Forme di comunicazione

1
Forme di comunicazione istituzionale e sociale
2
(No Transcript)
3
(No Transcript)
4
Il senso della vita di oggi
5
Università del Kansas
6
Marshall McLuhan .1

• "il medium è il messaggio"

"I più, inconsapevoli degli effetti pervadenti
dei media sull'uomo, non si rendono conto
anzitutto che lo stesso medium è il messaggio,
non il contenuto, e inoltre ignorano che il
medium è il massaggio, si perdoni il bisticcio,
poiché esso intride, satura, plasma e trasforma
ogni rapporto sensoriale. Il contenuto o
messaggio di un qualsiasi medium ha tanta
importanza quanta ne ha la stampigliatura sulla
cassa d'imballaggio di una bomba atomica." 
7
Marshall McLuhan .2
"il medium è il messaggio"

• "Affermando che il medium è il messaggio,
  piuttosto che il contenuto, io non voglio
  affermare che il contenuto non giochi nessun
  ruolo, ma piuttosto che il suo ruolo è di natura
  subordinata."

8
(No Transcript)
9
Comunicare far capire ad altri il nostro
messaggio
10
Si comunica solo ciò che laltro percepisce
Lobiettivo principale di ogni comunicazione è
quello di entrare in relazione con chi ascolta,
di fare presa su di lui per influenzarne in
qualche modo il comportamento, orientarlo verso
unazione, verso un obiettivo comune.
11
Paradossalmente, proprio le marche che dovrebbero
farti sentire più bella contribuiscono ad
abbassare la tua autostima. Il 68 delle donne
nel mondo concordano sul fatto che i media e la
pubblicità fissano uno standard di bellezza non
realistico. Uno standard che la maggior
parte di loro non potrà mai raggiungere.
La comunicazione esterna e la multimedialità
Paolo Iabichino_COM-PA_8 Novembre 2007
12
che tipo di comunicazione è?
antonio tavilla
13
e ancora

• lattacco true colors
• pro age

14
(No Transcript)
15
Il risultato della comunicazione non è latto
comunicativo, ma è la risposta che se ne riceve.
FEEDBACK(segnale di ritorno o restituzione )
16
rumore ogni interferenza o barriera che
impedisce o disturba la comunicazione
il messaggio può essere male organizzato, o
magari prolisso, o invece troppo stringato
17
alcuni punti chiave

• Suscitare lattenzione dei potenziali fruitori.
• Sviluppare completamente il tema chiave di
  principale interesse.
• Presentare degli esempi delle caratteristiche
  desiderabili da parte dei visitatori.
• Offrire la possibilità di feeback.

18
DISTINGUERE I DISCORSI
Per i siti web

• INFORMARE
• CONVINCERE - PERSUADERE
• INTRATTENERE

19
Per i siti web

• Informazione (news, inchieste).
• Comunicazione (dialogo con lutente).
• Promozione (creazione degli eventi).

20
Per i siti web
Sviluppare partecipazione
Interna ed esterna
Superare lautoreferenzialità
Realizzando servizi
21
nel web scrivere e/o esporre
parlare
non significa necessariamente comunicare
Lobiettivo non è trasmettere linformazione ma .
ottenere un risultato
22
LA SINTESI

• processo logico di unificazione di varie parti,
  elementi o termini in un tutto.
• nella dialettica hegeliana o a lui ispirata, il
  concetto o il giudizio più comprensivo che supera
  e unifica posizioni opposte, tesi e antitesi.
• capacità di cogliere e rappresentare
  lessenziale semplicità e s. sono i tratti
  salienti dei suoi scritti, avere una buona
  capacità di s.

