PERCEP

1
PERCEPÇÃO E TOMADA DE DECISÃO
2
Percepção individual

• Todos os gestores que estão no mercado possuem o
  mesmo preparo técnico e estão olhando para os
  mesmos números.
• Entretanto decidem de forma diferentealguns se
  dão bem, outros mal.

3
Percepção e Tomada de Decisão

• A forma como as pessoas tomam decisões e a
  qualidade das escolhas finais, dependem muito de
  suas percepções.
• A tomada de decisão ocorre em relação a um
  problema - discrepância entre o estado atual de
  coisas e o estado desejado, exigindo cursos de
  ações alternativos.

4
Percepção

• Processo pelo qual os indivíduos processam
  interpretam e organizam suas impressões
  sensoriais,com a finalidade de dar sentido ao
  ambiente.
• O que uma pessoa percebe pode ser diferente da
  realidade objetiva

5
Por que a percepção é importante para o estudo do
Comportamento Organizacional?

• Porque o comportamento das pessoas baseia-se na
  sua percepção da realidade, e não da realidade em
  si.
• O mundo como é percebido, é o mundo importante
  para o comportamento.

6

• Você é bom com cores?!
• Então dê uma olhada na figura a seguir...

7
(No Transcript)
8

• As cores dos quadrados A e B são iguais!?

9
(No Transcript)
10

• Não?!!?!!!

Melhor olhar de novo......
11
(No Transcript)
12

• Convencido?!
• Volte se quiser... E não... Ninguém mudou as
  cores dos quadrados enquanto eles eram
  isolados... Você apenas acabou de testemunhar um
  fato importantíssimo do funcionamento do seu
  cérebro....

13

• Ele se esforça ao máximo para enxergar aqueles
  quadrados como eles deveriam ser... Um preto e
  outro branco... Não importa se eles são da mesma
  cor... Os quadrados adjacentes dizem que eles tem
  que ter cores diferentes... E seu cérebro faz
  você enxergar assim....diferente....

14
(No Transcript)
15

• Isso é importantíssimo... isso nos confere maior
  precisão visual....é assim que conseguimos
  perceber mais detalhes em todas as paisagens que
  nos rodeiam dia-a-dia...mais contraste entre as
  cores....

16

• E só uma prova de que não importa o que está no
  mundo ao seu redor... Mas sim como você percebe
  esse mundo!!

17
Fatores que influenciam a percepção

• Observador
• Nossa atenção parece ser influenciada pelos
  nossos interesses.
• Nossos interesses pessoais diferem
  consideravelmente, o que um indivíduo percebe em
  uma situação, pode ser totalmente diferente da
  percepção do outro.
• As expectativas também podem distorcer a
  percepção. Faz com que vejamos aquilo que
  esperamos ver.

18
Fatores que influenciam a percepção

• O Alvo
• As características do alvo que está sendo
  observado também afeta a percepção.
• Ex pessoas atraentes, sons, movimentos.
• Como os alvos não são observados isoladamente a
  sua relação com o cenário influencia a percepção.
• O que percebemos vai depender de como separamos
  a figura de seu cenário geral.

19
Fatores que influenciam a percepção

• A Situação
• Os elementos que fazem parte do ambiente,
  influenciam a nossa percepção.
• ExTrajes de gala para ir trabalhar.
• Você reparará mais nas atitudes dos seus
  subordinados quando o gerente geral estiver na
  cidade.

• Nem o observador nem o alvo mudaram no
  escritório, mas a situação mudou.

20
A Teoria Da Atribuição

• Quando observamos o comportamento,tentamos
  determinar se suas causas são internas ou
  externas.

21
A Teoria Da Atribuição

• Causas Internas
• São aqueles vistos como sob o controle do
  indivíduo.
• Ex Chegou atrasado porque ficou na farra.
• Considerado como comportamento usual.

• Causas Externas
• Aqueles que são resultantes de estímulo de fora.A
  pessoa é vista como se tivesse sido forçada
  àquele comportamento por causa daquela situação.
• Ex Chegou atrasado, teve problemas no trânsito.

