Slide sem t

1
BSC
BALANCED SCORECARD
É uma metodologia de gestão, com foco na
implementação da estratégia da empresa e das
táticas correlacionadas.

2
BSC
O Uso da Estratégia de Negócio
Estratégia nunca foitão importanteBusiness
Week
Menos de 10 das estratégias efetivamente
formuladas são eficientemente executadasRevista
Fortune


Na maioria das falhas nós estimamos 70 - o
problema real não é estratégia ruim...É execução
ruim. Revista Fortune
3
Fracasso na Execução de Estratégia
A Barreira da VisãoSomente 5 dos
colaboradores entende a estratégia
A Barreira PessoasSomente 25 dos gestores têm
iniciativaslinkadas a estratégia
A Barreira da Gestão85 dos executivosinveste
menos de 1 horapor mês discutindo estratégia
A Barreira Recursos60 das organizaçõesnão
possuem orçamentolinkado à estratégia
4
Estratégia de Negócios
É uma tese, que considerada de sucesso pela
empresa, deve ser freqüentemente testada,
informada e se necessário corrigida, frente aos
resultados obtidos pelos indicadores de
performance da organização.
5
Gestão Estratégia

• Integrar a empresa pelas diferentes
  perspectivas
• Ter a Visão da Empresa como objetivo concreto
• Indicadores de Performance como elemento de
  motivação
• Fazer a Estratégia o trabalho de todos
• Transformar a Estratégia em processo contínuo

6
O que é BSC?
BSC ou Balanced Scorecard, que significa
Indicadores Balanceados de Desempenho. Mas na
verdade, o BSC é bem mais que isso ele é um
modelo de gestão estratégico, que permite às
empresas priorizarem as suas ações do dia a dia,
para alcançarem objetivos traçados em seus Planos
Estratégicos.
7
O que é BSC?
O BSC é um poderoso conceito para ajudar
organizações a cumprir rapidamente a estratégia
traduzindo a visão e estratégia em um conjunto
operacionais que podem dirigir comportamento, e
então, performance.(Balanced Scorecard
Collaborative)
8
O que é BSC?
É uma metodologia de gestão, com foco na
implementação da estratégia da empresa e das
táticas correlacionadas. Quase sempre, a
metodologia é também apoiada por um sistema, cujo
aspecto mais chamativo é o painel equilibrado de
indicadores de desempenho. Equilibrado porque
controla o desempenho de todos os aspectos
essenciais da empresa (finanças, clientes,
processos internos, funcionários).
9
BSC
Para KAPLAN NORTON (1997), o Scorecard deve
contar a história da estratégia, começando pelos
objetivos financeiros a longo prazo e
relacionando-se depois à seqüência de ações que
precisam ser tomadas em relação aos processos
financeiros, dos clientes, dos processos internos
e, por fim, dos funcionários e sistemas, a fim de
que, em longo prazo, seja produzido o desempenho
econômico desejado.
10
BSC
AÇÕES
RESULTADO
ESTRATÉGIA
Processos Financeiros
Objetivos Financeirosde LongoPrazo
DesempenhoEconômicoDesejado
Processos dos Clientes
Processos Internos
Processos de Funcionários e Sistemas
11
BSC
As informações para implementar o BSC vêm de
vários donos de medições o setor financeiro se
encarrega dos gastos e benefícios, o RH mede
habilidades, a produção avalia qualidade e
rendimento
12
As 4 perspectivas do BSC
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Rentabilidade
Crescimento
Valor p/ acionista
FinanceiroPara satisfazer nossos acionistas que
objetivos financeiros devem ser atingidos?
VisãoeEstratégia
Processos Internos
Processos do Cliente
Objetivos Indicadores
Imagem da Empresa
Serviço
Preço/custo
Objetivos Indicadores..
Tempo pedido
Qualidade
Produtividade.
Para satisfazer nossos clientese acionistas
quais processosdevemos ser excelentes
Para satisfazer nossos objetivosfinanceiros que
necessidadesdos clientes devemos atender
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Aprendizado contín.
Ativos intelectuais
Inovação Merc.
Aprendizado e CrescimentoPara atingir nossas
metas como nossa organização deve aprender e
inovar
13
Ex. Mapa Estratégico
14
Implementação do BSC
Antes de iniciar o processo de criação do
scorecard em si, a empresa deve tomar duas
providências1ª) Obter consenso na alta
administração sobre os objetivos que estão
levando à adoção dessa ferramenta. 2ª) Definir o
arquiteto do processo, ou seja, a pessoa que
comandará. Geralmente um alto executivo. Depois
selecionar a equipe responsável.
15
Implementação do BSC
4 etapas do processo I Arquitetura do
programa de medição II Definição dos objetivos
estratégicos III Escolha dos indicadores
estratégicos IV Elaboração do plano de
implementação
16
Benefícios do BSC

• Fornecer à gerência um controle de dimensões
  estratégicas
• Comunicar, de forma clara, qual o benefício
  individual de cada funcionário para com a
  organização
• Discutir como os investimentos relacionados com
  o desenvolvimento de competências, relacionamento
  com clientes e tecnologias de informação
  resultarão em benefícios futuros

17
Benefícios do BSC (cont.)

• Criar oportunidades para um aprendizado
  sistemático a partir de fatores importantes para
  o sucesso da organização
• Criar consciência sobre o aspecto de que nem
  todos as decisões e investimentos realizados pela
  empresa resultarão em resultados imediatos de
  aumentos dos lucros ou redução dos custos

18
Importância do BSC?
Harvard Business Review selecionou o conceito
BSC como uma das maiores idéias influenciadores
de negócio dos últimos 75 anos.
19
Sistema Gerencial
20
Sistema de Feedback Estrat.
A finalidade do sistema de feedback estratégico
é verificar se a estratégia realmente corresponde
às expectativas existentes no momento em que
foram fixadas. O sistema de feedback estratégico
é parecido com o lançamento de um foguete para
Marte. Precisamos definir a trajetória antes para
verificar se ele está no rumo certo ou se é
preciso fazer correção.
21
BSC pode ajudar a empresa

• Segundo Roberto KAPLAN (1997), o BSC pode
• ajudar uma organização a
• Focalizar iniciativas de mudanças
  organizacionais
• Desenvolver capacidades de lideranças
• Obter coordenação e sinergias entre unidades de
  negócio
• Facilitar a comunicação da estratégia
• Alinhar metas departamentais e indivíduos à
  estratégia