De Mauro, Dizionario della Lingua Italia
23
La Conversazione
I Cittadini si formano le opinioni da soli
Cosa deve fare la Pubblica Amministrazione?
Informare e conversare in maniera onesta e
interessante!
24
Comunicazione Istituzionale

• Comunicazione istituzionale pura
• Comunicazione prevalentemente istituzionale
• Comunicazione istituzionale prevalentemente
  politica
• (F. Pira 2007)

25
Comunicare i valori sociali

• Le Istituzioni, le imprese e il non profit si
  misurano con valori sociali e etici
• Comunicano il valore sociale con obiettivi
  diversi
• Le Istituzioni e tutti i soggetti
  pubblico-privati che erogano servizi a valenza
  pubblica comunicano il valore sociale
  nellottica della soddisfazione delle esigenze
  dei cittadini e della loro partecipazione
• Le imprese e il non profit comunicano con
  lobiettivo di accreditare il proprio ruolo
  sociale e rafforzare la relazione con la comunità
  di riferimento

26
Dare vita ad Una Pubblica Amministrazione che ha
utenti e clienti, che investe per realizzare
prodotti e servizi, che deve conoscere il
rapporto costi benefici, la qualità erogata,
lefficienza e lefficacia dellorganizzazione
preposta alla gestione del servizio. Senza
dimenticare che ogni realizzazione non può essere
misurata in termini solo economici ma deve
produrre un miglioramento nella qualità della
vita degli amministrati. (A. Rovinetti. 2007)
27

• Barnett Pearce ritiene che il processo di
  trasferimento dellinformazione sia assolutamente
  secondario a quello di costruzione sociale che
  gli individui attivano per comunicare

Lo schema della comunicazione di Pearce (1989)
28

• Il comunicare è legato allesercizio del
  diritto di cittadinanza intesa come
  partecipazione consapevole e informata a processi
  decisionali pubblici e anche dovere di
  cittadinanza
• Comunicare valori sociali in particolare per
  Pubblica Amministrazione significa imparare a
  comunicare e a utilizzare gli strumenti idonei

29
Il circolo virtuoso della creazione del Valore
Sociale
Ascolto
La comunicazione
La comunicazione
Il cittadino
Azione
Rendicontazione
La comunicazione
La comunicazione
Misurazione
30

• La comunicazione diventa fattore strategico di
  condivisione esterna e interna del cambiamento e
  dellevoluzione
• Informa e coinvolge ognuno secondo il suo ruolo
  nella programmazione e amministrazione

Si da luogo così ad una Relazione Consapevole
tra Istituzioni e cittadino
31
Accessibilità e Usabilità in sintesi
I principi e le regole di accessibilità e
usabilità non possono prescindere gli uni dalle
altre.
Accessibilità Rendere fruibile una pagina web
attraverso macchine e software differenti Usabili
tà Rendere fruibile linterazione tra
web-contenuti-interfaccia e utente. Comprensibilit
à di testi, chiarezza di esposizione, facilità di
navigazione.
32

• Vari livelli di siti web instituzionali ( e
  non)
• Per parlare della propria istituzione (sito
  informativo)

• Per fornire informazioni e servizi interattivi
  (sito comunicativo)

• Per consentire al proprio pubblico di prendere
  decisioni insieme a noi (sito partecipativo)

33
Comunicazione monodirezionale

• Sono disponibile on line solo le informazioni
  necessarie per avviare una procedura per
  lottenimento dellerogazione di un servizio.
  Livello 1 informativo

• E possibile scaricare i moduli necessari per
  avviare la procedura di erogazione del servizio e
  conoscere i refenti e gli orari degli uffici.
  Livello 2 Interazione a una via

Comunicazione bidirezionale

• E possibile avviare on line la procedura che
  porta allerogazione del servizio, attraverso
  laccoglimento di una richiesta (fissare un
  appuntamento per la consegna dei moduli) Livello
  3 Interazione a due vie

• Eseguire on line tutta la procedura, compresi i
  pagamenti, la consegna dei documenti,
  lottenimento della ricevuta certificata Livello
  4 Interazione a due vie (effettiva)