22
A Teoria Da Atribuição

• A teoria explica a forma como julgamos
  diferentemente as pessoas, dependendo do sentido
  que atribuímos ao comportamento.
• Esta determinação depende de três
  fatoresDiferenciação, consenso e coerência.

23
A Teoria Da Atribuição

• A Diferenciação é quando o individuo mostra ou
  não comportamentos diferentes em situações
  diversas.
• Caso o comportamento seja usual, será julgado
  como de causa interna.

24
A Teoria Da Atribuição

• Consenso
• Quando todas as pessoas que enfrentam uma
  determinada situação respondem de maneira
  semelhante.
• ExAtrasado.
• Quando todos os funcionários que fazem o mesmo
  caminho estão atrasados também.

25
A Teoria Da Atribuição

• Coerência
• O observador busca coerência nas ações.A pessoa
  reage sempre da mesma forma?
• Quanto mais coerente o comportamento, mais
  inclinado fica o observador a atribuí-lo a causas
  internas.

26
Erro Fundamental de atribuição

• A tendência de subestimar a influência de fatores
  externos e de superestimar os fatores internos no
  julgamento do comportamento alheio.

27
Viés de autoconveniência

• A tendência das pessoas atribuírem seu próprio
  sucesso a fatores internos e colocarem a culpa
  dos fracassos em fatores externos.

28
Simplificações usadas no julgamento das outras
pessoas

• Percepção seletiva
• As pessoas interpretam seletivamente o que vêem,
  com base em seus próprios interesses,
  experiências passadas e atitudes.
• A seletividade nos permite uma leitura rápida dos
  outros e das situações com o risco de errarmos.

29
Efeito Halo

• Quando construímos uma impressão geral sobre uma
  pessoa com base em uma única característica.

30
Efeitos de contraste

• A avaliação das características de uma pessoa é
  afetada pela comparação com outras pessoas
  encontradas recentemente,que têm essas mesmas
  características avaliadas como melhores ou como
  piores.

• Ex. A avaliação de qualquer candidato pode sofrer
  distorções por causa da sua posição na ordem de
  chamada.Pode ser beneficiado se o candidato
  anterior for medíocre, ou prejudicado se o
  antecessor for brilhante.

31
Projeção

• Atribuição de características próprias de um
  indivíduo a outras pessoas.
• Os executivos, ao fazerem a projeção,comprometem
  sua capacidade de reagir às diferenças
  individuais.Tendem a ver as pessoas mais
  homogêneas do que realmente são.

32
Estereotipagem

• Julgamento de uma pessoa com base na percepção
  sobre o grupo do qual ela faz parte.
• Os muito ricos
• Os pobres
• Os médicos
• Os economistas

33
Generalização

• É um meio de simplificar o mundo complexo e nos
  permitir manter a coerência.
• Todos os atletas são trabalhadores
• Os homens não prestam
• Mulheres são complicadas
• Chefes novos são problemáticos

34
Entrevista de Seleção

• As evidências indicam que os entrevistadores
  fazem julgamentos de percepção freqüentemente
  errôneos.
• As informações negativas colhidas no começo têm
  um peso muito maior do que as obtidas depois.
• A avaliação de um mesmo candidato, feita por dois
  avaliadores, pode ter inúmeras variações.

35
Profecia auto-realizada ou efeito pigmaleão

• Quando uma pessoa tem uma percepção distorcida de
  outra,e a expectativa resultante é que a segunda
  pessoa se comporte de maneira coerente com essa
  percepção.
• Se um executivo espera grandes feitos de seus
  subordinados,provavelmente eles não o
  decepcionarão.O reverso também é verdadeiro.

36
Avaliação de Desempenho

• Toda avaliação de funcionário depende muito do
  processo de percepção.
• As medidas objetivas dão margem a menos erros do
  que as medidas subjetivas.
• Avaliar o esforço e a lealdade do funcionário é
  difícil, pois o julgamento está suscetível de
  distorções e vieses de percepção.

