BQ2

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U4 - GCCP
Gestion Clientèle Communication Professionnelle
Au menu
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Les chantiers de cette 1ère demi-journée
Se présenter
Comprendre la GCCP
Réviser les acquis
Développer une méthode
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1ère journée 2ème année 2004-2005
Où me joindre ? 1. Le tableau de groupe
A compléter et à faire circuler 2. Mes
coordonnées Éric van EYCK Portable
06.60.02.00.55 Bureau 01.55.87.93.02 Mail
eric.vaneyck_at_rivesparis.banquepopulaire.fr e
ricvaneyck_at_aol.com
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Se présenter

• 1. Une présentation personnalisée de son binôme
• Objectifs Bien connaître le groupe
• Sentraîner à loral
• Susciter lintérêt
• Tempo Échanges 15
• Présentation 6 / binôme
• Passage sur la base du volontariat
• Une présentation  Jour J  pour le jury

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Se présenter
Et maintenant, on y va !
Chouette Cà commence !
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Se présenter

• Une présentation  Jour J  pour le jury
• Objectifs Se présenter et aller à lessentiel
• Sentraîner à loral
• Introduire la phase A
• Tempo Réflexion 10
• Présentation individuelle 2
• Passage sur la base de la désignation aléatoire
  par le collègue précédent
• Apport débriefing collectif

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Se présenter
1. Je me présente
2. Je passe le relais
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Les chantiers de la demi-journée
Se présenter
Comprendre la GCCP
Réviser les acquis
Développer une méthode
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Comprendre la GCCP
Sa place Son coefficient Ses épreuves
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Comprendre la GCCP

• Sa place
• Une dynamique transversale qui fait appel à
  plusieurs
• disciplines
• Une double compétence
• Analyse
• Synthèse
• Une double expression écrite et orale
• Une méthodologie différente selon lépreuve
• NB cahier des charges (référentiel éd.
  nationale)

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Comprendre la GCCP

• 2. Son coefficient
• Au total coef. 3
• Une épreuve écrite, orientée vers le diagnostic
  dun point de vente
• coef. 1,5
• durée de lépreuve 2 h
• Une épreuve orale, orientée vers la découverte et
  lentretien client
• Coef. 1,5
• - Préparation en loge 30 min.
• - Entretien avec le jury 30 min.

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Comprendre la GCCP
3. Ses épreuves
U4 Gestion Clientèle Communication
Professionnelle
Épreuve écrite Diagnostic 2h Coef. 1,5
Épreuve orale Préparation Entretien 30 min.
30 min. Coef. 1,5
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Comprendre la GCCP

• 3. Ses épreuves
• Une épreuve écrite, orientée vers le diagnostic
  dun point de vente à
• laide de plusieurs exercices pratiques
• Canevas traditionnel
• Analyse / Diagnostic
• Mesure des écarts
• Synthèse de laction à développer
• Élaboration de(s) solution(s)

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Comprendre la GCCP

• 3. Ses épreuves
• Une épreuve orale, orientée vers la découverte et
  lentretien client où
• lun des Jurys joue le client.
• 3 phases distinctes
• Partie A identification de la problématique et
• définition de lobjectif (5 min.)
• Partie B mise en situation entretien banquier
  / client ou prospect
• (20 min.)
• Partie C auto-évaluation (5 min.)

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Comprendre la GCCP

• Le plan de travail
• -gt Projection du plan de classe
• date de notre RDV
• niveau attendu de-BRP au lendemain du RDV
• programme
• séquentiel de référence
• travaux à restituer (Courbet, Segmentation,
  Biarritz x 2)
• ordre de passage en training
• phase A et B
• phase A, B et C
• 7. ma livraison par mail

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Vive la PAUSE !! 15 min.
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Les chantiers de la demi-journée
Se présenter
Comprendre la GCCP
Réviser les acquis
Développer une méthode
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Réviser les acquis
Ah nos acquis, ils sont vraiment
irrésistibles !!
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Réviser les acquis
Conquérir

• La Méthode
• Illustration à laide de schémas vidéo
• Commentaires au fil du diaporama
• Questions - Réponses
• Les diaporamas à notre disposition
• Pour lécrit
• Gestion de Clientèle
• PAC
• Pour loral
• Négociation
• Acte de vente (02-2003)

20
Réviser les acquis
Conquérir

• Aujourdhui
• DIAPORAMA
• CFPB

GESTION CLIENTELE
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Les chantiers de la demi-journée
Se présenter
Comprendre la GCCP
Réviser les acquis
Développer une méthode
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Développer une méthode

• Une méthode inductive
• La base respect de chacun affirmation du plus
  grand nombre
• Pourquoi ?
• Permettre à chacun de sexprimer
• Corriger la pédagogie au fur et à mesure des
  besoins exprimés
• 2. Des outils à votre disposition (rappel)
• OUTILS INFORMATIQUES (peuvent être gérés en
  autonomie)
• e-BRP
• Site pédagogique
• http//www.ecogesam.ac-aix-marseille.fr/BTSBque/re
  s/suj/index.htm
• CD ROM
• OUTILS ECRITS

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Développer une méthode

• Focus sur loutil BRP
• Publication des résultats
• A léchéance de chaque parcours (selon
  calendrier)
• A lattention des coordonnateurs pédagogiques du
  CFA et des
• animateurs de Techniques Bancaires
• Lusage
• Parcours en ligne cest lindispensable !
• Préparer cest le retour en arrière sur lens.
  des parcours
• Résoudre ensemble cas pratiques
• News actualité bancaire et financière (presse)
• Forum lieu déchange de la classe

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Développer une méthode

• Une méthode interactive avec des jalons
• 3. Des examens partiels  blancs  en simulation
• Entraînements écrits et oraux
• Débriefing en plénière
• 4. Des séances danimation en fil rouge
  conducteur
• Exercices, Rapports, Tours de Table, Débats
  dirigés, etc.
• Travaux en groupes, en ateliers ou en séance
  plénière
• Études de cas (référentiel informatique)
• 5. Des séquences de training en soutien
• Où la préparation à loral prendra de plus en
  plus le pas sur lécrit
• Un contrôle continu en évaluation
• Modalités précisées ci-après

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Contrôle Continu Contrôle Continu Contrôle Continu   Examens Partiels Examens Partiels
  Points Commentaire     Points
Comportemental     Partiel 1 Novembre  
Assiduité 15 un point en moins / absence quel que soit le motif      
Participation ponctualité 20   Oral 30
         
Transversalité     Ecrit 30
Transversalité techniques bancaires 10 appréhension et maîtrise des TB dans les exercices      
Transversalité e-BRP 30 10 points par parcours (de 4 à 6)      
      Partiel 2 Mars  
Gestion Clientèle Comm.professionnelle        
Training 1 5 1er passage   Oral 30
Training 2 10 2nd passage      
Travaux de groupes écrits 20 5 points par travail restitué   Ecrit 30
Devoir sur table du 29 septembre 10      
           
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Développer une méthode
Objectifs pédagogiques

• Développer des réflexes
• Sapproprier la méthodologie des épreuves
• Banaliser le stress
• Évacuer les pièges
• Acquérir un bagage professionnel
• Booster vos savoirs faire et savoirs être
• et, évidemment, réussir les examens de GCCP

Challenge BOOSTER
Désignation de  coachs  selon le classement,
les coachs auront la responsabilité dune partie
du groupe Quelles sont ses missions ?
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U4 - GCCP
Conclusion de cette rencontre
A lattaque !