34
È l'ora del social commerce

• La vendita di prodotti e servizi via social
  network, oppure in collaborazione tra più utenti
  connessi tra loro, assumerà un peso crescente e
  permetterà di sfruttare le informazioni sugli
  utenti disponibili sui social network. 
• Facebook Gifts, attivo negli Stati Uniti da
  ottobre 2012, permette di inviare e ricevere
  regali attraverso Facebook. Contenuti digitali e
  prodotti veri e propri vengono confezionati da
  Facebook e recapitati al domicilio del
  destinatario dopo che l'utente ha scelto che cosa
  regalare, dall'elenco prodotti dei brand partner,
  ha effettuato l'acquisto e inviato la notifica
  all'amico via social network. È possibile per
  esempio inviare un regalo ad un amico in
  occasione del compleanno, anche se non si conosce
  l'indirizzo al quale spedire, in quanto è il
  destinatario stesso ad indicarlo, talvolta
  insieme alle caratteristiche specifiche del
  prodotto come taglia, colore, etc. 
• Google Shortlist è una funzionalità di Google
  Shoppingche offre la possibilità agli utenti di
  condividere un'azione di acquisto dalla fase di
  ricerca alla scelta, alla finalizzazione vera e
  propria.
•  
• Nei prossimi quattro anni il numero di utenti
  Internet che accedono da mobile supererà il
  numero degli accessi via personal computer. La
  portabilità dei dispositivi permette agli on line
  shopper di utilizzarli in qualsiasi momento per
  ricercare informazioni sui prodotti, confrontare
  i prezzi, riscattare coupon e pagare i propri
  acquisti on line e off line. 

35
I social media preferiti dalle aziende italiane

• I social media ritenuti più efficaci dalle
  aziende per la promozione del proprio brand o per
  sostenere le vendite sono Facebook, YouTube, Twitt
  er e Google, con una netta preferenza per il
  primo. Facebook è ritenuto "molto efficace" dal
  23 delle aziende, e "abbastanza efficace" dal
  42. Youtube è considerato efficace
  complessivamente dal 31 delle aziende, Twitter e
  Google dal 26. 
• Molte aziende italiane oggi gestiscono un proprio
  canale YouTube, in cui vengono pubblicati i
  propri spot pubblicitari, video che supportano
  operazioni promozionali e altri contenuti
  multimediali.

36
E-commerce in Italia

• Nel 2012 il settore dell'e-commerce è cresciuto a
  due cifre, del 12 con un valore di 21,1 miliardi
  di Euro.
• Grazie alla diffusione dei dispositivi mobili,
  smartphone e tablet, e del mobile commerce, entro
  il 2015 il 50 della popolazione europea
  effettuerà acquisti on line. A livello mondiale
  l'e-commerce ha superato nel 2012 i mille
  miliardi di dollari. 
• La Rete impone alle aziende italiane di
  riconsiderare la loro offerta in chiave
  internazionale. Un'opportunità che però richiede
  investimenti in promozione e marketing on line,
  come il social commerce, e strategie di medio
  termine, ma che già produce ritorni interessanti,
  infatti le imprese italiane che vendono on line
  fuori dai nostri confini, hanno ottenuto
  mediamente il 27 del fatturato dall'estero, ed
  in particolare dall'Europa. Questo risultato è
  prodotto nonostante solo il 30 delle imprese
  dispone di almeno un sito in lingua straniera e
  ben il 45 vende unicamente in Italia. 
• La Rete può promuovere, meglio di qualunque altro
  media, il Made in Italy e la qualità dei prodotti
  italiani. E' necessaria però, oltre a una
  maggiore consapevolezza, un'accelerazione del
  sistema Paese nel suo complesso per sfruttare le
  possibilità offerte dall'on line per rilanciare e
  sviluppare settori come l'arredamento,
  l'alimentare, l'editoria, il turismo. Qualità,
  Rete, Made in Italy e globalizzazione del
  commercio insieme possono contribuire in modo
  significativo allo sviluppo delle piccole e medie
  imprese.

37
Campagna sociali e istituzionali
http//www.youtube.com/watch?vZ0mkv1i8bak  in
inglese http//youtu.be/nKWnhYxyIPE  in
italiano http//en.gloria.tv/?media426788 h
ttp//www.governo.it/GovernoInforma/campagne_comun
icazione/index.html
38
(No Transcript)
39
(No Transcript)
40
(No Transcript)
41
(No Transcript)
42
(No Transcript)
43
(No Transcript)
44
(No Transcript)
45
(No Transcript)
46
(No Transcript)
47
(No Transcript)
48
(No Transcript)
49
(No Transcript)
50
(No Transcript)
51
Una bella sanità mai utilizzata
Conferenza stampa
52
(No Transcript)
53
(No Transcript)
54
(No Transcript)
55
(No Transcript)
56
IL LINGUAGGIO . Chi lha detto?