37
Fatores que influenciam a percepção

• O observador
• Atitudes
• Motivação
• Interesses
• Experiências
• Expectativas
• A Situação
• Momento
• Ambiente de Trabalho
• Ambiente Social

• Alvo
• Movimento
• Sons
• Tamanho
• Cenário
• Proximidade

38
Exercícios

1. Cite alguns resultados positivos no uso de
   simplificações para o julgamento de outras
   pessoas.
2. Como as percepções de nossas próprias ações
   diferem de nossas percepções das ações das outras
   pessoas?
3. Como a seletividade afeta a percepção?Dê um
   exemplo de como ela pode gerar uma percepção
   distorcida.
4. O que é estereotipagem? Dê um exemplo de como ela
   pode gerar uma percepção distorcida.
5. Do que trata a teoria da atribuição? Quais são as
   suas implicações na explicação do comportamento
   organizacional?

39
Conceito de Decisão

• DecisãoEscolhas feitas entre duas ou mais
  alternativas.
• Todas as decisões requerem a interpretação e a
  avaliação de informações.
• Os dados vem de diversas fontes e precisam ser
  selecionados, processados e interpretados.

40
Como devem ser tomadas as decisões?

• Quais dados, são relevantes para uma determinada
  decisão?

41
Processo Racional De Tomada De Decisões

• Aquele que toma decisões para otimizar é
  racional. Faz escolhas consistentes, com
  maximização de valor, dentro de certos limites.
• Escolhas feitas através de um modelo chamado,
  modelo de tomada de decisões racionais.

42
São seis as etapas do modelo.

1. Definir o problema. (gasto maior que o previsto)
2. Identificar os critérios de decisão isto é,
   identificar o que é relevante decidir.
   (preferências pessoais).
3. Dar pesos específicos a estes critérios. Para
   lhes dar a correta prioridade.
4. Desenvolver as alternativas.Listar as
   alternativas para decisão do problema.
5. Avaliar as alternativas. Comparando os pontos
   fracos e fortes das alternativas com os critérios
   e pesos.
6. Escolher a melhor alternativa. Cálculo da decisão
   ótima.

43
Premissas Do Modelo

• Este modelo possui diversas premissas.
• Clareza do problemasem ambigüidades.
• Conhecimento das opçõesciência das
  conseqüências.
• Clareza das preferênciasclassificação e
  ponderação dos critérios e alternativas.
• Preferências Constantescritérios de decisão
  constantes e pesos atribuídos que sejam estáveis
  no decorrer do tempo.
• Ausência de limitação de tempo ou
  custosassume-se qualquer limitação de tempo e
  custo.
• Retorno máximo escolha do valor percebido que
  resulte no máximo retorno.

44
Criatividade na tomada das decisões

• O tomador de decisões precisa ter criatividade,
  isto é, habilidade de gerar idéias úteis e
  novas.A criatividade ajuda o tomador de decisões
  identificar todas as alternativas viáveis.

45
Os três componentes da criatividade.

• A criatividade individual, requer

Pensamento Criativo
Perícia
criatividade
Motivação
46
Perícia

• É a base de todo trabalho criativo.O potencial de
  criatividade é maximizado quando a pessoa tem
  habilidades, conhecimentos e domínio dos assuntos
  relativos à sua área de atuação.

47
Pensamento Criativo

• Engloba características de personalidadeinteligên
  cia, independência, autoconfiança,propensão para
  correr riscos,centro de controle
  interno,tolerância a ambigüidade, perseverança
  diante da frustração.

48
Motivação intrínseca pela Tarefa

• Desejo de trabalhar em alguma coisa por ser
  interessante, envolvente, excitante, gratificante
  ou desafiadora.Este componente motivacional que
  faz com que a criatividade potencial se
  transforme em idéias criativas concretas.Por isso
  que pessoas criativas, adoram seu trabalho!

