BENCHMARKING

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BENCHMARKING

• Rodolfo García Silva
• Pablo Parada Aranda

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Definición de Benchmarking

• Definición Formal
• Benchmarking es el proceso continuo de medir
  productos, servicios y prácticas contra los
  competidores más duros o aquellas compañías
  reconocidas como líderes en la industria

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Definición de Benchmarking

• Un proceso sistemático y continuo para
  evaluar los productos, servicios y procesos de
  trabajo de las organizaciones que son reconocidas
  como representantes de las mejores prácticas, con
  el propósito de realizar mejoras
  organizacionales
• Michael J.
  Spendolini

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Objetivo del Benchmarking

• DIRIGIR A LAS EMPRESAS HACIA UNA PRODUCTIVIDAD Y
  CALIDAD MAYOR, PARA LOGRAR UN AUMENTO EN LA
  COMPETITIVIDAD.

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Conclusiones Sobre las Definiciones

• Benchmarking es un proceso continuo, en búsqueda
  constante de las mejores prácticas de la
  industria.
• Benchmarking es un proceso de descubrimiento y
  aprendizaje continuo en el cual es de suma
  importancia el concepto de medición y de
  comparación.
• Herramienta que nos ayuda a mejorar todos los
  aspectos y operaciones del negocio.
• Este proceso se concentrará en las prácticas y
  operaciones de negocios de las empresas que sean
  reconocidas como las mejores prácticas de la
  industria.

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Perspectiva Histórica

• Xerox descubrió y aplicó Benchmarking a
  principios de su campaña para combatir la
  competencia.
• Estas primeras etapas de Benchmarking se
  conocieron como comparaciones de calidad y las
  características del producto.
• Se formalizo con el análisis de las copiadoras
  producidas por FUJI y otras empresas del Japón
• Los competidores vendían sus máquinas al mismo
  precio que a xerox les costaba producirlas.

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Categorías del Benchmarking

• BENCHMARKING INTERNO
• Una de las investigaciones de Benchmarking más
  fácil es comparar operaciones internas.
• Base excelente no sólo para descubrir
  diferencias de interés sino también centrar la
  atención en los temas críticos.

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Categorías del Benchmarking

• BENCHMARKING COMPETITIVO
• Los competidores directos de productos son
  contra quienes resulta más obvio llevar a cabo el
  benchmarking.
• Debe mostrar cuales son las ventajas y
  desventajas comparativas entre los competidores
  directos.

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Categorías del Benchmarking

• BENCHMARKING FUNCIONAL
• Existe una gran posibilidad de identificar
  competidores funcionales o líderes de la
  industria para utilizarlos en el benchmarking
  incluso si se encuentran en industrias disímiles.
  
• Este tipo de benchmarking ha demostrado ser
  productivo, ya que fomenta en interés por la
  investigación y los datos compartidos.

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Categorías del Benchmarking

• BENCHMARKING GENERICO
• Algunas funciones o procesos en los negocios
  son las mismas con independencia en las
  disimilitudes de las industrias.
• Este tipo de investigación tiene la
  posibilidad de revelar la mejor de las mejores
  prácticas.

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Variables que determinan el tipo de Benchmarking

• Giro de la Empresa
• Estructura
• Tamaño
• Recursos

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PROCESO DE BENCHMARKING DE ROBERT C. CAMP (XEROX)

• FASE DE PLANEACIÓN
• FASE DE ANÁLISIS
• INTEGRACIÓN
• ACCIÓN
• MADUREZ

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FASE DE PLANEACIÓN

• Identificar que se va a someter a benchmarking
• Identificar compañías comparables
• Determinar el método para recopilación de datos

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FASE DE ANÁLISIS

• Determinar la brecha de desempeño actual.
• Proyectar los niveles de desempeño futuros.

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INTEGRACIÓN

• Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener
  aceptación.
• Establecer metas funcionales.

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ACCIÓN

• Desarrollar planes de acción.
• Implementar acciones específicas y supervisar el
  progreso.
• Recalibrar los benchmarks.