• Dobbiamo occuparci soprattutto della questione
  del linguaggio. Parlando di linguaggio, desidero
  fare riferimento ai nostri modi di comunicare e
  al nostro vocabolario. È luogo comune osservare
  che lo stile del discorso nel forum digitale,
  soprattutto nel cosiddetto Web 2.0, è spontaneo,
  interattivo e partecipativo. Come xxxxxx, siamo
  più abituati a insegnare e rilasciare
  dichiarazioni. Sono attività importanti, ma le
  più efficaci forme di discorso digitale sono
  quelle che coinvolgono direttamente le persone,
  che cercano di rispondere alle loro domande
  specifiche e che sono aperte al dialogo. , siamo
  abituati a usare i testi scritti come modo
  normale di comunicazione. Non sono convinto che
  questa forma possa parlare ai più
  giovani,abituati a un linguaggio differente, un
  linguaggio radicato nella convergenza di parola
  scritta, suono e immagini. Abbiamo bisogno di
  riscoprire la capacità dellarte, della musica,
  della letteratura per esprimere i misteri della
  nostra fede e riuscire a toccare le menti e i
  cuori. Abbiamo bisogno di imparare a mostrare il
  modo in cui cerchiamo di servire, il modo in
  cui le nostre vite sono piene di ..

57
Intervento di mons. Claudio Maria Celli al Sinodo
per la Nuova Evangelizzazione. Gli interventi
sono di 3 minuti e dunque richiedono estrema
concisione

• La nuova evangelizzazione ci chiede di essere
  attenti alla novità del contesto culturale nel
  quale siamo chiamati ad annunciare la Buona
  Novella di Gesù Cristo, ma anche alla novità
  dei metodi che dovremmo utilizzare. I Nuovi Media
  sono rilevanti per entrambi i compiti,
  poiché stanno cambiando radicalmente la cultura
  nella quale viviamo e allo stesso tempo offrono
  nuovi percorsi per condividere il messaggio del
  Vangelo.

58
Siamo così occupati a stare al passo con questa
nuova tecnologia, a comprarla, a imparare ad
usarla, ad ammirarla... che non ci fermiamo a
chiederci quali problemi può risolvere.
Visualizzazione e resa in immagine sono di enorme
interesse per noi, ma possono non essere lo scopo
per cui spendere il nostro denaro (Haverkamp
1985, pag. 14)
59
Location-based Marketing (Roberto Cobianchi di
Casaleggio Associati)

• .
• Incentivare le persone a condividere la loro
  posizione significa poter accedere a informazioni
  demografiche, preferenze, abitudini d'acquisto e
  grazie a questo poter offrire informazioni e
  messaggi rilevanti per il cliente nel contesto in
  cui si trova.
• Il beneficio per il cliente è che può ricevere
  (finalmente) informazioni utili in quel momento,
  non prima o dopo. Sapendo che un individuo si
  trova in un determinato locale, è possibile
  inviare info a valore aggiunto informandolo di
  una promozione disponibile in quel momento più
  il messaggio promozionale è "vicino" al punto
  vendita e più è efficace perché in grado
  di raggiungere i clienti non appena si trovano
  nelle vicinanze o addirittura NEL punto
  vendita.Il messaggio può essere una promozione o
  un'informazione, ma può essere rappresentato
  anche solo dalla possibilità di interagire con il
  cliente. Per i Brand che non hanno punti fisici
  di contatto con i consumatori, il Location-based
  Marketing e soprattutto quelle azioni che vengono
  veicolate su mobile rappresentano una opportunità
  senza precedenti di interagire con il consumatore
  nel momento stesso in cui questi si trova in un
  locale che espone / vende i prodotti / servizi
  del Brand.
• È come avere un promoter in carne ed ossa sempre
  presente nel negozio, anzi meglio un promoter
  dotato di ubiquità perché può interagire
  con TUTTI i clienti contemporaneamente.

60
allalwaysinbeta
antonio.tavilla_at_unime.it Tel. [phone]
61
antonio.tavilla_at_unime.it Tel. [phone]
62
(No Transcript)