49
O ambiente de trabalho pode ter efeito
significativo na motivação.

• Cinco fatores organizacionais podem vir a
  ser obstáculos à criatividade.
• Expectativa da avaliação.Preocupação com o
  trabalho a ser avaliado.
• Supervisão ser observado enquanto trabalha.
• Motivadores externos ênfase em recompensas
  externas.
• Competição enfrentar situações competitivas com
  os colegas.
• Limitações de escolhas receber limites dentro
  dos quais o trabalho pode ser realizado.

50
Como são realmente tomadas as decisões dentro das
organizações?

• Boa parte das decisões tomadas no mundo real não
  segue o modelo racional.

51
Como são realmente tomadas as decisões dentro das
organizações?

• As pessoas geralmente se contentam em aceitar uma
  decisão aceitável ou razoável para o seu
  problema,sem buscar a alternativa ótima.
• Por esta razão os tomadores de decisão fazem uso
  limitado de sua criatividade.

52
Responda

• Quando escolheu o curso e a faculdade, analisou
  todas as alternativas viáveis? Todos os critérios
  importantes para a sua decisão? Avaliou cada uma
  das alternativas em relação aos critérios, para
  encontrar a faculdade ou o curso ideal?
• Caso a resposta seja NÃO,você em vez de otimizar,
  apenas se satisfez.

53
Limitação da Racionalidade

• Quando enfrentamos um problema complexo, tendemos
  a reagir reduzindo-o a um nível em que possa ser
  mais facilmente compreendido.Isso acontece porque
  a nossa capacidade limitada de processamento de
  informações torna impossível assimilar e
  compreender todos os dados necessários para a
  otimização.

54
Limitação da Racionalidade

• Dentro da limitação da racionalidade a solução
  final vai representar uma escolha satisfatória e
  não a ideal.

55
Tomada De Decisão Intuitiva

• Tem sido cada vez mais revelada e já ganhou
  respeitabilidade.
• Conceito Um processo inconsciente gerado pelas
  experiências vividas.
• Isso não acontece como uma alternativa ao método
  racionalna verdade, eles são complementares.
• Ler exemplo da página 133 jogo de xadrez.

56
Quando as pessoas usam mais a intuição para tomar
decisões?

• São 8 as identificações.
• Alto nível de incerteza.
• Poucos precedentes em que se basear.
• Variáveis menos previsíveis cientificamente.
• Fatos limitados.
• Quando os fatos não indicam o caminho.
• Dados analíticos não são úteis.
• Várias alternativas plausíveis.
• Limitação de tempo e pressão para a decisão certa.

57
Fazendo Escolhas

• Para evitar excesso de informações os tomadores
  de decisões baseiam-se na heurística, ou atalhos
  de julgamentos para suas escolhas.
• A Heurística possui duas categoriasa
  disponibilidade e a representatividade.Ambas
  geram vieses de julgamento.

58
Heurística da Disponibilidade

• A tendência das pessoas julgarem as coisas com
  base nas informações mais facilmente disponíveis.
• Eventos que despertam emoções,particularmente
  vividos ou que ocorrem mais recentemente tendem a
  estar mais disponíveis em nossa memória.

59
Heurística da Disponibilidade

• A Heurística da Disponibilidade pode explicar
  porque os executivos, quando fazem as suas
  avaliações anuais, costumam dar mais peso aos
  comportamentos mais recentes de seus funcionários
  do que aqueles de vários meses atrás.

60
Heurística da Representatividade

• Milhões de meninos brasileiros, sonham em jogar
  futebol na Seleção Brasileira.Na verdade eles tem
  muito mais probabilidade de se tornarem médicos
  do que jogadores da seleção, mas estão sofrendo
  da heurística da representatividade.
• ConceitoAvaliação da probabilidade de uma
  ocorrência, com base em analogias e observações
  de situações idênticas onde elas não existem.

61
Escalada do Comprometimento

• Outro viés que ameaça as decisões é o apego a uma
  decisão anterior, a despeito de informações
  negativas..
• Ex. Perder dinheiro em um negócio porque você se
  determinou a provar que a sua decisão original
  estava certa, continuou colocando recursos em uma
  causa perdida desde o início.

