Ster van Succes

1
Ster van Succes
2
Introductie

• Alex Klein
• freelance professor
• marketing, financiën, strategie
• auteur Regengeluk (financieel roman)
• Ster van Succes en StartersKompas
• columnist Telegraaf (www.overgeld.nl)
• spreker Rabobank Teeuwen groep

3
Aanleiding

• Hoe ziet economisch Nederland er op dit moment
  uit?
• In 2009 kende Nederland nog een groei van - 4,5.
• Voor 2010, 2011, 2012 wordt slechts een
  voorzichtige groei verwacht.
• Toch ligt de oorzaak niet alleen bij de
  consument
• er is namelijk voldoende spaargeld en de meesten
  van ons
• hebben nog steeds een maandelijkse inkomstenbron
• Het Nederlandse bedrijfsleven
• ligt ongelofeloos te slapen!

4
Oplossing?

• Als ergens de oplossing voor de economische
  crisis ligt,
• dan is dat in de handen van de Nederlandse
  bedrijven.
• Uitgangspunt de Nederlander heeft nog voldoende
  geld om uit te geven, maar wacht op dit moment
  liever af
• Gespaard in Nederland in 2009 bijna 160 miljard
  euro
• Vrijgevallen spaarloon in 2010 meer dan 4
  miljard euro
• Hoe ga jij jouw organisatie klaarmaken
• voor het aantrekken van de economie?

5
Ster van Succes

• Zes bedrijfskundige
• gebieden, aan elkaar
• gekoppeld
• Onderscheid
• Marketing
• Personeel
• Erkenning
• Financiën
• Ontwikkeling

6
Een zinvol spelletje..

• Heeft iemand voor mij
• Dan krijgt u van mij
• En wat als

7
Onderscheid

• Vraag 1a.
• Wat is het onderscheidend vermogen van jouw
  bedrijf?
• Vraag 1b.
• Wat is het voordeel voor de klant van dit
  onderscheidend vermogen?
• Insteek
• Een klant gaat pas geld uitgeven als hij het
  gevoel heeft,
• daar zelf méér voor terug te krijgen.

Whats in it for me?
8
Marketing

• Vraag 2a
• Hoe wordt dit onderscheidend vermogen vermarkt?
• Vraag 2b
• Communiceer je het klantvoordeel, het
  onderscheidend vermogen of misschien heel iets
  anders?
• Insteek
• In principe moeten al je marketingactiviteiten
• louter het klantvoordeel uitschreeuwen.

9
Personeel

• Vraag 3a.
• Leeft jouw personeel het klantvoordeel?
• Vraag 3b.
• Ademt jouw personeel jouw uniekheid
• als ze met de klanten bezig zijn?
• Insteek
• Bij alles wat zij doen, moeten jouw medewerkers
• het klantvoordeel benadrukken én waarmaken.

10
Erkenning

• Vraag 4a.
• Wordt jouw klantvoordeel (h)erkend door de klant?
• Vraag 4b.
• Doe jij het daardoor beter of slechter dan jouw
  branche?
• Insteek
• Als je klanten jouw klantvoordeel erkennen,
• dan zal de huidige recessie je nog raken,
• maar ben jij niet degene die omvalt.

Whats in it for me?
11
Financiën

• Vraag 5a.
• Blijkt de klanterkenning uit jouw financiële
  situatie?
• Vraag 5b.
• Zorgt jouw bijzonderheid er voor dat jouw
  financiële
• resultaten beter zijn dan het gemiddelde van de
  markt?
• Insteek
• Meer en meer tevreden klanten zouden moeten
  leiden
• tot betere financiële resultaten - of je kosten
  zijn te hoog

12
Ontwikkeling

• Vraag 6a.
• Worden deze (al dan niet betere) resultaten
  ingezet
• om nieuwe producten / diensten te ontwikkelen?
• Vraag 6b.
• Leiden deze nieuwe producten dan vervolgens weer
  tot
• een hernieuwd onderscheidend vermogen in de
  markt?
• Met hernieuwde voordelen voor jouw klant?
• Insteek
• Iets nieuws is altijd interessanter dan iets ouds

13
Retrospectie

• Op welke wijze kun jij
• jouw financiële situatie verbeteren?
• Door meer klanterkenning!
• Op welke wijze krijg je meer klanterkenning?
• Door meer onderscheidende klantvoordelen
• beter in de markt te zetten door verbeterde
• marketingacties en meer toegewijd personeel.