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1
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2
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Robert Kaplan David NortonHarvard
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3
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4
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• 2.1 ???????????
• 2.2 ????????????
• ???????????
• ?????????
• ????????????

• 3 what
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• 3.2 ???????????????????
• 3.3 ????????????????? ???????????
• 4 ??????????????? ?????????? ???????????
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• ????????????
• ??????????????????? ???????????????
• ????????????????????????? ???????????

• 5 ?????????????????????
• 5.1 ??????????????
• 5.2 ?????????????????
• 5.3 ???????????????????????
• 6 ?????????????
• 6.1 what ?????????????????????
• 6.2 ??????????????????? ???????????
  (???????????????? RM)
• ?????????????????????????
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• 7.1 4??
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• 8.1 what ????????????????????????????
• 8.2 ??????????????????????? ????????????????
  ???????????????????????????

9 what ???????? 9.1???????????????????? 9.2??
?????????????????
RM
Individual Scorecard
How 5 What 4
4
5
Vision / Mission / Core values
Strategy Map
???????????? 4 ??
Productivity (Financial)
7.1 ??????????? ??????????
??????????????
Results
7.3 ??????????? ???????????
7.4 ??????????? ??????????????
Stakeholder (Customer)
7.2 ??????????? ??????
??????????
Internal Process
System
6.1 ????????? ???????????
3.2 ???????????? ?????????
4.2 ??????????? ???????????
6.2 ????????? ????????
1.2 ????????????? ????????
???????????????
Learning / Growth
Driver
5.2 ?????????????? ????????
5.3 ???????????? ???????????
5.1 ???????
??????????????????
3.1 ???????????????? ?????????????
2.1 ???????? ???????
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2. 2 ???????????? ?????????
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6
(No Transcript)
7
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8
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9
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10
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Empowering Questions
11
??????????????????????

• yes/no questions
• why
• how
• what
• which
• what if
• who
• when

12
??????????????????????
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13
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14
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15

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16
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17

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18
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• ???????????
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20
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21
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23
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24
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• SRM SLM
• ??????????

• ??????????????
• SRM / SLM
• ??????????

• ??????????????
• SLM????????
• ???????????
• 11 ????(???????)

• ?????????????? SLM ???????????

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25
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1
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26
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27
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• ????????????????????
• ????????????????????????
• ?????????????????? (???/??????)
• ?????????????/???????????????
  (???????)??????????

????????????????????????

• ?????????????? ??????????????

Appropriate Technology
28
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(???????????????????)
??????????????????????????????
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???????????????? / ????????? CSF
(??????????????????)
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29
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• ??????????????????
• ????????

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????? ???????????? ?????
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????? ????????????????????
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????? ????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????
????
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?????????????????????????????????????
?????????????????????????????
???????
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30
?????????????????????????????????(SLM)
????????????????????????????????
(???????????????????????????????????????)
??????? 2553 (???? 2 ??)
??????????????????????????????????????????????????
???? ??????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
????????????????????????
???????
??????????????????????????????????????????????????
??? ?????????????????????
????????????????????????? 1 ?????
??????????????????????????????????????????????????
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??????????????????????????
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??????????????????????????????????????????????????
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31
?????????????????????????????????(SLM)
????????????????????????????????
(???????????????????????????????????????)
??????? 2553 (???? 2 ??)
6
??????????????????????????????????????????????????
???? ??????????????????????
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(??????????????????????? ???????????)
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??????????????????????
1
??????????????????????????????????????????????????
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????? SLM
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2
??????????????????????????????????????????????????
??? ?????????????????????
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5
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SLM
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4
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3
?????????????????????????????????????????????????
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???????????????????????????????
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???????
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?????????????)
32
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Road Map ????????????? 1
1
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(?????) ???????? (?????) ??? Milestone (???????)

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  SLM

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Milestone 6 ??????-----
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Milestone 4 ??????-----
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-??????????????????? -??????????????? -?????????
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??????????????????????????????????????
Milestone 3 ??????-----
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?/???????????????)
????????????
-???????????????????????????? -??????????????????

Milestone 2 ??????----
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-????????????????? ???????????????????????
?????????????????????? ???? -???????????? ????
SLM ???? 2 ??? ?????????? 11 ????
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??????????????????????????/????
Milestone 1 ????????????????????
????????????
33
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???????????????????? Road Map ????????????? 2
?????????????????????????????
??????????????????????????????
(????????) ???????????????????????????????

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  SLM

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34
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35
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36
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37
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• ????????????????????????? (??????)
• ????????????????

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41
1.2. ?????????????????
???????????????????

• ????????????? ??????????

? ???????????? ? ?????????

• ?????????????????????? ??????????

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42
??????? 2 ????????????????

• 2.2 ???????????????
• ?????????????? ??????????????

• 2.1??????????
• ???????????????
• ?????????????

• 2.4 ????????
• ????????????????????????????????

• 2.3 ????????????????????
• ??????????????????????????????????????

43
2.1 ??????????

• ??????????????? (?????????????????)
• ????????????????????????????????????????????????
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• ???????????????????????????????????????????????
  ?
• ??????????????? ????????????????????????????????
  ???? ????????????????????????????????????????
  ?? ?
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44
??????? 3 ?????????????
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45

• ??????????????????????????????????????????????

• ????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????
  ???????????? (????????????????????? SLM
  ??????????)
• ??????????????????????????????????????????????
  ?????????? (????????????????)
• ?????????????????????????????????????????
• ?????????????? ??????????????????????????

46
??????? 4 ????????

• ?????????????????????? - ??????????????????????
  ?????????????????? ??????????(SLM)
  ???????????????
• - ????????????????????????????
• ??????????
• - ???????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????
  (?????)
• - ????????????????????????

47
?????????? 10 ?????????????????

• 1. ?????????????????????????????????????????????
• 2. ????????????????????????????????????
• 3. ???????????????????????????????????????????????
  ????
• 4. ???????????????????????????????????????
• 5. ?????????????????????????????????

48
?????????? 10 ??????(???)

• 6. ??????????????????????????????????
• 7. ?????????????????????????????????????????????
• 8. ?????????????????????????????????????????
• 9. ????????????????????????????????????????
• 10. ??????????????????????????????????????????????
  ?

49
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