62
Diferenças IndividuaisEstilos de Tomada de
Decisões

• Existem quatro abordagens individuais
  diferentes.
• Fundamento básico deste modelo, as pessoas
  diferem em duas dimensões
• Maneira de pensa,algumas pessoas são lógicas e
  racionais.Processam informações sistematicamente.
  Outras são criativas e intuitivas. Percebem as
  coisas em seu conjunto.
• Tolerância à ambigüidade. Necessidade de
  estruturar as informações para minimizar as
  ambigüidades, enquanto outras são capazes de
  processar muitos pensamentos ao mesmo tempo.

63
Diferenças IndividuaisEstilos de Tomada de
Decisões

• Quando estas duas são traduzidas graficamente,
  formam 4 estilos de tomada de decisões.
• O Analítico
• O conceitual
• Diretivo
• Comportamental

64
Modelo De Estilo Decisório
Alta
Analítico
Conceitual
Tolerância à Ambigüidade
Comportamental
Diretivo
Baixa
Racional
Intuitivo
Maneira de pensar
65
Limitações Organizacionais

• Avaliação de Desempenho
• Sistemas de Recompensas
• Regulamentações Formais
• Limites de Tempo impostos pelo Sistema
• Precedentes Históricos suas escolhas anteriores
  limitam suas opções agora.
• Ex casamento,decisões governamentais sobre
  orçamento de um ano para outro.

66
Resumindo...

• As escolhas que fazemos hoje, são em grande parte
  resultado das escolhas que fazemos há anos.

67
Diferenças Culturais

• O histórico cultural influi em sua seleção de
  problemas,na profundidade da análise, na lógica
  da racionalidade ou se as decisões
  organizacionais são tomadas em grupo ou
  individualmente.
• As Culturas diferem quanto ao tempo,à
  racionalidade, soluções de problemas ou aceitação
  dos mesmos.

68
Diferenças Culturais

• Executivos do Egito levam mais tempo para decidir
  do que os americanos.
• A racionalidade é extremamente valorizada nos
  Estados Unidos e outros países do Ocidente. O que
  não é o caso do Irã e outros.
• Tailândia e Indonésia buscam a aceitação do
  problema levam mais tempo para reconhecer o
  problema.
• Os japoneses valorizam o conformismo e a
  cooperação.

69
Ética no Processo Decisório

• As considerações éticas devem ser um critério
  importante na orientação do processo decisório de
  uma organização.

70
Três Critérios Éticos Para O Processo Decisório

• Você pode utilizar três critérios diferentes para
  fazer uma escolha com ética.

JUSTIÇA
UTILITARISMO

DIREITOS
71
Três Critérios Éticos Para O Processo Decisório

• 1.Critério Utilitarista, as decisões são tomadas
  no sentido de proporcionar o melhor para o maior
  número.

72
Três Critérios Éticos Para O Processo Decisório

• 2. Critério da Justiça,estabelecer e apoiar
  regras justas e imparciais, de maneira que exista
  uma distribuição eqüitativa de custos e
  benefícios.

73
Três Critérios Éticos Para O Processo Decisório

• 3. Critérios nos direitos,tomar decisões
  coerentes com os direitos e liberdades
  fundamentais dos cidadãos, de acordo com a
  constituição.

74
Cada critério tem suas vantagens e
responsabilidades...

• Utilitarismo, pode promover a eficiência e a
  produtividade, mas pode resultar no desrespeito
  aos direitos da minoria.

75
Cada critério tem suas vantagens e
responsabilidades...

• O uso dos Direitos protege os indivíduos de atos
  ilegais e é coerente com a liberdade e a
  privacidade, mas pode acarretar uma sobrecarga de
  questões legais, sob o risco de prejudicar a
  eficiência e a produtividade.

