Internetgebruik in Nederland

1
Internetgebruik in Nederland
(Visser Sikkenga, 2012)
2
Internettoegang op mobiele telefoon
(Visser Sikkenga, 2012)
3
Belangrijkste internetactiviteiten van
Nederlanders

• E-mail
• Informatie zoeken over producten en diensten
• Online bankieren
• Actualiteiten en nieuws

4
Ontwikkeling kopen via internet in Nederland
(Visser Sikkenga, 2012)
5
Redenen om NIET te kopen via internet
(Visser Sikkenga, 2012)
6
Opvallend

• 65-ers blijven achter bij het online kopen
• Hogere opleiding Inkomen -gt frequentere online
  aankopen
• Reden om online te kopen
• Gemak
• Toegang
• Grotere keuze
• Lagere prijs
• Meest verkochte producten
• Tickets, reizen, muziek, verzekeringen, software,
  elektronica en erotiek.

7
Informatie zoeken kopen -gt online / offline

• Redenen om online te oriënteren en in een offline
  te kopen
• Het product in online niet te zien, voelen of te
  passen
• Winkel heeft een aantrekkelijke prijs /
  aanbieding
• Je kun het product direct mee naar huis nemen
• Er is persoonlijk contact
• Er zijn geen verzendkosten
• Redenen om offline te oriënteren en online te
  kopen
• De prijs is online lager
• De koop gaat gemakkelijker vanuit huis
• Product is in de winkel niet verkrijgbaar
• Minder keuze in het assortiment
• Direct duidelijk of het product op voorraad is
• Openingstijden zijn beperkt
• Kopen in de winkel kost meer tijd

(online marketing.noordhoff.nl, 2012)
8
Model consumentengedrag
9
(Verhagen, 2013)
10
Trends in online marketing

• Toename belang van internet
• Steeds meer innovaties
• Opkomst social media en sociale netwerken
• Toenemend mobiel internetgebruik
• Toenemende rol van apps
• Mondialisering
• Locatiegebasserde informatie

(online marketing.noordhoff.nl, 2012)
11
Ontwikkeling van marketing

• Marketing 1.0 Massamediafase
• Bought media Mediumtypes die zenders kopen om
  boodschappen te zenden
• Marketing 2.0 Internetfase
• Bought media
• Owned media mediumtypes die zenders zelf tot hun
  beschikking hebben.
• Marketing 3.0 Social-Media fase
• Bought media
• Owned media
• Earned media mediumtype die het merk verdient,
  ongevraagd op terugkomen

12
Ontwikkeling van marketing, merken en media
(Visser Sikkenga, 2012)
13
Internetmarketing

• Realiseren van marketingdoelstellingen door
  gebruik te maken van internet / digitale
  technologieën.
• Het gebruik maken van internet bij de inzet van
  marketingmiddelen, marketing- en
  communicatieinstrumenten, marketingtechnieken of
  een combinatie daarvan
• Het management en uitvoering van marketing met
  behulp van digitale technologieën zoals het web,
  e-mail, interactieve tv en draadloze media i.c.m.
  online gedrag van klanten
• Niet zozeer het adopteren (gebruiken) van
  digitale technologieen, maar de resultaten zijn
  van belang.

14
Perspectieven van internet voor marketing

• Communicatiemedium
• Banners e.d.
• Platform voor verkooptransacties
• Verkopen van tickets en toegangsbewijzen
• Distributiekanaal
• Distribueren van tickets en toegangsbewijzen
• Klantenservice
• Chat, FAQ, servicepaginas
• Klantenbindend medium
• Onderhouden van contacten en beter begrijpen van
  wensen en behoefte
• Business platform
• Zonder internet hadden sommige bedrijven niet
  bestaan (zoover, google)

15
Internetmarketing doelstellingen

• Strategiebepalend
• Nieuwe mogelijkheden tot waarde ruil
• Vaststellend
• Marketingonderzoek naar behoefte en wensen
• Anticiperend
• Een kanaal die klanten toegang geeft tot
  informatie en aankopen
• Behoefte bevredigend
• Mogelijkheid tot dialoog -gt klanttevredenheid
  verhogen

16
Ontwikkelproces voor internetmarketingstrategie

• De online mogelijkheid definieren
• Opstellen van internemarketingdoelstellingen
• Evalueren van internemarketingprestatie
• Vaststellen van de online marktontwikkelingen
• De strategische aanpak selecteren
• Een internetmarketingstrategie definiëren
• Klankwaarde propositie definiëren
• Interne communicatiemix vormgeven
• Online resultaten leveren
• Internetmarketingplan implementeren
• Klantervaring ontwikkelen
• Internetmarketing communicatie uitvoeren
• Meten en verbeteren

17
Marktafbakening
(Chaffey, Ellis-Chadwick, Bovenhoff, 2012)
18
Inleiding tot digitale marketingcommunicatie
19
Online marketingcommunicatieinstrumenten

• Zoekmachinemarketing
• Het plaatsen van advertenties via een zoekmachine
  om het doorklikken naar de website te
  bewerkstelligen (SEO en SEA)
• Online PR
• Het maximaliseren van gunstige publiciteit voor
  het bedrijf, merken, producten of website. Dit op
  websites van ANDEREN, die vermoedelijk ook
  bezocht worden door de doelgroep van het bedrijf
• Online partnership
• Creëren en beheren van overeenkomsten voor het
  promoten van je online diensten op websites van
  derden
• Interactive reclame
• Gebruikmaken van online advertenties, zoals
  banners behavioural targeting
• E-mail marketing
• Gebruik van van e-mail of plaatsen van
  advertenties in nieuwsbrieven
• Virale Marketing

20
Type websites

• Transactionale websites webshops
• Mediamarkt.nl
• Websites voor servicegerichte klantenbinding
• PWC.nl
• Merkopbouwendesites
• Heineken.nl
• Portal (poort to information) of mediasites
• Startpagina.nl of nu.nl
• Socialenetwerksite of community site
• Facebook.nl

21
Voordelen internet voor de marketeer

• Interactiviteit van de afnemer
• Klant Initieert het contact
• Klant zoekt informatie of ervaring (pull
  strategie)
• Hogere intensiteit
• Makkelijker respons opslaan
• Inspelen op individuele behoefte
• Informatievergaring
• Individualisatie en personalisatie
• Plaatsonafhankelijkheid

22
Geciteerde werken

• Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F. (2012). Digital
  Marketing. Amsterdam Prentice Hall Benelux.
• Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Bovenhoff, M.
  (2012). Princiepes van itnernetmarketing.
  Utrecht Pearson Benelux.
• online marketing.noordhoff.nl. (2012, maart 01).
  Opgeroepen op maart 20, 2014, van noordhoff.nl
  http//onlinemarketing.noordhoff.nl/sites/7584/ind
  ex.htm
• Verhagen, B. (2013). Grondslagen van de
  marketing. Groningen - Houten Noordhoff
  Uitgevers.
• Visser, M. (2012, maart 13). basisboek online
  marketing. Opgeroepen op maart 20, 2014, van
  facebook https//www.facebook.com/BasisboekOnline
  Marketing
• Visser, M., Sikkenga, B. (2012). Online
  Marketing. Groningen Noordhoff Uitgevers.
•