BSN Nederland

1
InformatiemanagementDonderdag 6 maart, Visie op
IM
Marc van Leeuwen MLQ_at_TG.NL
2
Programma van vandaag

• Afbakening Informatiemanagement
• Business en ICT Alignment
• Trends in de ICT
• Rendement van ICT
• Migratie en implementatiestrategieen
• Wrap up, en volgende cursus

3
Programma van vandaag

• Afbakening Informatiemanagement
• Business en ICT Alignment
• Trends in de ICT
• Rendement van ICT
• Migratie en implementatiestrategieen
• Wrap up, en volgende cursus

4
Casuïstiek
Welke kaart staat voor de huidige ICT situatie?
5
Afbakening informatiemanagement
Management
Business
Informatie
Technologie
Strategie
Inrichten
Gebruikers
Leveranciers
Uitvoeren
6
Afbakening informatiemanagement
Management
Business
Informatie
Technologie
Informatie- management
Strategie
Inrichten
Gebruikers
Leveranciers
Uitvoeren
7
Jullie vragen over IM

1. Hoe verdien je in de zorgsector je IT
   investeringen terug?
2. Technochange en technologie determinisme. Wat is
   het verschil?
3. Hoe kun je communicatie van ICT verbeteren?
4. Hoe kun je de verwachtingen over en weer managen?
5. Alignment hoe kun je dit maximaal faciliteren?
6. Wat betekent visie in relatie tot de overgang van
   oudere naar nieuwere systemen?
7. Impact van digitalisering van de maatschappij op
   Informatiemanagement?

8
Jullie vragen over IM

1. Hoe verdien je in de zorgsector je IT
   investeringen terug?
2. Technochange en technologie determinisme. Wat is
   het verschil?
3. Hoe kun je communicatie van ICT verbeteren?
4. Hoe kun je de verwachtingen over en weer managen?
5. Alignment hoe kun je dit maximaal faciliteren?
6. Wat betekent visie in relatie tot de overgang van
   oudere naar nieuwere systemen?
7. Impact van digitalisering van de maatschappij op
   Informatiemanagement?

Business
Informatie
Technologie
Strategie
2
1/5
7
6
Inrichten
3/4
Uitvoeren
9
De geschiedenis van ICT
10
De geschiedenis van ICT
11
De geschiedenis van ICT
12
De geschiedenis van ICT
13
Factoren bepalend voor ontwikkeling
Huidige situatie
Missie en doelen
ICT- volwassenheid
Ambities
Strategie
Externe druk
Externe ontwikkelingen
14
Casuïstiek
Waar staat jouw organisatie in de ontwikkeling
van de ICT?Waar zou jouw organisatie moeten
staan qua ICT?Wat zijn succesvolle maatregelen
geweest in de ontwikkeling?
15
Programma van vandaag

• Afbakening Informatiemanagement
• Business en ICT Alignment
• Trends in de ICT
• Rendement van ICT
• Migratie en implementatiestrategieen
• Wrap up, en volgende cursus

16
Signalen dat er wat aan de hand is...
Business
ICT

De business strategie is onduidelijk Gebrek aan
ICT awareness bij de top Wordt alleen maar
gestuurd op kosten Veel te veel autonomie bij de
business!
ICT kost veel en levert weinig op! We worden
steeds afhankelijker van ICT ICT moet je
overlaten aan professionals! Het moet het doen
als 'water uit de kraan'!
Externe domein

Die techneuten begrijpen ons onvoldoende Het
duurt allemaal wel erg lang Wat kost dat wel
niet, al die dure speeltjes? Als ik thuis een PC
installeer, dan...
Ze geven onvoldoende aan wat ze willen Ze doen
toch wat ze zelf willen We worden nauwelijks
betrokken bij projecten Ze hebben nooit tijd voor
nieuwe projecten
Interne domein
17
Business en IT alignment
Business
ICT
Business strategy
IT strategy
Externe domein
IT infrastructure
Organizational infrastructure
Interne domein
Henderson Venkatraman 1993
18
Business en IT alignment

• Business strategie bepaalt richting ICT
• Top mgt definieert strategie
• IT mgt vertaalt naar ICT
• Monitoring op kosten
• Kennis en informatie intensief

Strategy execution
Business
ICT
Business strategy
IT strategy
Business strategy
IT strategy
Externe domein
IT infrastructure
Organizational infrastructure
IT infrastructure
Organizational infrastructure
Interne domein
19
Business en IT alignment

• Business strategie bepaalt richting ICT
• Top mgt zijn technologie visionairs
• IT mgt vertaalt naar ICT ontwerp
• Monitoring op 'state of the art' technologie
• IT is 'business' (zo'n beetje...)

