HVORDAN VURDERE KVALITETEN P

1
HVORDAN VURDERE KVALITETEN PÅ MARKEDSFORSKNING?

• FØRSTEAMANUENSIS
• INGE JAN HENJESAND

2
HVORDAN VURDERE KVALITETEN PÅ MARKEDSFORSKNING? FØ
RSTEAMANUENSIS INGE JAN HENJESAND

• HVA ER MAN OPPTATT AV I MARKEDSFØRING?
• Fenomen
• Lojalitet, kjøp, gjenkjøp, anbefalinger, klager,
  word of mouth, kundetilfredshet, kvalitet,
  segmenter, holdninger, relasjoner, omdømme
• Beslutninger
• Valg av segment, posisjonering, informasjon,
  kundetilpasning, reklame, klagehåndtering,
  brukerassistanse, lojalitetsprogram,
  relasjonsbygging
• Teorier
• Kognitive teorier, holdningsteori, satisfaction
  teori, transaksjonskostnadsteori, antropologiske
  teorier, segmenteringsteori, teori om relasjoner
• Metoder
• Utvalgsteknikker, survey metode, avansert
  statistisk verktøy, kvalitative teknikker
• kundeundersøkelser

3
HVORDAN VURDERE KVALITETEN PÅ MARKEDSFORSKNING? FØ
RSTEAMANUENSIS INGE JAN HENJESAND

• HVA ER MARKEDSFORSKNING?
• American Marketing Association (def.)
• 1) Kopling av forbrukere, kunder og
  offenlighet til markedsfører ved hjelp av
  informasjon
• 2) Informasjon brukes for å
• - identifisere og definere markedsmuligheter
• - generere, forbedre og evaluere
  markedsføringstiltak
• - overvåke og kontrollere markedsføringen
  generelt

4
HVORDAN VURDERE KVALITETEN PÅ MARKEDSFORSKNING? FØ
RSTEAMANUENSIS INGE JAN HENJESAND

• Fokus på
• Beslutninger
• Informasjonsgrunnlag for beslutninger

Markedsforskning/ markedsundersøkelser
5
HVORDAN VURDERE KVALITETEN PÅ MARKEDSFORSKNING? FØ
RSTEAMANUENSIS INGE JAN HENJESAND

• GJENNOMFØRING AV MARKEDSUNDERSØKELSER INNEBÆRER
  VALG
• Valg av problemstilling (fenomen/beslutninger)
• beskrivelse, forklaring, kausal forklaring,
  prediksjon
• Valg av perspektiv (teorier)
• Valg av undersøkelsesopplegg (metoder)
• eksplorerende, beskrivende, kausalt
• Valg av operasjonalisering/måling
  (fenomen/teori/metode)
• Valg av datainnsamlingmetode/utvalg (metoder)
• Valg av analysemetode (teori/metoder)
• Valg av tolking (teori/metoder/beslutninger)
• Valg av rapporteringsform/formidling
  (fenomen/beslutninger)

6
HVORDAN VURDERE KVALITETEN PÅ MARKEDSFORSKNING? FØ
RSTEAMANUENSIS INGE JAN HENJESAND

• GRUNNLAG FOR VURDERING AV MARKEDSFORSKNING/MARKEDS
  UNDERSØKELSER
• 1) Dokumentasjon og redegjørelse for alle valg
  som er foretatt
• Ansvar
• - Den som gjennomfører markedsundersøkelsen
• 2) Kompetanse til å vurdere valgene og
  implikasjonene av disse
• Ansvar
• - Den som gjennomfører markedsundersøkelsen
• - Den som kjøper markedsundersøkelsen og skal
  foreta
• beslutninger basert på informasjonen som
  fremkommer

7
HVORDAN VURDERE KVALITETEN PÅ MARKEDSFORSKNING? FØ
RSTEAMANUENSIS INGE JAN HENJESAND

• KRITERIER FOR VURDERING AV MARKEDSFORSKNING/MARKED
  SUNDERSØKELSER
• 1) Fordomsfrihet og forkastbarhet
• - bekrefte vs. forkaste antakelser?
• 2) Systematisk sammenheng
• - teoretisk utgangspunkt?
• 3) Empirisk støtte
• - er sammenhenger dokumentert?
• 4) Presisjon
• - er resultatene entydige?
• 5) Bredde
• - kan resultatene generaliseres?