Observing Users (Introducing C3: User Focus and Perspective)

1
Observing Users (Introducing C3 User Focus and
Perspective)

• Jacques Terken
• ID Unit Communication
• Research group UCE (User-Centered Engineering)

2
Agressie opgewekt door interactie met systemen
3
Belang van User Focus volgens bedrijven
4
Relationship between Effort and Costs

• Fixing an error in the early product development
  phase costs about 2-10
• Fixing an error in the late product development
  phase costs about 500-1000
• Conclusion the more effort at the beginning,
  the less cost at the end!

(ref. Barry Boehm, Software Engineering
Economics. 1981, Englewood Cliffs, ISBN
3-7719-6301-X)
5
Opdracht

• Ontwerpen van gebruiksvriendelijke interfaces
  voor interactieve systemen/producten/diensten
• HCI ? Ergonomie
• Discussie
• De intuitieve interface
• Case mobiele telefoon

6
Bronnen

• Voorafgaande kennis (Literatuur/Richtlijnen/Standa
  ards/Eigen ervaring etc)
• Informatie van en over gebruikers verkregen door
  middel van gebruikerstest, interviews etc

7
User research
8
Utility vs Usability

• Schackel (1991)
• Onderscheid Utility Usability Likeability
• utility--will the system/product do what is
  needed functionally?
• usability--will the users actually work it
  successfully?
• likeability--will the users feel it is suitable?

9
Requirements

• Functionele requirements Wat moet het systeem
  doen (omvat Constraints)
• methoden observatie, analyse van documenten,
  interviews,
• resultaat bijv. In de vorm van dataflow diagram

10

• Niet-functionele/ usability requirements
  (Schackel)
• Throughput/Effectiveness
• Performance in accomplishment of tasks--the
  access to potential utility
• (Usability metrics tasks accomplished, speed of
  task execution, errors made )
• Learnability
• Degree of learning to accomplish tasks--the
  effort required to access utility
• Flexibility
• Adaptation to variation in tasks--the range of
  tasks for which there is utility
• Attitude
• User satisfaction with system--the manifestation
  of potential likeability

11
Usability

• ISO /DIS 9241
• Usability The effectiveness, efficiency, and
  satisfaction with which specified users achieve
  specified goals in particular environments.
• Effectiveness The accuracy and completeness with
  which specified users can achieve specified goals
  in particular environments.
• Efficiency The resources expended in relation to
  the accuracy and completeness of goals achieved.
• Satisfaction The comfort and acceptability of
  the work system to its users and other people
  affected by its use.

12
Ontwerpsituaties

• Interface voor bestaand systeem verbeteren
• Interface ontwikkelen als onderdeel van
  ontwikkeling van nieuw systeem
• Doel in beide situaties ontwerpen van
  gebruiksvriendelijke interface

13
Ontwerpcyclus

• Definitie
• Requirements (eigenaar?)
• Specificaties (high level/low level)
• Implementatie
• Evaluatie
• Release (Sales, After sales)
• Sleutelwoord iteratief
• http//www.usabilitynet.org/home.htm

14
Mental models and Everyday reasoning

• You arrive home on a cold winters night to a
  cold house. How do you get the house to warm up
  as quickly as possible? Set the thermostat to be
  at its highest or to the desired temperature?

15
Heating up a room that is thermostat-controlled

• Many people have erroneous mental models
  (Kempton, 1996)
• General valve theory, where more is more
  principle is generalised to different settings
  (e.g. gas pedal, gas cooker, tap, radio volume)
• Thermostats based on model of on-off switch model

16
Heating up a room that is thermostat-controlled

• Same is often true for understanding how
  interactive devices and computers work
• Poor, often incomplete, easily confusable, based
  on inappropriate analogies and superstition
  (Norman, 1983)
• e.g. frozen cursor/screen - most people will bash
  all manner of keys

17
(No Transcript)
18
Kennisniveaus

• Rasmussen (1986)
• Skills
• Geautomatiseerde, sterk geintegreerde
  gedragspatronen die plaats vinden zonder bewuste
  controle
• Rules
• de gebruiker beschikt over stelsel van regels of
  procedures op basis van eerdere confrontaties,
  uit een instructie, of via iemand anders
• General knowledge
• in onbekende situaties, waar de gebruiker geen
  kennis of regels beschikbaar heeft op basis van
  eerdere confrontaties, stelt hij/zij en plan op
  (of meerdere alternatieve plannen), en probeert
  de utkomst te voorspellen op basis van een
  analyse van de eigenschappen van de situatie
  (model-gebaseerd)

19
Mentaal model

• Mentaal model verzameling regels over hoe het
  systeem bediend moet worden
• Knowledge-based approach
• Gebruiker genereert hypothesen over hoe het
  systeem bediend moet worden op basis van algemene
  kennis en de manier waarop het systeem zich
  presenteert
• Hypothese testen positief resultaat leidt tot
  regel

20
Visibility
21

• Resident pathogens
• Latent error opportunities embedded in system
  complexity, procedures, training inadequacies
  etc.
• Include design errors due to wrong affordance
  and mapping

22
Affordance (Norman)

• Refers to the perceived and actual properties of
  a thing
• Primarily those fundamental properties that
  determine just how the thing
• Could possibly be used
• Cannot be possibly used

23
(No Transcript)
24
(No Transcript)
25
(No Transcript)
26
Opdracht

• Lees voorwoord en hoofdstuk 1 van Norman
  (introduceert en illustreert begrippen zoals
  visibility, mapping en affordance)
• Formeer groepjes van 3 a 4 personen en bestudeer
  in de omgeving hoe mensen met artefacten omgaan.
  Let daarbij speciaal op de affordance van de
  artefacten
• Beschrijf de activiteiten en de observaties in
  een kort verslag

27
Verdere informatie

• http//www.ipo.tue.nl/homepages/jterken/ID/Course_
  Materials.htm
• (Further reading, met verwijzingen naar
  nuttige/vermakelijke websites)
• http//www.hcibib.org/hci-sites/
• http//www.baddesigns.com/examples.html