Technology transformation
Business
ICT
Business strategy
IT strategy
Business strategy
IT strategy
Externe domein
IT infrastructure
Organizational infrastructure
IT infrastructure
Organizational infrastructure
Interne domein
20
Business en IT alignment

• Technology strategie bepaalt richting ICT
• Top mgt zijn business visionairs
• IT mgt technology watchers
• Monitoring op product leadership
• IT is onderscheidend in de markt

Competitive potential
Business
ICT
Business strategy
IT strategy
Business strategy
IT strategy
Externe domein
Organizational infrastructure
IT infrastructure
Organizational infrastructure
Interne domein
21
Business en IT alignment

• Technologie strategie bepaalt richting ICT
• Top managers bepalen prioriteiten
• IT Managers geven richting operatie
• Monitoring op marktconformiteit
• IT is ondersteunend en standaard

Service level
Business
ICT
Business strategy
IT strategy
Business strategy
IT strategy
Externe domein
Stäter
IT infrastructure
Organizational infrastructure
IT infrastructure
Organizational infrastructure
Interne domein
22
Business en IT alignment

• Afstappen van de gedachte 'one size fits all'
• Strategy execution
• Technology transformation
• Competitive potential
• Service Level
• Alignment begint bij bewaken 'strategic fit'
• Huidige status alignment
• Kenmerken van de business
• Ontwikkelingen ICT markt
• Kennis en competenties mensen
• Vanuit 'strategic fit' richting geven aan
• Human resources
• Samenwerking
• Besturing
• ...

23
Business en IT alignment

• the best possible use of ICT resources to meet
  enterprise business objectives

Enablers
Inhibitors
Bron Luftmann, Papp, Brier
24
Business en IT alignment
Communication
Human Resources
Metrics
Governance
Technology
Partnerships
Bron Luftmann, Papp, Brier
25
Interventies voor betere alignment
26
Business en ICT alignment hoe zit het bij jullie?
Casuïstiek

• Vul individueel de assessment in
• Vergelijk binnen de subset de resultaten
• Koppel je bevindingen terug aan de groep

27
Programma van vandaag

• Afbakening Informatiemanagement
• Business en ICT Alignment
• Trends in de ICT
• Rendement van ICT
• Migratie en implementatiestrategieen
• Wrap up, en volgende cursus

28
Top 10 technologie trends

• Green IT
• Unified Communications
• Business Process Management
• Metadata
• Virtualization 2.0
• Web Platform
• Mashups
• Computing Fabrics
• Real World Web
• Social Software

Gartner, 2007
29
Top 10 technologie trends

• Green IT energie gebruik, vervuiling, cradle to
  cradle
• Unified Communications IP, digitaal en
  geintegreerd
• Business Process Management BPM, SOA, BSR (Bus
  Serv Rep)
• Metadata management van diverse datamodellen
• Virtualization 2.0 flexibel organiseren van
  capaciteit
• Web Platform netwerk voor uitwisseling web
  services
• Mashups integreren van web services en
  informatie
• Computing Fabrics integratie digitaal en fysiek
  (smart clothing)
• Real World Web location and situation based
  services
• Social Software digitaal netwerken en
  samenwerken

30
(No Transcript)
31
(No Transcript)
32
(No Transcript)
33
(No Transcript)
34
Management van nieuwe technologieen
Podcasting Biometric Documents Wikis RFID Soft
ware as service
35
Casuïstiek
Brainstorm over vernieuwende toepassingsmogelijkhe
den met ICT voor de zorgStel minimaal een 7 tal
concrete toepassingenmogelijkheden
voorPrioriteer de toepassingsmogelijkheden
36
Programma van vandaag

• Afbakening Informatiemanagement
• Business en ICT Alignment
• Trends in de ICT
• Rendement van ICT
• Migratie en implementatiestrategieen
• Wrap up, en volgende cursus

37
Rendement van IT

• Lastig vast te stellen door
• Projecten worden soms begroot, maar nooit
  geevalueerd
• Baten vaak nette vingerwerk, indirect en
  kwalitatief
• Wordt in het beste geval overgelaten aan de ICT
  manager
• Veel kosten zijn verborgen bij de gebruiker
• Zichtbare kosten zijn weer verstopt in de
  administratie
• Niemand heeft belang bij transparantie kosten
• ...en veel, heel veel beeldvorming

38
Uitgaan van de levensduur
planning
acquisition
operation maintenance
disposal
Asset cost
upgrade
Asset life cycle, years
39
Bewaken van de investering
40
Management van stakeholders
41
Sturen op integrale kosten

• Eenmalige kosten
• Voorbereidings-, ontwik- kelings-, test- en
  implemen- tatiekosten, zowel aan
  gebruikerszijde als aan IT-zijde
• Nieuwe hardware
• Standaardsoftware
• Training/opleiding
• Projectmanagement
• Projectparticipatie
• Overige

• Doorgaande kosten
• Applicatiesoftware onderhoud
• Incrementele opslagcapaciteit
• Incrementele communicatiekosten
• Licenties
• Periodieke vervangingen
• Incrementele exploitatie en beheer
• Kosten door systeemonvolkomenheden

• Doorgaande opbrengsten
• Efficiency voordelen
• vermindering personeelsinzet
• betere sturing
• Effectiviteitsvoordelen
• hogere omzet
• additionele propositie verbetering
• klanttevredenheid
• life time customer value
• customer retention
• time-to-market

