Prezentace aplikace PowerPoint

1
ŠKOLA Gymnázium, Tanvald, Školní 305,
príspevková organizace CÍSLO
PROJEKTU CZ.1.07/1.5.00/34.0434 NÁZEV
PROJEKTU Šablony Gymnázium Tanvald CÍSLO
ŠABLONY VI/2 Financní gramotnost AUTOR
Hana KEPROVÁ TEMATICKÁ
OBLAST Financní gramotnost NÁZEV
DUMu OCHRANA
SPOTREBITELE PORADOVÉ CÍSLO DUMu 20 KÓD
DUMu
HK_VI/2_FIN_GRAM_20 DATUM TVORBY
4.2.2013 ANOTACE (ROCNÍK) SEXTA

Prezentace slouží jako podpora výkladu tématu

OCHRANA SPOTREBITELE. Klade si za cíl seznámit
žáky s právními
predpisy, se základními právy
spotrebitele, s pojmy reklamace,
reklamacní
rád, zárucní doba. Všechny pojmy budou
doplneny o
konkrétní príklady a zkušenosti.
Žáci
se dozvedí, kam se mohou v prípade potíží
obrátit.
K dukladnejšímu osvojení uciva slouží i
pracovní list OCHRANA
SPOTREBITELE. METODICKÝ
POKYN Soucástí prezentace jsou i internetové
odkazy, proto je nutné mít prístup
na internet.
2
OCHRANA SPOTREBITELE

• Obcanský zákoník
• Zákon o ochrane spotrebitele 634/1992Sb.
• (další novelizace)
• http//www.sbirkazakonu.info/zakon-o-ochrane-spotr
  ebitele/

3

• Ustanovení spotrebitelského práva s širším
  dopadem lze nalézt zejména v techto predpisech
• Zákon c. 40/1964 Sb., obcanský zákoník Zákon c.
  513/1991 Sb., obchodní zákoník Zákon c. 634/1992
  Sb., o ochrane spotrebitele Zákon c. 145/2010
  Sb., o spotrebitelském úveru Zákon c. 102/2001
  Sb., o obecné bezpecnosti výrobku Zákon c.
  526/1990 Sb., o cenáchZákon c. 59/1998 Sb., o
  odpovednosti za škodu zpusobenou vadou Zákon c.
  455/1991 Sb., o živnostenském podnikání

4
Základní práva spotrebitele

• 1) PRÁVO NA BEZPECNOST

5
Základní práva spotrebitele

• PRÁVO NA BEZPECNOST
• stop nebezpecným výrobkum
• hygienické a další podmínky prodeje
• zdravotní nezávadnost
• správné skladování
• Uvedte príklady.

6
Základní práva spotrebitele

• 2) PRÁVO NA INFORMACE O VÝROBKU (SLUŽBE)

7
Základní práva spotrebitele

• PRÁVO NA INFORMACE O VÝROBKU (SLUŽBE)
• vlastnosti výrobku, charakter služeb
• návod k používání
• upozornení na nebezpecí
• rádné znacení výrobku na obalu ci etikete
• rádné oznacení ceny
• Uvedte príklady.

8
Základní práva spotrebitele

• PRÁVO NA INFORMACE
• O PODMÍNKÁCH REKLAMACE ZBOŽÍ

9
Základní práva spotrebitele

• PRÁVO NA INFORMACE
• O PODMÍNKÁCH REKLAMACE ZBOŽÍ
• informace musí být prístupné v každé provozovne

10
Základní práva spotrebitele

• 4) OCHRANA SPOTREBITELE V PRÍPADE SMLUV
  SJEDNANÝCH MIMO PROVOZOVNU DODAVATELE

11
Základní práva spotrebitele

• OCHRANA SPOTREBITELE V PRÍPADE SMLUV SJEDNANÝCH
  MIMO PROVOZOVNU DODAVATELE
• (podomní prodej, teleshoping, zásilkové a
  internetové obchody)
• lhuta na rozmyšlenou
• - 14 dní od prevzetí máme možnost vrátit zboží
  bez udání duvodu
• - popr. 3 mesíce

12
ÚKOL

• Na co bychom nemeli zapomenout pri nákupu?

13
REŠENÍ

• Na co bychom nemeli zapomenout pri nákupu?
• potvrzený paragon ci pokladní blok s jasným datem
  prodeje
• potvrzený zárucní list
• seznámení se s reklamacním rádem

14
Vady zboží

• 1. zjevné vady
• 2. skryté vady
• 3. právní vady
• Pokuste se uvést príklady.

15
Vady zboží

• 1. zjevné vady
• chybející kusy, poškozené zboží, dodání jiného
  zboží
• 2. skryté vady
• projeví se v zárucní dobe
• 3. právní vady
• tretí osoba si ciní na vec nárok (DVD,...)

16
Zárucní doba

• zboží
• 24 mesícu u vetšiny (nekterí výrobci prodlužují)
• potraviny
• datum spotreby
• minimální trvanlivost
• reklamace potravin do 8 dnu od jejich zakoupení

17
Reklamace

• http//www.coi.cz/cz/pro-podnikatele/informace-pro
  -prodejce/reklamace-zbozi-sluzeb/
• KDE?
• - u prodejce nebo v servisní opravne (uvedeno v
  zárucní listu)
• JAK?
• - originální obal nemusí být
• - reklamacní protokol popis zboží, popis
  závady, termín prijetí

18
Vyrízení reklamace

• - do 30 dní
• bezplatná oprava
• výmena za nový výrobek
• c) vrácení penez
• - více než 30 dní neopravitelná vada
• odstoupení od
  kupní smlouvy
• nový výrobek ?
  nová zárucní doba

19
ÚKOL

• Za jakých podmínek nebude reklamace prijata?

20
REŠENÍ

• Za jakých podmínek nebude reklamace prijata?
• vada vznikla nesprávným užíváním
• neodbornou opravou
• násilným poškozením
• nemáme doklad o prodeji
• Uvedte príklady.

21
Kontrolní otázky

• Jak dlouhá je obvykle zárucní doba?
• Jak je to se zárucní dobou, když behem ní dojde k
  výmene ci oprave výrobku?
• Pokud je na výrobku napsáno minimální trvanlivost
  do 12.3.2013, muže obchod prodávat výrobek i po
  uvedeném datu? Pokud ano, jak?
• Co vše musí obsahovat reklamacní protokol?
• Jak dlouho má prodávající na vyrízení reklamace?
• Muže prodejce pri reklamaci požadovat originální
  doklad, obal, všechno príslušenství?

22
Další otázky

• Kdy má zákazník právo na výmenu zakoupené veci
  nebo vrácení penez?
• Muže prodejce odmítnout platbu bankovkou velké
  hodnoty?
• Muže prodejce odmítnout platbu vetším množstvím
  mincí?
• Má zákazník právo na vrácení zakoupeného zboží?
  Pokud ano, za jakých podmínek?

23
Doporucené odkazy

• http//www.dtest.cz/
• http//www.coi.cz/
• http//www.bezplatnapravniporadna.cz/

24
ZDROJE

• http//www.sbirkazakonu.info/zakon-o-ochrane-spotr
  ebitele/
• http//www.dtest.cz
• http//www.coi.cz/
• Ing. Petr Klínský a kol. Ekonomika pro gymnázia,
  EDUCO nakl.s.r.o.,2011, ISBN 978-80-87204-49-8