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MADUREZ

• Será alcanzada la madurez cuando se incorporen
  las mejores prácticas de la industria a todos los
  procesos del negocio

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FACTORES CRÍTICOS DE ÉXiTO (FCE) EN EL PROCESO DE
BENCHMARKING

• De la simple pregunta que nos hacemos a qué le
  vamos a hacer Benchmarking?, surgen los factores
  críticos del éxito, son los aspectos en base a
  los cuales vamos a realizar el benchmarking.

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Existen Tres Niveles De Especificidad De Los FCE
Nivel 2 Define un área mucho más específica de
investigación
Nivel 1 Define un área amplia de investigación,
esto hace que sea complicado tomar un tipo de
medida
NIVELES DE ESPECIFICIDAD DE LOS FCE
Nivel 3 Este nivel es el más específico, produce
información comparable a la de usted
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EJEMPLOS DE FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

• Participación en el mercado
• Rentabilidad
• Investigación y desarrollo
• Características del producto
• Servicio
• Calidad del producto
• Manufactura
• Fuerza de ventas
• Niveles de desempeño Procesamiento de datos
  Tecnología, aplicaciones Recursos humanos

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CONCLUSIONES

• Podemos definir al Benchmarking como la
  estrategia que nos permite identificar las
  mejores prácticas de negocios entre todas las
  industrias reconocidas como líderes, que al
  adaptarlas e implementarlas en nuestra empresa,
  nos permiten no sólo alcanzar a la competencia
  directa, sino que nos dan una ventaja competitiva
  mayor a la de estas
• La empresa interesada en realizar uno estudio de
  este tipo, tendrá que seleccionar el proceso que
  mejor se acomode de acuerdo a sus recursos y
  necesidades, identificando aquel procedimiento
  que mejor se adapte a la compañía o aquel al que
  la compañía se pueda adaptar mejor.
• En general podemos concluir que el estudio de
  Benchmarking, si es hecho como un proceso
  constante y se institucionaliza, nos servirá como
  una herramienta que nos permita mejorar el
  desempeño de nuestro negocio al permitirnos
  identificar las mejores prácticas de negocios
  entre las industrias líderes

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EL CASO DE LA LICITACIÓN DE EMERES"
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SITUACIÓN ACTUAL DEL TRATAMIENTO DE RESIDUOS

• No es claro el manejo de los residuos peligrosos
  y no peligrosos industriales y hospitalarios.
• Varios están ubicados dentro del límite urbano y
  al menos uno en zona de restricción y
  preservación del medio ambiente natural y
  cultural.
• Un porcentaje elevado no cumple con la exigencia
  de no tener viviendas a menos de 300 mts y 600
  mts para toda población o grupo de viviendas.
• La mayoría están ubicados en lugares sin
  autorización de uso de suelos.

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DESTINO RESIDUOS DOMÉSTICOS HOLANDA (por cien)
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FACTORES BENCHMARKING

• I.- LIXIVIADOS
• El Plan de operación del relleno debe minimizar
  el ingreso de aguas
• El sistema de recolección y conducción de
  lixiviado debe minimizar la carga hidráulica
  sobre la membrana de fondo.

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• II.- GASES
• Se requiere la existencia de un sistema central
  para la quema o aprovechamiento energético.
• Debe existir un sistema de monitoreo de la
  concentración de metano en los alrededores del
  depósito

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• IV.- DISEÑO
• El relleno debe tener un Plan de operación que
  permita el cierre de cada etapa una vez
  finalizada su vida útil.
• Se debe evaluar que las propiedades resistentes
  de la impermeabilización de fondo sea suficiente
  para resistir los esfuerzos máximos a los que va
  estar sometida.

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• III.- VIDA ÚTIL Y CAPACIDAD
• El relleno debe garantizar una larga vida para
  concentrar los impactos y facilitar su
  fiscalización
• Debe tener una alta capacidad para recepcionar
  residuos y aprovechar las economías de escala.

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FIN