76
Cada critério tem suas vantagens e
responsabilidades...

• O enfoque na justiça, protege os interesses dos
  menos poderosos e sub-representados, mas pode
  estimular um espírito de acomodação que reduz a
  propensão aos riscos, à inovação e a
  produtividade.

77
Ética E Cultura Nacional

• O que é entendido como decisão ética na China
  pode não ser no Brasil ou Canadá.
• Não existem padrões éticos globais.
• Ex.As propinas são comuns em Países como a China
  e o Brasil, um canadense que trabalha aqui pode
  enfrentar o dilemadevo pagar propina para
  assegurar o negócio? O roubo na China é punido
  com a vida. No Brasil...????

78
Dilema Ético

• Imagine que você é um executivo de nível médio em
  uma empresa com cerca de mil funcionários.Como
  você reagiria a cada uma das situações a seguir?

79
Dilema Ético

1. Você está negociando um contrato com um potencial
   cliente muito grande, cujo representante insinuou
   que o negócio será certamente fechado caso sua
   empresa financie a ele e a sua mulher um cruzeiro
   pelo Caribe.Você sabe que os empregadores do
   representante não aprovariam esta conduta , mas
   tem a autorização para realizar a despesa. O que
   você faria?

80
Dilema Ético

• 2.Você precisa saber a opinião dos consumidores
  que utilizam produtos de seu concorrente. Você
  acha que obteria respostas muito mais honestas se
  as pessoas não soubessem a identidade real de sua
  empresa.Seu chefe sugere que você contate estes
  consumidores usando um nome fictício. O que você
  faria?

81
Dilema Ético

• Você se depara com a oportunidade de roubar
  R300 mil de sua empresa, com a absoluta garantia
  de não ser descoberto nem detido. O que você
  faria?

82
Tomada de Decisões em Grupo

• Os grupos oferecem excelente veículo para a
  realização de diferentes etapas do processo de
  tomada de decisões.
• São uma fonte de coleta mais ampla e profunda de
  informações.

83
Vantagens

• Melhor desempenho, a partir de uma base mais
  ampla de conhecimentos e experiências.
• Maior criatividade, perspectiva mais aberta e
  maior eficiência na abordagem dos problemas.
• Disposição para reagir às mudanças e correr
  riscos.
• Responsabilidade nas decisões, compromisso em
  comum.
• Geram Decisões de qualidade mais elevadas.
• Grupos compostos por pessoas com históricos
  diferentes, a análise será mais crítica e as
  alternativas mais extensivas.
• Quando a solução final for escolhida, haverá mais
  gente para apoiá-la e implementá-la.

84
Desvantagens

• Quando os objetivos são mal definidos ou
  conflitantes
• Os grupos são menos eficientes que os indivíduos
  em termos de rapidez
• Decisões em grupo, consome tempo
• Conflitos entre os membros, causados pelas várias
  emoções e reações humanas
• Demora no processo de decisão
• Predomínio de um grupo ou facção dentro da
  equipe.
• Pressões geradas em relação à conformidade na
  tomada de decisões.

85
Eficiência e Eficácia

• Ao decidirmos pelo uso dos grupos no processo
  decisório, devemos questionar se os ganhos em
  eficácia serão suficientes para suplantar as
  perdas em eficiência.

86
Pensamento Grupal e Mudança de Posição Grupal

• Dois fenômenos têm o potencial de afetar a
  capacidade de avaliar objetivamente as
  alternativas e chegar a soluções de qualidade.

87
Pensamento Grupal

• Está relacionado com as normas.
• Pressões para conformidade impedem que o grupo
  avalie criticamente propostas incomuns,
  minoritárias ou impopulares.
• É como uma doença que afeta muitos grupos e pode
  prejudicar seu desempenho. Isto descreve uma
  deterioração mental do indivíduo, seu senso de
  realidade e seu julgamento moral, como resultado
  da pressão do grupo.