42
Waardeopbouw van ICT
Business Value Measures
The Business Value Hierarchy

Revenue growth
Business Unit Financial
Business Value

Return on assets

Revenue per employee
Dilution of Impact

Time to bring a new product to
Business Unit Operational
market
Business Value

Sales from new product

Product or service quality
Dilution of Impact

Implementation time new
Business Unit IT Applications
application
Business Value

Implementation cost new
Dilution of Impact
IT
application

Infrastructure availability
Firmwide IT Infrastructure
Business Value

Cost per transaction
IT

Cost per workstation
Time for Business Impact
Weill, Broadbent, 1998
43
Bijdrage van ICT
Giarte, 2008
44
Doel inspanningen netwerk
45
'T HEFD als acroniem voor prioritering

• Prioriteren inspanningen
• Tempo
• Haalbaarheid
• Efficiëntie
• Flexibiliteit
• Doelgerichtheid

46
Prioriteitstelling voor zorginstelling
Casuïstiek

• Inventariseer de projecten
• Stel een DIN op voor deze projecten
• Geef een ranking aan van de pioriteiten van de
  projecten

47
Programma van vandaag

• Afbakening Informatiemanagement
• Business en ICT Alignment
• Trends in de ICT
• Rendement van ICT
• Migratie en implementatiestrategieen
• Wrap up, en volgende cursus

48
Complexiteit bij migratie
49
Strategieën voor migratie
Verbeteren Vernieuwen
Scope op deelproces Scope op gehele proces
Binnen de kaders Buiten de kaders
Nadruk op formele organisatie Nadruk op informele organisatie
Efficiency gericht Innovatie gericht
Compete better Compete with the best
Stroonlijnen oplossend Herinrichten vooruitziend
Enkele procenten voordeel Factoren voordeel
Duidelijk resultaat Onderhandelbaar resultaat
50
Strategieën voor migratie
Kleine stappen Grote klappen
Korte termijn resultaat Lange termijn flexibiliteit
Partiële verbetering Integrale oplossing
Snel (commercieel) scoren Bouwen aan fundament
Snel procenten verdienen Op termijn factoren verdienen
Langdurige conversie inspanning Fasegewijze grootschalige conversies
Beheersbaar Risico nemen
Inbedding going concern Momentum gebruiken (urgentie gedreven)
Olievlekwerking, versterkend Phoenix effect, concentratie
51
Strategieën voor migratie
Kleine stappen
Grote brokken
Onderhoud strategie
Verbouwing strategie
Verbeteren
Plateau strategie
Big-Bang Strategie
Vernieuwen
52
Onderhoudstrategie
Met nieuwe releases naar een geleidelijke
verbetering
53
Verbouwingstrategie
Vanuit een programma, in afstemming met de lijn
54
Plateaustrategie
Op een plateau bereik je evenwicht voor stap naar
nieuw
55
Big-Bang strategie
Vanuit 'greenfield' naar staande organisatie
56
Rol van techniek in migratie
57
Afwegingen bij migratiestrategie
Wat is het verandervermogen van de
organisatie? Operationele ruimte voor
nieuw Ervaringen uit het verleden Leiderschap-,
communicatie- en regiekwaliteiten
mensen Verbinding vernieuwing versus
operatie Business versus IT (alignment), ... Wat
is de aard van de opgave waar de organisatie voor
staat? Structurele vernieuwingslag Operationele
verbetering Ongekende innovatie, ... Wat is de
'drive' achter de verandering? Urgentie vanuit
wetgeving, markt Ambities van mensen Draagvlak
voor nieuw, ...
58
Kies met elkaar een ICT migratie-opgave nu of in
het verleden, bij één van de organisaties
Casuïstiek

• Maak een korte omschrijving van de situatie, aan
  de hand van
• Verandervermogen
• Veranderopgave
• Veranderdrive
• Geef per migratiestrategie de voor- en nadelen
• Kom tot een keuze voor een migratiestrategie
• Werk de migratiestrategie uit voor deze
  organisatie

59
Programma van vandaag

• Afbakening Informatiemanagement
• Business en ICT Alignment
• Rendement van ICT
• Trends in de ICT
• Migratie en implementatiestrategieen
• Wrap up, en volgende cursus

60
Zet de belangrijkste inzichten per vraag op een
flip over
Casuïstiek

1. Hoe verdien je in de zorgsector je IT
   investeringen terug?
2. Technochange en technologie determinisme. Wat is
   het verschil?
3. Hoe kun je communicatie van ICT verbeteren?
4. Hoe kun je de verwachtingen over en weer managen?
5. Alignment hoe kun je dit maximaal faciliteren?
6. Wat betekent visie in relatie tot de overgang van
   oudere naar nieuwere systemen?
7. Impact van digitalisering van de maatschappij op
   Informatiemanagement?

61
Wensen voor de volgende cursus 'Instrumenten'
Casuïstiek

• Ten aanzien van de inhoud welke onderwerpen of
  vragen?
• Ten aanzien van het proces welke opbouw en
  werkvormen?