GROOMING

1
GROOMING

• Bagaimana mengenakan baju dan menjaga penampilan
• Bersihkan dan rapi
• Parfum / body odore
• Stocking / kaos kaki
• Sepatu
• Perhiasan

2
Bagaimana berias diri

• Standard make up
• Tatanan Rambut

3
Bagaimana menata gerak tubuh

• Ekspresi wajah
• Tingkah laku

4
Hubungan dengan tamu

• Relax
• Comfortable

5
Grooming Personal HygienePenamilan dan
Perawatan

• Kepala
• Rambut tertata rapi dan terawat baik, tidak
  menutupi telinga dan mata serta tidak melewati
  kerah baju dan dipotong sesuai dengan standard
  sekolah
• Untuk wanita yang berambut panjang harus
  menggunakan jepit rambut, ikat rambut atau bando
  berwarna hitam (rambut tidak boleh panjang
  terurai), rambut tidak boleh dicat warna warni.
• Untuk pria, tidak boleh memakai anting-anting.
• Untuk wanita tidak bioleh memakai perhiasan yang
  berlebihan( tidak boleh menggunakan anting goyang
  atau anting besar)
• Tidak menyisir rambut ditempat umum
• Wajah
• Untuk wanita wajib menggunakan make-up namun
  tidak berlebihan
• Menggunakan make up dengan warna yang lembut /
  natural ( lipstick, eye shadow, eye liner dll)
• Untuk pria tidak boleh berkumis dan berjanggut
• Tangan
• Kuku dipotong pendek dan bersih
• Untuk wanita tidak boleh menggunakan cat kuku
• Tidak boleh menggunaka Cincin berlebihan ( Cukup
  satu buah cincin saja )

6
Tubuh

• Selalu mandi dasn goisok gigi sebelum mulai kerja
  ( memeriksa kembali setelah makan dan tidak
  dilakukan di tempat umum )
• Perhatikan masalah bau badan (Jangan sampai
  Bermasalah)
• Menggunakan seragam yang lengkap, bersih, rapi
  dan terawat baik serta tidak bernoda.
• Periksa kembali seragam anda sebelum tampil
• Bagi yang tidak mengenakan pakaian seragam,
  gunakan pakaian dengan warna yang serasi dan
  sesuai dengan keadaan yang ada.
• Selalu memakai name tag di dada sebelah kiri
• Tidak merapikan bajuditempat umum
• Selalu menjaga sikap tubuh ( body language )
  seperti,
• Cara berdiri
• tidak bersandar ditembok / kursi, tidak melipat
  tangan didepan dada, tidak berdiri terlalu dekat
  atau terlalu jauh, tidak memasukan tangan kedalam
  saku, tidak berdiri sambil mengunyah permen atau
  makanan, tidak menguap di tempat umum dll.
• Cara berjalan
• tidak terlalu cepat dan tidak terlalu lambat,
  tidak menghalangi jalan tamu, tidak berjalan
  gontai dll.
• Cara berbicara
• Memberikan perhatian penuh dan konsentrasi,
  berbicara menghadap tamu dan menatap mata tamu (
  Eye Contact), tersenyum dll.

7
Guest Courtesy

• Mengapa kita perlu berperilaku ramah ?

8
Kita adalah cerminan dari Hotel atau Sekolah
9
(No Transcript)
10
Yang dibutuhkan tamu

• Petunjuk
• Informasi
• Bantuan

11
Telephone Standard Pelayanan

• Yang harus dilakukan
• Menjawab dalam hitungan 3 kali ringing
• Ucapkan Selamat Front Office dengan Ana, ada
  yang bisa saya bantu ?
• (saat mengangkat telephone)
• Konsentrasi pada saat mendengarkan.
• Jika akan menahan sambunga telephone, ucapkan
  mohon untuk tunggu sebentar.
• Jika tamu meninggalkan pesan jangan lupa untuk
  mengulangi (menghindari kekeliruan).
• Gunakan kata-kata magic maaf, mohon,
  terimakasih, dsb.
• Gunakan suara yang tidak dibuat-buat.
• Anggaplah semua penelephjone adalah penting.

12
Telephone Standard Pelayanan

• Yang tidak boleh dilakukan
• Mengucapkan Halo, Ya, dan kata-kata yang
  tidakbersifat formal
• Membiarkan penelephone menunggu terlalu lama
• Biasakan membuat catatan pada saat menerima
  berita atau pesan
• Memindah-mindahkan nomor telephone pada saat
  orang yang dituju tidak ditempat
• Mengucapkan
• Kita sedang makan .
• Tidak ada satu orangpun disini
• Tolong telephone kembali.Dsb
• Makan atau minum pada saat menerima telephone
• Bicara terlalu cepat atau terlalu lambat

13
Petunjuk dalam memberitahukan arah

• Mulai dari start yang benar
• Jelas dalam menunjukkan arah
• Jangan memberitahu dalam bentuk general
• seperti barat, utara atau selatan

14
Tips

1. Menganggap tamu selalu penting
2. Jangan tunjukkan kelemahan, tunjukkan kebanggaan.
3. Selalu menyapa tamu dengan ramah
4. Jangan menyela tamu
5. Tanyakan apakah ada pesan dan apakah ada bantuan
   lain yang diperlukan
6. Upayakan membuat tamu seperti dirumah sendiri
7. Tunjukan bahwa kita serius mendengarkan
8. Menjaga privasi tamu