88
Mudança De Posição Grupal

• Refere-se à situação em que, ao discutir um
  conjunto de alternativas e escolher uma solução,
  os membros do grupo tendem a exagerar suas
  posições iniciais.Muitas vezes o cuidado
  excessivo domina,evidências indicam que e há uma
  mudança conservadora.
• Mais freqüentemente acontece que os grupos tendem
  a assumir posturas de risco.

89
Sintomas do fenômeno do Pensamento Grupal

1. Racionalizam quaisquer resistências às suas
   premissas.
2. Exercem pressão direta sobre àqueles que possuem
   dúvidas ou sobre quem questiona a validade dos
   argumentos.
3. Os membros que tem dúvidas não se desviam do que
   parece ser o consenso do grupo, seja ficando
   calado, seja minimizando para si mesmo suas
   dúvidas.
4. Parece haver uma ilusão de unanimidade.Se alguém
   permanece calado, assume-se que esteja de pleno
   acordo.Torna-se voto favorável.

90
Exemplos de Grupos de decisão que fracassaram

• Falta de preparo em Pearl Harbour em 1941.
• A guerra do Vietnã.

91

• As pessoas que têm um posicionamento diferente
  daquele da maioria dominante são pressionados a
  suprimir, a esconder ou modificar seus
  verdadeiros sentimentos e convicções.

92

• O Pensamento grupal ataca todos os grupos?

93

• Não, é só quando o grupo se sente ameaçado
  coletivamente em perder sua imagem positiva.
• O pensamento grupal é uma forma do grupo proteger
  sua imagem positiva.

94
Como amenizar o pensamento grupal?

• Encorajar os líderes do grupo a assumirem um
  papel imparcial.
• Devem procurar a contribuição de todos os membros
  e evitar a manifestação de suas
  opiniões,especialmente nos primeiros estágios das
  deliberações.
• Indicar um membro do grupo para fazer o papel de
  advogado do diabo.Terá a função de desafiar
  abertamente a posição da maioria e oferecer
  perspectivas divergentes.

95
Como amenizar o pensamento grupal?

• Utilizar exercícios que estimulem a discussão
  ativa das alternativas diferentes, sem ameaça ao
  grupo e intensificando a proteção de sua
  identidade.

96
Mudança de Posição Grupal

• Uma mudança no caráter da decisão, entre a
  decisão do grupo e a decisão individual, que pode
  ser feita pelos membrospode tender para o
  conservadorismo ou para a postura de risco.
• A explicação mais plausível desse fenômeno, é a
  difusão das responsabilidades, estas decisões
  isentam os membros, individualmente, da
  responsabilidade pela escolha final.

97
Como podemos usar estas descobertas?

• A direção de mudança, para cautela ou o risco,
  vai depender das inclinações pessoais antes da
  discussão.

98
Técnica De Tomada De Decisões

• A forma mais comum de tomada de decisões em grupo
  ocorre nos grupos de interação. Nesses grupos os
  membros interagem face a face, usando a interação
  verbal para se comunicarem.
• Estes grupos pressionam seus membros à
  conformidade de opinião.

99
Técnicas que podem ajudar a superar as pressões.

• Brainstorming, processo de geração de idéias que
  estimula especificamente toda e qualquer
  alternativa, ao mesmo tempo que impede quaisquer
  críticas a essas alternativas.
• É simplesmente uma ajuda para gerar idéias.

100
Técnica de Grupo Nominal

• Método de tomada de decisões em grupo no qual os
  membros se reúnem para escolher uma solução,de
  maneira sistemática porém independente.
• Esta técnica restringe a discussão e a
  comunicação interpessoal durante o processo de
  tomada de decisão.O problema é apresentado e as
  seguintes etapas se sucedem

101
Técnica de Grupo Nominal

1. Pessoas reunidas em grupo, sem discussão, cada
   membro coloca, por escrito,suas idéias sobre o
   problema.
2. Cada participante apresenta uma idéia ao grupo,
   até que todas tenham sido apresentadas e
   registradas. Nenhuma discussão é iniciada sem que
   essa etapa se encerre.
3. O grupo discute as idéias e as avalia.
4. Cada participante faz uma classificação das
   idéias apresentadas.A idéia que receber a melhor
   votação será a decisão final.

