Workshop / Erfahrungsaustausch zum Qualit

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Workshop / Erfahrungsaustausch zum
Qualitätsmanagement in SchulenUdo Giegerich
Eltville 27.10.2003
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Zentrale Elemente der NVS
SAP DV-System zur Arbeitsunterstützung und
Informationsversorgung
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Qualitätsmanagement

• Wesentlicher Bestandteil der NVS zur
  ganzheitlichen Steuerung von Organisationsbereiche
  n
• Steuerungsinstrumente
• Produkthaushalt (zwischen Parlament und
  Ministerien)
• Leistungskontrakte (zwischen den verschiedenen
  Verwaltungsebenen)
• Voraussetzung Neben der quantitativen auch die
  qualitative Beschreibung der einzelnen Leistungen

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Grundpositionen zuschulischer Qualität

• Bildung ist zu verstehen als Prozess, in dessen
  Verlauf Menschen sich kognitive und soziale
  Kompetenzen aneignen und in dem sie zu
  Wertorientierungen finden.
• Bildung ist ein aktiver Aneignungsprozess und
  demzufolge nicht vollständig plan- und
  steuerbar.Quelle Bildungsbericht für
  Deutschland Erste Befunde (Zusammenfassung) im
  Auftrag der KMK

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Programmwechsel
Zahlen, Daten, Fakten
Alle reden drüber!
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Qualitätsmessung setzt voraus...

1. Maßstab definieren / überprüfen(z.B.
   Kompetenzstandards)
2. Daten erheben
3. Daten analysieren
4. Schlussfolgerungen ziehen
5. Maßnahmen realisieren(z.B. durch Schulprogramm)

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QM-Prozess und Ergebnisdarstellung
Ergebnis-darstellung
QM-Prozess

• z.B.
• How good is our School?
• INIS-Netzwerk
• Qualitätsnetzwerk Niedersachsen
• EFQM
• etc.

Festlegung für das Land Hessen auf das
Balanced-Scorecard-Kennzahlensystem
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Balanced-Scorecard (BSC)

• Mittels einer Balanced-Scorecard werden die
  unterschiedlichen Dimensionen der
  Leistungsergebnisse einer Organisation
  gleichwertig (balanced) dargestellt
• Verbindung von vergangenheitsbezogenen
  Auswertungen mit Entwicklungszielen und
  Strategien
• Planungs-, Führungs- und Managementinstrument
• Bereitstellung der für die Steuerung einer
  Organisation relevanten Informationen
• Grundlage für jährlichen Zielvereinbarungsprozess
• Bestandteil des hessischen Controllingkonzepts

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Ziel- bzw. BSC-Dimensionennach Landeskonzept
1. Leistungswirkung
4. Prozeßqualität
2. Leistungsmerkmale
5. Kundenzufriedenheit
3. Finanzwirtschaft
Controlling- konzept auf der Basis
des BSC-Ansatzes
(vgl. Kaplan/Norton, Balanced Scorecard,
Stuttgart 1997)
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Balanced-Scorecard Kultusressort

• Leistungswirkung z.B.
• Erreichen der für den Bildungsgang vereinbarten
  Kompetenzstandards
• Abschlussqouten pro Bildungsgang
• Positionierung in internationalen, nationalen,
  landesweiten und regionalen Vergleichen
• Übergangsquoten in eine Berufsausbildung bzw. in
  weiterführende Bildungsgänge
• ....

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Balanced-Scorecard Kultusressort

• Leistungsmerkmale z.B.
• Zahl der Schüler/innen
• Zahl der Unterrichtsstunden (nach Bildungsgängen)
• Teilnahmequote an Fördermaßnahmen
• Teilnahme an Betreuungsangeboten in der
  Grundschule
• Teilnahme an Ganztagsangeboten
• ...

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Balanced-Scorecard Kultusressort

• Wirtschaftlichkeit / Finanzeinsatz z.B.
• Kosten pro Schüler/in im Bildungsgang
• Kosten pro Unterrichtsstunde
• Kosten pro Stunde pro Schüler/in in den einzelnen
  Fördermaßnahmen
• Kosten pro Betreuungsangebot pro Schüler/in in
  der Grundschule
• Kosten pro Abschluss
• Gemeinkostenquote
• ...

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Balanced-Scorecard Kultusressort

• Prozessqualität z.B.
• Klassengrößen
• Ausstattungsmerkmale (z.B. Schüler/innen pro
  PC-Arbeitsplatz)
• Unterrichtsausfall
• Geschwänzte Unterrichtsstunden pro Schüler/in im
  Jahr
• Klassenbucheintragungen pro Schüler/in im Jahr
• Zahl der Unfälle auf dem Schulgelände
• Zahl der Schüler/innen in internationalen
  Begegnungen
• Höhe der Sachschäden pro Schüler/in
• Fortbildungstage pro Lehrkraft (mit
  Teilnahmebescheinigung)
• ...

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Balanced-Scorecard Kultusressort

• Kundenzufriedenheit z.B.
• Absolventenzufriedenheit nach Befragungsergebnis
  (z.B. nach zwei Jahren)
• Abnehmerzufriedenheit nach Befragungsergebnis
  (explorative Interviews)
• Schülerzufriedenheit nach Befragungsergebnis
• Elternzufriedenheit nach Befragungsergebnis
• ....

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ErweiterungHKM
ErweiterungHKM
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Balanced-Scorecard Kultusressort

• Erweiterung um zwei weitere Perspektiven
• Sozialstrukturelle Wirkungen z.B.
• Anteil von Schüler/innen mit Migrationshintergrund
  
• Anteil von Schüler/innen mit geringen
  Deutschkenntnissen
• Anteil alleinerziehender Elternteile
• Zahl der Einzelfallberatungen durch den
  Schulpsychologischen Dienst
• Anteil von an Jugendkriminalität beteiligten
  Schüler/innen
• Anteil von Schüler/innen mit Migrationshintergrund
  bei den Schulabschlüssen (Zeitreihe)
• ...

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Balanced-Scorecard Kultusressort

• Mitarbeiterzufriedenheit z.B. mit den
  Arbeitsbedingungen
• Zufriedenheit der Lehrer/innen nach
  Befragungsergebnis
• Zufriedenheit der Schuleiter/innen nach
  Befragungsergebnis
• Zufriedenheit der Mitarbeiter/innen in der
  Bildungsverwaltung (nach Mandanten)
• Fortbildungstage pro Mitarbeiter (mit
  Teilnahmebescheinigung)
• Krankheitstage pro Mitarbeiter
• ...