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8
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  ????. ??.
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  2,848 ????. ??.
• ????? 500 ???. ? 1 ???. ??. - 1 147 - 803,405
  ???. ??.
• ??? 1 ???. ??. - 598 ?????? ?? 1,463 ????. ??.
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?????????????????? ????????. (Somary 1934).
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??????? ????????? (The Bankers Magazine 1861).
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  ????????? (Georg Obst 1921)
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  1913)

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1939) - ??????? ???? ?? ??????? ??? - ???
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(Adolf Weber 1939) - ??? ???? ?? (???????
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????? (CRM Retention Marketing TQM)
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