102
Técnica de Grupo Nominal

• A principal vantagem desta técnica é que ela
  permite que o grupo se reúna formalmente sem
  restringir o pensamento independente, como ocorre
  com o grupo de interação.

103
Reunião Eletrônica

• Os participantes interagem com computadores,
  permitindo o anonimato dos comentários e da
  votação de cada um.
• É uma mescla da técnica de grupo nominal com uma
  sofisticada tecnologia de informação.

104
Reunião Eletrônica

• Até 50 pessoas se sentam a uma mesa em forma de
  ferradura, cada uma com um terminal de computador
  à frente.As questões são apresentadas e os
  participantes digitam a resposta em seu terminal.
  Os comentários individuais bem como os votos de
  cada um, são apresentados em uma tela de projeção
  colocada na sala.

105
Reunião Eletrônica

• As principais vantagens
• Anonimato
• Honestidade
• Velocidade

106
Qual a melhor Técnica?

• A escolha da Técnica mais adequada vai depender
  dos critérios a serem enfatizados e de uma
  análise de custo - beneficio.

107

• Grupo de interação - reforça a coesão de grupo.
• O brainstorming mantém a pressão social ao
  mínimo,
• Grupo Nominal é uma forma barata de gerar muitas
  idéias.
• Reuniões Eletrônicas processam rapidamente as
  idéias.

108
Avaliação da Eficácia dos Grupos
Critério de Eficácia Tipos de Grupo Tipos de Grupo Tipos de Grupo Tipos de Grupo
Critério de Eficácia Interação Brainstorming Nominal Eletrônica
Número de idéias Baixo Moderado Alto Alto
Qualidade das idéias Baixo Moderado Alto Alto
Pressão social Alto Baixo Moderado Baixo
Custo Baixo Baixo Baixo Alto
Velocidade Moderado Moderado Moderado Alto
Orientação para a tarefa Baixo Alto Alto Alto
Potencial de conflitos interpessoais Alto Baixo Moderado Baixo
Sensação de realização Alto a Baixo Alto Alto Alto
Comprometimento com a solução Alto Não se aplica Moderado Moderado
Desenvolvimento da coesão do grupo Alto Alto Moderado Baixo
FONTE Murnighan apud Robbins (2002, p. 240)
109
Tamanho do Grupo

• Grupos maiores eficazes para tarefas de
  levantamento de informações.
• Grupos Menores eficazes para implementações de
  ações.

110
Exercícios de Fixação

1. O que é o modelo de tomada de decisões racionais?
   Em quais condições ele é mais bem aplicado?
2. Descreva os fatores organizacionais que podem
   criar limitações para a tomada de decisões?
3. Qual o papel da intuição na tomada de decisão
   eficaz?
4. As decisões antiéticas são fruto da postura
   individual do tomador de decisões ou se devem ao
   ambiente em que ele se insere? Explique.

111
Questões para reflexão crítica.

1. Como as diferenças de experiências entre
   professores e alunos podem afetar as percepções
   deles sobre os trabalhos escritos e comentários
   em classe.
2. Quais os fatores, na sua opinião, que diferenciam
   um bom tomador de decisões? Relacione suas
   respostas com o modelo racional de seis etapas.
3. Você já aumentou seu comprometimento com um curso
   de ação fracassado?Caso já tenha feito isso,
   analise as decisões que foram sendo tomadas,
   explique o seu comportamento.
4. Em sua maior parte, as decisões individuais nas
   organizações são um processo não
   racional.Concorda com isso? Discuta.

112

• 5. Encontre uma situação entre os colegas em que
  exista forte evidência de que uma pessoa agiu de
  forma muito diferente de seu comportamento
  normal, e que essas mudanças deveu-se à pressão
  exercida pelo grupo.

113
Referências

• ROBBINS, S. P.(2005) Comportamento
  Organizacional,11.ed. Pearson Prentice Hall.