional en el sector del transporte urgente
de la mano de GeoPost, uno de los principales
protagonistas europeos. Ha trabajado en puestos
de alta dirección en Chronopost (Director de
operaciones), TNT Express (Director General
Adjunto), Jet Worldwide (Director General
Francia), Chronopost España (Director General) y
GeoPost HO (VP Marketing Ventas).   Junto con su
responsabilidad de Consejero delegado de las
Unidades de negocio SEUR GeoPost, asumió la
vicepresidencia de Marketing y Ventas de SEUR en
2005, poco después de que la compañía se aliase
con el líder francés, GeoPost, para su
internacionalización. Asumió la presidencia de
SEUR en 2012, año en el que su socio industrial
adquirió la mayoría en el accionariado.
Benjamín Calzón, Director General Unidades de
Negocio GeoPost en SEUR Benjamín Calzón,
Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales
por la Universidad de Alcalá de Henares, ha
desarrollado su carrera profesional en el sector
transporte. Ha trabajado en puestos directivos en
grandes empresas como Azkar, Correos y
Chronoexpress, y asumió la Subdirección General
de Operaciones de SEUR en 2007. Poco después paso
a ocupar el puesto de Director Corporativo de
Coordinación de Operaciones de la misma compañía
y, desde el año 2013, poco después de que su
socio industrial GeoPost adquiriera la mayoría
del accionariado, es el Director General Unidades
de Negocio GeoPost en SEUR.
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CONTACTOS COMUNICACIÓN
Carmen Queipo de Llano, directora de comunicación
corporativa, PR y 2.0 91 322 25
23 carmen.queipodellano_at_seur.net
Laura Gonzalvo, responsable de comunicación
corporativa y PR 91 322 27 52 laura.gonzalvo_at_seur
.net
Agencia de Comunicación Tinkle 917021010 Victoria
Tejero vtejero_at_tinkle.es Silvia
Egea segea_at_tinkle.es Elena Barrera ebarrera_at_tinkle
.es
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