E-business

1
Sisteme integrate pentru -business 6 CRM
open source
Razvan Daniel Zota Catedra de Informatica
Economica ASE Bucuresti zota_at_ase.ro http//zota.as
e.ro/eb
2
Sisteme CRM Open Source

• O varianta de luat în seama pentru sistemele CRM
  este aceea a celor dezvoltate open-source.
• Exemple
• SugarCRM (www.sugarCRM.com)
• Hipergate (www.hipergate.org)
• Opencrx (www.openCRX.org)
• vTiger (www.vtiger.com)
• - Xtuple (www.xtuple.com)

3
Hipergate CRM
Hipergate Module functionale Modulul
Instrumente colaborative si de tip
Groupware Calendar si agenda private si/sau
partajate. Forumuri de discutii, deschise sau
moderate. Administrator FAQ. Director
(directory) al angajatilor. Rezervarea
resurselor comune (camere, echipament, etc.).
4
Hipergate CRM

• Modulul Managementul contactelor
• Clienti, Furnizori, Competitori si Parteneri.
• Contacte personale si de grup.
• Adrese multiple per contact.
• Managementul birourilor locale si stocare
  separata pentru fiecare.
• Sales Pipeline Management (Oportunitati de
  afacere)
• Diferite tipuri de liste de distributie.
• Importuri din Windows Address Book (Outlook
  Express)
• Importuri din diverse tipuri de fisiere (Text,
  Excel).

5
Hipergate CRM
Modulul Project Management si probleme suport
Arbore ierarhic al proiectelor. Evidenta
task-urilor în asteptare. Controlul problemelor.
SLA si contracte de mentenanta. Modulul
eShop Cataloage multiple de produse. Ierarhie
nelimitata de produse. Atribute customizabile
per produs. Managementul stocurilor management,
cu mai multe depozite. Managementul comenzilor
si a facturilor. Procesarea platilor modulara
si extensibila.
6
Hipergate CRM
Modulul Content Management Template-uri de
e-mail. Template-uri de website. Formulare
electronice. Fax de pe Web. Se pot include
elemente multimedia (video, flash). Content
management pe categorii.
7
Hipergate CRM
Modulul Massive Email Managementul mai multor
adrese de e-mail management catre liste de
distributie. Statistici ale receptionarii
mesajelor. Biblioteca Corporate Disc virtual
100 bazat pe web. Securitate pentru toate
fisierele. Poate citi si indexa proprietati OLE
ale documentelor. Bookmark-uri partajate.
Import/Export de bookmark-uri.
8
Sugar CRM

9
Sugar CRM - Descriere

• Aplicatie bazata pe taburi
• Gestionarea taburilor se poate face de catre
  administrator sau de catre un utilizator cu
  drepturi de administrator
• Se pot programa întâlniri, convorbiri,
  activitati, proiecte, mailuri, mass-mailuri,
  pentru utilizatorul current sau pentru un alt
  utilizator
• Programul este foarte flexibil, oferind o
  organizare foarte eficienta a activitatilor uneia
  sau mai multor firme

10
Sugar CRM - Descriere

• Aplicatia este real-time, ea avertizând
  utilizatorii conectati asupra task-urilor
  programate la un interval de timp prestabilit
• Datorita acestor facilitati, Sugar CRM este
  recomandat tuturor firmelor indiferent de marimea
  lor, pentru o mai buna gestionare a activitatilor
  si a resurselor
• Suport în obtinerea un profit mai mare prin
  folosirea acestui CRM.

11
Sugar CRM - Instalare

• Se downloadeaza arhiva de pe site-ul
  http//www.sugarcrm.com
• Continutul arhivei se copiaza pe un server web
  într-un director
• Directorul în care este copiat si instalat Sugar
  CRM trebuie sa aiba acordate drepturi de scriere
  si citire 
• Pentru instalarea si configurarea site-ului se
  executa fisierul install.php din directorul
  radacina
• Se vor efectua anumite modificari specifice
  pentru functionarea eficienta a aplicatiei CRM

12
Sugar CRM - Instalare

• În cazul în care se instaleaza pe Linux, trebuie
  acordate drepturi de scriere directorului în care
  a fost copiat continutul arhivei descarcate,
  kit-ul nu detecteaza automat directorul temp al
  contului utilizator, fapt pentru care se modifica
  fisierul 1checksystem.php din directorul Install
  astfel încât functia session_save_path() sa
  returneze implicit directorul temp
• Interfata de instalare este una prietenoasa, ce
  permite o configurare usoara 
• Programul necesita un server MySQL pentru lucrul
  cu baza de date